Введение
В условиях рыночной экономики успешная деятельность предприятий розничной торговли напрямую зависит от эффективности организации процесса продажи товаров и качества торгового обслуживания покупателей. По данным Росстата, оборот розничной торговли в России в 2024 году составил 55 589,1 млрд рублей, увеличившись на 7,2% в сопоставимых ценах к 2023 году. Розничная торговля является завершающим звеном товародвижения, где товар переходит в сферу личного потребления, удовлетворяя потребности населения. От того, насколько грамотно организованы процессы продажи и обслуживания, зависят конкурентоспособность предприятия, его финансовые результаты и лояльность покупателей.
Процесс продажи товаров представляет собой совокупность операций, связанных с доведением товаров до конечного потребителя, включая формирование ассортимента, выкладку товаров, консультирование покупателей, расчётные операции и послепродажное обслуживание. Торговое обслуживание, в свою очередь, охватывает комплекс действий персонала, направленных на создание максимальных удобств для покупателей при выборе и приобретении товаров, а также на формирование положительного имиджа предприятия. В 2024 году 96,2% оборота розничной торговли России приходилось на торгующие организации и индивидуальных предпринимателей вне рынков, что подчёркивает значимость организованной торговли.
Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию теоретических и практических аспектов организации и совершенствования процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей на примере конкретного торгового предприятия. В работе рассматриваются сущность и содержание процесса продажи, методы и формы обслуживания, показатели качества, а также разрабатываются рекомендации по улучшению деятельности предприятия в данной сфере.
Актуальность темы
Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей конкуренцией в сфере розничной торговли, повышением требований потребителей к качеству обслуживания и необходимостью постоянного совершенствования торгово-технологических процессов для удержания рыночных позиций. По данным АКИТ, объём интернет-торговли в России в 2024 году составил почти 9 трлн рублей, рост к предыдущему году — 41%, а доля интернет-торговли в общем объёме розничных продаж достигла 16,2%. В условиях насыщения рынка товарами и услугами именно уровень организации продажи и обслуживания становится ключевым фактором, определяющим выбор покупателя и, следовательно, экономическую эффективность торгового предприятия. Исследование данной темы позволяет выявить резервы повышения конкурентоспособности и разработать практические меры по улучшению торговой деятельности.
Степень разработанности темы
Проблемы организации процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей нашли отражение в трудах как зарубежных, так и отечественных учёных. Среди зарубежных исследователей следует отметить Ф. Котлера, М. Леви, Б. Вейтца, Д. Гилберта. Отечественная научная школа представлена работами Л.А. Брагина, Т.П. Данько, О.В. Чкаловой, А.У. Альбекова.
Объект и предмет исследования
Объект исследования — Объектом исследования является торговое предприятие, осуществляющее розничную продажу товаров и обслуживание покупателей.
Предмет исследования — Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе продажи товаров и торгового обслуживания покупателей на данном предприятии.
Цель и задачи работы
Цель работы — Целью выпускной квалификационной работы является разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей на основе анализа деятельности конкретного торгового предприятия.
Для достижения цели поставлены задачи:
- раскрыть сущность и содержание процесса продажи товаров в розничной торговле;
- изучить методы продажи товаров и формы торгового обслуживания покупателей;
- рассмотреть показатели качества торгового обслуживания и критерии его оценки;
- дать организационно-экономическую характеристику предприятия и проанализировать основные показатели его деятельности;
- проанализировать организацию торгово-технологического процесса и применяемые методы продажи товаров;
- оценить качество торгового обслуживания покупателей и выявить проблемы в его организации;
- разработать мероприятия по совершенствованию процесса продажи товаров и выкладки товаров в торговом зале;
- определить направления повышения качества торгового обслуживания и работы с покупателями;
- обосновать эффективность предложенных мероприятий.
Методы исследования
В процессе исследования применялись общенаучные методы: анализ и синтез, сравнение, системный подход, экономико-статистические методы, а также методы наблюдения, опроса и экспертных оценок.
Теоретическая и практическая значимость
Теоретическая значимость работы заключается в систематизации и обобщении научных подходов к организации процесса продажи товаров и оценке качества торгового обслуживания, что может быть использовано в дальнейших исследованиях по данной проблематике.
Практическая значимость состоит в возможности применения разработанных рекомендаций на исследуемом предприятии для повышения эффективности торговой деятельности, улучшения качества обслуживания покупателей и укрепления конкурентных позиций.
Структура работы
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений. Во введении обоснована актуальность темы, определены цель, задачи, объект и предмет исследования. В первой главе рассмотрены теоретические основы организации процесса продажи товаров и торгового обслуживания. Во второй главе проведён анализ деятельности предприятия и оценка качества обслуживания. В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию и дано их экономическое обоснование. В заключении сформулированы основные выводы и предложения.
Список источников (фрагмент)
Фундаментальные труды по теме, оформлены по ГОСТ Р 7.0.100-2018. Каждый проверен поиском по автору и названию.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2018. – 848 с.
- Леви М., Вейтц Б. Основы розничной торговли. – СПб.: Питер, 2001. – 448 с.
- Гилберт Д. Управление розничным маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 571 с.
- Брагин Л.А., Данько Т.П. Торговое дело: экономика и организация. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 560 с.
- Чкалова О.В. Торговое дело. – М.: Эксмо, 2010. – 320 с.
- Альбеков А.У., Согомонян С.А. Экономика коммерческого предприятия. – Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 448 с.
- Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Дашков и К°, 2012. – 696 с.
- Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Дашков и К°, 2016. – 268 с.
Здесь проверенные источники по ГОСТ. Открывается бесплатно после входа по почте — без пароля, код придёт письмом.
Показать полностью — бесплатно