Введение
Современный этап развития экономики характеризуется стремительным ростом электронной коммерции, которая становится неотъемлемой частью повседневной жизни миллионов людей. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, в 2024 году объём интернет-торговли в России составил почти 9 трлн рублей, увеличившись на 41% по сравнению с 2023 годом. Онлайн-ритейл, как ключевое направление электронной торговли, предъявляет повышенные требования к оперативности и качеству обслуживания клиентов, что напрямую зависит от эффективности работы персонала, в первую очередь менеджеров по продажам. В условиях высокой конкуренции и постоянно растущих ожиданий потребителей успех интернет-магазина во многом определяется тем, насколько быстро и точно менеджер способен обработать заказ, ответить на запрос клиента и сформировать необходимую отчётность.
Традиционные инструменты работы, такие как электронные таблицы, разрозненные CRM-системы или стандартные средства коммуникации, часто не обеспечивают требуемого уровня автоматизации и интеграции данных. Это приводит к увеличению времени обработки заявок, ошибкам в учёте товаров, потере клиентов и, как следствие, снижению прибыли. В связи с этим возникает объективная потребность в специализированных программных решениях, ориентированных именно на задачи менеджера по продажам в онлайн-ритейле и учитывающих специфику его повседневной деятельности.
Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена разработке приложения, которое позволит автоматизировать ключевые функции менеджера по продажам: обработку заказов, взаимодействие с клиентами, контроль складских остатков и формирование аналитической отчётности. Создание такого инструмента направлено на повышение производительности труда, сокращение временных затрат и минимизацию ошибок, что в конечном итоге способствует росту конкурентоспособности предприятия.
Актуальность темы
Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения эффективности работы менеджеров по продажам в условиях динамичного развития онлайн-ритейла и возрастающей конкуренции. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, в 2024 году доля интернет-торговли в общем объёме розничных продаж в России составила 16,2%, что свидетельствует о значимости сектора. Существующие универсальные программные продукты зачастую не учитывают специфику операционных процессов конкретного интернет-магазина, что приводит к избыточности функционала, сложности освоения и недостаточной гибкости. Разработка специализированного приложения, ориентированного на реальные бизнес-процессы и требования пользователей, позволяет устранить указанные недостатки и обеспечить ощутимый экономический эффект.
Степень разработанности темы
Проблематика автоматизации торговой деятельности и управления взаимоотношениями с клиентами широко представлена в научной литературе. Среди зарубежных исследователей, внесших значительный вклад в теорию электронной коммерции и информационных систем, следует отметить Д. Тарбера, Э. Тюрбана, К. Лодона и Дж. Лодона, а также Ф. Котлера. В отечественной науке данные вопросы рассматриваются в трудах Л.А. Данченок, В.В. Дика, А.В. Юрасова и И.В. Успенского.
Объект и предмет исследования
Объект исследования — Объектом исследования является деятельность менеджера по продажам в интернет-магазине.
Предмет исследования — Предметом исследования выступают процессы обработки заказов, взаимодействия с клиентами и формирования отчётности, подлежащие автоматизации.
Цель и задачи работы
Цель работы — Целью работы является разработка приложения для менеджера по продажам в онлайн-ритейле, обеспечивающего повышение скорости и качества обработки заказов и работы с клиентами.
Для достижения цели поставлены задачи:
- изучить состояние и тенденции развития электронной коммерции и онлайн-ритейла, определить роль менеджера по продажам в этих процессах
- рассмотреть функции и задачи менеджера по продажам в интернет-магазине
- провести обзор существующих приложений и подходов к автоматизации работы менеджера
- охарактеризовать объект исследования и его организационную структуру
- проанализировать процессы обработки заказов, работы с клиентами и отчётности
- сформировать требования к приложению и выбрать технологии разработки
- спроектировать архитектуру и функциональные модули приложения
- реализовать приложение и описать пользовательский интерфейс
- провести тестирование, внедрение и оценку эффективности приложения
Методы исследования
В работе использованы общенаучные методы анализа и синтеза, сравнения и обобщения, а также методы проектирования информационных систем, включая структурный и объектно-ориентированный подходы, и методы тестирования программного обеспечения.
Теоретическая и практическая значимость
Теоретическая значимость работы заключается в систематизации подходов к автоматизации деятельности менеджера по продажам в онлайн-ритейле и обосновании требований к специализированному программному обеспечению.
Практическая значимость состоит в возможности применения разработанного приложения в реальной деятельности интернет-магазина для повышения эффективности работы менеджеров, сокращения времени обработки заказов и улучшения качества обслуживания клиентов.
Структура работы
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений. Во введении обоснована актуальность темы, определены объект, предмет, цель и задачи исследования. В первой главе рассмотрены теоретические основы электронной коммерции и автоматизации работы менеджера по продажам. Во второй главе проведён анализ бизнес-процессов конкретного интернет-магазина и сформированы требования к приложению. В третьей главе описаны проектирование, реализация и оценка эффективности разработанного приложения. В заключении подведены итоги работы и сделаны основные выводы.