Введение
Современный рынок логистических услуг характеризуется высокой конкуренцией и постоянным ростом требований потребителей к качеству сервиса. Службы доставки, стремясь удержать клиентов и повысить операционную эффективность, активно внедряют информационные технологии, позволяющие автоматизировать ключевые бизнес-процессы. Одним из таких процессов является отслеживание заказов, обеспечивающее прозрачность движения груза от отправителя к получателю. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), объём интернет-торговли в России в 2024 году составил почти 9 трлн рублей, увеличившись за год на 41%, а её доля в общем объёме розничных продаж достигла 16,2%. В условиях цифровизации экономики наличие удобной и надёжной системы отслеживания становится не просто конкурентным преимуществом, а необходимым условием успешного функционирования службы доставки.
Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена разработке системы отслеживания заказов для службы доставки. В работе рассматриваются теоретические аспекты организации доставки и отслеживания, анализируются существующие технологические решения, проводится исследование деятельности конкретной службы доставки, выявляются проблемы текущей системы отслеживания, формулируются требования к новой системе, проектируется и реализуется программный продукт, а также оценивается его эффективность. Результатом работы является готовое к внедрению решение, способное повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы компании.
Актуальность темы
Актуальность темы обусловлена стремительным ростом электронной коммерции и, как следствие, увеличением объёмов доставки товаров, что требует от служб доставки внедрения современных информационных систем для обеспечения прозрачности и управляемости логистических процессов. По данным АКИТ, за 9 месяцев 2024 года объём интернет-торговли в России достиг 6,2 трлн рублей, что на 43% больше, чем за аналогичный период 2023 года, а в первом квартале 2025 года он составил 2,6 трлн рублей, увеличившись на 36% год к году. Отсутствие эффективного механизма отслеживания заказов приводит к снижению удовлетворённости клиентов, увеличению нагрузки на службу поддержки и потере конкурентных позиций, поэтому разработка специализированной системы отслеживания является важной научно-практической задачей.
Степень разработанности темы
Проблемы автоматизации логистических процессов, управления цепями поставок и разработки информационных систем отслеживания нашли отражение в трудах как зарубежных, так и отечественных исследователей. Среди зарубежных ученых следует отметить Д. Бауэрсокса, Д. Клосса, М. Кристофера, Д. Уотерса. Отечественная наука представлена работами В.И. Сергеева, А.М. Гаджинского, Л.Б. Миротина, В.В. Дыбской.
Объект и предмет исследования
Объект исследования — Объектом исследования является деятельность службы доставки по обработке и отслеживанию заказов.
Предмет исследования — Предметом исследования являются методы и средства автоматизации процесса отслеживания заказов в службе доставки.
Цель и задачи работы
Цель работы — Целью работы является разработка системы отслеживания заказов для службы доставки, обеспечивающей оперативное информирование клиентов и сотрудников о статусе заказа.
Для достижения цели поставлены задачи:
- изучить понятие и классификацию служб доставки;
- проанализировать бизнес-процессы доставки и определить место отслеживания заказов в них;
- провести обзор существующих технологий и систем отслеживания заказов;
- дать характеристику деятельности конкретной службы доставки;
- проанализировать текущую систему отслеживания заказов и выявить ее недостатки;
- сформулировать требования к разрабатываемой системе отслеживания заказов;
- спроектировать архитектуру и базу данных системы отслеживания заказов;
- реализовать модули отслеживания и оповещения о статусе заказа;
- оценить эффективность внедрения разработанной системы.
Методы исследования
В работе использованы методы системного анализа, сравнительного анализа, моделирования бизнес-процессов, проектирования информационных систем, а также методы оценки экономической эффективности.
Теоретическая и практическая значимость
Теоретическая значимость работы заключается в систематизации знаний о процессе отслеживания заказов в службах доставки, уточнении требований к современным системам отслеживания и обосновании выбора технологических решений для их реализации.
Практическая значимость работы состоит в возможности использования разработанной системы отслеживания заказов в деятельности службы доставки для повышения качества обслуживания клиентов, сокращения времени обработки запросов и снижения операционных издержек.
Структура работы
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи, определены объект и предмет исследования. Первая глава посвящена теоретическим основам отслеживания заказов в службах доставки. Во второй главе проведен анализ процесса отслеживания заказов в конкретной службе доставки и сформулированы требования к системе. В третьей главе описаны проектирование, реализация и оценка эффективности разработанной системы. В заключении подведены итоги работы.