Введение
Предметом профессиональной беседы являются такие проблемы, темы и вопросы, которые требуют, как правило, специальных знаний, например, в области политики, экономики, юриспруденции, медицины, психологии и другое. Эти знания обычно приобретаются в специальных учебных заведениях, а также самостоятельно в процессе длительной работы по специальности.
В психологии метод беседы используется с двумя основными целями:
Во-первых, метод беседы используется для сбора данных об интересующих психологов явлениях. Метод беседы как способ сбора данных используется в психологии, главным образом, в трех основных областях: исследование, диагностика, практика консультирования и психотерапии.
Во-вторых, метод беседы используется в психологии для оказания воздействия на человека. С этой целью данный метод применяется, прежде всего, в практической психологии, особенно, в психологическом консультировании и психотерапии.
В психологии существует два вида метода беседы, которые нередко встречаются под другими названиями. Так, метод беседы как способ сбора данных может называться интервью, а метод беседы как способ воздействия может относиться к группе так называемых методов интервенции.
Предметом исследования являются требования к данным, собираемым в процессе беседы.
Целью исследования является проанализировать требования к данным, собираемым в процессе беседы, это достигается путем решения следующих задач:
Требования к проведению беседы
Психологический контакт и его основная функция
Требования к данным, собираемым в процессе беседы
В исследовании использовались методы анализа научной литературы и синтеза проанализированной информации, взятой из научных источников
Требования к проведению беседы
Беседа, как правило, проводится по определенному плану, который характеризуется различной степенью структурированности. Предельно структурированный план представляет собой конкретный перечень вопросов, расположенных в определенной последовательности, на которые психолог хотел бы получить ответы от респондента. В этом случае беседа становится полностью структурированной и вырождается в определенный вид опроса.
Метод беседы обычно ассоциируется с полу структурированной беседой, занимающей промежуточное положение между полностью структурированной и полностью свободной. С одной стороны, она проводится по определенному заранее разработанному общему плану, включающему в себя примерный перечень тем и вопросов, который психолог хотел бы обсудить со своим собеседником, а с другой стороны, этот план может гибко перестраиваться, дополняться, уточняться и конкретизироваться по ходу беседы в зависимости от конкретных обстоятельств.
Беседа должна проводится в отдельном звукоизолированном кабинете с зашторенными окнами с тем, чтобы, с одной стороны, никакие внешние шумы не отвлекали внимания собеседников от ее содержания, а с другой, — чтобы собеседник психолога был уверен, что их никто не слышит. Это особенно важно при консультировании и психотерапии [1 с. 357].
Для того чтобы беседа проходила эффективно, она не должна быть слишком продолжительной. Поэтому, согласно общепринятой практике, например, психологического консультирования или психотерапии, беседа с взрослыми людьми редко превышает 1,5 часа. С другой стороны этого времени часто бывает вполне достаточно, чтобы за одну встречу можно было бы всесторонне и глубоко обсудить все темы и вопросы, связанные с предметом беседы.
В беседе можно выделить три последовательно сменяющих друг друга этапа.
Вводный этап беседы обычно начинается с того, что психолог встречает своего собеседника, усаживает его на заранее отведенное место, садится сам и знакомится с ним.
Затем в течение нескольких минут они решают некоторые организационные вопросы, если таковые есть, например, о продолжительности беседы, о возможности ее записи на диктофон или видеокамеру, и др. После этого определяется в общем виде предмет беседы, то есть те проблемы, темы и вопросы, о которых предстоит разговаривать, и психолог намечает или уточняет ее план.
Предмет беседы может определяться либо психологом, либо его собеседником, либо совместно. Следует иметь в виду, что степень продуктивности беседы зависит от того, насколько собеседник психолога мотивирован к ней. Поэтому, если предмет беседы определяется психологом, то перед ним может возникнуть специальная задача — создать у своего собеседника достаточную мотивацию к предстоящей беседе. Для этого он должен суметь заинтересовать собеседника предлагаемым предметом беседы и показать ему важность его личного участия в ней.
Кроме того, во вводной части беседы психологу необходимо начинать устанавливать со своим собеседником психологический контакт и в дальнейшем, на протяжении всей беседы, развивать его и поддерживать.
Основной этап беседы является самым важным и продолжительным. На этом этапе психолог в соответствие со своим планом беседы собирает интересующие его данные, которые ему требуются либо для проведения научного исследования, либо для составления психологического заключения, либо для консультирования и психотерапии. Он задает собеседнику вопросы по интересующим его темам, внимательно его выслушивает, подробно расспрашивает, выявляет конкретные факты, просит привести примеры и разъяснить непонятные высказывания [8].
Заключительный этап беседы может быть самым разным как по продолжительности, так и по содержанию. Если беседа не предполагает сообщения психолога о ее результатах своему собеседнику, как это нередко бывает в исследовательских или диагностических беседах, то она может заканчиваться лишь выражением благодарности и признательности ему за сотрудничество.
Психологический контакт и его основная функция
При психологическом контакте отношение психолога к собеседнику характеризуются проявлением к нему интереса, внимания, стремления понять, а также уважения и безусловного положительного его принятия.
Если психолог начинает проявлять к собеседнику такое отношение, то в ответ на это у собеседника, в свою очередь, возникает отношение доверия к психологу и основанная на этом доверии расположенность к достаточно откровенному, развернутому и обстоятельному разговору с ним. Очевидно, что таким образом понимаемый психологический контакт выполняет в процессе беседы как способа сбора данных очень важную функцию, от которой зависит ее эффективность, — расположить собеседника к откровенному, развернутому и обстоятельному разговору по всем интересующим психолога темам и вопросам.
В зависимости от степени этой расположенности психологический контакт может различаться по глубине. В психологических беседах контакт может быть даже более глубоким, чем в повседневном общении человека с близкими ему людьми.
Это обусловлено тем, что психолог выступает для собеседника, во-первых, как специалист, беседующий с ним не из простого любопытства, а с профессионально важными целями, и поэтому ему можно довериться вдобавок еще и как специалисту, а во-вторых, психолог является для собеседника посторонним, незнакомым человеком, с которым он, скорее всего, никогда не будет встречаться в своей повседневной жизни, а это значит, что его чрезмерная откровенность и разговорчивость никак не смогут в дальнейшем ему повредить [5 с. 20].
Наиболее глубокий психологический контакт чаще всего встречается в психотерапевтических беседах, при этом рассказы клиентов нередко имеют характер исповеди. Таким образом, учитывая важную функцию психологического контакта в процессе беседы, как условия возможности получения психологами от собеседников откровенных, развернутых и обстоятельных сведений по интересующим их темам и вопросам, все психологи, использующие метод беседы, обязательно должны владеть специальными техниками воздействия на собеседников, предназначенными для установления и поддержания психологического контакта с ними.
Требования к данным, собираемым в процессе беседы
Требования подробности и техники сбора подробных данных.
Первая техника, которую можно обозначить как расспрашивание от общего к частному, заключается в следующем. Психолог просит собеседника рассказать о том, что его интересует, формулируя эту свою просьбу в достаточно общем виде, задавая лишь тему ожидаемого от него рассказа. После того, как собеседник начнет рассказывать, психолог должен его внимательно слушать и расспрашивать, обращаясь к нему теперь уже с более частными просьбами и вопросами, направленными на выяснение важных для него подробностей. Такой способ расспрашивания ориентируют собеседника на продолжение рассказа, но уже с определенными подробностями.
Вторая техника состоит в использовании описанных ранее контактоустанавливающих частиц и замещающих их фраз. С их помощью, как уже отмечалось, психолог может показывать собеседнику не только то, что он относится к его высказываниям с интересом, внимательно его слушает, понимает и положительно принимает его, но также и то, что он ждет от него продолжения начатого рассказа, а, следовательно, дальнейших подробностей.
Требования фактичности и техники сбора фактических данных.
При проведении научного исследования, или составлении научно обоснованного диагностического заключения, а также в психологическом консультировании и психотерапии психологу, конечно же, очень важно понимать, насколько получаемые им от собеседника сведения соответствуют реальной действительности, и поэтому в процессе беседы он должен использовать специальные техники сбора фактических данных, направленные на выявление этого соответствия.
Одна из таких техник заключается в том, чтобы, во-первых, слушать собеседника с установкой на то, что сообщаемые им сведения — это всегда сведения, сообщаемые с его личной точки зрения [4 с. 91].
Во-вторых, если возникают сомнения в обоснованности этой точки зрения, то обращаться к собеседнику с конкретными просьбами и вопросами, направленными на выявление согласующихся и не согласующихся с ней фактов, а также фактов, не учитываемых ею.
Требования понятности и техники сбора понятных данных
Первым серьезным препятствием для правильного понимания психологом своего собеседника может являться несовпадение значений используемых ими слов. Это несовпадение обусловлено тем, что разные люди не всегда присваивают значения одних и тех же слов с одной и той же степенью полноты и многосторонности.
Следующее препятствие — это возможная определенная степень эгоцентризма речи собеседника, проявляющаяся в том, что его отдельные высказывания в большей степени понятны ему самому, а не психологу. При этом собеседник искренне, но, вместе с тем, ошибочно убежден, что эти его высказывания точно так же, как и ему самому, полностью понятны другим.
И, наконец, еще одно препятствие связано с трудностями выражения в словах отдельных содержаний, о которых намеревается сообщить собеседник. Эти трудности могут быть двоякого рода. В каких-то случаях для выражения отдельных содержаний ему сложно подобрать подходящие слова, а в других — он сам до конца не понимает то, что хотел бы в своих словах выразить.
Для преодоления всех этих препятствий психолог должен использовать в качестве особых техник высказывания, специально направленные на понимание того, что хочет сказать его собеседник. Можно выделить два наиболее часто употребляемых их вида: высказывания, направленные на разъяснение, и высказывания, направленные на выявление основного содержания сообщаемых собеседником сведений.
К высказываниям, направленным на разъяснение, относятся просьбы и вопросы психолога к собеседнику разъяснить то, что им было сказано ранее. Общий их смысл можно проиллюстрировать следующими фразами: «Что вы имели в виду, когда говорили это?», «Поясните эту вашу мысль», «Какой смысл вы вкладываете в эти слова?», и т. п. Подобные просьбы-вопросы некоторые авторы называют проясняющими.
Высказывания, направленные на выявление основного содержания, представляют собой попытки психолога изложить своими словами самую суть сообщаемых ему собеседником сведений. С их помощью психолог может короче, яснее и четче выразить все самое существенное в этих сведениях, акцентировать на нем внимание собеседника и проверить, насколько правильно он его понимает [6 с. 488].
Кроме того, эти высказывания часто помогают и самому собеседнику подобрать для выражаемого им содержания более подходящие слова, а также лучше понять то, что он хотел этими словами сказать.
Общие правила сбора данных.
Во-первых, психолог не должен часто прерывать своего собеседника, давая ему возможность в полной мере сообщать о том, что он считает для себя важным и нужным.
Во-вторых, психолог не должен торопить собеседника с ответами на его просьбы или вопросы, понимая, что ему может потребоваться какое-то время для того, чтобы обдумать, сказанное психологом, вспомнить что-то, подобрать нужные для выражения своих мыслей слова и т. д. Поэтому беседа должна проводиться психологом неторопливо с предоставлением собеседнику возможностей делать необходимые ему паузы.
Сбор сопутствующих данных.
К сопутствующим данным относятся, прежде всего, особенности паравербального поведения собеседника, которые характеризуют то, как он говорит. Это поведение включает в себя различного рода голосовые, физические, фонетические, грамматические и синтаксические характеристики речи, например, ее громкость, тон, интонацию, плавность, темп, особенности произношения слов и построения фраз. Не менее важными сопутствующими данными являются особенности невербального поведения собеседника, прежде всего, его мимики, позы и жестов.
Заключение
Таким образом, мы видим, что беседа занимает отнюдь не второстепенное значение в системе психологического познания. Беседу невозможно вытеснить оттуда, ведь она является живым общением, которое так важно как в самой психологии, так и в жизни.
Беседа может представиться неточным и субъективным методом исследования, а, потому, не эффективным. Но именно она помогает проникнуть во внутренний мир человека и понять его.
Беседа различна по своим формам и для различных целей использует различные методы. Кроме того, она позволяет считывать информацию с собеседника, не называя слов, благодаря поведению собеседника, его позам, мимике, голосу.
Она предъявляет не меньшие требования к психологу, его квалификации и компетенции, чем другие методы исследования, ведь психолог должен знать, что и в какой ситуации надо говорить и делать, чтобы получить информацию от клиента, не доставляя ему при этом дискомфорт.
И в заключение хочется сказать, что, поскольку беседа проходит в форме тет-а-тет и без использования какого-то особенного оборудования, которое могло бы помешать собеседнику расслабиться, она является наиболее спокойным способом получения данных о клиенте.
Список использованных источников
- Канитц А.Ф. Техники ведения беседы / Москва, 2017. Сер. Taschen Guide. (2-е изд.) – С. 351–357.
- Коновалова М. Д. Экспериментальная психология / Москва, Высшее образование, 2016 - С. 51–57.
- Ларских М.В. Рецензия на книгу А. Бондаренко и Т. Петковой «100 бесед с психологом» / Медицинская психология в России. 2020. Т. 12. № 4 (63). - С. 151–167.
- Лымаренко В.М., Леонтьев О.В., Яковлев Е.В. Психологический практикум / Санкт-Петербург, 2019. - С. 89–100.
- Маклаков А.Г. Общая психология / СПб, 2019 - С. 18–79.
- Макарьева А.А., Поляков А.С. Общий психологический практикум /учебное пособие: Тверь, 2014. - С. 468–501.
- Нартова-Бочавер С.К. Психология личности межличностных отношений /Учебное пособие / Москва, 2020. Сер. 76 Высшее образование (2-е изд., пер. и доп) - С. 38–77.
- https://elibrary.ru/
- http://cito-web.yspu.org/link1/metod/met93/node4.html
- http://www.psychologos.ru
- http://www.psylive.ru/?mod=articles&gl=5&id=89
- https://studfile.net/preview/6808965/page:7/
- fp.nsu.ru›…obschij-psihologicheskij-praktikum.pdf
- http://www.psyhodic.ru/arc.php?page=134