Анализ практики принятия управленческих решений в отечественных компаниях

Введение

Актуальность. Современный бизнес требует быстрого реагирования на изменяющиеся условия внешней среды. Это обусловлено быстрыми темпами развития вновь созданных предприятий, быстрой модернизацией существующих и перспективных предприятий, что, в свою очередь, в достаточной мере повышает рыночную конкуренцию в определенном сегменте. Также значимым фактором необходимости быстрого реагирования на изменения внешней среды при принятии управленческих решений является ускорение процесса жизненного цикла развития предприятий. Следовательно, актуальность исследуемой проблемы заключается в необходимости принятия грамотных, обоснованных и качественных управленческих решений для своевременного попадания в свободную рыночную нишу, занимающую лидирующие позиции среди предприятий-конкурентов, а также для поддержания стабильной направленности на развитие предприятия.

Многие авторы посвятили научные труды данной тематике, в том числе отечественные: Винокуров В.А., Виханский О.С., Круглов М.И., и зарубежные: Мескон М.Х., Фрэнк Харрисон и другие.

Несмотря на широкую изученность данного вопрос, нерешенным остается практика применения современных методов при принятии управленческих решений.

Предметом исследования является практика принятия управленческих решений, а объектом – российские компании.

Целью исследования является проанализировать практику принятия управленческих решений в отечественных компаниях, это достигается путем решения следующих задач:

• изучить понятие и сущность управленческих решений;
• проанализировать методы принятия управленческих решений;
• изучить практику применения современных методов при принятии управленческих решений в зарубежных компаниях;
• изучить практику применения современных методов при принятии управленческих решений в отечественных компаниях;
• выявить проблемы принятия управленческих решений, с которыми сталкиваются отечественные организации;
• разработать меры по решению проблем в области принятия управленческих решений.

В данном исследовании используются следующие методы: изучение и анализ научной литературы, сравнение различных точек зрения, а так же ознакомление со статистическими данными и их анализ.

В ходе написания курсовой работы автор изучил фундаментальные научные исследования отечественных и зарубежных ученых по обозначенной теме.

Глава 1. Теоретические особенности принятия управленческих решений

Понятие и сущность управленческих решений

Сегодня во многих организациях централизованное управление постепенно уходит на второй план, в свою очередь, уступая место гибким формам управления. Одновременно с этим, приоритет отдается координации действий всех частей социальной системы, которая достигается за счет баланса на всех уровнях управления.

Процесс принятия управленческого решения является одним из важных действий в российских организациях. Для начала необходимо дать понятие процессу принятия управленческого решения.

Ученые дают такое определение: процесс принятия управленческого решения – это преобразование исходной информации (информации состояния) в выходную информацию (информацию управления - приказ). Решение может быть формальным и творческим. Принято считать, что если преобразование информации выполняется с помощью математических моделей, то выработанное решение считается формальным, если решение появляется в результате скрытой работы интеллекта человека, принимающего решение, то оно творческое.

Управленческое решение – это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, нацеленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом^[1].

Под управленческим решением понимается директивный выбор целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе ситуации и содержит программу достижения цели. В современных условиях при принятии управленческих решений, менеджеры сталкиваются с множеством проблем.

Управленческие решения представляют собой один из видов деятельности, характеризующейся собственной предметной областью и обладающей особыми целями, и задачами. Как и другие виды управленческой деятельности, с определенной точки зрения управленческие решения могут рассматриваться в виде постоянно повторяющихся процедур принятия и реализации решений, образующих цикл управления.

Процесс управления содержит регистрацию, сбор и обработку информации, подготовку и выбор альтернатив решения, установление ресурсного обеспечения и стадий его выполнения, контроль и анализ его осуществления. Этот процесс представляет собой комплекс частных циклов подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Подготовка, принятие и осуществление решения представляют собой части процесса управления, отображающие его основное содержание и характеризующиеся одноразовостью действия, альтернативным характером, целенаправленностью и наличием программы действий.

Разнообразие решений предполагает собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему решений.

В зависимости от целей и методов разработки различают следующие основные разновидности управленческих решений:

• по масштабам объекта (глобальные, локальные);
• по характеру целей (стратегические, тактические, оперативные);
• по периоду времени осуществления (перспективные, текущие, регулировочные);
• в зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении (комплексные, частные);
• по методам обоснования (количественные и качественные).

Указанная классификация может помочь выявить стандартные решения, характеризующиеся определённым комплексом признаков, и разрабатывать для них стандартные процессы обоснования, принятия и организации выполнения.

Управленческий цикл состоит из нескольких этапов:

• анализ ситуации, который позволяет идентифицировать проблему, требующую решения;
• разработка и принятие решения;
• выполнение (реализация) принятого решения^[2].

В свою очередь выделенные этапы могут быть разделены на более элементарные процедуры или стадии. Так, аналитический этап может включать сбор информации, ее обработку и оценку. Второй этап обычно предусматривает постановку целей и определение задач, разработку возможных вариантов решения, их оценку, выбор наиболее предпочтительного варианта, принятие окончательного решения. Выполнение решения охватывает такие действия, как доведение принятого решения до исполнителей, разъяснение и методическую помощь исполнителям, выделение необходимых ресурсов, контроль за ходом реализации, при необходимости внесение корректировок в принятые решения.

Таким образом, процесс принятия и реализации решений может трактоваться как определенный технологический процесс управления, состоящий из стандартного набора последовательных операций, который направлен на достижение определенных целей и задач.

Центральное место в этом процессе занимает процедура разработки решения, поскольку качество решений, их обоснованность являются решающими условиями эффективности управления. Под решением понимается набор воздействий (действий со стороны лица, принимающего решения) на объект (систему, комплекс и т.д.) управления, позволяющий привести данный объект в желаемое состояние или достичь поставленной перед ним цели. Принятие решений часто осуществляется не одним лицом, а группой лиц. При этом следует различать процедуру оценки и выбора решения и процедуру принятия решения. Первая осуществляется, как правило, коллективно. Принятие решений как формальный акт выполняется в соответствии с действующими в каждом предприятии регламентами, которые, в частности, определяют полномочия в области принятия решений отдельных сотрудников и органов управления компании^[3].

В большинстве случаев лица принимающие решения могут реализовать различные варианты действий, различающиеся величиной используемых ресурсов, результатами, риском, временными и другими параметрами.

Методы принятия управленческих решений

Разработка и принятие управленческих решений – это важный и сложный процесс. Тем не менее, многие руководители полагают, что принятие решений – это не что иное, как выбор одного из нескольких возможных вариантов действий. Увы, решения подобного рода представляют собой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса. Самое страшное в управлении - это не плохое решение, а отсутствие решения. От эффективности управленческих решений во многом зависит успех дела, а подчас и само существование организации. Поэтому очень важно – принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

Принятие правильного решения - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго знания и умения составляют компетентность любого руководителя. В зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера. В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации. Остановимся на них подробнее^[4].

Метод проб и ошибок: перечисление всех возможных вариантов решения проблемы. Сохранение положительного опыта в случае удачно приятого решения и получение ценного опыта о принятии решения в дальнейшем в случае отрицательного опыта в следствие принятия решения.

1. Метод контрольных вопросов: перечисление вариантов в той последовательности, которая задается списком наводящих вопросов. Примером может послужить цепочка вопросов: «где возникла проблема?», «кто ее создает?», «какие управленческие решения можно предпринять?» и т.д.

2. Метод мозгового штурма: группе людей (от 2 до 10 человек) предлагается высказать свои идеи относительно конкретной проблемы, которые не оспариваются во время процесса «штурма», после чего эксперт принимает решение относительно применения какой- либо из идей для решения имеющейся проблемы.

3. Метод функционально - стоимостного анализа (ФСА): прием позволяет добиться оптимальных затрат на изменение функции объекта без ущерба качеству. Другими словами, вычисляются те моменты, которые могут быть исключены без причинения ущерба для качества.

4. Метод сценариев: ориентирован на принятие управленческого решения на долгосрочный период. Сценарий представляет собой картину будущего состояния объекта или фирмы, а также в свою очередь делится на оптимистический, наиболее вероятный и пессимистический сценарий.

5. Методы моделирования: базируется на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Количество всевозможных конкретных моделей почти так же велико, как и число проблем, для решения которых они разработаны^[5].

6. Методы экспертных оценок: при разработке и обосновании многих решений, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу, значительный эффект приносят методы экспертных оценок Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур, и преобразуются в форму, удобную для выбора решения. Для подготовки и проведения экспертизы формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной работы экспертов.

Перечисленные методы помогают наиболее эффективно принимать управленческие решения, однако каким бы хорошим ни казался руководитель и какие методы ни использовал, но если он не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на посту руководителя.

Искусству принимать решения можно научиться и постоянно совершенствоваться. Однако, существует множество факторов, которые могут серьёзно мешать процессу принятия решений:

1. Организационные неувязки, а также ситуация, когда у руководителя нет ясного представления о разделении труда на предприятии, о своих полномочиях и о полномочиях своих подчиненных. Ведь именно круг полномочий является основой для принятия решений.

2. Для принятия решений нет достаточной информации или же она находится в такой форме, которая не годится в качестве основания для действий руководителя.

3. Руководитель не видит необходимости принятия решения или просто не способен его принимать. Причиной этому может быть страх перед риском, боязнь сделать ошибку или обыкновенная неопытность. Если организация не заботится о повышении ответственности руководителей по мере роста их компетентности, не создаёт условий для принятия ими самостоятельных решений, то в такой организации не будут расти и руководители, они попросту не научатся принимать грамотных и ответственных решений^[6].

4. Неясен сам процесс принятия решений. Это значит, что у руководителя нет полного представления о том, что в организации действительно делается, и на какой стадии рассмотрения находятся различные дела. Факт принятия одного решения является лишь составной частью эффективного процесса принятия решений. Каждый руководитель любого ранга должен чётко представлять свою долю в этом широком процессе.

Следует подчеркнуть, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения. Руководитель обычно принимает решение один, но всё чаще практикуется принятие 143 решений группой. Поэтому руководитель должен быть хорошо подготовлен и к работе с группой.

Принятие решений – это важная функция управления, являющаяся умением, которым должен овладеть каждый человек, работающий как в бизнесе, органах власти, так и науке. Принятие неоптимальных решений в жизненных и производственных ситуациях уменьшает значительную долю возможностей и ресурсов. И чем сложнее ситуация, тем больше потери, чтобы их избежать необходимо прибегать к различным методам принятия управленческих решений, которые позволяют обоснованно и объективно сделать выбор среди множества альтернатив.

Глава 2. Анализ практики принятия управленческих решений в компаниях.13

Практика применения современных методов при принятии управленческих решений в зарубежных компаниях

Существуют следующие методы принятия управленческих решений в зарубежных компаниях:

• интуитивный метод;
• метод основанный на суждениях;
• рациональный метод;
• спонтанный метод;
• бинарный метод;
• поисковый метод;
• метод многовариантности.

1. Интуитивный метод принятия управленческих решений основывается на ощущениях и относится к довольно специфическим методам принятия решений. Данный метод имеет достаточно распространенный круг использования и применяется как малоизвестными предприятиями, так и мировыми гигантами – крупными корпорациями.

Примером тому является корпорация IBM, где в годы руководства Луиса Герстнера (1993 – 2002 гг.) интуитивным методом было принято управленческое решения о смягчении дресс-кода. Это решение повлияло на мотивацию работников данной корпорации посредством снижения тотального контроля со стороны руководства не только за рабочим процессом, но и за всеми аспектами трудовой деятельности внутри организации^[7].

2. Метод принятия УР на основе суждения заключается в выборе, который основывается или на имеющемся личном опыте, или на накопленных менеджером знаниях. Метод имеет широкое применение среди отечественных и зарубежных компаний. Так одним из первых данный метод применил Говард Шульц при создании знаменитой сети кофеен Starbucks. Говард, принимая УР в функционировании Starbucks, следовал опыту Италии, который давал значительные результаты в продвижении. На сегодняшний день мы можем увидеть, что Starbucks является одной из самых популярных сетей американских кофеин, что может свидетельствовать об эффективности использования рассматриваемого метода.

3. Говоря о методе принятия решений рациональным способом, следует отметить, что в данном случае из множества альтернатив выбирается то решение, которое является наиболее оптимальным в рассматриваемой ситуации.

Примером применения данного метода принятия УР является знаменитая на сегодняшний день курьерская компания FedEx, созданная в 1971 году. Фред Смит, основатель данной компании, оценив рынок, проведя анализ и приняв рациональное управленческое решение о создании круглосуточной курьерской компании, получил успешный результат. Данная компания функционирует и по сегодняшний день принося глобальные доходы и входит в список Fortune по данным 2012 года.

4. Спонтанный метод основывается на эмоциях самого менеджера. В управленческой практике возникают ситуации, когда менеджеру нужно принять решение отталкиваясь только от двух возможных и диаметрально противоположных альтернатив: по принципу «или/или», «да/нет». К примеру, принимая решение о приеме на работу, менеджер должен выбрать из двух альтернатив: принять этого человека на работу либо нет, принцип «да/нет».

5. Бинарный метод принятия решений – это действие, которое основано на анализе двух альтернатив, которые характеризуются высокой степенью неопределенности и риска и принужденностью выбора в пользу одной из существующих альтернатив.

С таким выбором в свое время столкнулась корпорация Apple. В то время как Стив Джобс вновь стал на пост генерального директора Apple, он предпринял ряд значимых управленческих решений. Анализируя работу корпорации, Стив Джобс пришел к двум альтернативам: придерживаться стабильности при таком же ассортименте выпускаемой продукции, либо же отрубить 70% корпорации Apple и сделать широкий шаг вперед. Но учитывая совокупность факторов и отсутствие значимой прибыли при варианте стабильности, Джобс все же «отрубил голову гидре» и выбрал вторую альтернативу. Таким образом, мы можем увидеть, что благодаря данному управленческому решению, принятому бинарным методом, Apple сделала значительный скачок вверх и является прогрессивной и конкурентоспособной корпорацией.

6. Поисковый метод принятия решения (инновационное решение) заставляет менеджера переключиться с рационального на творческое мышление, потому как инновационное решение предполагает отсутствие готовых альтернатив, которые служат основой выбора при рациональных методах принятия решений.

Таким примером служит корпорация eBay в то время, когда ее возглавила Маргарет Уитмен. Когда Маргарет заняла должность генерального директора и президента компании, ей пришлось принять ряд кардинальных управленческих решений, основанных на непосредственно поисковом методе: разработать инновационную систему взаимоотношений с клиентами, построенную на максимальной интерактивности и другое. Благодаря инновационному подходу к управлению, основанному на поисковом методе принятия решений, компания eBay и по сегодняшний день является успешной с внушительным финансовым оборотом^[8].

7. Многовариантное (многоальтернативное) решение применяется на практике реже по сравнению с другими, так как очень ограниченное количество управленцев владеют всеми методами в равной степени. Многовариантное решение представляет собой выбор в пользу какой-то одной из множества альтернатив через фиксацию конкретных и определенных критериев, и оценку этих критериев применительно к каждой из анализируемых альтернатив.

Примером использования многовариантного (многоальтернативного) метода принятия УР является Уинстон Черчилль. Благодаря данному методу ему удалось достичь высот в разных сферах. Черчилль был политик, журналист, государственный деятель, историк, биограф, художник, автор, офицер, писатель, автобиограф, военнослужащий, сценарист. Это является прямым примером его многоальтернативного мышления и принятия управленческих решений многовариантным методом.

Принятие управленческих решений – это очень важный фактор в деятельности любой современной организации. Без эффективного руководства, подразумевающего правильное принятие управленческих решений, вряд ли является возможным экономическое процветание организации.

Герберт Саймон – известный американский специалист по управлению, называет принятие решений «сутью управленческой деятельности». Также он отмечает, что любая практическая деятельность включает: «решение» и «действие». Таким образом, управление можно рассматривать как процессы, содержащие действия и как процессы принятия решений.

Разработка и принятие решения - это, ничто иное, как выбор из нескольких возможных решений данной проблемы. Варианты принимаемых решений могут быть оптимистическими, реальными и пессимистическими. Выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных, является признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя. Окончательное решение проблемы наступает после «проигрывания» разных вариантов, группировки их по значимости, отклонения заведомо нереальных и непригодных. Следует также остерегаться ускорения процесса принятия решений, так как это влечет за собой искажения и неточности в принимаемых решениях.

Практика применения современных методов при принятии управленческих решений в отечественных компаниях

Современные российские компании функционируют в беспрецедентных условиях, формируемых под воздействием трех основных сил.

Первая сила — это рынок. Переход к рыночной экономике обусловил высокую изменчивость окружающей среды и необходимость постоянной адаптации к ней, так как в противном случае бизнес утратит свою конкурентоспособность и обанкротится.

Вторая сила — это глобализация. Открытие экономики и снижение таможенных ограничений под влиянием интеграционных объединений, в состав которых вошла современная Россия (ВТО, ЕврАзЭс), снизило барьеры входа на российские рынки для иностранных компаний. В связи с этим конкуренция на этих рынках приобрела глобальный характер и значительно возросла.

Третья сила — это кризис. В дополнение к всемирной рецессии хозяйственных систем современная Россия столкнулась с экономическими санкциями, что привело к срыву действующих корпоративных соглашений и договоренностей и нарушению деловых хозяйственных связей. Учитывая, что до этих событий отечественная экономика была вовлечена в процесс международного разделения труда и определила свою международную производственную специализацию, кризис привел к парализации целого ряда отраслевых рынков из-за неразвитости системы импортозамещения^[9].

Методические подходы к разработке и принятию управленческих решений в российских компаниях целесообразно рассматривать через призму структуры процесса разработки и принятия управленческих решений, в котором можно выделить три шага.

Первый шаг: генерирование возможных решений: Этот шаг имеет решающее значение для принятия решений. Чем лучше подобраны альтернативные решения и чем больше их, тем более вероятно принятие оптимального решения. Для подбора подходящих альтернатив необходимо глубоко вникнуть в проблему и провести так называемый «мозговой штурм».

Второй шаг: оценка альтернатив: В процессе принятия решений, всегда есть некоторая степень неопределенности относительно каждой альтернативы. Необходимо проанализировать выполнимость, риск и последствия каждого из доступных решений.

Третий шаг: выбор лучшего варианта решения. Такое решение должно обеспечивать достижение поставленной цели и предполагать минимальные затраты ресурсов.

В зависимости от степени обоснованности и уровня точности результата нами выделены три основных методических подхода к разработке и принятию управленческих решений в российских компаниях: научный, ситуационный и комбинированный. Рассмотрим особенности этих подходов. Научный подход является самым затратным и предполагает высокую степень обоснованности и точности результата. Он, как правило, применяется крупными промышленными компаниями.

В рамках данного подхода в процесс разработки управленческих решений обычно вовлечена группа людей. Это может быть сотрудничество нескольких менеджеров, либо консультация менеджера с работниками предприятия. Такая инициативная группа может быстро предложить множество возможных решений имеющейся проблемы.

В процессе оценки имеющихся альтернатив используется математический инструментарий. Так, может применяться теория игр — интерактивная теория принятия решений, принимающая во внимание конфликт и сотрудничество между лицами, принимающих рациональные решения. Теория вероятности также может быть использована в процессе принятия решений, которая позволяет анализировать решения с помощью критерия их истинности (или ложности соответственно). Данный подход позволяет использовать знаменитый метод принятия решений Минимакс, предполагающий выбор альтернативы с наилучшим исходом, и метод Максимин, предполагающий выбор альтернативы с наилучшим исходом среди худших исходов. Здесь также доступен высокоточный анализ затрат и выгод, позволяющий оценивать эквивалентную денежную стоимость решений, а также метод моделирования и линейного программирования.

Ситуационный подход является наименее затратным и предполагает низкую степень обоснованности и точности результата. Он, как правило, применяется небольшими компаниями в сфере услуг. В рамках данного подхода предполагается авторитарный стиль разработки и принятия управленческих решений — лидер (менеджер) определяет имеющиеся альтернативы, сравнивает их и выбирает наилучшую, по его мнению, из них, основываясь на своих собственных знаниях.

Менеджер также может обратиться за консультацией — внутренней или внешней, чтобы узнать мнение эксперта по поводу решаемой проблемы. При выборе лучшей среди имеющихся альтернатив зачастую используется критерий удовлетворительности, который предполагает выбор первой удовлетворительной альтернативы, а не лучшей из всех. Важную роль в данном подходе играет личный и профессиональный опыт и интуиция менеджера.

Комбинированный подход предполагает средние затраты и среднюю степень обоснованности и точности результата. Он применяется различными компаниями по мере необходимости. В рамках данного подхода различным образом комбинируются элементы научного и ситуационного подхода в зависимости от условий, в которых разрабатываются и принимаются управленческие решения и возможностей компании^[10].

В каждой публичной компании практика выработки и принятия управленческих имеет свои характерные особенности, что обусловлено спецификой деятельности, структурой, системой действующих в компании коммуникаций, корпоративной культурой и т.д. Так, в крупной публичной компании «ВымпелКом» общим собранием акционеров избирается персональный состав совета директоров и принимаются управленческие решения по достаточно ограниченному кругу ключевых вопросов (реорганизация компании, дополнительная эмиссия акций, изменения и дополнения в устав). Совет директоров принимает стратегические решения (утверждение бюджета, назначение на руководство ключевых фигур, одобрение крупных сделок и т.д.). Все вопросы, которые выносятся на обсуждение и одобрение совета директоров, предварительно и самым тщательным образом прорабатываются соответствующими комитетами совета директоров.

Генеральный директор, как единоличный исполнительный орган, осуществляет оперативное управление «ВымпелКом». В ходе принятия управленческих решений совет директоров в обязательном порядке уделяет внимание трем ключевым моментам:

-вероятная реакция рынка (внешней среды);

-изменения в отечественном законодательстве;

-вероятные изменения норм международного права.

Первоначальное инициирование принятия того или иного управленческого решения на высшем уровне управления всегда было характерно для крупных отечественных предприятий. Во времена плановой экономики решения разрабатывались на уровне государства, а затем передавались для дальнейшего исполнения в отрасли народного хозяйства и на отдельные предприятия. На настоящий момент, как правило, от собственника либо от представителей топ-менеджмента публичных российских компаний следует инициатива о принятии масштабного управленческого решения, а более низкие уровни организационной иерархии разрабатывают альтернативы и исследуют дальнейшие последствия для бизнеса.

Проанализируем опыт публичных российских компаний в принятии управленческих решений.

Практически все российские компании придерживаются высоких стандартов Кодекса корпоративного управления и соблюдают политику максимальной степени информационной открытости. Благодаря вышеизложенному, акционеры и инвесторы публичных компаний в полном объеме обеспечены необходимой информацией о деятельности своего бизнеса для принятия в перспективе управленческих решений различного характера. Основная цель системы корпоративного управления публичных российских компаний заключается в защите прав собственников на участие в управлении компаний посредством их участия в работе общих годовых собраний акционеров, органов управления и контрольно-ревизионных органов, а также прав акционеров на своевременное получения информации о деятельности предприятий^[11].

При этом, система корпоративного управления публичных российских компаний, следуя принципу равного и одинакового отношения ко всем держателям акций, обеспечивает гарантированную защиту инвестиций акционеров. Основа эффективности принимаемых управленческих решений заключается в осознании руководством важности корпоративного управления как фактора инвестиционной привлекательности публичных российских компаний. Деятельность во всех социально-значимых областях операционной деятельности публичных российских компаний определяется направлениями действующей на предприятиях соответствующих корпоративных документов «политик», в которых отражается бизнес-стратегия, руководящие цели и принципы деятельности в этих областях.

Система принятия управленческих решений в публичных компаниях базируется на основных принципах, рекомендованных Организацией экономического сотрудничества и развития и положениях Кодекса корпоративного поведения, одобренного российскими регулирующими органами. Таким образом, в основе эффективной системы разработки и принятия управленческих решений публичных российских компаний заложены следующие краеугольные принципы:

1) принципы стремления реализации эффективных и прозрачных механизмов обеспечения интересов и прав акционеров;

2) принцип равного отношения ко всем сотрудникам компании;

3) принципы стремления обеспечить реализацию прав акционеров на участие в управлении публичной компанией;

4) принцип соблюдения прав третьих лиц;

5) принцип приверженности единой корпоративной политике в отношении дочерних и зависимых обществ, участником или учредителем которых является компания;

6) принцип приверженности политике информационной прозрачности и открытости;

7) принцип приверженности политике соблюдения деловой этики в ходе ведения бизнеса;

8) принцип обеспечения соблюдения норм действующего отечественного законодательства, международных стандартов управления и норм международного права.

Управленческим решениям в крупных компаниях свойственно то, что в отличие от среднего и малого бизнеса, инициатива выработки и принятия управленческих решений в публичных отечественных компаниях зарождается у собственников и менеджеров самого высокого звена, готовые же решения в виде указания, приказа или распоряжения по предприятию передаются для дальнейшего исполнения на более низкие иерархические уровни^[12].

Проведенный анализ показал, что все используемые российскими компаниями методические подходы к разработке и принятию управленческих решений обладают своими недостатками, что обусловливает их низкую эффективность в современных условиях хозяйствования. Поэтому в данной работе предлагается новый — автоматизированный подход к разработке и принятию управленческих решений, на наш взгляд, оптимально подходящий для большинства современных российских компаний. В рамках данного подхода предполагается, что в процессе принятия управленческих решений активно применяются различные средства автоматизации. В общем виде они представляют собой компьютерные системы, имеющие определенную заданную логику. Они применяются в тех случаях, когда параметры решений могут быть заданы количественно. С помощью таких средств во многих случаях удается принять действительно оптимальное решение по заданным критериям оценки среди выявленных альтернатив. Эффективность решения зависит от важности проблемы, ограничения по времени, наличия ресурсов, стоимости других альтернатив и заданной логики принятия решения.

Глава 3. Анализ актуальных проблем в области принятия управленческих решений с которыми сталкиваются отечественные организации

Проблемы принятия управленческих решений, с которыми сталкиваются отечественные организации

В современных условиях при принятии управленческих решений, менеджеры сталкиваются с множеством проблем.

Наиболее распространенной проблемой в принятии эффективных управленческих решений является: плохо структурируемая организационно-информационная система, потому что управленческие решения формируются на основе полученной информации и способу ее передачи по функциональным единицам организации. Качество, достоверность, своевременность будут определенно влиять на эффективность управленческого решения.

Так же, в процессе принятия управленческих решений все менеджеры допускают ошибки. Однако это не вопрос «элементарного непонимания простых вещей», хотя такое впечатление и может возникнуть у стороннего наблюдателя. Большинство ошибок, так или иначе, связано с основными жизненными установками менеджеров. Чтобы распознать проблемы, возникающие в процессе принятия управленческих решений, необходимо найти общее в разных ошибках.

Рациональность и интуиция. Большинство проблем в принятии управленческих решений обусловлено отклонениями от рациональной процедуры принятия решений. Статистика показывает: до 60 % управленческих решений принимаются не путем рационального просчета альтернатив, а под воздействием субъективных факторов^[13].

Самые значительные отклонения от процедурной рациональности свойственны тем, для кого типично полностью полагаться на стереотипно-интуитивное принятие решений. Интуитивные механизмы принятия решений вырабатываются у людей в процессе их жизни в привычной окружающей среде. Поэтому лишь в данной среде «стереотипная» интуиция и может сносно работать. Как только окружающая среда резко меняется, апробированный опыт зачастую не подходит – ситуации устроены по-новому, усвоенные поведенческие решения не эффективны. В таких случаях решения, которые «подсказывает» «стереотипная» интуиция, непригодны.

Проблемы возникают, когда решения, не являющиеся обыденными и повторяющимися, со значительной степенью неопределенности относительно конечного результата, рассматриваются как обыденные решения на любом уровне руководства. Такой подход является следствием недооценки сложности данного решения и важности его конечного результата. Это в свою очередь повышает вероятность неудачи при принятии и выполнении данного решения.

Опасные синдромы. Внезапные коммерческие крушения являются следствием одной из четырех деструктивных моделей поведения. Можно выделить четыре опасных синдрома:

1) ошибочные взгляды руководителя, которые приводят к тому, что в компании складывается искаженное представление о действительности;

2) губительные установки, которые «консервируют» это искаженное представление;

3) сбои в работе коммуникационных систем, призванных обеспечить прохождение потенциально важной информации;

4) лидерские качества, которые мешают руководителям компании корректировать выбранный организацией курс^[14].

Задолго до того, как признаки надвигающейся катастрофы становятся очевидными, перечисленные синдромы начинают оказывать влияние на поведение руководителей высшего звена. Внешне организация выглядит вполне здоровой, однако ее внутренние механизмы начинают постепенно разрушаться.

Множество ошибок в принятии управленческих решений, вызывающих для организации самые серьезные последствия, допускается на этапе постановки проблемы. В частности, для людей, сформировавшихся в российской культуре, характерно непонимание того, что такое проблема.

Помехи при передаче данных и решения, принятые «на авось». Довольно часто руководителям мешает принять правильное решение ненадежность информации, плохая организация коммуникаций, помехи, возникающие в ходе передачи данных. Основная проблема коммуникаций между элементами организационной структуры обусловлена неопределенностью во взаимоотношениях между отдельными структурными единицами компании.

При этом распоряжения руководства могут не соответствовать ситуации, не пониматься подчиненными, дублироваться, последующее сообщение может противоречить ранее посланным. Кроме того, в случае неопределенности ситуации горизонтальные связи становятся ненадежными, информация поступает хаотично, что вызывает информационный голод или, наоборот, избыток противоречивой информации.

На этапе генерирования вариантов решения для менеджеров характерно отсутствие восприятия множественности вариантов решения как самоценности. Лицо, принимающее решения, «хватается» за первый же оказавшийся у него в распоряжении вариант решения, не желая тратить время, силы и средства на поиски и изучение других возможных вариантов.

Непростительной ошибкой в принятии решений, свойственной многим менеджерам, является опускание последнего этапа в принятии решений – обратной связи. Даже самые остроумные и эффективные решения содержат в себе определенную долю погрешности. К тому же в современной предпринимательской среде посылки, на основании которых было принято решение, быстро устаревают. Если при проверке выявляется, что они не соответствуют новым условиям, их следует пересматривать.

Как показывает опыт, продолжение осуществления деятельности, которая себя изжила, является следствием отсутствия средств анализа и контроля. Такое утверждение верно, как в отношении предприятий, занимающихся производственной деятельностью, так и в отношении решений, принимаемых на высшем государственном уровне.

Меры по решению проблем в области принятия управленческих решений

Мы живем в веке «информационных технологий». Современные технологии позволяют формировать, укрупнять, модернизировать информацию, в связи с этим возникают проблемы, которые приводят к избытку информации и ухудшению качества, что за собой влечет и неэффективное управленческое решение.

Для эффективного использования всей информации, которую получает менеджер, важным шагом является правильный подход, а именно определить, насколько полученная информация полезна для принятия решения, и какую роль сыграет в управлении. И после того, как определится подход, выбрать правильный инструментарий (автоматизированные системы, компетентность и т.д.).

Виды решений, как правило, совпадают с видами проблем. Если проблема носит стратегический характер, то и решение должно быть стратегическим, если проблема текущая, краткосрочная, то и решение должно быть аналогичным.

Решение стратегических проблем относится к разряду инициативных, идущих от высшего руководства к исполнителям низших звеньев управления. В этом случае высшее руководство берет на себя инициативу и ответственность за принятые решения стратегического характера. Примером может служить направление инвестиций (капиталовложений) на перспективное развитие производства нового вида изделий, решение о расширении производства или, напротив, о свертывании дел и т. д.

Решение тактических проблем – это дело средних звеньев руководства; на основе предписаний «сверху» они планируют решения проблем в среднесрочных планах и выполняют краткосрочные задачи. Низовые звенья управления решают проблемы исходя из устных распоряжений, указаний или письменных приказов^[15].

Если верить прогнозам, с каждым годом полезная информация будет уменьшаться, по сравнению с общим объемом. Таким образом, менеджеры будут зависимы от того, что придется использовать информацию, не несущую полезность для организации. Это увеличит объем работы и замедлит время принятия управленческих решения, а также снизит эффективность. В таком случае, менеджеру необходимо начать банк информации, в котором хранится информация за прошлый и настоящий период, а также обращать внимание на прогнозы. Кроме этого, требуется внедрение технологии дублирования информации для повышения качества решений.

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческие решений обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

• законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческих решений;
• четкую формулировку цели – для чего принимается управленческие решений, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
• объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия управленческих решений главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
• время разработки управленческих решений – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);
• организационные структуры управления;
• формы и методы осуществления управленческой деятельности;
• методы и методики разработки и реализации управленческих решений (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);
• состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);
• систему экспертных оценок уровня качества и эффективности управленческих решений.

Налаживание организационно-информационной системы также входит в обязанности менеджера (руководителя). То есть, недостаточно получить информацию (инструмент), так же менеджер должен спроектировать организационную систему, через которую будет эта информация проходить. Поскольку проблема лежит в эффективном принятии управленческого решения необходимо помнить, что нельзя принять 100% эффективное управления. Тем не менее, менеджер должен максимально приблизиться к этому результату путем повышения качества организационной системы.

Таким образом, проблемы в принятии эффективного управленческого решения, всегда будут существовать в деятельности организации, независимо от того, насколько менеджер-профессионал и может ли он работать в условиях неопределенности. Но все же проведение мероприятий по решению этих проблем минимизирует потери в процессе управления и улучшит качество принятого управленческого решения.

Заключение

Управленческое решение – это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, нацеленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом.

Таким образом, процесс принятия и реализации решений может трактоваться как определенный технологический процесс управления, состоящий из стандартного набора последовательных операций, который направлен на достижение определенных целей и задач.

На основании проведенного исследования, можно заключить что, руководитель обязан учитывать на практике то, что ни один из вариантов не имеет явного преимущества перед другими, а напротив – всегда существует и должна присутствовать многовариантность для принятия эффективного управленческого решения. Принимая окончательное управленческое решение также следует предвидеть возможные риски, поэтому необходимо заранее запланировать резервные (вспомогательные) мероприятия, которые минимизируют негативное воздействие.

Управленческим решениям в крупных компаниях свойственно то, что в отличие от среднего и малого бизнеса, инициатива выработки и принятия управленческих решений в публичных отечественных компаниях зарождается у собственников и менеджеров самого высокого звена, готовые же решения в виде указания, приказа или распоряжения по предприятию передаются для дальнейшего исполнения на более низкие иерархические уровни.

Проблемы в принятии эффективного управленческого решения, всегда будут существовать в деятельности организации, независимо от того, насколько менеджер-профессионал и может ли он работать в условиях неопределенности. Но все же проведение мероприятий по решению этих проблем минимизирует потери в процессе управления и улучшит качество принятого управленческого решения.

Список использованных источников

1. Арсеньев, Ю. Н. Принятие управленческих решений на основе метода анализа иерархий// Государственное и административное управление в России: история и современность, цифровизация, инновации, интеллект: Материалы международной научно-практической конференции, Тула, 26 июня 2020 года. – Тула: ООО «Тульский полиграфист 1», 2020. – С. 115-121.
2. Базавлуцкая, Л. М. Проблемы принятия управленческих решений// Актуальные проблемы образования: позиция молодых: Материалы Всероссийской студенческой научно-практической конференции, Челябинск, 05–24 апреля 2020 года. – Челябинск: ЗАО "Библиотека А. Миллера", 2020. – С. 132-135.
3. Басова, К. С. Современные методы принятия управленческих решений в предпринимательских структурах// Молодежь и научно-технический прогресс: Сборник докладов XII международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. В 3-х томах, Губкин, 18 апреля 2019 года / Составители: Е.Н. Иванцова, В.М. Уваров [и др.]. – Губкин: Общество с ограниченной ответственностью "Ассистент плюс", 2019. – С. 44-48.
4. Белоглазов, Д. С. Управленческое решение: сущность и классификация// Прорывные научные исследования: проблемы, закономерности, перспективы: Сборник статей VI Международной научно-практической конференции, Пенза, 10 января 2017 года / Под общей редакцией Г.Ю. Гуляева. – Пенза: "Наука и Просвещение" (ИП Гуляев Г.Ю.), 2017. – С. 143-150.
5. Бурыкин, А. А. Проблемы принятия управленческих решений// Сборник научных статей национальной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава ФГБОУ ВО "ГУМРФ имени адмирала С.О. Макарова", Санкт-Петербург, 10 сентября – 2018 года. – Санкт-Петербург: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Государственный университет морского и речного флота им. адмирала С.О. Макарова, 2018. – С. 63-69.
6. Глазова, М. В. Методические подходы к разработке и принятию управленческих решений в российских компаниях// Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2017. – № 4(56). – С. 119-125.
7. Горелова, М. Г. Управленческие решения: понятие, факторы и риски в условиях цифровизации// Юридические науки, правовое государство и современное законодательство: сборник статей XV Международной научно-практической конференции, Пенза, 05 мая 2021 года. – Пенза: Общество с ограниченной ответственностью "Наука и Просвещение", 2021. – С. 73-77.
8. Грабский, В. В. Современные проблемы качества принятия управленческих решений в деятельности предприятия// Современные инновационные образовательные технологии в информационном обществе : Материалы X Международной научно-методической конференции, Пермь, 31 мая 2018 года / ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова», Пермский институт (филиал). – Пермь: МиГ, 2018. – С. 49-54.
9. Ерошенко, И. А. Управленческие решения: понятие, виды и методы обоснований// Новый путь Российской экономики: импортозамещение, инновационность, экономическая безопасность: Сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции, Пермь, 23 августа 2018 года. – Пермь: Общество с ограниченной ответственностью "Агентство международных исследований", 2018. – С. 37-39.
10. Колодин, М. Е. Понятие и сущность управленческого решения// Приоритетные направления развития современной юридической науки: Международная научно-практическая конференция, Ульяновск, 16 мая 2019 года. – Ульяновск: ИП ЧЕРНЯЕВА ЮЛИЯ ИГОРЕВНА (Издательский дом "Сириус"), 2019. – С. 67-71.
11. Коробкина, С. А. Понятие и содержание управленческих решений// В сборнике: Профессиональные компетенции государственных служащих: формирование и развитие. материалы всероссийской научно-практической конференции. ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», Воронежский филиал; Редакционная коллегия: Е. М. Лещенко, О. И. Марар,И. В. Потанина, К. В. Мироненко. 2018. С. 176-180.
12. Кужанбаев, Р. Т. Проблема принятия управленческого решения в условиях риска и неопределенности// Аллея науки. – 2018. – Т. 5. – № 11(27). – С. 461-465.
13. Сатова, Р. К. Проблемы принятия эффективного управленческого решения// Вестник Казахской академии транспорта и коммуникаций им. М. Тынышпаева. – 2018. – № 4(107). – С. 367-373.
14. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений : Учебник / А. В. Тебекин. – 1-е изд.. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 431 с. – (Бакалавр. Академический курс). – ISBN 978-5-534-03115-7.
15. Федоряк, В. С. Методы принятия управленческих решений// Современный взгляд на будущее управленческой науки: Сборник трудов IV научно-практической конференции студентов и магистрантов факультета экономики и управления (отделения управления), посвященный 15-летию Кафедры кадровой политики и управления персоналом, Новосибирск, 25 ноября 2018 года. – Новосибирск: Новосибирский государственный аграрный университет, 2018. – С. 141-143.
16. Хакимова, Д. И. Понятие управленческого решения и его роль в процессе управления// Начало в науке : Сборник материалов VI Международной научно-практической конференции школьников, студентов, магистрантов и аспирантов. В 2-х частях, Уфа, 25 апреля 2019 года / Ответственные редакторы К.Е. Гришин, Н.А. Кузьминых. – Уфа: Башкирский государственный университет, 2019. – С. 174-175.
17. Щур, Н. А. Практика применения современных методов при принятии управленческих решений// Актуальные вопросы экономических наук: сборник материалов XIV международной очно-заочной научно-практической конференции, Москва, 22 мая 2019 года. – Москва: Научно-издательский центр "Империя", 2019. – С. 99-104.
18. Умитян, В. Г. Особенности принятия управленческих решений в российских публичных компаниях// Современные корпоративные стратегии и технологии в России: Сборник научных статей: В 3 частях. – Москва: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, 2017. – С. 130-135.