Этика делового общения в коллективе

Введение

В организациях любой формы собственности присутствуют деловое общение, а также деловая (корпоративная) этика, которые неразрывны.

Деловое общение – это вид социальных отношений, направленных на реализацию общего дела, создающих условия для сотрудничества людей в достижении значимых целей. Деловое общение содействует установлению нормальной морально–психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами.

Цель делового общения – организация и оптимизация совместной деятельности. Предметом делового общения является дело или бизнес.

Деловое общение по своей сути есть межличностное общение, и представляет собой вербальную и невербальную форму переговорного диалога.

Актуальность обусловлена тем, что в настоящее время этика делового общения играет очень важную роль в функционировании любой организации, поскольку успехи деятельности предприятия во многом зависят от эффективного управления, благоприятного микроклимата в коллективе.

Предметом исследования выступает этика делового общения, на которую в последнее время большое внимание обращает бизнес, так как благодаря ей он получает высокие репутационные рейтинги. Это способствует нормальному функционированию любого предприятия и поддержанию благоприятного морального климата в трудовом коллективе организации, что определяет актуальность настоящего исследования.

Целью исследования является проанализировать этику делового общения в коллективе, это достигается путем решения следующих задач:

• дать характеристику этики делового общения в коллективе;
• дать характеристику этики делового общения по типам делового общения.

Характеристика этики делового общения в коллективе

Этика делового общения – это совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей в разных социальных группах и отраслях экономики.

Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Для продуктивной деятельности необходимо соблюдать принципы этики делового общения. Их соблюдение значительно облегчает работу всего трудового коллектива в общении каждого сотрудника в отдельном случае. Основная задача руководителя коллектива применять принципы деловой этики и создать благоприятную рабочую обстановку. Моральная сторона деловой этики влияет на производительность: работники, которые чувствуют комфорт на рабочем месте, способны выполнить гораздо больше своих обязанностей, нежели работники, которые чувствуют дискомфорт.

В современном гражданском обществе этика делового общения формируется под воздействием пяти главных макроподсистем общества:

1.Духовно– нравственных ценностей;

2. Морально–нравственных норм и правил, общественной морали в виде принципов, норм и правил поведения различных социальных групп;

3.Государства с его системой законов и механизмов регулирования общественной жизни;

4.Экономических законов и компонентов рыночной экономики;

5.Демократизации общества и составных частей гражданского общества^[1].

Деловая этика входит в состав организационной культуры предприятия и влияет на репутацию (фр., от лат. reputatio размышление, рассуждение) любого бизнеса.

Функционирование любой организации полностью зависит от ее сотрудников, так как они являются неотъемлемой частью производственного процесса и самой организации. Сотрудники – главный ресурс организации, ее ключевое звено. Какое бы предприятие ни было, его трудно представить без наемных работников: трудно представить без поручений начальников и постоянно трудящихся во благо своей компании подчиненных. Современная организация - это не один и не два сотрудника, а целый коллектив, который является социальной группой, объединенной совместным делом, и имеющей общие интересы и цели. Как и в любой социальной группе в трудовом коллективе существует «лидеры» и «подчиненные», иными словами присутствуют «управляющие» и «управляемые»^[2].

Каждый работник – это индивид, которому присущ собственный характер, темперамент, нрав, моральные ценности, но несмотря на это у каждого сотрудника есть свои обязанности, которые он должен выполнять во что бы то ни стало. Порой работнику трудно переступить через «себя» и выполнить приказ руководителя, или невыносимо слушать приказной тон, поэтому руководитель, в свою очередь, должен находить к каждому сотруднику индивидуальный подход или по крайней мере соблюдать этику делового общения.

Что же касается самого руководителя, то он является ключевым элементом в трудовом коллективе. Руководитель- это не только начальник, постоянно дающий указания и поручения, отчитывающий по каждой мелочи, это и человек, который у остальных сотрудников должен вызывать уважение, пробуждать желание трудиться во благо организации. Он должен создавать и поддерживать микроклимат коллектива, благоприятные условия труда для сотрудников, для того, чтобы работа была выполнена как можно качественней и эффективней. Существует даже такое выражение «Чем лучше будет руководство, тем лучше будут результаты».

Для того чтобы управление было наиболее эффективным, руководителю следует придерживаться не только законов менеджмента, но и таких этических правил как:

• быть личным примером для своих подчиненных;
• поддерживать и создавать дружескую атмосферу в коллективе;
• быть пунктуальным;
• работать не во благо себя, а во благо людей;
• уметь наказывать и поощрять.

Так же немаловажную роль в отношениях руководителя и подчиненного играет субординация. Под субординацией понимается положение человека на иерархической карьерной лестнице.

Субординация способствует таким отношениям между руководителем и подчиненным, где конфликты и их развитие будут минимизированы, а взаимоотношения между ними будут благоприятствовать решению общих задач и достижению поставленных целей. Субординацию должны соблюдать как подчиненный, так сам и руководитель, поэтому данный термин включает в себя такие два аспекта, как «этика подчиненного» и «этика руководителя», которыми работники должны руководствоваться в процессе своей трудовой деятельности. В общих чертах мы уже упоминали о том, кто такой руководитель и кто такой подчиненный. Теперь надо разобраться что же такое «этика»^[3].

В любой организации этика деловых отношений регламентируется в так называемых кодексах корпоративной этики работников, в которых отражены ключевые принципы взаимоотношений на микроуровне, то есть сотрудников организации с покупателями (клиентами), владельцами (инвесторами) с сотрудниками, корпоративные отношения персонала, а также на макроуровне (сотрудники организации с контрагентами, конкурентами, органами государственной и муниципальной власти).

Например, в Кодексом корпоративной этики и служебного поведения работников крупнейшего телеоператора Республики Татарстан ПАО «Таттелеком» в основу взаимоотношения организации с покупателями были положены ключевые принципы, которые предполагают:

• обеспечение своих клиентов услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
• честное отношение к клиентам, обеспечение высокого уровня обслуживания;
• обеспечение безопасности товаров и услуг, а также состояние окружающей среды;
• гарантия уважения человеческого достоинства, предлагая товары, занимаясь маркетингом и рекламой; уважение целостности культуры клиентов.

Отношения организации с владельцами (инвесторами) должны строиться на определенных принципах, в основу которых положена необходимость следующего:

• обеспечение профессионального и тщательного менеджмента для гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал владельцев и инвесторов;
• открытый доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции;
• сохранение, защита и приумножение активов владельцев и инвесторов;
• внимательное отношение к их требованиям, предложениям^[4].

В свою очередь, отношения указанной организации с персоналом строятся на следующих принципах:

• обеспечение работников трудом и заработной платой;
• создание условий труда для работников, не наносящих ущерба их здоровью и человеческому достоинству;
• честное отношение в общении со своими работниками и обеспечение им открытого доступа к информации, ограниченного лишь рамками закона и условиями конкуренции; реагирование на предложения сотрудников;
• участие в случае возникновения конфликтов в открытых переговорах с трудовым коллективом;
• не применение дискриминационной политики и гарантирование персоналу равных прав и возможностей независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений;
• стимулирование использования труда работников с различным профессиональным уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу и пр.

Характеристика этики делового общения по типам делового общения

Существуют три типа делового общения. Они основываются на общей иерархии в существующем коллективе. Первый тип «Начальник - подчиненный», показывает, как нужно вести общение начальнику с подчиненным. Второй тип «Подчиненный - начальник» - этот тип показывает, как нужно вести общение подчиненному с начальником. Третий тип «Сотрудник - сотрудник», показывает как нужно вести общение с коллегами.

Общение по первому типу: каждый руководитель обязан пытаться сделать атмосферу в трудовом коллективе более комфортной. Руководитель – это тот, кто курирует рабочий процесс и отдаёт распоряжения. Обычно это делают несколькими способами, среди которых: приказ, просьба, вопрос или запрос, вызов добровольца.

Приказ – строгая форма распоряжения. Не стоит часто использовать приказы, а по-хорошему – их вообще стоит исключить из своего арсенала. Часто приказы применяют по отношению к плохим работникам в исключительных ситуациях. Просьба – наиболее частая форма распоряжения, особенно если в трудовом коллективе есть достаточно доверительная и комфортная рабочая атмосфера. В ответ на просьбу работник может дать свой комментарий. Вопрос задаётся тем работникам, которые показали себя как компетентные и инициативные сотрудники, то же касается вызова добровольца^[5].

Разумеется, правила этики делового общения должны соблюдать все подчинённые. Работник, как и начальник, заинтересован в том, чтобы в трудовом коллективе сохранялась комфортная атмосфера, поэтому задача сотрудника – помогать начальнику, поддерживать его. Подчинённый не должен пытаться управлять своим начальником, это показывает неуважение, несоблюдение иерархии и, соответственно, нарушение норм этики делового общения. Субординация всегда должна иметь место быть: вы можете высказать своё мнение, но указывать начальнику нельзя. Не нужно быть категоричным с начальником. Не нужно всегда с ним соглашаться, можно показаться льстецом. Но и постоянно спорить с начальником тоже не стоит.

В общение сотрудников с сотрудниками, нужно обратить внимание на то, что по сути влияет на отношение между коллегами, на их права и обязанности. Права и обязанности должны быть чётко разделены между ними, так как скорее всего возникнет конфликт. Каждый должен заниматься тем делом что входит в его обязанности, даже если по работе он пересекается с остальными сотрудниками. Довольно часто между сотрудниками происходит соперничество или соревнование, во время которого они пытаются получить, к примеру, повышение по службе. Здесь нужно понимать, что переход на личности недопустим. Уважение должно цениться превыше всего. Этикет делового общения при презентации, в частности, предполагает, что коллегу нельзя прерывать и перебивать. Все вопросы и возражения можно высказать в корректной форме после презентации или во время специально отведённого для вопросов. Также не следует брать на себя больше, чем возможно выполнить, не нужно давать обещаний, которые не будут сдержаны. Необходимо адекватно оценивать себя, свои возможности, а также возможности сотрудников. Отношения, основанные на правилах профессиональной этики и уважении, делают рабочую атмосферу комфортной и мотивируют сотрудников в коллективе

На наш взгляд, основные принципы кодекса профессиональной этики играют важную роль в трудовом коллективе. Несоблюдение этих принципов может привести к снижению производительности труда и к утечке кадров. Благодаря правилам и нормам поведения в трудовом коллективе поддерживается благоприятная рабочая атмосфера.

Заключение

Таким образом, становится ясно, что «этика взаимоотношений руководителя и подчиненного» очень важна и играет одну из главных ролей в функционировании любой организации, ведь за счет слаженной работы подчиненных и эффективном управлении руководителя повышается производительности труда. Каждый человек должен познать «этику делового общения», ведь с помощью этих знаний, а также с помощью применения данных знаний на практике, можно добиться успеха, поставленных целей, продвинуться по карьерной лестнице, а также завоевать уважение в коллективе и создать положительный имидж в обществе в целом.

На наш взгляд, основные принципы кодекса профессиональной этики играют важную роль в трудовом коллективе. Несоблюдение этих принципов может привести к снижению производительности труда и к утечке кадров. Благодаря правилам и нормам поведения в трудовом коллективе поддерживается благоприятная рабочая атмосфера.

Список использованных источников

1. Гузенко, С. С. Современный взгляд на этику делового общения. Духовно-нравственный аспект// Менеджмент в социальных и экономических системах : сборник статей XII Международной научно-практической конференции, Пенза, 17–18 декабря 2020 года / Под общей редакцией Резника С.Д.. – Пенза: Пензенский государственный аграрный университет, 2020. – С. 21-24. – EDN BODPAW.
2. Лушникова, И. С. Этика делового общения в трудовом коллективе// Актуальные проблемы социально-гуманитарных дисциплин: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, посвященной 75-летию доктора юридических наук, профессора Б. А. Воронина, Екатеринбург, 07 октября 2021 года. – Екатеринбург: уральский, 2021. – С. 189-192. – EDN DKXROQ.
3. Менеджмент в социальных и экономических системах : сборник статей XII Международной научно-практической конференции, Пенза, 17–18 декабря 2020 года / Под общей редакцией Резника С.Д.. – Пенза: Пензенский государственный аграрный университет, 2020. – 352 с. – ISBN 978-5-6045203-8-3. – EDN VKNCCM.
4. Мухамадеев, Р. М. Роль этики делового общения в трудовом коллективе// Наука в исследованиях молодежи - 2020: материалы студенческой научной конференции. В II частях, Курган, 25 марта 2020 года. – Курган: Курганская государственная сельскохозяйственная академия им. Т.С. Мальцева, 2020. – С. 115-116. – EDN COWXGE.
5. Нысенко, М. А. Этика взаимоотношений руководителя и подчинённого// Современные научные исследования и разработки. – 2018. – Т. 2. – № 11(28). – С. 519-521. – EDN ILESDG.