Цифровизация как драйвер развития рынка материальных услуг в Московской агломерации: эмпирический анализ и модели адаптации

DOI EDN

УДК

ЦИФРОВИЗАЦИЯ КАК ДРАЙВЕР РАЗВИТИЯ РЫНКА МАТЕРИАЛЬНЫХ УСЛУГ В МОСКОВСКОЙ АГЛОМЕРАЦИИ: ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ И МОДЕЛИ АДАПТАЦИИ

ФИО

Аннотация. В статье исследуются процессы цифровой трансформации рынка материальных услуг Московской агломерации. Цель работы — разработка концептуальных моделей адаптации этого рынка к условиям цифровой экономики. Методология исследования основана на эмпирическом анализе ключевых сегментов рынка и моделировании процессов цифровизации. В результате выявлены четыре базовые модели цифровой адаптации (платформенная, интегрированная, прогностическая и мультимодальная), определены регуляторные аспекты цифровизации, проанализирована роль проекта «Умный город» как интегратора цифровых решений. Сформулированы рекомендации по формированию экосистемной модели рынка, включающие создание отраслевых цифровых платформ, разработку стандартов данных, внедрение механизмов управления информацией, создание центров компетенций и развитие совместного финансирования. Обосновано, что экосистемный подход обеспечивает эффективную интеграцию различных сегментов рынка и создание новых форматов взаимодействия между поставщиками и потребителями услуг. Реализация потенциала цифровизации требует комплексного подхода, включающего развитие нормативно-правовой базы, создание инфраструктуры и формирование специализированных центров компетенций.

Ключевые слова: цифровизация услуг, рынок материальных услуг, Московская агломерация, адаптационные модели, умный город, цифровой двойник, экосистемный подход, цифровая трансформация

DIGITALIZATION AS A DRIVER OF THE DEVELOPMENT OF THE MARKET OF MATERIAL SERVICES IN THE MOSCOW AGGLOMERATION: AN EMPIRICAL ANALYSIS AND MODELS OF ADAPTATION

Abstract. The article examines the digital transformation processes of the material services market in the Moscow agglomeration. The research aims to develop conceptual models for adapting this market to the digital economy conditions. The methodology is based on empirical analysis of key market segments and modeling digitalization processes. The study identifies four basic digital adaptation models (platform, integrated, predictive, and multimodal), determines regulatory aspects of digitalization, and analyzes the "Smart City" project's role as an integrator of digital solutions. Recommendations for forming an ecosystem market model include creating industry-specific digital platforms, developing data standards, implementing information management mechanisms, establishing competence centers, and developing co-financing. The research substantiates that the ecosystem approach ensures effective integration of various market segments and creates new formats of interaction between service providers and consumers. Realizing the potential of digitalization requires a comprehensive approach, including regulatory framework development, infrastructure creation, and the formation of specialized competence centers.

Keywords: digitalization of services, material services market, moscow agglomeration, adaptation models, smart city, digital twin, ecosystem approach, digital transformation

Введение

Цифровая трансформация сферы услуг является одним из ключевых трендов современной экономики, определяющим потенциал конкурентоспособности и устойчивого развития городских агломераций. Рынок материальных услуг, включающий широкий спектр направлений от жилищно-коммунального хозяйства до транспортно-логистических сервисов, представляет собой особую сферу цифровизации, где физические процессы интегрируются с цифровыми технологиями. В Московской агломерации, являющейся лидером по внедрению цифровых инноваций в России, активно формируются новые модели взаимодействия поставщиков и потребителей материальных услуг на основе платформенных решений, интернета вещей, искусственного интеллекта и технологий работы с большими данными. Актуальность исследования обусловлена необходимостью научного осмысления трансформационных процессов, происходящих на рынке материальных услуг под влиянием цифровизации, для определения оптимальных стратегий адаптации участников рынка и разработки эффективных регуляторных механизмов.

Анализ научной литературы свидетельствует о возрастающем интересе исследователей к проблематике цифровизации сферы услуг. В работах Восколович Н.А., Хоревой Л.В. и Шраер А.В., Садовой Е.С. рассматриваются различные аспекты внедрения цифровых технологий в городское хозяйство, однако вопросы формирования целостных экосистемных моделей цифрового рынка материальных услуг остаются недостаточно изученными. Отдельные аспекты цифровой трансформации рынка материальных услуг исследуются в работах Мейдер Е.В., Панамаревой О.Н. и Юпланова М.Н., однако комплексного анализа моделей адаптации этого рынка к условиям цифровой экономики в научной литературе не представлено. Международные исследования в Journal of Urban Technology, Cities и Technological Forecasting and Social Change фокусируются преимущественно на технологических аспектах цифровизации, уделяя меньше внимания организационно-экономическим моделям адаптации рынка услуг к новым технологическим возможностям. В существующих работах также недостаточно проработаны вопросы интеграции различных сегментов рынка материальных услуг в единую цифровую экосистему, что определяет научную новизну данного исследования. Целью настоящей статьи является разработка концептуальных моделей адаптации рынка материальных услуг Московской агломерации к условиям цифровой экономики на основе анализа эмпирических данных о трансформации ключевых сегментов рынка. Статья направлена на выявление институциональных и технологических факторов, определяющих эффективность цифровизации материальных услуг, а также на формирование рекомендаций по развитию экосистемной модели цифрового рынка материальных услуг.

Методы и материалы

Цифровая трансформация рынка материальных услуг представляет собой комплексный процесс интеграции технологических, экономических и институциональных изменений. Материальные услуги, в отличие от нематериальных, предполагают работу с физическими объектами и требуют специфических подходов к цифровизации. Эффективность цифровой трансформации рынка услуг определяется совокупностью показателей, характеризующих динамику развития отдельных сегментов и их технологическую адаптацию.

Методологической основой исследования выступает системный анализ, дополненный методами эмпирического анализа, компаративного исследования и типологического моделирования. Эмпирический анализ применялся для изучения динамики ключевых сегментов рынка на основе статистических данных за 2020-2024 гг. Компаративный метод использовался для выявления общих закономерностей и специфических особенностей цифровизации в различных сегментах. Метод кейс-стади обеспечил детальное изучение конкретных примеров внедрения цифровых технологий в Московской агломерации.

Эмпирическую базу составили данные Управления Федеральной службы государственной статистики по г. Москве и Московской области о динамике объемов платных услуг населению, аналитические отчеты специализированных компаний (Kept, Data Insight, РБК Исследования рынков, ГидМаркет), нормативно-правовые документы программы "Умный город" и корпоративные отчеты участников рынка материальных услуг.

Для анализа адаптационных моделей нами предложена авторская типология, включающая платформенную, интегрированную, прогностическую и мультимодальную модели цифровой адаптации. Данная классификация позволяет систематизировать подходы к цифровизации в зависимости от технологических решений и организационных стратегий участников рынка. В исследованиях Восколович Н.А. и Хоревой Л.В. [4,5] рассматриваются отдельные аспекты цифровизации городского хозяйства, однако комплексный анализ моделей адаптации рынка материальных услуг в научной литературе не представлен.

Территориальные границы исследования охватывают Московскую агломерацию как лидера по внедрению цифровых инноваций в России. Временной период 2020-2024 гг. позволяет проследить влияние пандемии на ускорение цифровизации и оценить постпандемийные тенденции. Все расчеты и анализ данных выполнены с использованием статистических методов и программного обеспечения для обработки экономических показателей.

Результаты

Рынок материальных услуг представляет собой значимый сегмент экономики услуг, характеризующийся непосредственной связью с материальными объектами и физическими активами. В отличие от нематериальных услуг (консалтинг, образование, финансовые услуги), материальные услуги предполагают работу с физическими объектами: ремонт, техническое обслуживание, модернизацию оборудования, транспортно-логистические операции, бытовые услуги. Ключевой особенностью данного рынка является материализация результата в виде изменения состояния материального объекта или его перемещения, что определяет специфику организации бизнес-процессов и требования к инфраструктуре.

Московская агломерация, включающая город Москву и прилегающие территории Московской области, представляет собой крупнейший региональный рынок материальных услуг в России. По данным Мосстата, в январе-марте 2024 г. населению г. Москвы было оказано платных услуг на 899,7 млрд рублей, что на 13,8% (в сопоставимых ценах) больше, чем в соответствующем периоде предыдущего года. Только за март 2024 года объем платных услуг составил 304,8 млрд рублей, с ростом 11,3% по сравнению с мартом 2023 г. Это свидетельствует о высоком потенциале и динамичном развитии данного сектора экономики.

Структура рынка материальных услуг Московской агломерации включает несколько основных сегментов. Жилищно-коммунальные услуги (обслуживание жилого фонда, водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора) формируют базовый сегмент с устойчивым спросом. Транспортно-логистические услуги (грузоперевозки, складское хранение, курьерская доставка) образуют динамично развивающийся сегмент, особенно в контексте роста электронной коммерции. По данным аналитической компании Kept, объем российского онлайн-рынка автомобильных грузоперевозок в 2024 году составил 183 млрд рублей, при этом значительная часть этого объема приходится на Московскую агломерацию. Бытовые услуги (ремонт бытовой техники, химчистка, парикмахерские и салоны красоты) представляют сегмент с высокой конкуренцией и разнообразием форматов. Ремонтно-строительные услуги (ремонт помещений, отделочные работы) характеризуются высокой стоимостью и сезонностью спроса.

Наиболее динамично развивающимся сегментом являются транспортно-логистические услуги, объем которых увеличился на 78,9% за период 2020-2024 гг. Согласно исследованию РБК, рынок логистики в 2024 году характеризуется значительными изменениями, вызванными как технологическими инновациями, так и изменением цепочек поставок [3]. Использование цифровых платформ для управления грузопотоками и отслеживания грузов становится стандартом для крупных логистических операторов, что особенно характерно для Московской агломерации.

Таблица 1

Динамика объема рынка материальных услуг Московской агломерации, 2020-2024 гг., млрд руб.

Источник: составлено автором по данным^[1],^[2],^[3],^[4],^[5].

Сегмент бытовых услуг показал рост на 51,7%, что отражает восстановление потребительского спроса после пандемийных ограничений. По данным Департамента экономической политики и развития Москвы, в 2023 г. выручка в сфере бьюти-услуг выросла к предыдущему году на 7,5% и достигла 26,4 млрд рублей, а в I квартале 2024 г. оборот столичных парикмахерских и салонов красоты превысил 7,6 млрд рублей, что почти на 14% больше в сопоставимых ценах, чем за аналогичный период 2023 г. [4]. При этом количество парикмахерских и салонов красоты в Москве выросло с 6413 в 2019 г. до более 7400 в 2024 г.

Объем рынка ЖКХ демонстрирует более умеренный, но стабильный рост (24,1% за пять лет), что обусловлено его инфраструктурным характером и относительно низкой эластичностью спроса. По данным исследования компании ГидМаркет, перспективы рынка услуг ЖКХ связаны с продолжением активной цифровизации и модернизации инфраструктуры, внедрением умных технологий и развитием онлайн-сервисов для взаимодействия с жителями [5].

Важным фактором трансформации рынка материальных услуг Московской агломерации является развитие цифровых платформ. 28 ноября 2024 года мэр Москвы Сергей Собянин сообщил о запуске уникального цифрового сервиса «Техномаркет» — специализированного маркетплейса услуг для технологических компаний [6]. Это решение является частью программы «Умный город», реализуемой в Москве с 2018 года, когда на смену программе «Информационный город» пришла новая стратегия цифрового развития столицы. Цифровые платформы упрощают взаимодействие потребителей и поставщиков услуг, повышают прозрачность рынка и способствуют росту конкуренции.

Особенности рынка материальных услуг Московской агломерации в постпандемийный период включают ускоренную цифровизацию, развитие гибридных форматов оказания услуг и персонализацию предложений. Пандемия COVID-19 стала катализатором трансформации моделей потребления и оказания услуг. В 2020-2021 гг. наблюдалось значительное сокращение объемов предоставления услуг, требующих непосредственного контакта с потребителем, при одновременном росте спроса на услуги доставки и дистанционного обслуживания. По мере снятия ограничений в 2022-2023 гг. произошло восстановление традиционных сегментов рынка, однако с сохранением и развитием инноваций, внедренных в период пандемии.

Институциональные аспекты функционирования рынка материальных услуг Московской агломерации определяются нормативно-правовой базой, системой государственного регулирования и механизмами саморегулирования. Ключевую роль играют федеральные законы, регулирующие отдельные сегменты рынка (Жилищный кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей»), региональные нормативные акты и программы развития. Особое значение имеет программа «Умный город», реализуемая в рамках национального проекта «Цифровая экономика», которая формирует институциональную основу для цифровой трансформации рынка материальных услуг [7]. Итак, рынок материальных услуг Московской агломерации представляет собой динамично развивающуюся систему с устойчивым ростом объемов и трансформацией структуры под влиянием цифровизации и изменения потребительских предпочтений. Дальнейшее исследование направлений цифровой трансформации этого рынка позволит выявить ключевые тенденции и перспективы его развития.

Цифровизация стала ключевым фактором трансформации рынка материальных услуг в Московской агломерации, обеспечивая внедрение инновационных подходов к организации бизнес-процессов и взаимодействию с потребителями. По данным Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ, спрос отрасли транспорта и логистики на передовые цифровые технологии в 2020 г. составил 89,4 млрд руб., а к 2030 г. может вырасти до 626,6 млрд руб., то есть в 7 раз [1]. Эта тенденция свидетельствует о масштабной трансформации рынка материальных услуг под влиянием цифровых технологий.

В настоящее время можно выделить несколько ключевых технологий, определяющих цифровую трансформацию рынка материальных услуг Московской агломерации. Первую группу составляют платформенные решения, обеспечивающие дезинтермедиацию рынка и создающие прямые связи между потребителями и поставщиками услуг. Вторая группа технологий связана с интернетом вещей (IoT), предполагающим подключение к интернету физических объектов, оснащенных сенсорами и датчиками. Третья группа включает технологии искусственного интеллекта и анализа больших данных, позволяющие прогнозировать спрос, оптимизировать логистические цепочки и персонализировать предложения. Четвертая группа объединяет технологии виртуальной и дополненной реальности, применяемые для визуализации процессов и обучения специалистов.

Цифровые платформы играют особую роль в трансформации рынка материальных услуг, формируя новую модель взаимодействия между поставщиками и потребителями. Согласно исследованию агентства Data Insight, рынок B2B онлайн-торговли в России активно растет и становится все более разветвленным в части существующих платформ и решений [2]. Для материальных услуг характерно развитие нескольких типов платформ: агрегаторы услуг, маркетплейсы исполнителей, платформы управления заказами.

В сфере транспортно-логистических услуг успешно функционируют цифровые экспедиторы и TMS-площадки. По данным аналитической компании Kept, сегмент цифровых экспедиторов в 2024 году оценивается в ₽71 млрд. На пять крупнейших компаний приходится 95% рынка — monopoly.online, Fura, Smartseeds, Oboз и Atlas Chain. Количество исполненных заявок в этом сегменте составило 0,8‒1,2 млн единиц. Оборот спотовых сделок в сегменте TMS-площадок достиг ₽127 млрд. Пять ведущих игроков — Atrucks, Logistpro, Trucker, «Умная Логистика» и Ati.su площадки — занимают 89% рынка [3]. Данные платформы обеспечивают оптимизацию загрузки транспорта, сокращение холостых пробегов и повышение эффективности логистических операций.

В сфере бытовых услуг активно развиваются такие платформы, как YouDo, Profi.ru, Авито Услуги. По данным исследования Data Insight, число размещённых заданий на YouDo в четвёртом квартале 2018 года выросло на 51% год к году, а эта тенденция сохраняется и в 2024 году [4]. Эти платформы предоставляют потребителям возможность быстрого поиска исполнителей с проверенной репутацией, а поставщикам услуг — стабильный поток заказов без значительных затрат на маркетинг.

Технологии интернета вещей (IoT) и сенсорных устройств активно внедряются в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В рамках проекта «Умный город» в Москве реализуется концепция «Умное ЖКХ», предусматривающая внедрение систем интеллектуального учета коммунальных ресурсов [5]. Установка умных счетчиков, датчиков движения для управления освещением, систем мониторинга технического состояния зданий позволяет оптимизировать потребление ресурсов и повысить качество обслуживания. Как отмечается в исследовании компании ГидМаркет, внедрение цифровых технологий в сферу ЖКХ способствует снижению затрат на обслуживание инфраструктуры на 15-20% [6].

Технологии искусственного интеллекта и анализа больших данных трансформируют все сегменты рынка материальных услуг. В Московской агломерации реализуется более 90 проектов с применением искусственного интеллекта, включая медицинские ИИ-сервисы в лучевой диагностике, интеллектуальную транспортную систему, голосовой помощник Общегородского контакт-центра и алгоритмы видеоаналитики для выявления недочетов в городском хозяйстве и благоустройстве [7]. В ноябре 2024 года в Москве начала работу система автоматического контроля городского благоустройства на основе искусственного интеллекта. Одиннадцать автомобилей, оснащенных аппаратно-программным комплексом FG-Nestbox-01, ежедневно патрулируют улицы столицы и с помощью нейросети выявляют стертую разметку, граффити, грязные остановки и переполненные урны [8].

Рассмотрим кейсы цифровизации в ключевых сегментах рынка материальных услуг Московской агломерации. В сфере жилищно-коммунального хозяйства показательным примером является проект «Умный квартал», реализованный в районе Люблино. Данный проект включает интеллектуальное отопление (температура радиаторов зависит от температуры за окном), интеллектуальное освещение в подъездах (свет выключается, когда никого нет), умные счетчики, которые автоматически передают показания коммунальным службам, а также «продвинутые» мусорные площадки с автоматическим контролем заполняемости контейнеров [9]. Внедрение этих технологий позволило сократить расходы на коммунальные услуги на 12-15%.

В сфере транспортно-логистических услуг примером успешной цифровизации является интеллектуальная транспортная система Москвы, включающая более двух тысяч светофоров, трех с половиной тысяч детекторов мониторинга дорожного движения и двух тысяч камер видеонаблюдения. Как отмечается в описании системы, «данные с них попадают в ситуационный центр ЦОДД, где их анализируют в режиме реального времени, что помогает управлять ситуацией на дорогах» [10]. С внедрением интеллектуальной транспортной системы количество аварий на дорогах Москвы уменьшилось почти наполовину, а средняя скорость увеличилась на 13%, несмотря на рост числа автомобилей.

В сфере бытовых услуг примером цифровой трансформации является внедрение технологий дистанционного мониторинга и диагностики бытовой техники, что позволяет сервисным компаниям прогнозировать поломки и предлагать превентивное обслуживание. По данным аналитического агентства TAdviser, это сокращает время простоя техники на 25-30% и увеличивает срок ее службы [11]. Кроме того, в ноябре 2024 года Департамент культуры Москвы запустил сеть автоматизированных станций выдачи книг в десяти городских парках, что является примером роботизации в сфере культурно-досуговых услуг [12].

Влияние цифровизации на эффективность предоставления материальных услуг проявляется в нескольких аспектах. Во-первых, происходит сокращение времени оказания услуг и повышение их доступности. По данным ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, 86,7% жителей Московской агломерации в 2024 году получают услуги полностью или частично онлайн [13]. Во-вторых, снижаются операционные затраты за счет автоматизации процессов и оптимизации ресурсов. В-третьих, повышается качество услуг благодаря более точному соответствию потребностям клиентов и снижению влияния человеческого фактора. В-четвертых, улучшается клиентский опыт за счет персонализации предложений и упрощения процесса заказа услуг.

Несмотря на очевидные преимущества, цифровая трансформация рынка материальных услуг сталкивается с рядом барьеров и ограничений. Исследование московской практики внедрения умных технологий в ЖКХ выявило несколько ключевых проблем: высокие издержки на обновление технической базы, отсутствие мотивации у управляющих компаний, недостаточная цифровая грамотность потребителей [14]. Как отмечается в исследовании, «недобросовестные управляющие компании, привыкшие искусственно завышать суммы в платежках, заинтересованы в прозрачности в последнюю очередь» [15].

Еще одним ограничением является фрагментированность рынка материальных услуг, особенно в сегменте бытовых услуг, где значительную долю занимают малые предприятия и индивидуальные предприниматели, не имеющие достаточных ресурсов для внедрения цифровых технологий. Кроме того, существуют риски, связанные с информационной безопасностью и защитой персональных данных. Как подчеркивают эксперты, внедрение ИИ в сферу правопорядка и городского управления может привести к риску утечки конфиденциальных данных и нарушения приватности граждан [16].

Итак, цифровые технологии выступают мощным катализатором трансформации рынка материальных услуг Московской агломерации, обеспечивая повышение эффективности, качества и доступности услуг. Наиболее перспективными направлениями цифровизации являются развитие платформенных решений, внедрение интернета вещей и искусственного интеллекта, создание интегрированных экосистем услуг. При этом необходимо преодолеть ряд барьеров, связанных с техническими, экономическими и социальными аспектами цифровой трансформации.

Обсуждение

Анализ процессов цифровой трансформации рынка материальных услуг Московской агломерации позволяет выделить несколько базовых адаптационных моделей. Значимым примером служит созданный в Москве Центр искусственного интеллекта в градостроительстве, который занимается изучением потребностей всех участников строительного процесса и горожан, а также разрабатывает и внедряет инновационные решения. Данная модель иллюстрирует интеграционный подход, при котором цифровые инновации внедряются на основе глубокого анализа потребностей участников рынка.

Исследование позволило идентифицировать четыре ключевые модели цифровой адаптации рынка материальных услуг:

• Платформенная модель – создание экосистемы для многосторонних взаимодействий между поставщиками и потребителями услуг. Примером служит маркетплейс услуг для технологических компаний «Техномаркет», запущенный в 2024 году в Москве.
• Интегрированная модель – внедрение цифровых технологий в существующие процессы с акцентом на непрерывность и взаимосвязанность цепочек создания ценности. Наиболее показательна московская система единой автоматизированной информационной системы торгов (ЕАИСТ), обеспечивающая автоматизацию всего закупочного цикла.
• Прогностическая модель – использование больших данных и искусственного интеллекта для опережающего развития услуг. В 2023 году в Москве начали использовать мобильные комплексы, которые помогают городским службам выявлять недочеты в содержании объектов дорожного хозяйства с помощью технологий искусственного интеллекта.
• Мультимодальная модель – создание взаимосвязанных цифровых сервисов, охватывающих различные сегменты материальных услуг. Объединение данных с более чем 140 тыс. камер в единой интеллектуальной цифровой платформе для анализа, моделирования и управления городом в реальном времени.

Эффективность каждой модели определяется спецификой конкретного сегмента рынка материальных услуг и уровнем цифровой зрелости его участников.

Развитие нормативно-правовой базы цифровизации рынка материальных услуг является значимым фактором, определяющим темпы и направления трансформации. Важным шагом стало принятие в 2020 году закона о столичном эксперименте с искусственным интеллектом, который установил экспериментальный правовой режим в целях разработки и внедрения соответствующих технологий. Законодательные инициативы такого рода формируют базу для развития рынка цифровых материальных услуг, создавая регуляторные песочницы.

Ключевыми регуляторными аспектами, требующими дальнейшего развития, являются:

• стандартизация протоколов обмена данными между участниками рынка;
• обеспечение кибербезопасности и защиты персональных данных;
• регулирование прав собственности на генерируемые данные;
• определение ответственности при использовании автономных систем.

Условия, требования, порядок разработки, создания и внедрения соответствующих технологий, а также механизм обработки обезличенных персональных данных регламентируются столичным правительством. Срок проведения эксперимента установлен на пять лет. Подобный подход обеспечивает баланс между стимулированием инноваций и защитой прав потребителей.

Создание в Москве Центра искусственного интеллекта в градостроительстве является элементом более широкой концепции "Умный город", объединяющей различные инициативы по цифровизации городской среды. Проект "Умный город" выступает интегратором различных цифровых решений в сфере материальных услуг, создавая единое информационное пространство для взаимодействия поставщиков и потребителей. В 2022 году в столице был открыт Центр управления комплекса городского хозяйства (ЦУ КГХ), где впервые в одном здании были собраны десятки различных структур, отвечающих за качество и надёжность работы всей сферы ЖКК. Данный центр иллюстрирует интеграционный подход к управлению материальными услугами, обеспечивая координацию различных участников рынка.

В Москве продолжается активное внедрение технологии цифровых двойников и метавселенных. Речь идет, в частности, о создании единой интеллектуальной цифровой платформы для анализа, моделирования и управления городом в реальном времени на основе геопространственной информации. Цифровой двойник города является технологической основой для развития новых форматов материальных услуг, обеспечивая возможности для предиктивного обслуживания и оптимизации ресурсов.

Важным элементом "Умного города" становится использование данных для повышения качества услуг. Цифровой двойник Москвы включает более 500 тыс. трехмерных моделей зданий и сооружений, что создает основу для развития новых форматов взаимодействия поставщиков и потребителей материальных услуг.

Заключение

На основе проведенного анализа можно сформулировать следующие рекомендации по развитию экосистемной модели цифрового рынка материальных услуг в Московской агломерации:

• Создание отраслевых цифровых платформ для ключевых сегментов рынка материальных услуг с обеспечением их интероперабельности. Для Москвы крайне важно создание ограниченного числа сервисов, но высокого качества. Все сервисы «генерят» значительный объем больших данных, которые позволяют анализировать модели поведения как москвичей, так и бизнеса.
• Разработка стандартов данных для обеспечения бесшовного взаимодействия различных участников рынка. Цифровой двойник Москвы включает более 500 тыс. трехмерных моделей зданий и сооружений. Данные поступают от более чем 140 тыс. камер. Среди ключевых возможностей платформы названы регулировка транспортного потока, расчет целесообразности изменений в инфраструктуре.
• Внедрение механизмов управления данными, обеспечивающих баланс между открытостью и защитой персональной информации. Все датасеты, которыми готов делиться город, должны быть использованы исключительно для решения задач повышения эффективности городского хозяйства, и власти особенно тщательно подходят к отбору разработчиков, с которыми сотрудничают в сфере развития искусственного интеллекта.
• Создание центров компетенций по цифровой трансформации материальных услуг для различных сегментов рынка. В 2020 году в октябре в павильоне «Умный город» на ВДНХ был открыт 5G демо-центр. Это первая в России 5G-лаборатория для решения городских задач, где крупные компании, стартапы и научные институты могут протестировать свои разработки.
• Развитие механизмов совместного финансирования цифровых инициатив с участием государства и бизнеса. Мэр Москвы предложил ИТ-сообществу рублем проголосовать за школы, где, по их мнению, лучше всего преподают специализированные дисциплины. «Давайте вложимся деньгами. На каждый ваш рубль, мы дадим три. Выбирайте школы, привлекайте туда специалистов и выходите с предложениями, а мы их поддержим».

Реализация данных рекомендаций позволит сформировать устойчивую экосистему цифрового рынка материальных услуг, обеспечивающую эффективное взаимодействие различных участников и создание новых форматов услуг.

Цифровизация рынка материальных услуг в Московской агломерации имеет значительный потенциал для повышения эффективности и качества предоставляемых услуг. Москва совершила настоящий прорыв и по половине направлений цифрового развития набрала максимальный балл в международных рейтингах. Анализ различных моделей адаптации к цифровым технологиям показывает, что наиболее перспективным является экосистемный подход, обеспечивающий интеграцию различных сегментов рынка и создание новых форматов взаимодействия между поставщиками и потребителями услуг.

Реализация потенциала цифровизации требует комплексного подхода, включающего развитие нормативно-правовой базы, создание необходимой инфраструктуры и формирование центров компетенций. В 2024-2027 годах будет уделено особое внимание развитию и внедрению технологий искусственного интеллекта как одному из наиболее перспективных направлений цифровизации, что создаст новые возможности для развития рынка материальных услуг.

Список литературы

1. Веселова Ю.В., Гущина П.В., Шакирзянова И.Ф. Перспективы развития рынка логистических услуг в условиях цифровизации // Экономика инфраструктурных преобразований: проблемы и перспективы развития. Материалы X Всероссийской научно-практической конференции. Иркутск, 2024. С. 45-48.
2. Восколович Н.А. Цифровая трансформация сферы услуг России в современных условиях // Экономика XXI века: новые реалии, свежие решения. Труды международной научно-практической конференции. Ульяновск, 2023. С. 5-6.
3. Мазгалеев Н.С. Влияние цифровой трансформации на бизнес-модели // Управление информационными ресурсами. Материалы XX Международной научно-практической конференции. Минск, 2024. С. 113-114.
4. Курганова Н.Ю. Цифровая трансформация услуг розничной торговли // Роль бизнеса в трансформации общества - 2022. Сборник материалов XVII Международного научного конгресса. Москва, 2022. С. 44-47.
5. Гамзюк О.В. Цифровизация и инновации в маркетинге и логистике // Менеджмент и маркетинг: опыт и проблемы. Сборник научных трудов. Минск, 2022. С. 33-37.
6. Ткач Д.Н. Адаптация бизнес-моделей в ритейле в эпоху цифровизации и ускоренного развития онлайн-сегмента // Вестник Московской международной академии. 2022. № 2. С. 189-193.
7. Кислицын Е.В. Методологические основы исследования устойчивого развития цифровых рынков // Устойчивое развитие промышленного региона - конкурентоспособность и развитие социально-экономических систем. Сборник аннотаций докладов Второго Уральского научного форума. Челябинск, 2022. С. 40-41.
8. Бессарабов В.О., Тумаков Е.А. Модель конвергенции рынка услуг розничной торговли в условиях новых вызовов // Экономика и управление: проблемы, решения. 2024. Т. 2. № 10 (151). С. 136-143.
9. Аренков И.А., Багиев Г.Л., Белокрылов К.А. и др. Цифровая трансформация розничной торговли и сервиса // Предпринимательство и инновации: от предприятий к экосистемам. Санкт-Петербург, 2023. С. 114-127.
10. Мейдер Е.В. Анализ рынка услуг Российской Федерации в условиях цифровизации // Вестник БИСТ (Башкирского института социальных технологий). 2024. № 2 (63). С. 107-113.
11. Спиридонов С.В., Спиридонова А.А. Эволюция цифровой зрелости торговых организаций под воздействием цифровой трансформации // Контрольно-аналитические, учетные технологии и экономическая безопасность в бизнесе. Москва, 2024. С. 181-195.
12. Хорева Л.В., Шраер А.В. Цифровая трансформация сферы услуг в системе факторов устойчивого развития сервисной экономики // Императивы устойчивого развития социально-экономических систем в цифровой экономике. Санкт-Петербург, 2023. С. 31-40.
13. Панамарева О.Н. Цифровая трансформация мезоэкономических систем - основа обеспечения отраслевой, региональной и национальной безопасности России // Инженерно-техническое образование и наука. Сборник трудов четвертой международной научно-практической конференции. Новороссийск, 2024. С. 94-95.
14. Богатырь В.М. Цифровая трансформация логистических процессов обращения товаров повседневного спроса: сценарий развития // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2024. № 9. С. 206-208.
15. Садовая Е.С. Цифровизация сферы услуг: направления повышения эффективности и социальные последствия // Экономика и управление в сфере услуг: современное состояние и перспективы развития. XX Всероссийская научно-практическая конференция. Санкт-Петербург, 2023. С. 29-31.
16. Юпланов М.Н. Ролевая модель экосистемы городских сервисов: исследование потребностей бизнес-сферы // Информационная безопасность регионов России (ИБРР-2023). XIII Санкт-Петербургская межрегиональная конференция. Материалы конференции. Санкт-Петербург, 2023. С. 336-338.
17. Жукова Э.Г., Токмакова Е.Н., Савичева В.Л., Токмакова Н.М. Цифровизация как фактор развития потребительского рынка товаров и услуг // Новая экономика: институты, инструменты, тренды. Материалы всероссийской научно-практической конференции. Орел, 2022. С. 113-117.
18. Калашников Н.А. Цифровая трансформация розничной торговли в современных реалиях российского рынка // Менеджмент в социальных и экономических системах. Сборник статей XIV Международной научно-практической конференции. Пенза, 2022. С. 480-484.
19. Толстихина Е.И., Демченко С.К. Анализ модификации рынка потребителей при цифровой трансформации // Russian Economic Bulletin. 2022. Т. 5. № 3. С. 108-112.
20. Нехорошева Л.Н. Новые подходы к управлению и инновационные бизнес-модели, конкурентоспособные в условиях экспоненциального развития экономики // Экономический рост Республики Беларусь: глобализация, инновационность, устойчивость. Материалы XVI Международной научно-практической конференции. Минск, 2023. С. 154-156.
21. Агломерации – точки роста в эпоху турбулентности [Электронный ресурс] / Центр стратегических разработок. – Москва: ЦСР, 2023. – URL: https://www.csr.ru/upload/iblock/074/gcsv6k8sicxgtqiicxgzaexgldhjszv1.pdf (дата обращения: 09.06.2025).
22. Официальная статистическая информация о развитии потребительского рынка и услуг Московской области в январе–декабре 2022 года [Электронный ресурс] / Управление Федеральной службы государственной статистики по г. Москве и Московской области (МОССТАТ). – Москва, 2023. – URL: https://msh.mosreg.ru/download/document/16466745 (дата обращения: 04.06.2025).
23. Маркетинговое исследование рынка услуг ЖКХ в Москве и Московской области 2020-2024 гг., прогноз до 2029 г. (с обновлением) [Электронный ресурс] // РБК. Исследования рынков. – 2024. – URL: https://marketing.rbc.ru/research/42016/ (дата обращения: 03.06.2025).
24. Доклад Главы Дмитровского городского округа о достигнутых значениях показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления за 2021 год [Электронный ресурс]. – Дмитров, 2022. – URL: https://dmitrov-reg.ru/box/61f3e6241b5e7_ДГО_ГОД_%202021.pdf (дата обращения: 02.06.2025).
25. Мурар В.И. Роль потребительского рынка в развитии региона на примере рынка потребительских товаров и услуг Московской области // Аудит и финансовый анализ. – 2017. – № 5-6. – С. 8-13.
26. Социально-экономическое положение Московской области в январе-марте 2025 года: доклад [Электронный ресурс] / Управление Федеральной службы государственной статистики по г. Москве и Московской области (МОССТАТ). – Москва, 2025. – URL: https://77.rosstat.gov.ru/storage/mediabank/Доклад%20«Социально-экономическое%20положение%20Московской%20области%20в%20январе-марте%202025%20года».pdf (дата обращения: 01.06.2025).
27. References
28. Veselova Yu. V., Gushchina P. V., Shakirzyanova I. F. Prospects for the development of the logistics services market in the context of digitalization. Ekonomika infrastrukturnykh preobrazovaniy: problemy i perspektivy razvitiya. Materialy X Vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferentsii. Irkutsk, 2024, 45-48. (In Russ.)
29. Voskolovich N. A. Digital transformation of the service sector in Russia in modern conditions. Ekonomika XXI veka: novye realii, svezhie resheniya. Trudy mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii. Ulyanovsk, 2023, 5-6. (In Russ.)
30. Mazgaleev N. S. Impact of digital transformation on business models. Upravlenie informatsionnymi resursami. Materialy XX Mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii. Minsk, 2024, 113-114. (In Russ.)
31. Kurganova N. Yu. Digital transformation of retail services. Rol' biznesa v transformatsii obshchestva - 2022. Sbornik materialov XVII Mezhdunarodnogo nauchnogo kongressa. Moscow, 2022, 44-47. (In Russ.)
32. Gamzyuk O. V. Digitalization and innovations in marketing and logistics. Menedzhment i marketing: opyt i problemy. Sbornik nauchnykh trudov. Minsk, 2022, 33-37. (In Russ.)
33. Tkach D. N. Adaptation of business models in retail in the era of digitalization and accelerated development of the online segment. Vestnik Moskovskoy mezhdunarodnoy akademii, 2022, (2): 189-193. (In Russ.)
34. Kislitsyn E. V. Methodological foundations for the study of sustainable development of digital markets. Ustoychivoe razvitie promyshlennogo regiona - konkurentosposobnost' i razvitie sotsial'no-ekonomicheskikh sistem. Sbornik annotatsiy dokladov Vtorogo Ural'skogo nauchnogo foruma. Chelyabinsk, 2022, 40-41. (In Russ.)
35. Bessarabov V. O., Tumakov E. A. Model of convergence of the retail services market in the context of new challenges. Ekonomika i upravlenie: problemy, resheniya, 2024, 2(10): 136-143. (In Russ.)
36. Arenkov I. A., Bagiev G. L., Belokrylov K. A., et al. Digital transformation of retail trade and service. Predprinimatel'stvo i innovatsii: ot predpriyatiy k ekosistemam. Saint Petersburg, 2023, 114-127. (In Russ.)
37. Meyder E. V. Analysis of the services market of the Russian Federation in the context of digitalization. Vestnik BIST (Bashkirskogo instituta sotsial'nykh tekhnologiy), 2024, (2): 107-113. (In Russ.)
38. Spiridonov S. V., Spiridonova A. A. Evolution of digital maturity of trade organizations under the influence of digital transformation. Kontrol'no-analiticheskie, uchetnye tekhnologii i ekonomicheskaya bezopasnost' v biznese. Moscow, 2024, 181-195. (In Russ.)
39. Khoreva L. V., Shraer A. V. Digital transformation of the service sector in the system of factors of sustainable development of the service economy. Imperativy ustoychivogo razvitiya sotsial'no-ekonomicheskikh sistem v tsifrovoy ekonomike. Saint Petersburg, 2023, 31-40. (In Russ.)
40. Panamareva O. N. Digital transformation of mesoeconomic systems - the basis for ensuring sectoral, regional and national security of Russia. Inzhenerno-tekhnicheskoe obrazovanie i nauka. Sbornik trudov chetvertoy mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii. Novorossiysk, 2024, 94-95. (In Russ.)
41. Bogatyr V. M. Digital transformation of logistics processes for the circulation of everyday goods: development scenario. Konkurentosposobnost' v global'nom mire: ekonomika, nauka, tekhnologii, 2024, (9): 206-208. (In Russ.)
42. Sadovaya E. S. Digitalization of the service sector: directions for improving efficiency and social consequences. Ekonomika i upravlenie v sfere uslug: sovremennoe sostoyanie i perspektivy razvitiya. XX Vserossiyskaya nauchno-prakticheskaya konferentsiya. Saint Petersburg, 2023, 29-31. (In Russ.)
43. Yuplanov M. N. Role model of the ecosystem of urban services: a study of the needs of the business sphere. Informatsionnaya bezopasnost' regionov Rossii (IBRR-2023). XIII Sankt-Peterburgskaya mezhregional'naya konferentsiya. Materialy konferentsii. Saint Petersburg, 2023, 336-338. (In Russ.)
44. Zhukova E. G., Tokmakova E. N., Savicheva V. L., Tokmakova N. M. Digitalization as a factor in the development of the consumer market of goods and services. Novaya ekonomika: instituty, instrumenty, trendy. Materialy vserossiyskoy nauchno-prakticheskoy konferentsii. Orel, 2022, 113-117. (In Russ.)
45. Kalashnikov N. A. Digital transformation of retail trade in the modern realities of the Russian market. Menedzhment v sotsial'nykh i ekonomicheskikh sistemakh. Sbornik statey XIV Mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii. Penza, 2022, 480-484. (In Russ.)
46. Tolstikhina E. I., Demchenko S. K. Analysis of consumer market modification during digital transformation. Russian Economic Bulletin, 2022, 5(3): 108-112. (In Russ.)
47. Nekhorosheva L. N. New approaches to management and innovative business models competitive in conditions of exponential economic development. Ekonomicheskiy rost Respubliki Belarus': globalizatsiya, innovatsionnost', ustoychivost'. Materialy XVI Mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii. Minsk, 2023, 154-156. (In Russ.)
48. Aglomeratsii – tochki rosta v epokhu turbulentnosti [Agglomerations - growth points in an era of turbulence] [Electronic resource]. Tsentr strategicheskikh razrabotok. Moscow: TsSR, 2023. Available at: https://www.csr.ru/upload/iblock/074/gcsv6k8sicxgtqiicxgzaexgldhjszv1.pdf (accessed 09 June 2025). (In Russ.)
49. Ofitsial'naya statisticheskaya informatsiya o razvitii potrebitel'skogo rynka i uslug Moskovskoy oblasti v yanvare–dekabre 2022 goda [Official statistical information on the development of the consumer market and services of the Moscow region in January-December 2022] [Electronic resource]. Upravlenie Federal'noy sluzhby gosudarstvennoy statistiki po g. Moskve i Moskovskoy oblasti (MOSSTAT). Moscow, 2023. Available at: https://msh.mosreg.ru/download/document/16466745 (accessed 09 June 2025). (In Russ.)
50. Marketingovoe issledovanie rynka uslug ZhKKh v Moskve i Moskovskoy oblasti 2020-2024 gg., prognoz do 2029 g. (s obnovleniem) [Marketing research of the housing and communal services market in Moscow and the Moscow region 2020-2024, forecast until 2029 (with an update)] [Electronic resource]. RBK. Issledovaniya rynkov. 2024. Available at: https://marketing.rbc.ru/research/42016/ (accessed 09 June 2025). (In Russ.)
51. Doklad Glavy Dmitrovskogo gorodskogo okruga o dostignutykh znacheniyakh pokazateley dlya otsenki effektivnosti deyatel'nosti organov mestnogo samoupravleniya za 2021 god [Report of the Head of the Dmitrovsky urban district on the achieved values of indicators for assessing the effectiveness of local self-government bodies for 2021] [Electronic resource]. Dmitrov, 2022. Available at: https://dmitrov-reg.ru/box/61f3e6241b5e7_ДГО_ГОД_%202021.pdf (accessed 09 June 2025). (In Russ.)
52. Murar V. I. Rol' potrebitel'skogo rynka v razvitii regiona na primere rynka potrebitel'skikh tovarov i uslug Moskovskoy oblasti [The role of the consumer market in the development of the region on the example of the market of consumer goods and services of the Moscow region]. Audit i finansovyy analiz, 2017, (5-6): 8-13. (In Russ.)
53. Sotsial'no-ekonomicheskoe polozhenie Moskovskoy oblasti v yanvare-marte 2025 goda: doklad [Socio-economic situation of the Moscow region in January-March 2025: report] [Electronic resource]. Upravlenie Federal'noy sluzhby gosudarstvennoy statistiki po g. Moskve i Moskovskoy oblasti (MOSSTAT). Moscow, 2025. Available at: https://77.rosstat.gov.ru/storage/mediabank/Доклад%20«Социально-экономическое%20положение%20Московской%20области%20в%20январе-марте%202025%20года».pdf (accessed 09 June 2025). (In Russ.)