Разработка digital-проекта

ВВЕДЕНИЕ

Выбранная тема является актуальной, ведь в век развивающихся цифровых технологий, со стороны организаций и их работников наблюдается огромный спрос ко всем возможным электронным услугам. Поддержание конкурентоспособности предприятия требует больших усилий, поэтому сейчас невозможно представить предприятие, которое не использовало бы различного рода рекламу, а именно каналы digital-продвижения.

Так как сфера торговли является высоко конкурентной, то любое предприятие должно быть заинтересовано в digital-продвижении, так как это относительно новое направление, и оно только набирает обороты. Такие действия позволят им не просто выживать на рынке, но и успешно функционировать на нем.

К digital-продвижению прибегают все больше и больше организаций в силу того, что оно уже зарекомендовало себя и дает большой результат.

Предметом исследования является digital-продвижение, а объектом – ООО «Леруа Мерлен».

Целью исследования является разработать digital-проект на примере ООО «Леруа Мерлен», это достигается путем решения следующих задач:

• изучить понятие и сущность проекта;
• проанализировать понятие digital-маркетинга и его особенности;
• проанализировать деятельность ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»;
• разработать digital-проекта продвижения ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

В данном исследовании используются следующие методы: изучение и анализ научной литературы, сравнение различных точек зрения, а также ознакомление со статистическими данными и их анализ.

В ходе написания курсовой работы автор изучил фундаментальные научные исследования отечественных и зарубежных ученых по обозначенной теме.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ DIGITAL-ПРОЕКТА

Понятие и сущность проекта

Каждый день мы сталкиваемся с таким понятием как «проект». Для каждого оно обозначает что-то свое. Что же следует понимать под словом «проект». На практике до недавнего времени термин «проект» касался документации в технической сфере, а его разработка носила название «проектирование». В ряд странах для обозначение данного процесса использовался иной термин – дизайн, понятие «проект» трактовалось более широко. Для того чтобы понять, как трактуется термин «проект» в наши дни, необходимо рассмотреть, как к этому понятию относятся различные авторы.

«Проект – возможность достичь желаемого результата путем внедрения системного подхода к управлению (например, производство продукта или обмен знаниями).» Подобное определение дает Институт Управления Проектами (PMI) в США. Из данного определения напрашиваются три основных характеристики, присущие всем проектам^[1].

1. Большое значение имеет правильное понимание определения и ключевых характеристик проекта. Уникальность создаваемых продуктов или услуг. Не существует двух одинаковых проектов. Каждый проект отличается от другого хотя бы временем или местом. Так, в некоторых операциях и результатах отдельно взятых проектов присутствуют повторяющиеся элементы, но их наличие не нарушает уникальности работ по проекту.

2. Проект направлен на достижение определенных целей, а конечный результат может быть, как осязаемым, так и неосязаемым.

3. Наличие дат начала и завершения. Окончание наступает тогда, когда все поставленные перед проектом цели достигнуты, либо-когда проект прекращается в связи с тем, что его цели не будут или не могут быть достигнуты, либо когда в проекте больше нет необходимости.

«Проект – проект определяется как последовательность задач, которые должны быть выполнены для достижения определенного результата.». Подобное определение предусмотрено стандартом DIN 69901 в Германии. У любого проекта помимо главной цели – извлечение прибыли могут быть и другие различные цели: социальные, политические – особенно актуальные в условиях нынешней международной обстановки. И, исходя из вышесказанных ограничений, каждый проект обладает специфической организацией воплощения проекта в реальность. Также у проекта есть определенный неповторяющийся набор ограничений, присущий только ему.

«Проект – это временная, уникальная и прогрессивная попытка или усилие, направленное на получение какого-либо материального или нематериального результата (уникального продукта, услуги, выгоды, конкурентного преимущества и т. д.)». Данное определение предлагает Английская Ассоциация проект-менеджеров, Великобритания. Как следует из приведенного определения, любой проект может быть охарактеризован этими характеристиками:

1) Временный. Эта ключевая характеристика означает, что каждый проект имеет конечное начало и конечный конец. Старт – это время, когда проект инициируется и разрабатывается его концепция. Конец достигается, когда все цели проекта выполнены (или не выполнены, если очевидно, что проект не может быть завершен – тогда он прекращается)^[2].

2) Уникальный результат(ы). Любой проект нацелен на получение некоторого результата(ов), который может быть продуктом, услугой или какимлибо другим результатом. Результаты должны решать проблему или нуждаться в анализе до начала проекта.

3) Прогрессивная разработка. По мере продвижения проекта становятся доступными непрерывные исследования и усовершенствования, и все это позволяет составлять более точные и всеобъемлющие планы. Эта ключевая характеристика означает, что последовательные итерации процессов планирования приводят к разработке более эффективных решений для прогресса и развития проектов.

«Проект – это прекрасная возможность для организаций и частных лиц более эффективно достигать своих деловых и некоммерческих целей путем внедрения изменений.

В самой формулировке особое значение также выделено внедрений изменений в организации, в течение которого должен быть достигнут результат. Особая роль в первых строках выделяется планированию, определяется последовательность событий, которая должна неминуемо привести к заданной цели – внедрение изменений.

«Проекты – это временные рабочие усилия с четким началом и концом. Проекты могут быть полностью включены в конкретное подразделение или отдел, или включать другие организации и поставщиков».

Данное определение является настолько полным что не требует комментариев.

«Проект – временное предприятие для создания уникальных продуктов, услуг или результатов». Также достаточно емкое понятие которой включает в себя большинство факторов, при учете которых проект имеет шансы на успешную реализацию^[3].

«Проект – это целенаправленная, ограниченная во времени деятельность, осуществляемая для удовлетворения конкретных потребностей при наличии внешних и внутренних ограничений и использовании ограниченных ресурсов». Данная формулировка показывает, что продуктом проекта является не только материальная сфера, но и сфера услуг, интеллектуальный продукт, при этом всегда уникальна.

В ходе анализа понятия «проект» выявлено, что суть данных формулировок достаточно схожая, но способы рассмотрения, расстановки акцентов при учете различных факторов, все же различаются. Исходя из этого можем предположить, что к наилучшей практике может привезти способ, когда при реализации различных проектов мы будем брать различные определения, ориентируясь на ситуацию. Если исходить из позиции того, что мы рассмотрим технический проект, то формулировка, по-нашему мнению, должна звучать следующим образом: проект – это уникальное временное мероприятие с четко очерченным кругом задач в рамках проектной стратегии, направленное на достижение желаемого результата и удовлетворение ожиданий всех стейкхолдеров.

Проект широко используется в организациях любого типа и формы собственности, как комплекс инструментов для достижения стратегических целей и задач. Руководитель проекта должен иметь знания, использовать собственный опыт, интуицию, и опыт, полученный другими проектами для того, чтобы, применяя различные практики, чтобы все задачи в проекте были в срок, вписавшись в бюджет.

Понятие digital-маркетинга и его особенности

На сегодняшний день, наиболее успешное функционирование предприятия невозможно без грамотно организованной маркетинговой деятельности. Так как поддержание конкурентоспособности предприятия на рынке и отстройка от конкурентов требуют больших усилий. Это обусловливается высокой изменчивостью внешней среды, а также множеством динамичных внутриорганизационных процессов.

Если рассматривать ситуации, сложившиеся на рынках большинства развитых стран, то можно отметить, что данные рынки близки к перенасыщению, а также характеризуются высокими темпами обновления ассортимента. Иными словами, можно резюмировать, что ситуация, сложившаяся на вышеупомянутых рынках, близка к тому, что предложение превышает спрос.

Данная ситуация определяет барьер для новых игроков, входящих на рынок. Большинству новых производителей приходится искать свободную нишу, либо конкурировать с «акулами бизнеса». В результате чего большинство новых предприятий закрываются в первый год своего существования. Так как предпринимателю не удается приспособиться к рыночным условиям, а также правильно определить и адаптировать стратегию.

Для гибкого приспособления к рыночным условиям необходимо грамотно организовать маркетинговую деятельность на предприятии. На сегодняшний день, в большинстве фирм, маркетинг представляет собой комплекс мероприятий, направленных на планирование, организацию, ценообразование, разработку товаров и их доставку существующим и потенциальным покупателям^[4].

Однако, в условиях столь сильной конкуренции, появляется необходимость интеграции маркетинга и проектного менеджмента. Основной причиной, ориентации на проектный менеджмент, послужила его способность достигать поставленных целей, придерживаясь определенных параметров качества, используя ограниченное количество ресурсов и минимальному отклонению от установленных сроков. Все это послужило основой для внедрения в бизнес практику маркетинговых проектов.

Для более глубокого понимания исследуемой темы необходимо иметь четкое понимание о том, что такое digital маркетинг и digital-продвижение.

Отправной точкой использования digital-пространства в маркетинговых целях можно считать 90-е годы прошлого века. Именно тогда первые сайты начали размещать информацию о реализуемых ими товарах. Затем онлайн-маркетинг перешел на новую ступень своего развития. В результате чего, в настоящее время, можем видеть его в форме отличной от первоначальной. Он включает в себя торговлю бизнес идеями, услугами, информационным пространством и многое другое.

Крупными компаниями, из разряда Google, Yahoo, и MSN, была проведена сегментация и вывод рынка онлайн-рекламы на качественно новый уровень. В результате чего, для малого и среднего бизнеса стали доступны возможности по удобной, недорогой и быстродоступной рекламе в социальных сетях, а также на различных сайтах.

Таким образом, данный концептуально новый подход к маркетингу, создал возможность донести коммуникацию до максимального числа аудитории любому владельцу идеи или продукта.

Поэтому для полного понимания данной темы необходимо свободно оперировать понятием «digital маркетинг».

Digital маркетинг – это маркетинг товаров и услуг, использующий цифровые технологии для взаимодействия с потребителями на всех этапах.

Digital маркетинг как цифровой или интерактивный маркетинг – это использование всех возможных форм цифровых каналов для продвижения бренда.

Digital маркетинг подразумевает не столько привлечение клиентов с помощью Интернет, сколько использование цифровых технологий для привлечения и удержания клиентов.

Digital (цифровой) маркетинг – это способ продвижения бренда или продукта за счет использования всевозможных форм цифровых каналов.

Digital маркетинг – это продвижение бренда и привлечение клиентов с помощью всех возможных цифровых каналов.

Важно понимать, что отождествление понятий «digital маркетинг» с «интернет маркетингом» является ошибочным. Данное отождествление чаще всего происходит по причине того, что интернет маркетинг, со всеми своими инструментами, входит в структуру digital-сферы, но большинство маркетологов игнорируют данный факт. Рассмотрим главные отличительные черты «digital маркетинга» и «интернет маркетинга»:

1) Если говорить об отличиях в сфере воздействия на целевую аудиторию, то интернет маркетинг включает в себя только онлайн-сферу, в то время как digital-маркетинг включает в себя как онлайн, так и оффлайн-сферу.

2) Говоря о различиях между данными понятиями с точки зрения каналов распространения рекламы, то можно сказать, что digital маркетинг не ограничивается интернет пространством, которое включает в себя только лишь рекламу в сети интернет, а охватывает все существующие виды цифровых каналов. Например, рекламу на телевидении, рекламу на радио, рекламу в мобильных приложениях.

3) По способу коммуникации с целевой аудиторией интернет маркетинг отличается тем, что он включает в себя email-рассылки, лендинги, сайты, рекламу (поисковая, баннерная, таргетированная, контекстная), в то время как digital-маркетинг включает в себя цифровое телевидение, рекламу в онлайн-играх и мобильных приложениях, мессенджеры, интерактивные экраны.

4) Если рассматривать целевую аудиторию интернет маркетинга, то она значительно меньше, так как это люди, которые имеет доступ к сети Интернет, в то время как целевая аудитория digital маркетинга намного шире, она включает в себя тех, кто имеет доступ к сети Интернет, а также тех, кто смотрит рекламу на телевидении, слушает рекламу на радио и т.д.^[5]

В силу того, что тенденции на рынке рекламы постоянно изменяются, то можно сделать вывод о том, что на данный момент у рекламы в сети Интернет прослеживается наиболее положительная динамика и доля такой рекламы возрастает, в то время как реклама на радио и телевидении становится не такой актуальной. Таким образом можно говорить о том, что реклама в сети Интернет имеет наибольшую актуальность, но не стоит забывать, что такое продвижение имеет как преимущества, так и ряд недостатков. Поэтому будет целесообразным рассмотреть главные достоинства и недостатки продвижения в сети Интернет.

Всемирная глобальная сеть или же иными словами – Интернет, данный канал на сегодняшний день, характеризуется наибольшей востребованностью и эффективностью. Все устройства, имеющие подключение к интернету, такие как мобильные телефоны, компьютеры, ноутбуки, наручные часы и т.д., формируют данный канал.

Интернет предоставляет множество возможностей, с точки зрения рекламы. Например: реклама в поисковой выдаче, в социальных сетях, на различных сайтах и многое другое. В качестве рекламы в интернете могут выступать картинки, видео, посты, статьи, аудиозаписи, в том числе инфографика.

Стоит отметить, что не смотря на рост цен интернет-рекламы, она по прежнему остается более дешевой, чем телевидение или радио, что характеризует данный digital-канал как более доступный. Данный факт положительно оценивается малым и средним бизнесом, так как многие организации, особенно на начальных стадиях своего существования, не в состоянии себе позволить дорогостоящую рекламу на телевидении. Помимо этого, преимуществом данного канала является более легкий мониторинг показателей эффективности рекламы. Существует множество показателей, по которым оценивается эффективность интернет-рекламы, которые наглядно позволяют оценить эффективность рекламы в цифрах. Например, число показов объявления, число подписчиков, вовлеченность (лайк, репост, комментарий), среднее время взаимодействия пользователя с сайтом и т.д.

Однако, существует ряд негативных моментов, которые стоит рассмотреть. Так как стоимость интернет продвижения относительно невелика, а входные пороги достаточно низки, поэтому существует достаточно высокая конкуренция при интернет продвижении.

Помимо этого, неотъемлемой частью интернетрекламы являются тренды, что обусловливает необходимость в их регулярном мониторинге. Реклама, которая не соответствует трендам, моментально теряет свою эффективность, так как она становится не интересной для потенциальной целевой аудитории. Ключевым недостатком интернет-продвижения может послужить тот факт, что интернет-реклама подходит не всем организациям. Чаще всего, наименее результативные рекламные компании в интернет-пространстве у организаций сферы B2B.

Теперь целесообразно рассмотреть инструментарий интернет-каналов.

1. SEO – оптимизация сайта с позиции поисковой выдачи, с учетом различных запросов.

2. Контекстная реклама – вид рекламы, позволяющий показывать рекламные объявления пользователю, исходя из истории его предыдущих запросов.

3. Баннерная реклама – размещение визуальных баннеров (статических или динамических) различных тематических сайтах.

4. Вирусная реклама – реклама, получившая широкое распространение благодаря пользователям, без участия организации.

5. Рекламные окна – всплывающие окна на сайтах с близкой тематикой.

6. Email-рассылка – рассылка электронных писем по определенной базе адресов.

7. Таргетированная реклама – реклама, направленная на определенную аудиторию.

8. Нативная реклама – естественные рекламные материалы на сторонних ресурсах, например, обзор на товар.

9. Контент-маркетинг – вовлечение пользователей с помощью уникального контента.

Важно понимать, что каждый инструмент решает свою задачу. Так, электронная рассылка хорошо работает на удержание клиентов; баннерная и вирусная реклама – на быстрое привлечение, интерес к бренду, товару или услуге; SEO и контент-продвижение работают на прогрев клиента, выстраивая длительные отношения с потенциальными покупателями.

Для digital-маркетинга характерно проявление в одной из двух форм «push» или «pull». Push с английского значит «толкаем», а «pull» – «тянем». При помощи push digital маркетинга происходит «навязывание» клиенту. Данный вид маркетинга включает в себя различные почтовые рассылки или иными словами – спам. Для pull digital маркетинга характерна концепция ненавязчивого вовлечения клиента при помощи цифровых media.

На данный момент, рынок рекламы – один из самых динамичных рынков в мире. Это обусловливается постоянно изменяющимися запросами и предпочтениями потребителей, а также совершенствованием технологий.

Именно поэтому возникает необходимость в развитии digital-направления, которое служит неким драйвером развития рынка рекламы.

Благодаря digital-пространству и новым бюджетным инструментам, многие малые фирмы могут доносить свою коммуникацию до миллионов возможных потребителей. Данный факт способствует развитию как фирмы, так и экономики в целом, и значительно повышает выживаемость малых предприятий.

Если рассматривать digital-продвижение в условиях российских реалий, то приоритетным направлением выступает интернет-продвижение. Определяющим фактором является: низкая стоимость рекламы и высокая отдача (конверсия)^[6].

Большинство крупных фирм, присутствующих на рынке достаточно долгое время, успели перенасытить различные digital-каналы, целевая аудитория перестала воспринимать рекламу по телевидению, радио и т.д. Однако, в интернет-пространстве возникает иная картина. При качественной рекламе, заключающей в себе ценностный посыл, наблюдается, как правило, положительный отклик со стороны аудитории, что делает необходимым анализ эффективности рекламы и оценку ключевых показателей. При этом, в интернет-пространстве, данные процессы характеризуются относительной простотой.

Таким образом, можно говорить, что digital-продвижение является эффективным инструментом, направленным на привлечение новой аудитории, а также на удержание уже имеющейся. В наше время данное продвижение может послужить значительным драйвером к повышению конкурентоспособности предприятия. Не мало важным аспектом является доступность данного вида продвижения.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА DIGITAL-ПРОЕКТА НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

2.1. Организационный анализ деятельности ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

Леруа Мерлен представляет собой одну из ведущих сетей в мире по продаже товаров для строительства, ремонта и обустройства дома, дачи и сада. Компания предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад. Леруа Мерлен постоянно развивает и собственные бренды, которые представлены в сети магазинов несколькими марками в профессиональных направлениях.

ООО «Леруа Мерлен» зарегистрировано на территории Российской Федерации 18 июня 2003 г. регистратором Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Мытищи Московской области. Генеральный директор организации – Жанти Венсан Пьер Мари.

На территории России компания активно развивалась с начала 2000-х годов. На данный момент присутствие сети российских магазинов расширилось до 130 магазинов в 38 регионах России.

На Дальнем Востоке первый магазин "Леруа Мерлен" появился в 2018 году в г. Хабаровск. Сегодня в дальневосточном регионе работают три магазина сети Леруа Мерлен – два в Хабаровске, один во Владивостоке.

Рисунок 1 - Спектр услуг, предоставляемых Леруа Мерлен

Популярность магазинов Леруа Мерлен обусловлена наличием широкого ассортимента товаров для строительства, ремонта и обустройства дома в одном месте по приемлемым ценам. Главный слоган Леруа Мерлен звучит: "Низкие цены каждый день". Магазины относятся к сегментам низко и среднебюджетных. Работа магазинов сети организована по принципу самообслуживания с профессиональной консультацией по индивидуальным запросам.

Выручка, а так же размер прибыли предприятия на конец года за последние три года представлена в Таблице 1.

Таблица 1 - Показатели рентабельности компании «Леруа Мерлен»

Исходя из вышеуказанных данных видно, что полученная выручка растет, в 2021 году наблюдается рост прибыли, по сравнению в 2020 годом произошел резкий скачек от убыли к прибыли на 7096740 рублей, что свидетельствует о возрастании спроса на строительную продукцию, не смотря на низкий уровень рентабельности.

Система маркетинга в ООО "Леруа Мерлен" является централизованной. Общая стратегия развития маркетинга сети магазинов для всех регионов, а также любая маркетинговая активность разрабатывается и утверждается в головном офисе в г. Москва в департаменте маркетинга. На местах реализацией предложенных акций и мероприятий занимается отдел по работе с клиентами, который находится в непосредственном подчинении у директора магазина. При реализации программ учитывается специфика региона и его жителей, все активности адаптируются под потребителей "на местах".

В качестве маркетинговых активностей для продвижения товаров и услуг ООО "Леруа Мерлен" использует преимущественно три инструмента – реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью. Для достижения наибольшего коммуникационного эффекта организация использует ресурсы в различных комбинациях, при этом постоянно ориентируясь на обратную связь клиентов. Благодаря сочетанию элементов оказывается максимальное воздействие на потребителей.

Рисунок 2 – Основные направления концепции стратегии управления персоналом ООО «Леруа Мерлен»

Так как на Дальний Восток компания Леруа Мерлен пришла спустя 12 лет активной работы в западной части России, то главной стратегией в коммуникационной кампании на первоначальных этапах работы на ДВ была выбрана стратегия "большого события". У предприятия на тот момент были сформированы устойчивый благоприятный имидж и репутация "главного помощника в ремонте и обустройстве дома". Поэтому программа коммуникационной кампании при выходе на новый рынок была направлена на организацию главного мероприятия для целевого сегмента – открытия первого магазина в восточной части России.

Управление в ООО «Леруа Мерлен» характеризуется следующими принципами:

централизованное принятие решений (решение принимается единолично и распространяется «сверху-вниз»);

четкая система разделение труда – каждый работник занимается своим делом и имеет соответствующую квалификацию;

иерархия уровней управления (нижестоящие сотрудники подчиняются вышестоящим);

принцип единогласия – последнее слово остается за непосредственным руководителем.

В ООО «Леруа Мерлен» существует три типа руководителей: верхний, средний и нижний уровень. Они отличаются друг от друга структурой выполняемых функций, формой и средствами осуществления профессиональной деятельности, объемом полномочий и возможностей.

К старшим руководителям относятся члены совета директоров, президенты, вице-президенты и некоторые другие категории руководителей. Их деятельность требует большого опыта, не имеет завершения в конкретной форме и не регулируется производственными стандартами или временем.

Изучение работы магазинов "Леруа Мерлен" в городе Хабаровск показывает, что не все сотрудники, знают, а, соответственно, принимают участие в подготовке, организации и проведении мероприятий в рамках даже сезонных коммуникационных кампаний. Низкий уровень осведомленности среди персонала оказывает влияние на эффективность результатов коммуникационной кампании, поскольку сотрудники не несут ценности кампании потребителям, а ведь именно они являются "первыми" лицами в работе с клиентами.

Стратегия управления персоналом ООО «Леруа Мерлен» направлена на повышение производительности труда и качества трудовых ресурсов, рост взаимной ответственности работника и работодателя.

Кадровая политика анализируемой организации направлена на привлечение квалифицированного персонала и создание привлекательных условий труда.

Поиск персонала в ООО «Леруа Мерлен» проводится во внешних и внутренних источниках. Однако преимущество отдается внутреннему набору. Это увеличивает заинтересованность персонала, улучшает моральный климат и увеличивает привязанность работников к компании.

Наибольший процент мероприятий по развитию персонала в ООО «Леруа Мерлен» приходится на оценку и обучение персонала. Это говорит о том, что компания заинтересована в развитии персонала и проводит соответствующие мероприятия по повышению квалификации или обучению новых сотрудников.

2.2. Разработка digital-проекта продвижения ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

Как известно, омниканальный ритейл предусматривает интегрированный подход к потребителю, который выбирает наиболее удобный для себя канал осуществления процесса покупки товара. Современные интернет-технологии существенно расширяют возможности потребителей в процессе покупки товаров.

Digital-технологии изменили подход к процессу купли-продажи товаров, привычек потребителей в целом. Внедряемые в процесс продажи digital-технологии ориентированы, в первую очередь, на потребности локальных потребителей, сопровождения их индивидуального пути к покупке и обеспечения удовлетворения их потребностей еще более детализованней.

Интеграция digital-технологий в off-line каналы розничной торговли с целью предложения принципиально нового уровня сервиса начинает отыгрывать важную роль. Большинство digital-технологий направлены трансформировать опыт покупателей путем усовершенствования проблемных мест в процессе обслуживания потребителей или усиления положительных впечатлений от процесса покупки.

Развитие сети Интернет обусловил возможности расширения каналов взаимодействия с потребителями и, что особенно важно, средств и мест продаж. Наиболее распространенными каналами совершения покупок потребителями стали интернет-магазин ООО «Леруа Мерлен». торговые площадки ООО «Леруа Мерлен», некоторые социальные сети, где представлено ООО «Леруа Мерлен и тому подобное.

Высокий темп развития и распространения интернета в РФ обусловили возможности формирования мультиканальной стратегии, что обеспечило перспективы расширения каналов продаж для предприятий розничной торговли. ООО «Леруа Мерлен» активно начали выходить на онлайн-рынок и продвигать свои товары и услуги через собственные интернет-магазины, различные торговые площадки, размещать информацию в социальных сетях, однако у них существуют определенные проблемы, которые требуют продвижения.

Исследуя инструменты продвижения в сетевом предприятии розничной торговли ООО «Леруа Мерлен» установлено, что наиболее активно используются такие инструменты, как акции, сайт сети, SMM-маркетинг. Наибольшую популярность в продвижении ООО «Леруа Мерлен» имеют сети «ВКонтакте» и Facebook, их используют для коммуникации с потребителями и для уведомлений об акциях. Однако, инструменты digital-маркетинга ООО «Леруа Мерлен» используются очень ограниченно и неэффективно.

Внедрение современных информационно-коммуникационных технологий в ООО «Леруа Мерлен» требует пересмотра маркетинговой и функциональных стратегий, в частности коммуникационной и сбытовой. В зависимости от выбранных инструментов интернет-маркетинга, цифровых средств и их взаимосвязи ООО «Леруа Мерлен» могут использоваться различные маркетинговые стратегии.

В случае использования мультиканальной стратегии ООО «Леруа Мерлен» придерживаются принципа линейности, согласно которому покупатели имеют возможность приобретать товары и услуги через различные каналы (офлайн- и/или онлайн-средства продвижения товаров к потребителям). При этом каждый канал выполняет свою функцию, они не отличаются дизайном, принципами обслуживания и не взаимодействуют между собой. Ассортимент товаров в интернет-магазине ООО «Леруа Мерлен» значительно шире и глубже, чем в стационарном магазине.

Для более эффективного взаимодействия и предоставления безграничных возможностей для покупателей совершать покупку в любое время, в любом месте, любым наиболее удобным для них способом, необходимо использовать все возможные каналы продаж, которые должны быть взаимосогласованными. При таком подходе формируется омниканальная стратегия продаж, согласно которой используются не просто много разных каналов, а каждый из них максимально взаимосогласованный с другими каналами и предоставляет неограниченные возможности для поиска товара, ознакомление с предложениями продавца, осуществления выбора, заказа, оплаты.

Опираясь на отзывы потребителей, установлено ряд проблем и недовольство покупателей услугами, предоставляемыми ООО «Леруа Мерлен». В основном они связаны с неправильным выполнением заказа, несоблюдением установленного времени доставки товаров, отсутствием заказанного товара, нарушением упаковки и тому подобное. Проблематичным оказалось функционирования мобильного приложения ООО «Леруа Мерлен», которые не выполняет заявленных функций, медленно работают имею баги по оплате товара, поэтому они нуждаются в существенном совершенствовании.

В современных сложных условиях функционирования ООО «Леруа Мерлен» именно внедрение интегрированного подхода к организации продажи является тем инструментом, который будет предоставлять ООО «Леруа Мерлен» конкурентные преимущества за счет более качественного и комфортного обслуживания, что будет способствовать повышению удовлетворенности покупателей, усилению их лояльности, привлечению новых клиентов.

Наиболее сложным аспектом результативной реализации омниканальной стратегии является обеспечение эффективности и взаимосвязи процессов, а также целенаправленное накопление и управления данными.

Нами предлагается разработать проект продвижения ООО «Леруа Мерлен» на основе инструментов digital-маркетинга. Основными этапами будут следующие этапы:

• сканирования QR - кодов с помощью мобильного телефона для получения дополнительной информации о товаре;
• использование систем самообслуживания для сокращения времени пребывания в зоне кассы (наиболее инновационная версия кассы самообслуживания способна считывать штрих-код независимо от того, какой стороной к сканеру лежит товар со штрих-кодом на конвейерной ленте);
• использование интегрированных элементов технологий Digital Signage в торговом зале активизации спроса, распространения информации о товаре и т.д. (цифровые дисплеи, компьютеры, медиастанции, тачскрины, медиаплееры те пр.). Например, использование in-store компьютеров для осмотра всего ассортимента товаров магазина, представленных в его on-line и off-line каналам;
• использование технологии «умная полка» («powershelf»), с помощью которой осуществляется контроль за наличием товаров на полке в реальном времени, обозначения цен на товары и возможность их оперативного изменения в соответствии с действующей ценовой стратегии, подсветка товара и т.д.;
• постоянный трекинг поведения потребителей в середине магазина, позволяет определять траекторию и скорость движения покупателя в торговом зале, создания тепловых карт перемещения (так, наиболее удобной в использовании является технология радионавигации IBeacon от компании Apple: специальные маячки позволяют точно определить, где находятся владельцы мобильных устройств в торговом зале и отправлять им специальные сообщения о скидках на соответствующий товар, промоматериалы и т.п.);
• введение персонализированных программ лояльности, построенных на основе вознаграждения, предоставляемого потребителю за различные его действия по распространению информации о ритейлере, его ассортименте и т.д. (например, скидки, бонусы за проявленную социальную активность в пользу определенного бренда, распространения информации о товаре в социальных сетях в виде постов, check-in и т.д.).

Рассмотрим реализацию проекта продвижения омниканальной стратегии для ООО «Леруа Мерлен» на примере выбора каналов взаимодействия людей на разных этапах принятия решения о покупке (Рис. 1):

• информацию потенциальный покупатель получает на электронную почту, затем посещает интернет-каналы продавца для ознакомления с предложением, отзывами на товар, пользуется консультацией по телефону;
• для более детального ознакомления с товаром посещает магазин;
• принимает окончательное решение, но осуществляет заказ и расчет через интернет-каналы.

На завершающем этапе в ответ на предложенное продавцом SMS отправляет оценку по уровню обслуживания и удовлетворенности покупкой.

Итак, с помощью digital-технологий ООО «Леруа Мерлен» возможность предложить потребителю новый уровень коммуникации с ним в процессе купли-продажи: ранжирование товаров по цене выборку самых популярных товаров, интерактивную информацию, понятную навигационную систему, специальные персонализированные предложения и программы лояльности и тому подобное. Можно сделать вывод о том, что современные тенденции digital-решений в ритейле для ООО «Леруа Мерлен» создают новый механизм взаимодействия между продавцом и покупателем, который отвечает основным приоритетам и возможностям современного мира.

Таким образом, для нормального функционирования омниканальной стратегии ООО «Леруа Мерлен» необходимо обеспечить максимальный доступ потенциального покупателя к информации и сервисов всех возможных каналах коммуникации и продажи. При этом целесообразно использовать различные инструменты взаимодействия в рамках каждого из каналов: голосовые, письменные, визуальные фото, видео и тому подобное.

Рисунок 3 - Использование каналов коммуникации и продажи на разных этапах принятия решения о покупке

В качестве каналов продвижения предлагаем вирусную рекламу через TikTok.

Схема работы распространяя достаточно наглядная. Рекламодатель покупает пост с видео под его звук или с его продуктом у одного крупного блогера (белее миллиона подписчиков) и нескольких средних. Затем его поклонники и коллеги записывают подобный ролик и так далее (Рисунок 4). Рост привлеченной аудитории может быть неограниченно большим, а уровень интереса, за счет сопричастности, стабильным и высоким. При этом по сравнению с другими каналами представления информации (ТВ, кино, печатные издания и т. д.) о продукте, социальные сети, типа TikTok в режиме реального времени оценивают количество просмотров и вовлеченности зрителя, что позволяет покупателю услуги по размещению рекламы оценивать результаты и возможные выгоды.

Рисунок 4 - Схема работы вирусного маркетинга в социальных сетях

Пример вирусной рекламы в TikTok, популярный блогер, рассказывает о том, что, покупая продукцию «Леруа Мерлен» и соблюдая правила, можно выиграть поездку на отдых для всей семьи.

Таким образом компания Леруа Мерлен без особых усилий и высоких затрат сможет привлечь внимание к своей продукции и акции многомиллионной аудитории, которая сама продвигала их рекламную кампанию к успеху.

Таким образом, ООО «Леруа Мерлен» в ответ на стремительные изменения внешней среды должны активизироваться и расширять арсенал маркетинговых инструментов взаимодействия и воздействия на потребителей. В связи с этим ООО «Леруа Мерлен» уже предлагают покупателям новые концептуальные решения, пытаясь расширить каналы доступа к своим товарам и услугам, его содержание и обеспечат на этой основе неоспоримые конкурентные преимущества, возможности расширения собственной доли рынка, в результате чего увеличат доходы, прибыль; повысят эффективность финансовой, хозяйственной и маркетинговой деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги рассмотрения различных формулировок понятия «проект», мы видим, что суть данных формулировок достаточно схожая, но способы рассмотрения, расстановки акцентов при учете различных факторов, все же различаются. Исходя из этого можем предположить, что к наилучшей практике может привезти способ, когда при реализации различных проектов мы будем брать различные определения, ориентируясь на ситуацию. По одним лекалам невозможно и строить мост, и осуществлять образовательный проект, и осуществлять производственную программу. Если исходить из позиции того, что мы рассмотрим технический проект то формулировка, по моему мнению, должна звучать следующим образом: проект – это ограниченный по времени комплекс целенаправленных действий с четко определенной целью, достижение которой определяет завершение проекта, с установленными требованиями к содержанию, срокам, результатам, риску, рамкам расходования средств и ресурсов и к организационной структуре. Огромное значение для достижения успеха имеет субъективный фактор – человек. Руководитель проекта должен иметь знания, интуицию, использовать собственный опыт, и опыт, полученный другими (тренинги, книги) для того, чтобы, применяя различные практики, приходить к финишу в срок, вписавшись в бюджет и удовлетворив ожидания заказчика.

Нами предлагается разработать проект продвижения ООО «Леруа Мерлен» на основе инструментов digital-маркетинга. Основными этапами будут следующие этапы:

• сканирования QR - кодов с помощью мобильного телефона для получения дополнительной информации о товаре;
• использование систем самообслуживания для сокращения времени пребывания в зоне кассы;
• использование интегрированных элементов технологий Digital Signage в торговом зале активизации спроса, распространения информации о товаре и т.д.;
• использование технологии «умная полка» («powershelf»), с помощью которой осуществляется контроль за наличием товаров на полке в реальном времени, обозначения цен на товары и возможность их оперативного изменения в соответствии с действующей ценовой стратегии, подсветка товара и т.д.;
• постоянный трекинг поведения потребителей в середине магазина, позволяет определять траекторию и скорость движения покупателя в торговом зале, создания тепловых карт перемещения.

Для продвижения бренда автором была выбрана вирусная реклама и предложен тип продвижения - реклама у популярных блогеров, например, популярный блогер, рассказывает о том, что, покупая продукцию «Леруа Мерлен» и соблюдая правила, можно выиграть поездку на отдых для всей семьи.

Таким образом компания Леруа Мерлен без особых усилий и высоких затрат сможет привлечь внимание к своей продукции и акции многомиллионной аудитории, которая сама продвигала их рекламную кампанию к успеху.

ООО «Леруа Мерлен Восток» в ответ на стремительные изменения внешней среды должны активизироваться и расширять арсенал маркетинговых инструментов взаимодействия и воздействия на потребителей. В связи с этим ООО «Леруа Мерлен Восток» уже предлагают покупателям новые концептуальные решения, пытаясь расширить каналы доступа к своим товарам и услугам, его содержание и обеспечат на этой основе неоспоримые конкурентные преимущества, возможности расширения собственной доли рынка, в результате чего увеличат доходы, прибыль; повысят эффективность финансовой, хозяйственной и маркетинговой деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреева, Ю. В. Digital-проекты как инструмент продвижения брендов// Философские и методологические проблемы когнитивных исследований : Сборник работ по итогам проведения Всероссийской научно-практической конференции, Ульяновск, 29–30 ноября 2021 года / Сост. и отв. ред. – канд. филос. н., доцент Краева А.Г.. – Ульяновск: ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный университет», 2021. – С. 5-13. – EDN BCEBYG.
2. Бродюк, А. В. Сущность определения понятия "проект"// Матрица научного познания. – 2021. – № 2-2. – С. 96-100. – EDN YOCVAO.
3. Васильев, И. Д. Разработка мероприятий по продвижению строительной продукции в регионы на примере товаров и услуг// Гуманитарные научные исследования. – 2022. – № 4(128). – EDN HQQMKP.
4. Веряскина, А. С. Клиентское сообщество на примере DIY-сети «Леруа Мерлен» / А. С. Веряскина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 47 (337). — С. 191-195.
5. Digital маркетинг и его особенности / А. С. Сушкина, М. А. Фахуртдинова, М. Д. Требушевский, М. И. Денисова // Russian Economic Bulletin. – 2020. – Т. 3. – № 5. – С. 109-113. – EDN UEFNXJ.
6. Коломыц, О. Н. Таргетированная реклама - эффективный инструмент digital-маркетинга// Colloquium-journal. – 2019. – № 6-11(30). – С. 27-30. – EDN FZJFZX.
7. Корчева, А. Н. Роль бренд-менеджера в управлении продажами бренда// Промышленность и сельское хозяйство. – 2020. – № 7(24). – С. 80-85. – EDN DEPEBY.
8. Мурзина, Е. В. Применение игрофикации в сфере управления персоналом / Е. В. Мурзина, А. В. Плетяго. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 18 (256). — С. 200-202.
9. Олейник, Е. А. Отличия digital-маркетинга от интернет-маркетинга// Наука и образование: актуальные вопросы, достижения и инновации: сборник статей II Международной научно-практической конференции, Пенза, 20 марта 2022 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2022. – С. 61-62. – EDN QSYJLX.
10. Павлюченко, Н. И. Сущность определения понятия «проект»// Экономические аспекты развития России: микро- и макроуровни : Сборник материалов XIII всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Киров, 20 мая 2020 года. – Киров: Вятский государственный университет, 2020. – С. 764-768. – EDN QVNKOY.
11. Ряжева, Ю. И. Проект: сущность понятия и его фазы// Вызовы и риски в условиях глобализации общества, экономики и их правовое регулирование : Сборник материалов II Международной научно-практической конференции, Москва, 27 декабря 2021 года. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью "Институт развития образования и консалтинга", 2021. – С. 218-223. – EDN NYSKWN.
12. Савчук, М. В. Перспективы развития менеджмента в условиях современной диджитализации// Молодая наука: сборник трудов научно-практической конференции для студентов и молодых ученых, с. Соколиное, 31 августа – 01 2019 года / Научн. ред. Н.Г. Гончарова; редкол.: Г.А. Штофер, О.В. Красникова, Д.В. Шадуро. – с. Соколиное: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Типография «Ариал», 2019. – С. 69-70. – EDN ZXDWCA.
13. Сапегина, К. З. Маркетинговые триггеры моделирования динамики спроса// Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. – 2022. – № 1(83). – С. 90-96. – DOI 10.17277/voprosy.2022.01.pp.090-096. – EDN EWXZGP.
14. Сибякин, Т. П. Tik-Tok как площадка для РЕКЛАМОДАТЕЛЕЙ в России// Актуальные проблемы авиации и космонавтики: Сборник материалов VII Международной научно-практической конференции, посвященной Дню космонавтики. В 3-х томах, Красноярск, 12–16 апреля 2021 года. – Красноярск: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М.Ф. Решетнева", 2021. – С. 1118-1121. – EDN VKKRWU.
15. Щедрина, Б. Э. Управление проектами - стадии и жизненный цикл проектов// Аллея науки. – 2017. – Т. 5. – № 16. – С. 594-599. – EDN YOOATP.
16. Хмелев, А. В. Развитие брендов печатных средств массовой информации// e-FORUM. – 2020. – № 4(13). – С. 149-162. – EDN PHYKRS.
17. Худоберганов, В. И. Маркетинговое исследование целевого сегмента торговой сетевой компании Leroy Merlin// Актуальные вопросы современной экономики. – 2019. – № 3-1. – С. 751-757. – EDN QZZMGZ.
18. Ярош, И. В. Особенности продвижение в социальной сети «тик- ток»// Менеджмент - время возможностей : материалы II Всероссийской студенческой научно-практической конференции, Севастополь, 10 ноября 2021 года / Севастопольский государственный университет.. – Севастополь: Printex, 2021. – С. 250-254. – EDN VDEPKU.
19. Общество с ограниченной ответственностью «Leroy Merlin»: сайт компании «Leroy Merlin». [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://leroymerlin.ru/about (дата обращения: 23.05.2022)
20. Омниканальная стратегия продвижения. Интервью с Ольгой Вязовской, Леруа Мерлен. [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://target.my.com/pro/articles/interview-leroymerlin?utm_source=facebook&utm_medium=referral&utm_campaign=news&utm_term=interview-leroy-merli (дата обращения: 23.05.2022)
21. Digital-продвижение Лидерской Программы для «Леруа Мерлен» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://paper-planes.ru/cases/leroy-merlin/ (дата обращения: 23.05.2022).