Управление проектом развития бренда

Введение

Ни для кого не секрет, что в век рыночной экономики с постоянно усиливающейся конкурентной борьбой и быстрым ростом количества конкурентов актуальным является создание сильных конкурентных преимуществ. Стандартный набор действий по расширению ассортимента или редизайну упаковки больше не удовлетворяет потребителя и не приносит прибыль. Слишком быстро меняется рыночная ситуация, сегменты стремительно заполняются большим количеством схожей продукции и различия между ними уже не позволяют потребителям быстро сделать выбор в пользу того или иного продукта. «В современных условиях эффективная коммуникационная программа требует тщательной проработки и значительного внимания со стороны менеджеров».

В настоящее время все более актуальным становится создание и развитие мощного бренда, чтобы закрепиться в сознании потребителей, вызвать у них желание снова возвращаться к конкретному бренду и максимизировать за счет этого свою прибыль.

Предметом исследования является бренд, а объектом – ООО «СТ групп».

Целью исследования является изучить особенности управления проектом развития бренда, это достигается путем решения следующих задач:

• изучить сущность и содержание понятия «бренд»;
• выявить этапы разработки проекта формирования бренда;
• проанализировать инструменты формирования бренда;
• дать организационно-экономическую характеристику ООО «СТ групп»;
• проанализировать средства и технологии формирования бренда ООО «СТ групп»;
• дать комплексную оценку бренда;
• разработать устав проекта;
• разработать базовый план по содержанию проекта;
• разработать базовый план по времени;
• разработать базовый план по стоимости проекта;
• проанализировать риски проекта.

Структура данной работы состоит из введения, трех основных глав, заключение и списка использованной литературы.

Теоретической и методологической основой исследования были экспертные, организационные и проектные методы и методологические принципы исследования (система, сравнительный анализ, конкретный исторический подход).

Практическое значение работы состоит в возможности найти применение итогов работы в профессии маркетолога в будущем. Кроме того, практическое достоинство работы состоит в наработке навыков в принятии решений в управлении брендом и приобретении компетенций.

Глава 1. Теоретические основы разработки и управления брендом

1.1. Сущность и содержание понятия «бренд»

Термин «бренд» возникает в тот момент, когда работающие на одном рынке компании, которые производят схожую продукцию и имеют примерно равное по стоимости количество производственных ресурсов, могут оцениваться совершенно по-разному. Равно как и их продукция, может иметь разную стоимость при сравнительно идентичных производственных затратах на ее изготовление. Ярким примером дифференциации цен на идентичные товары выступают локальные сетевые кофейни. Стоимость чашки кофе в разных кофейнях может отличаться на 25—30 %. При этом технология, сырье и работа сотрудников в обоих случаях могут быть идентичными^[1].

Такая разница в цене схожих товаров или услуг определяется тем, что стоимость компании и ее продукции складывается из осязаемой (материальной) ценности / активов и неосязаемой (нематериальной) ценности / активов предприятия.

К осязаемым активам предприятия относят реальные фонды, которые обладают физической формой и к которым можно прикоснуться. Материальные активы определяют как физические и финансовые ресурсы компании, которые могут быть отражены в бухгалтерском балансе предприятия. Примерами осязаемых активов являются станки, инструменты, здания, сырье, материалы, а также денежные средства на счетах юридического лица. К осязаемым активам относят фонды, чью стоимость можно безошибочно определить на основании рабочих документов. К таким фондам относят аренду, лизинг оборудования.

К неосязаемым активам относят ценности компании, которыми она юридически владеет, но которые нельзя материально выразить. Нематериальные ресурсы можно определить как качественные характеристики или способности компании. К таким активам относят бренд (иногда встречается формулировка «престиж предприятия»), технологии, патенты, ноу-хау, квалификацию специалистов. Все эти элементы имеют важное значение для компании, но очень редко оцениваются в стоимостном выражении. Их стоимость включается в общую оценку всех активов.

Материальные и нематериальные ресурсы предприятия, которые имеют важное или ключевое значение для реализации экономической стратегии компании, относят к стратегическим ресурсам.

Осязаемые активы предприятия отражаются в ее бухгалтерских балансах и составляют балансовую стоимость компании, в то время как часть нематериальных ресурсов, которые имеют важное экономическое значение, не попадают в бухгалтерские отчеты компаний. Примерами таких активов могут быть хорошая репутация предприятия на рынке, научная база организации, а также ее бренд. Перечисленные активы могут учитываться и при расчете рыночной стоимости организации.

Стремительное увеличение разрыва между балансовой стоимостью компании и ее рыночной оценкой привело к необходимости их четкого определения, а также расчета стоимости неосязаемых активов предприятия. Одним из наиболее значимых неосязаемых активов является бренд компании.

На данный момент существует множество определений понятия «бренд». Тем не менее их можно разделить на две группы:

• определение бренда как совокупности символов и элементов;
• определение бренда как набора эмоций со стороны потребителя.

Подробно рассмотрим наиболее популярные определения бренда в существующей маркетинговой литературе. Ниже приведены определения, которые рассматривают бренд как набор видимых осязаемых элементов^[2].

Таблица 1

Определения понятия «бренд», относящиеся к первой группе определений

Все указанные определения сходятся в том, что бренд влияет на поведение потребителей и позволяет им отличать товары одного производителя от другого. Однако полностью бренд определяется только визуальными элементами. Данный подход исключает эмоциональные составляющие бренда. Таким образом, эмоции и представления покупателей являются не частью бренда, а лишь следствием и результатом его существования. Это важная отличительная черта первого рассмотренного подхода к определению понятия «бренд».

Среди преимуществ рассмотренного подхода к определению бренда как набора отличительных элементов можно выделить:

• осязаемость каждого элемента — имя, логотип, слоган и другие ключевые элементы бренда компании можно выразить материально: написать на бумаге, разместить на документах или одежде сотрудников и т. д.;
• измеримость элементов, из которых складывается бренд, — визуальные элементы бренда поддаются качественному и количественному описанию. Например, логотип компании можно качественно описать с точки зрения составных элементов его дизайна и количественно измерить каждый из них;
• контролируемость — компания полностью контролирует использование бренда и всех его элементов в отдельности. Она может прописать и утвердить стандарты и регламенты по правильному размещению/использованию всех составляющих бренда;
• гибкость — при необходимости компания может быстро изменять любые элементы бренда. Как недостатки такого подхода можно назвать: отсутствие эмоционального восприятия бренда — определения не учитывают потребительские эмоции, которые вызывает бренд у покупателей;
• игнорирование репутационной составляющей бренда — определения не учитывают имидж и репутацию как элемент бренда^[3].

Существует и другой подход к определению сущности бренда.

Проанализируем определения, где бренд рассматривается как комбинация эмоций и ассоциаций.

Таблица 2

Определения понятия «бренд», относящиеся ко второй группе определений

Все приведенные определения ассоциируют бренд с образами, которые возникают у потребителя при взаимодействии с товаром того или иного производителя. Они не уделяют сильного внимания элементам, через которые может быть выражен бренд, поэтому теряется значительная часть атрибутов бренда.

Преимуществами приведенных определений бренда являются:

• учет эмоций потребителей, которые вызывает бренд, — большинство покупок покупатели осуществляют нерационально, т. е. под влиянием эмоций. Эмоции в свою очередь вызываются брендом предприятия;
• образность бренда — бренд рассматривается не только как эмоции, которые он вызывает у покупателей, но и как набор образов, которые его сопровождают.

Среди недостатков определений, относящихся ко второй группе, можно выделить следующие:

• отсутствие материальной составляющей бренда (неосязаемость) — авторы определений не наделяют бренд организации какими-либо осязаемыми атрибутами. Отличать продукцию одного производителя от другого возможно только ориентируясь на осязаемые видимые элементы бренда (упаковка, название, логотип, слоган, др.);
• ограниченность существования — в рамках приведенных определений бренд не может существовать отдельно от сознания потребителей, что значительно его ограничивает.

Следует отметить, что среди приведенных выше определений из первой и второй групп некоторые противоречат друг другу.

Отдельно можно выделить определение: бренд — это коммерчески ценный знак или сумма знаков, которая известна определенной группе людей, вызывает в их памяти схожую информацию и схожее отношение к реальным или вымышленным объектам (интерпретацию). Бренд способен влиять на поведение этой группы людей в интересах своего владельца, что и создает его коммерческую ценность. Коммерческая ценность бренда определяется также тем, насколько легко он может быть оторван от одного объекта и перенесен на другой объект или группу объектов с сохранением своей интерпретации.

Данное определение частично можно отнести к первому подходу, когда бренд рассматривается как совокупность осязаемых элементов, а потребительские эмоции являются их следствием. Но важно то, что автор акцентирует внимание на коммерческой ценности, которую приносит бренд. Это было упущено в рассмотренных ранее определениях. Хотя именно коммерческое влияние бренда на деятельность компании является основной целью его создания, существования и развития.

Как следствие, необходимо отметить, что ни в одном из приведенных выше определений бренда нет указаний на то, что бренд является экономическим активом предприятия. Бренд не рассматривается как прямой актив компании или как часть его стоимости, что является самым большим упущением во всех существующих определениях понятия и в сущности бренда предприятия.

Влияние бренда на капитализацию компании было рассмотрено в нескольких исследованиях. Например, исследование, проведенное ведущим британским консалтинговым агентством в области брендинга Interbrand совместно с финансовым холдингом JP Morgan, пришло к выводу, что в среднем бренды составляют более одной трети акционерной стоимости компании. Так, бренд McDonald’s составляет более 70 % всей акционерной стоимости корпорации, а на бренд Coca-Cola приходится 51 % рыночной стоимости компании CocaCola. И это несмотря на тот факт, что компания владеет большим портфелем других брендов напитков, таких как Sprite и Fanta^[4].

Рассмотрев существующие подходы к определению сущности и понятия бренда, сформулируем на их основании самостоятельное определение данного термина. Бренд — это особый вид ресурсов или актив предприятия, который выражается материально через уникальный, отличный от конкурентов набор атрибутов (элементов) и нематериально через эмоциональное воздействие на целевую аудиторию в момент его контакта с компанией.

Отдельные составляющие сформулированного определения поясним ниже.

Таблица 3

Детализация определения понятия «бренд»

Важно отметить, что бренд в большинстве случаев можно отнести к стратегическим ресурсам предприятия, так как он оказывает непосредственное влияние на реализацию экономической стратегии компании, а именно: на увеличение товарооборота и выручки, которые компания получает после реализации своей продукции на рынке.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

− в маркетинговой литературе до сих пор нет единого и четкого понимания значения понятия «бренд» организации;

− на данный момент существуют два различных подхода к определению понятия «бренд»: подход, основанный на определении бренда как совокупности символов и элементов, и подход, который описывает бренд как набор эмоциональных реакций со стороны покупателей и участников рынка;

− бренд необходимо рассматривать как актив организации;

− бренд компании имеет как материальное (осязаемое), так и нематериальное (неосязаемое) выражение;

− бренд стоит оценивать, как стратегический ресурс организации.

Модель целостной природы бренда, представленная на рисунке 1, создаёт основу для управления торговой маркой путём минимизации разрывов между планируемым компанией образом бренда и текущим его восприятием потребителями. Формулируя точное видение бренда и позиционирование, фирма может преднамеренно сообщить функциональные, эмоциональные и символьные ценности до конечного потребителя. Это формирует репутацию бренда и со временем создаёт доверие к нему со стороны потребителей.

Рисунок 1. Модель целостной природы бренда

Осуществляя мониторинг восприятия бренда потребителями, компания может либо скоординировать свои действия, чтобы уменьшить расхождения между собственным восприятием бренда и его восприятием потребителями, либо их увеличить, направив особое внимание на те аспекты бренда, которые наиболее значимы для целевой аудитории.

Ценность бренда формируется сочетанием неповторимых качеств товара и определяется как соотношение выгод и благ от получения бренда и всех затрат, которые необходимо осуществить в связи с владением и эксплуатацией продукта.

В обобщённой форме основные функции, выполняемые брендом для покупателя, схематично представлены на рисунке 2.

Эффективное использование функций, приведённых выше, способствует усилению приверженности бренду. Потенциал ценности основывается на трёх экономических функциях бренда:

1) создать синергию расходов;

2) создать спрос на товары и услуги;

3) обеспечить будущий спрос и уменьшить, таким образом, оперативные и финансовые риски.

Рисунок 2. Функции бренда по Д. Аакеру

В заключение отметим, что бренд оказывает позитивное влияние на уровень продаж компании, на структуру её затрат, кассовый оборот, риски или расходы в отношении капитала, а также существенно увеличивает ценность компании.

1.2. Этапы разработки проекта формирования бренда

Разработка проекта по созданию бренда – это элемент создания и развития бренда и его идентичности.

Бренды в настоящее время превратились в мощный инструмент создания репутации компании, формирования доверия потребителей и оружие в конкурентной борьбе. Они служат символом корпоративного потенциала, выражением миссии фирмы, интеграцией вклада всех подразделений корпорации.

Такие мировые бренды, как Apple, Samsung, Coca-Cola и многие другие, пользуются у людей бо́льшим уважением и доверием, чем государственные институты – полиция, правительство, парламент. Этот феномен может быть рассмотрен как подтверждение силы и значимости в либеральной экономике потребительской культуры.

Под влиянием условий, сложившихся в современном обществе, в компаниях происходит формирование механизмов управления брендами, которые отражают особенности:

• интеграционных процессов,
• производства,
• инновационной деятельности,
• научно-технической деятельности,
• маркетинга,
• увеличивающуюся ориентацию на потребности рынка.

Происходит внедрение брендинга в системы менеджмента предприятий всех видов деятельности и типов. Возрастает его значение как для транснациональных высокотехнологичных корпораций, так и для местных строительных фирм.

Развитие марочного капитала вызывает интерес не только со стороны маркетологов и рекламистов, но и со стороны экономистов-аналитиков, финансистов и представителей других специальностей и отраслей, которые раньше уделяли внимание исключительно вопросам рентабельности и производства. Сегодня они смещают акценты на брендинг – развитие брендов становится объектом их профессиональной деятельности.

Понятие бренда является сложным и емким, поэтому крайне сложно сформулировать для него четкое определение. Кроме того, оно отличается динамичностью в своем развитии, постоянным эволюционированием в процессе общественного развития.

Достаточно популярным среди практиков является определение, сформулированное Американской маркетинговой ассоциацией.

Бренд – это имя, термин, дизайн, символ или любая другая характеристика, которая идентифицирует товар или сервис продавца как отличающийся от товаров или сервисов других продавцов.

Критика этого определения состоит в том, что бренд рассматривается только с позиций продавца. Бренд же может включать элементы, превосходящие простую сумму физических характеристик, свойств товара – в частности:

• эмоции,
• образы,
• репутацию,
• ассоциации,
• узнаваемость.

Бренд можно определить и как имя, которое влияет на решение покупателей, становится критерием совершения ими покупки. Сначала бренд находит эмоциональный отклик у людей, потом формируется симпатия, а в результате – возникает привязанность. Бренд – это не просто логотип и название, но и сложная ценностная система, которая создает в умах потребителей неповторимый образ.

В составе бренда можно выделить ряд элементов:

• идентификационные символы – логотип, товарный знак, слоган и т.д.,
• корпоративные лица и персонажи (это могут быть вымышленные, даже мультипликационные герои, так и реальные люди),
• особенности внешнего оформления самого продукта или упаковки,
• особенности технологии предоставления услуг или создания товаров,
• рекламные сообщения,
• каналы сбыта,
• медиа-стратегия.

Ключевое понятие брендинга – это идентичность.

Под идентичностью брендов понимают представление о том, каким бренд должен быть, к чему он стремится, основу позиционирования и основную характеристику бренда, определяющую его суть.

Идентичность выступает планируемым образом бренда. Именно она задает вектор всех осуществляемых фирмой маркетинговых мероприятий. Идентичность должна быть насыщенной, глубокой, детализированной.

Идентичность бренда служит для того, чтобы устанавливать отношения между брендами и их потребителями с помощью предложения ценностей, выражающих эмоциональные или функциональные выгоды либо возможность самовыражения. Идентичность бренда отражает смысловое содержание бренда, такое как целевое восприятие обобщенного образа бренда, ключевые ценности, ассоциации и атрибуты.

В основе большинства моделей построения брендов лежит концепция STP. Она исходит из того, что для правильного позиционирования продукта должен быть выбран потребительский сегмент. В связи с этим в концепции выделяют три важных этапа:

• сегментирование – определение сегментов потребителей, на которых будет ориентирована маркетинговая политика компании,
• таргетирование – выбор наиболее привлекательного для продвижения сегмента,
• позиционирование – определение, как элементы идентичности бренда будут доноситься до потребителей.

Для того, чтобы разработать проект бренда, необходимо создать бренд-стратегию. Бренд-стратегия – это всеобъемлющее и целостное видение дальнейшего пути компании или продукта на рынке, принимаемое потребителями.

Она может преследовать различные цели. Основными из них считаются увеличение продаж, популяризация нового продукта и/или формирование собственной идентичности. Для достижения этих целей решаются определенные задачи, связанные с проведением всеобъемлющих исследований, разработкой и создание эффективных инструментов, решающих основные задачи.

Правильно выстроенная стратегия бренда позволяет компании не только выделяться на фоне конкурентов и выстраивать эмоциональную связь с потребителями, но и увеличивать значимость фирмы и ее продукции для пользователей.

Процесс разработки стратегии бренда состоит из следующих этапов:

• аналитическое исследование (закладка информационного фундамента);
• создание стратегии позиционирования;
• проработка коммуникационной стратегии;
• разработка стратегии продвижения;
• создание уникальных атрибутов бренда.

Для каждой компании стратегия бренда должна разрабатываться индивидуально. Универсальных решений здесь нет. Так или иначе, стратегия бренда должна включать в себя стратегию его продвижения и позиционирования, а также рекламную стратегию бренда. В общем виде процесс создания бренда ведущих компаний мира включает в себя необходимость выбора целевого рынка, определения текущей позиции компании и ее продукции, позиционирования и разработки соответствующей стратегии, а также реализации контроля.

1.3. Инструменты формирования бренда

Планирование и создание бренда проходит ряд этапов. Прежде всего вырабатывается цель, которая опирается на миссию компании, с учетом стратегии и тактики. Здесь же создаются измеряемые параметры, которые будут использоваться для оценки эффективности проводимых мероприятий в рамках брендинга. Следующим этапом является планирование проекта. Оно строится на анализе доступных ресурсов, формировании команды, определении сроков проекта, выявлении внешних ограничивающих факторов. Далее проводится анализ текущего состояния бренда, рыночной ситуации.

Задача специалистов, занимающихся брендингом, состоит в формулировании и разработке сущности бренда. Следующий шаг – это разработка и внедрение стратегии бренда, его продвижение, проведение мониторинга эффективности.

Основная задача бренда – создание единого образа компании у действующих и потенциальных покупателей. Единый визуальный и смысловой стиль является обязательным условием существования бренда. К его элементам относят:

• название продукта.
• логотип.
• товарный знак.
• знак обслуживания.
• фирменное название, цвет, слоган, стиль, цвет одежды сотрудников.

Более узкое брендирование направлено на создание единого стиля для полиграфических изделий, рекламы в СМИ. Обычно речь идет о комплексном понятии бренда, который выражается в совокупности все элементов взаимодействия с клиентами от внешних атрибутов до музыкального сопровождения и политики компании. Маркетологи задействуют все доступные каналы взаимодействия человека с миром – зрительные, кинестетические, слуховые. Полноценный подход к формированию бренда требует учета всех факторов, элементов и систем. В противном случае, бренд не даст ожидаемой отдачи.

Еще одним способом брендирования является выбор персонажа, который будет выступать как посланник бренда. Он должен передавать весь комплекс характеристик и ассоциаций. Персонаж может использоваться в рекламных роликах, при живом взаимодействии с аудиторией, применяться на логотипах.

Брендинг представляет собой процесс создания имиджа компании с прицелом на долгосрочный период. Его конечной целью является формирование добавочной стоимости. То есть все мероприятия в рамках создания устойчивого образа компании у покупателей направлены на то, чтобы установить длительные отношения с покупателями. Это обеспечит постоянный приток денежных средств и объем продаж.

Наличие бренда позволяет рассчитывать на отзывчивость покупателей. Владелец брендовой компании может быть уверен в конкурентоспособности предлагаемой продукции. Он получает возможность устанавливать цену выше, чем у конкурентов, так как имя и репутация прибавляют стоимости.

Формирование и развитие бренда – задача довольно сложная, требующая определённых знаний в области маркетинга. На сегодняшний день единой методики создания бренда не существует. Наиболее популярной системой разработки брендов на сегодняшний день выступает модель, основанная на теории уникального торгового предложения (сокращенно – УТП). Под УТП в данном случае понимается мотивирующая идея, уникальная для бренда (своего рода «легенда»), которая должна оставаться в сознании потребителя. Для разработки бренда в данном случае рекомендуется использовать так называемой «колесо бренда», состоящее из 5 оболочек, вложенных одна в другую.

Рисунок 3. Колесо бренда

Поэтапная проработка каждого из пяти элементов выступает основой создания любого бренда. Использование данной методики позволяет детально описать и систематизировать все аспекты взаимодействия между брендом и потребителем.

Согласно другому, не менее распространенному сегодня подходу, процесс разработки бренда состоит из пяти последовательных этапов:

• формирование стратегии и определение позиционирования бренда;
• нейминг (разработка названия);
• визуализация бренда;
• паспортизация стиля и бренда;
• аудит и внедрение.

Каждый из пяти выше представленных этапов имеет свои особенности. Наиболее важным этапом, закладывающим основу всего бренда, выступает разработка стратегии и позиционирования бренда. Им предшествует тщательный анализ самой компании и рынка, на котором она функционирует. На втором этапе производится разработка названия бренда, обеспечивается его вербальная идентификация. Практическая реализация этого этапа включает в себя необходимость разработки названия, слогана и легенды бренда, а также формирования брендбука. В рамках третьего этапа обеспечивается разработка визуальных идентификаторов бренда. В частности, речь идет о проработке фирменного стиля – конкурентоспособного образа компании.

Минимальный состав носителей бренда включает в себя название, логотип и цвет. На четвертом этапе производится разработка паспорта стандартов бренда. Завершающим этапом брендинга выступает непосредственное внедрение бренда, а также его последующее сопровождение и аудит. В рамках данного этапа проводится полномасштабная рекламная кампания, а все точки соприкосновения с брендом визуализируются.

Практика показывает, что создать бренд, способный удовлетворять современного потребителя не так то просто. Эффективное воздействие на потребительское сознание требует проведения большой работы. Поддержание интереса и доверия к бренду требует, чтобы эта работа носила регулярный характер. В противном случае возможен отказ от бренда.

Спровоцировать отказ от бренда могут различные факторы, включая использование старых методов рекламирования и брендинга, а также провокацию неудачного мнения об имидже продукта.

Рисунок 4. Типичные отказы от брендов

Отказ от бренда означает, что потребитель по каким-либо причинам отдаст свое предпочтение другой торговой марке. Если он все же уйдет к конкурентам, то завлечь его обратно будет не так то просто. Именно поэтому следует проводить регулярную работу не только по созданию бренда, но и по удержанию лояльности по отношению к нему.

Эксперты отмечают, что современные покупатели нередко отказываются от продуктов брендов. По некоторым оценка порядка ¾ покупателей в крупных городах все чаще делают выбор в пользу товаров, выпущенных под маркой ритейлеров.

Одним из определяющих факторов, оцениваемых современными потребителями при выборе товара, является его цена. Брендовые товары, как правило, стоят на порядок дороже. Именно поэтому все большее число покупателей начинает отказываться от известных брендов и отдавать свое предпочтение более дешевым товарам собственных торговых марок ритейлеров.

Таким образом, одной из задач маркетинга в рамках управления брендом выступает поддержание постоянного интереса к нему и обеспечение лояльности со стороны потребителей. В противном случае популярность бренда начинает падать, а интерес к нему – угасать.

Глава 2. Исследование формирования бренда организации

2.1. Организационно-экономическая характеристика организации

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ООО «СТ групп». Основным видом деятельности компании является страхование. СОАО «ООО «СТ ГРУПП»» работает на рынке страхования с 1992 года и в настоящее время занимает одну из ведущих позиций рынка страхования РФ.

Ассортимент страховых услуг ООО «СТ групп» включает более 100 видов, клиентами компании являются 125000 предприятий и организаций, а также более 10 млн. физических лиц.

Филиальная сеть ООО «СТ групп» является очень разветвленной, она имеет более 450 филиалов и отделений, которые присутствуют в каждом федеральном регионе Российской Федерации

В 2013 году рейтинговым агентством «Эксперт РА» Компании был присвоен высший национальный рейтинг надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности». Этот уровень присуждался компании и в 2017-2020 гг.

По итогам 2021 года компания продемонстрировала стабильность ключевых финансовых показателей деятельности:

• подписана страховая премия на 38,5 млрд. руб.;
• осуществлены выплаты страховых возмещений на сумму 21,2 млрд. руб., что на 2,7 млрд. руб. больше, чем в 2020 году;
• убыточность портфеля, как основной показатель, характеризующий качество страхового портфеля и перестраховочной защиты, а также обоснованность применяемых тарифов, составила 58 %;
• размер прибыли до налогообложения составил 734 млн. руб., что на 315 млн. руб. больше, чем в 2020 году;
• получена чистая прибыль в размере 496,9 млн. руб.;
• рентабельность на вложенный капитал составила 6%, что на 2% больше, чем в 2020 году.

Основной вклад в объем сборов обеспечили такие виды, как каско (218,6 млрд. руб.), страхование имущества (201,9 млрд. руб.), ОСАГО (150,9 млрд. руб.), ДМС (124,1 млрд. руб.), страхование жизни (108,5млрд. руб.), страхование от несчастных случаев и болезней (95,5 млрд. руб.), страхование гражданской ответственности (37,9 млрд. руб.). По всем сегментам отмечается положительная динамика.

Таблица 4

Основные показатели ООО «СТ ГРУПП» за 2021 г.

Число компаний, работающих на рынке, продолжает устойчиво сокращаться. В целом по состоянию на конец 2021 года в реестре субъектов страхового дела было зарегистрировано 404 страховщика. За год сектор лишился 16 игроков. Доля 10 крупнейших компаний возросла на 2 п. п. и составила 59%.

По итогам 2021 года ООО «СТ групп» продемонстрировала стабильный рост по приоритетным видам страхования и заняла шестое место по объему сборов в РФ. Доля ООО «СТ групп» на рынке страхования составила 3,8%. ООО «СТ ГРУПП» уверенно входит в ТОП-5 страховых компаний РФ по таким видам, как ОСАГО (3 место с долей рынка 5,5%), обязательное страхование гражданской ответственности владельцев опасных объектов (3 место с долей рынка 10,6%), страхование от несчастных случаев и болезней (4 место с долей рынка 5,2%), страхование имущества граждан (4 место с долей рынка 5,8%), страхование каско (5 место с долей рынка 6,0%). Страховой портфель компании (рис. 5) остается одним из самых сбалансированных на рынке, при этом отвечает общей структуре сборов по РФ, как в разрезе отдельных видов, так и в разрезе обязательного и добровольного сегментов страхования.

Рисунок 5. Структура портфеля ООО «СТ ГРУПП» по видам (2021 г.)

Стратегия регионального развития ООО «СТ ГРУПП» включает положительный опыт развития бизнеса в регионах, начиная с создания первых филиалов более 20 лет назад, реализации проектов по развитию региональной сети компании путем открытия новых региональных структурных подразделений, формирования сеть представителей и создание единой методологической базы для их управления вплоть до реализации мероприятий по оптимизации структуры региональной сети и затрат на ее содержание. В 2021 году реорганизация подразделений региональной сети была завершена с учетом новой модели управления. Были приняты меры по внедрению системы мониторинга эффективности региональных подразделений, которая обеспечит мониторинг ключевых показателей. Сегодня ООО «СТ ГРУПП» - крупная федеральная страховая компания с развитой региональной сетью отделов продаж, в которую входят более 500 региональных структурных подразделений.

Структура портфеля ООО «СТ ГРУПП» по округам представлена на рис. 6.

Рисунок 6 – Структура портфеля ООО «СТ ГРУПП» по округам

Согласно рис. 6 наибольший объем продаж ООО «СТ ГРУПП»» составляет Центральный Федеральный округ.

Центральный федеральный округ занимает 3,8% территории Российской Федерации и является основным макрорегионом страны, определяющим темпы развития экономики всей страны. Центральный федеральный округ является не только географическим центром, но и финансовым центром России. Это составляет около 40% от общего ВРП, 21,6% сельскохозяйственного производства и 26,5% промышленного производства страны. Центральный федеральный округ имеет 17 филиалов, 153 филиала и учреждения. По итогам 2021 года Компания занимает десятое место по размеру комиссионных с долей 3,4% на страховом рынке Центрального федерального округа.

Организационная структура «ООО «СТ ГРУПП»» будет представлена на рис. 7.

Для САО «ООО «СТ ГРУПП»» характерна линейно-функциональная структура управления: линейные руководители принимают решения, а функциональные подразделения информируют линейного руководителя и помогают в решении конкретных задач.

Рисунок 7. Организационная структура «ООО «СТ ГРУПП»

Такая структура удобна тем, что происходит быстрая реализация работы по распоряжениям и указаниям, которые отдаются вышестоящими руководителями нижестоящим, присутствует постоянство предоставленных полномочий и ответственности за персоналом, а также единство и однозначность распорядительства, более высокая оперативность принятия и выполнение решений.

На 31 декабря 2021 г. в ООО «СТ ГРУПП» работало 5,6 тыс. человек. Динамику численности персонала представим на рис. 8.

Рисунок 8. Динамика численности персонала ООО «СТ ГРУПП», чел.

Снижение численности персонала в 2021 году по сравнению с предыдущими периодами в условиях роста страховой премии сопровождалось увеличением средней заработной платы и производительности труда: в 2020 году выработка составила 178% от уровня 2019 г.

Демографический состав ООО «СТ ГРУПП» на 31 декабря 2021 года остается относительно стабильным (рис. 9).

Согласно рис. 9 можно сделать вывод о том, что основную долю сотрудников компании составляет персонал в возрасте до 30 лет (42%). Также весомую долю имеет персонал в возрасте от 30 до 40 лет (30%) и в возрасте от 40 до 50 лет (22%).

Рисунок 9. Демографический состав ООО «СТ ГРУПП» на 31 декабря 2021 г.

Увеличение производительности труда является результатом комплексной работы по улучшению качества работы команды. Компания совершенствует кадровую политику, которая направлена на повышение привлекательности ООО «СТ ГРУПП» как работодателя:

• внедрил системное корпоративное обучение с целью повышения квалификации и поддержания навыков персонала в актуальном состоянии с учетом требований рынка;
• активно развивается кадровый резерв - перспективные талантливые молодые люди;
• руководство и подготовка специалистов в вертикальных секторах бизнеса;
• повышены требования к кандидатам на вакантные должности и качество подбора персонала. 2021 год был периодом активной реализации областей интегрированной программы управления людьми, таких как оценка и развитие.

В компании при непосредственном участии бизнес-подразделений начал функционировать постоянно действующий ассессмент-центр, реализована возможность оценки «360 градусов», внедрены стандарты требований к компетенциям сотрудника и процедуры проверки профессиональных знаний, активно применяется технология индивидуальных планов развития для ключевого персонала. При этом обязательным условием участия в оценочных мероприятиях в качестве эксперта является прохождение необходимого обучения.

В части обучения главными результатами прошедшего года стали:

• формирование корпоративной базы знаний, соответствующей требованиям бизнеса;
• формирование института тьюторов – тренеров и экспертов от бизнес- вертикалей, непосредственно участвующих в обучении в качестве разработчиков учебных курсов и тестов, в качестве ведущих профильных программ;
• развитие активных и дистанционных методов обучения;
• максимальное обеспечение потребностей бизнеса в обучении всех видов.

В 2021 году ООО «СТ ГРУПП» продолжала создавать и развивать традиции, направленные на укрепление корпоративной культуры, вдохновлять сотрудников компании на регулярные занятия спортом и спортом и пропагандировать здоровый образ жизни. Оказалось, полезным делать гимнастику для сотрудников компании в рабочее время. При поддержке руководства компании все большее значение приобретают футбол и волейбол, настольный теннис и другие виды спорта, а также активные мероприятия по формированию команды.

В 2021 году спортивные традиции ООО «СТ ГРУПП» получили значительное развитие во всех регионах. В этой работе приняли участие более 40 отраслей

• они создали спортивные и фитнес-программы, тематические информационные стенды, организовали тренировочный процесс и активно участвовали в региональных соревнованиях различного уровня.

В 2021 году состоялась первая Спартакиада Страхового Дома ООО «СТ ГРУПП» в рамках проекта по развитию спортивных традиций. Спартакиада прошла в два этапа (г. Новосибирск, г. Москва) по четырем видам спорта: мини- футбол, волейбол, настольный теннис и дартс. 12 команд Новосибирского, Томского, КемероООО «СТ групп»ого, Тюменского, Алтайского, Тверского, Тульского, Волгоградского, Нижегородского, Калужского филиалов, филиала ООО «СТ ГРУПП»- Москва и команда Центрального офиса боролись за медали. Победителем I Спартакиады Страхового Дома ООО «СТ ГРУПП» в общекомандном зачете стала команда Томского филиала, второе место занял филиал «ООО «СТ ГРУПП»-Москва», третье место Центральный офис.

В ООО «СТ ГРУПП» создана уникальная система агентского обучения. Обучение сочетает последовательное теоретическое и практическое погружение в страхование. Уникальность агентского обучения состоит в сочетании психологических и навыковых методик.

Все виды обучения проводятся за счет ООО «СТ ГРУПП». Основной тип обучения - тренинги, проводимые профессиональными бизнес-тренерами. Навыковое практическое обучение проводят менеджеры, которые помогают агенту строить бизнес с ООО «СТ ГРУПП». Агенты имеют возможность самостоятельно проходить обучение на сайте дистанционного обучения.

В течение первых 3-х месяцев работы агенты овладевают всеми необходимыми для эффективной работы знаниями и навыками, но начать продажи самых простых продуктов можно после 3-х дней первичного обучения. Все курсы обучения являются модульными – опытные агенты могут изучить только необходимые для себя блоки.

Агентское вознаграждение в ООО «СТ ГРУПП» не зависит от категорий или статусов агентов, присваиваемых за конкретные достижения.

Чтобы оценить перспективы развития страховой компании «ООО «СТ ГРУПП» Страховой Дом», был проведен ее SWOT-анализ, выявлены слабые и сильные стороны, возможности и угрозы.

Таблица 5

Матрица SWOT-анализа

Проведенный SWOT-анализ показал наличие достаточно большого круга вопросов, решение которых существенно улучшит качество страховых услуг, что в конечном итоге положительно отразится на финансовых результатах страховой компании.

2.2. Анализ средств и технологий формирования бренда

Брендинг ООО «СТ групп» представляет собой систематизированную и целенаправленную процедуру формирования и развития бренда. С его помощью отдельных инструментов бренд обретает свою популярность и востребованность среди потребителей.

По большому счету брендинг компании включает в себя различного рода деятельность, связанную с созданием уникального имени и образа товара или услуги в глазах потребителей страховых услуг.

Как правило, эта деятельность включает в себя необходимость доскональной проработки всей стратегии маркетинга ООО ООО «СТ групп» и проведения на ее основе крупномасштабных рекламных кампаний. После чего, практическим результатом брендинга становится закрепление в общественном сознании понимания уникальных характеристик, отличающих в лучшую сторону бренд ООО «СТ групп» от рыночных конкурентов.

Брендинг ООО «СТ групп» по самой своей сути можно назвать последовательным процессом, который состоит из следующих этапов:

• изучение рыночной среды и анализ конкурентного окружения;
• определение основной (целевой) аудитории потребителей и ее оценка;
• разработка коммуникационной платформы, в основе которой лежит формирование концепции позиционирования бренда, определение ее цели и слогана;
• подготовка потребительского интерфейса, включая нейминг, графическое оформление, фирменный стиль, рекламные коммуникации и пр.;
• создание брендбука, т.е. подготовка рекомендаций по использованию бренда.

Как результат качественного и профессионального выполнения всех перечисленных этапов и является сильный бренд ООО «СТ групп».

Целью продвижения бренда является завоевание лояльности потребителей и их удержание. В результате взаимодействия ООО «СТ групп» с потребителем создаются новые взаимоотношения, которые позволяют формировать преданных бренду потребителей.

Ключевым элементом концепции является определение методов продвижения или раскрутки бренда. Работающими инструментами продвижения считаются социальные сети, поисковые системы, контекстная, баннерная реклама и др.

Для продвижения брендов применяют различные технологии:

• ATL (above the line – над чертой) – традиционные маркетинговые коммуникации;
• BTL (below the – под чертой) – нестандартные средства продвижения;
• TTL (through the line – сквозь черту) – интегрированные маркетинговые коммуникации.
• ATL – технологии – это прямая реклама в традиционных средствах массовой информациии (СМИ).
• ATL – технологии продвижения бренда предполагают прямое стандартное однонаправленное воздействие на потребителей посредством массовой рекламы. К ней относят телевидение, радио, прессу, наружную рекламу и рекламу на транспорте. Особую популярность набирает интернет-реклама.

Данные средства продвижения осуществляются в следующих целях:

• информирование потребителей;
• повышение узнаваемости бренда;
• поддержание имиджа торговой марки;
• рост объема продаж;
• переключение с конкурирующего бренда.

Методы прямой массовой рекламы помогают компании построить бренд, создать легенду и заложить положительные представления о бренде в сознание потребителей.

Минусом традиционной рекламы является ее высокая стоимость, поэтому большинство компаний используют BTL-технологии для продвижения брендов.

BTL-средства продвижения – не простое размещение рекламы в СМИ, а креативный подход к рекламированию торговых марок, который предполагает привлечение потребителей к общению, нестандартное воздействие.

К BTL-технологиям относят:

• реклама в точках продаж;
• стимулирование сбыта;
• спонсорство.

Главное отличие BTL от ATL является уровень воздействия на целевую аудиторию. ATL – средства распространяют свое влияние на макроуровне, а BTL – на микроуровне. Кроме это нестандартные средства продвижения стоят дешевле, характеризуются наличием обратной связи узкого таргетинга, благодаря которому можно выделить целевой сегмент и направить все усилия и рекламу непосредственно на него.

Цель BTL-технологий – формирование преданности бренду и стимулирование повторных продаж.

При применении BTL привлекаются только внутренние ресурсы компании, поэтому по сравнению с прямой рекламой можно получить значительную экономию ресурсов. Непосредственный контакт с потребителем позволяет определить отношение к бренду и использовать полученные сведения для совершенствования потребительских свойств.

TTL-технологии – это комбинация методов и приемов ATL и BTL-рекламы. Эти средства продвижения отождествляют с концепцией интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Применение TTL-технологий для продвижения брендов считается эффективным инструментом организации коммуникаций с потребителем. Высокий показатель эффективности достигается благодаря эффекту синергии (положительные стороны ATL и BTL).

Более глубокий анализ рекламной и маркетинговой служб ООО «СТ групп» показал, что основное продвижение компании происходит за счет благоприятных отзывов, лояльно настроенных клиентов и хорошей репутации компании. Проанализирована рекламная деятельность компании в интернете.

Очень важным ресурсом настоящего времени являются соцсети. Страховые компании наращивают свое присутствие в соцсетях, ведут активные кампании и конкурируя друг с другом. Наиболее популярными ресурсами среди российских страховых компаний являются Instagramm, Facebook и VK. Наибольшую популярность страховым компаниям на сегодняшний день приносит работа с сетями VK и Instagramm. ООО «СТ групп» активно работает в социальных медиа более 10 лет.

Ведение аккаунтов в Facebook и Instagram дают возможность публикации как основной, базовой информации о своей компании, так и сообщить о предстоящих мероприятиях и активностей внутри коллектива. Социальные сети позиционируют ООО «СТ групп» как коммуникабельного и современного работодателя, и в то же время открытого, готового показать как торжественное проведение мероприятий, так и рабочие офисные будни. Благодаря подобным приемам увеличивается возможность привлечения «своих» людей.

Позиционирование сообщества ООО «СТ групп» в социальных сетях подразумевает использование при продвижении – бренда, то есть в названии, фотографиях, описании сообщества присутствует наименование бренда ООО «СТ групп», а оформление подчеркивает фирменный стиль компании.

Также следует отметить, что с помощью конкурсов, проводимых в социальных сетях компания ООО «СТ групп» добивается значительного роста числа участников и подписчиков сообществ компании, повышает активность существующих участников.

Рисунок 10. Распределение пользователей социальных сетей по источникам

Рисунок 11. Распределение пользователей социальных сетей по возрасту

Было проведено исследование, с целью определения позиции персонального сайта в основных поисковых системах, таких как Яндекс и Google. В рамках исследования отобраны ключевые запросы, имеющие непосредственное отношение к деятельности компании, а так же наиболее популярные запросы, относящиеся к этой теме по данным Wordstat.

Результаты исследования по определению позиции сайта ООО «СТ групп» показали, что сайт не отображается на первых страницах в поисковых системах Яндекс и Google по перечисленным ключевым вопросам. Интернет набирает всю большую популярность с каждым днем, большинство людей используют этот ресурс для получения информации и получения страховых услуг. Поэтому стратегически важно поднять позицию сайта в результатах поиска, так как чем выше позиция сайта, тем большее количество переходов на него осуществляется.

Для того чтобы успешно осуществлять свою деятельность на рынке, компании необходимо сделать все возможное для создания устойчивой потребительской базы.

От того, насколько лоялен потребитель по отношению к фирме, во многом будут зависеть объемы продаж, а значит, и эффективность компании.

Среди бесплатных способов повышения рейтинга сайта ООО «СТ групп» рекомендуется следующие:

• размещение уникального контента на сайте, то есть та полезная и актуальная информация, которая создается специально для него, а не копируется с других информационных ресурсов;
• проведение работ направленных на обновление (добавление новостей, фотографий, видео) и улучшение сайта;
• написание уникальных статей на различных информационных интернет площадках, которые обеспечат различный уровень охвата аудитории и благотворно повлияют на позицию сайта.

Проведение работ по улучшению настроек сайта, таких как геотаргетинг, ключевые слова, минус слова, скорость загрузки сайта, посадочная страница.

Для дальнейшего развития компании были разработаны следующие рекомендации по продвижению компании при помощи Интернет-технологий ООО «СТ групп»:

1. Продвижение бренда ООО «СТ групп» через Яндекс.Директ. Целесообразно уделять время продвижению самого бренда в целом.

2. Активно продвигаться в социальных сетях, рекламироваться в Яндексе, не останавливать рекламные компании в холодный сезон.

3. Продвигать в социальных сетях и на тематических площадках детские и корпоративные квесты.

4. Рекомендуем проведение масштабных акций совместно с различными спонсорами. Это могут быть также как и социальные сети, так и тематические площадки. Например, проведение бесплатных или платных игр с возможностью получения крупного материального выигрыша. Это создает информационный повод, а значит, привлечет больше клиентов на рынок.

Обратим внимание на большой интерес звезд и журналистов к квестам в реальности. Если другим типам бизнеса приходится «бегать» за звездами, то с квестами пока наоборот. Необходимо использовать это обстоятельство для продвижения компаний и жанра.

Помимо того, в последнее время многие бренды показывают заинтересованность в жанре квест. Примерами тому могут служить «Метроквест», «Тинькофф Квест», Квест «Рафаэлло» и многие другие. Следовательно, с подобными партнерами можно делать взаимовыгодное продвижение, создавать различные коллаборации.

Реализация вышеуказанных предложений позволит повысить коммуникативное присутствие ООО «СТ групп», лояльность потребителей, объединить любителей квестов, улучшить позитивный образ компании, и, конечно же, будет способствовать продвижению квестов компании.

Таким образом, применение таких методов, как «Колесо бренда», SWOT-анализ, профиль компании и конкурентов, карты конкурентного позиционирования, позволило определить основных конкурентов, место компании на рынке, выявить слабые стороны бренда и разработать дальнейшие рекомендации по их устранению, а так же определить стратегию, направленную на усиление бренда компании.

2.3. Комплексная оценка бренда

ООО «СТ групп» занимает достаточно устойчивые позиции среди молодых компаний и является вполне конкурентоспособной, а также о том, что клиенты готовы воспользоваться услугами данной компании.

Фирменный стиль компании представляет ее в буквальном смысле во всех проявлениях: внутренней и наружной рекламе, оформлении коммерческих локаций, атрибутике, элементах, составляющих внешнее оформление интерьера. Равным образом сюда же относится и документация.

Рассмотрим логотип, фирменные цвета и шрифт компании ООО «СТ групп». Логотип представляет собой индивидуально разработанный на заказ графический объект, позволяющий понять потенциальному потребителю свой род деятельности, и является символом организации. ООО «СТ групп» выявил для своего позиционирования три ведущих цвета: оранжевый, белый и черный.

В первом варианте ООО «СТ групп» выражает свой логотип в виде белого квадрата с рамкой черного цвета и имеет в своем составе два иностранных слова, написанных заглавным шрифтом — название компании. По центру квадрата изображено слово «СТ», вверху квадрата — слово «групп». Данный логотип применяется при оформлении документов и атрибутики компании.

Выбор черного цвета для логотипа данной компании не случаен. Данный цвет ассоциируется с утонченностью, стилем, элегантность и даже мощью компании. Слияние черного и белого вызывает ощущение загадки и таинственности.

Следующее сочетание цветов в логотипе — оранжевый и белый. Данный логотип применяется при оформлении презентаций и атрибутики компании.

Оранжевый цвет является символом общения. Он благоприятно воздействует на настроение и вызывает чувство дружелюбия, позитивные эмоции, а также прилив энергии. Побуждает мозговую деятельность, увеличивает коммуникативный уровень и ассоциирует с безопасностью. Отличительной чертой данного цвета является мастерство его визуального приближения объектов. Способность увеличивать объем предметов и передавать свой оттенок иным цветам (например, белый цвет может выглядеть бежевым рядом с оранжевым).

В сравнении сочетания с иной цветовой палитрой оранжевый выглядит активным и доминирующим. Он не является провокационным и раздражающим, как красный, хотя и имеет агрессивную характеристику. Он приковывает к себе внимание, как бы вытесняя при этом как бы все другие цвета.

Сочетание цветов «оранжевый с белым» является наиболее оптимальным. Теплый, мягкий оранжевый на фоне холодного, глубокого белого формирует психологическую взаимосвязь с солнцем.

Следует отметить, что в случае сочетания с кремовым цветом, усиливается обратное воздействие. Так как оранжевый «пылает» на фоне белого, то в силу сдержанности и умиротворенности бежевого оранжевый «меркнет», выглядит менее выраженным. Данный цветовой союз зачастую удобен в использовании при отделке стен в помещении.

Из выше сказанного можно сделать вывод, что выбор такого рода цветов достаточно своеобразен и рискован. Гармоничное сочетание и применение в должной мере — являются залогом успеха. В связи с чем компания использует несколько цветовых решений для своего позиционирования оформления: черно-белый вариант — документация и канцелярская атрибутика, оранжево-белый — презентации компании и атрибутика.

Фирменный шрифт — неотъемлемая часть индивидуальной разработки для компании. Умелым выбором и сочетанием обуславливается потенциальный интерес, зрительная восприимчивость логотипа и его способность быть не только замеченным, но и запоминающимся.

ООО «СТ групп» использует шрифт «Gotham Pro Light», где знаки и буквы имеют четкие, однако несколько закругленные, овальные границы для придания мягкости (ассоциация с плавностью, нисхождением, удобством предлагаемого сотрудничества или пользования услугами). В тоже время шрифт выглядит выразительным, читаемым, строгим и лаконичным, что говорит о серьезной деятельности фирмы.

В роли представителей фирменного стиля компании ООО «СТ групп», которые гарантируют узнаваемость бренда, выступают официальная документация предприятия и его рекламные носители: визитные карточки (используемые для продвижения бренда на страховых услуг), фирменный сайт компании в системе Интернет, а также ее атрибутика.

Фирменный стиль компании является востребованным ведущим свойством того или иного бренда, ведь при его помощи своего бренд передает потребителям свои основные ценности и характеристики. Работники организации — это первостепенные представители бренда, транслирующие ее ценности потребителям. Компания их непременно обеспечивает услугами в сфере страхования. На столах сотрудников всегда находятся качественные канцелярские принадлежности с логотипом агентства (ручки, ежедневники, визитницы), которые они используют в работе с клиентами, а также удобная продукция в офисном обиходе (кружки, бумажные пакеты). В данном случае логотип срабатывает на подсознательном уровне — «фирма заботится обо мне». Брендовые сувениры с использованием логотипа воодушевляют персонал, вследствие чего улучшается сплоченность коллектива.

Следует отметить, что компания уделяет внимание корпоративным подаркам и клиентской сфере. В современном бизнесе большинство праздничных поводов не обходится должного внимания к своим бизнес-партнерам. А чтобы подарку придать оригинальность, при этом продемонстрировав престиж своей организации, ООО «СТ групп» выражает свою благодарность в виде подходящего подарка, упакованного в незаурядные фирменные пакетах с использованием логотипом агентства и дополнением в виде ручки. К преимуществам данного хода относится тот факт, что наличие сувенирной продукции ассоциируется с положительным статусом и надежным партнерством. Ведь компания, выделившая денежные средства на настоящее русло достаточно стабильна и успешна.

ООО «СТ групп» имеет свой информационный сайт в интернет пространстве, через этот ресурс можно узнать об изменениях или наиболее важных событиях, происходящих в компании. Информация, представленная на нем, не только рассказывает об организации как о работодателе, но и помогает определиться с представленными страховыми услугами. Имея русско- и англоязычную версию сайта, потенциальные сотрудники и клиенты могут ознакомиться с ассортиментом услуг и ненавязчиво понять, почему именно эта компания заслуживает их доверие. Веб-сайт оформлен в фирменном стиле и цветах PR-агентства, что также указывает на ее презентабельность. Логотип компании, фоновые изображения, шрифт, схемы и графики представлены трех цветовых сочетаниях: оранжевый, белый, черный. Единственным выделяющимся «пунктом» являются сопровождаемые коммуникационные проекты, которые на странице сайта оформлены в виде ярких, красочных фотографий по тематике. Данное оформление выбрано не случайно, ведь всё, что касается самого агентства — выполнено в корпоративном стиле, а проеденные кампании не является собственностью организации.

Следует отметить тот факт, что современные кампании ООО «СТ групп» ориентированы на формирование устойчивых долгоиграющих отношений с потребителями и используют уже существующую аудиторию, преумножая ее для будущих кампаний. Маркетинг компании ООО «СТ групп» работает именно как комбинация медиа-взаимодействий, в цепочке которых Интернет играют ключевую роль, повышает вовлеченность потребителей, любовь к бренду и его значимость.

Анализ бренда позволяет дать следующую характеристику: ООО «СТ групп» — современная компания по предоставлению страховых услуг, которая представляет собой динамично развивающийся бренд, благополучно завоевывающий страховой рынок и пользующийся положительной репутацией.

«За это время мы поняли для себя, как нужно общаться с пользователями, что им интересно. Наша позиция лидера страхового рынка обязывает нас работать всегда на опережение, мы не можем ставить себе никаких других целей, кроме как быть первыми и в новой, набирающей обороты среде.

Поэтому мы очень рады, что наши действия и работа с аудиторией в социальных сетях помогли достичь таких высоких результатов», - отмечает вице-президент ООО «СТ групп» Роман Фролов.

Полномасштабное присутствие в социальных медиа - для чего?

• Имидж. Формирование образа модного позитивного бренда.
• Лояльность. Присутствие там, где удобно и привычно клиенту.
• Репутация. Выявление негатива, работа с репутационными рисками.
• Обратная связь. Выявление потребностей клиентов и внедрение позитивных изменений.
• Help desk. Консультации, помощь в процессе взаимодействия.

Работая в интернет пространстве, важна и политика поведения сотрудников в сети. В компании разработаны правила и рекомендации по поведению сотрудников компании в социальных медиа. Данный документ внедрен приказом, помимо этого все новые сотрудники вместе с кодексом компании будут ознакомлены с политикой.

ООО «СТ групп» заняла 8-е место по чистым сборам среди компаний по страхованию жизни по итогам 2021 года. Чистые сборы рассчитываются как общие поступления компании за вычетом комиссионного вознаграждения, уплачиваемого посредникам. Размер чистой прибыли компании по итогам 2020 года составил около 4 млрд рублей.

Рисунок 12. Динамика по чистым сборам ООО «СТ групп»

Для того чтобы реалистично оценить ту финансовую прибыль, которую приносит бренд, необходимо измерить его стоимость. Стоимость бренда – это финансовый результат всех усилий компании, направленных на создание бренда, на который направлены все элементы «брэндинга». Высокая стоимость бренда является единственной причиной, по которой компания продается значительно дороже стоимости всех ее активов.

В заключение, укажем некоторые преимущества, которые дает создание бренда компании или товара, а так же разработка концепции бренда на перспективу:

• Правильное позиционирование бренда – это надежные инвестиции в достаточно далекое будущее вашего бизнеса. С каждым годом фирма или продукт будут завоевывать новых потребителей.
• Создание сильного бренда позволяет увеличить разницу между себестоимостью и продажной ценой товара или услуги, поскольку в мировой практике брендированный товар принято продавать дороже аналогов в своем сегменте.
• Хорошо «развитый» бренд увеличивает финансовую стоимость компании, побуждает деловых партнеров к инвестированию в бренд, а потребителей к активному приобретению брендированных товаров и услуг.
• Бренд идентифицирует предприятие и его товары среди товаров конкурентов, тем самым упрощает процедуру выбора товара лояльным к бренду потребителем.
• Сильный бренд облегчает процесс выхода компании или товара на смежные рынки или расширения ниши в которой они существуют.
• Если бренд и разработка брендбука будет осуществлена компетентными специалистами, а вы будете четко следовать их рекомендациям, то при грамотном управлении, ваш бренд когда-нибудь может стать брендом целой отрасли или категории товаров на мировом рынке.

Глава 3. Концепция проекта развития бренда на примере ООО «СТ групп»

3.1 Устав проекта

В результате анализа системы развития бренда в ООО «СТ групп» были выделены следующие недостатки:

1) отсутствие плана продвижения страховых услуг;

2) недостаточное использование сети Интернет с целью продвижения страховых услуг;

4) отсутствие PR- компаний в Московском отделе «СТ групп»;

4) недостаточная информированность рынка о страховых услугах.

Цель концепции проекта развития бренда на примере ООО «СТ групп»: придание образу страховой компании, надежности, респектабельности, а также повышение уровня продаж страховых услуг ООО «СТ групп» на 30%.

Рисунок 13. Дерево целей проекта

Задачи:

1. повышение известности бренда страховой компании ООО «СТ групп»;

2) донесение до потребителя положительных свойств страховых услуг компании и убеждение в необходимости приобрести именно этот продукт;

3) обеспечить обратную связь с целевой аудиторией:

4) формирование благоприятного, положительного имиджа в «глазах общественности».

Рисунок 14. Иерархическая структура проекта

Инструменты программы развития бренда ООО «СТ групп»:

• PR-компания;
• кобрендинг.

Заинтересованная сторона в реализации проекта по развитию бренда, по повышению прибыли ООО «СТ групп» - генеральный директор.

В качестве менеджера проекта назначен директор, в его полномочия включены:

• общается с коммерческими организациями по комбрендингу;
• договаривается с Администрцией г.Москвы о проведении акции на «Аллеи Славы»;
• собирает требования к проекту;
• формирует команду проекта;
• согласовывает бюджет и управляет им;
• дробит проект на мелкие задачи;
• ставит задачи исполнителям, следит за временем и ресурсами;
• выявляет риски и управляет ими;
• контролирует работу;
• ведет проектную документацию;
• принимает результат работы;
• презентует результаты проекта генеральному директору.

3.2 Базовый план по содержанию проекта

В условиях жесткой конкуренции, когда предлагается большое число аналогичных услуг в одинаковой ценовой категории, разработка кобрендинговых мероприятий дает возможность разрешить вопрос с приобретением нужной продукции определенного качества. Разработка и внедрение кобрендинга обнаружила целесообразность этого шага практически для всех фирм, вне зависимости от их сферы деятельности, а современная экономическая обстановка только лишь обостряет эту потребность.

Кобрендинг - совместное размещение на продуктах товарных знаков, логотипов и продвижение брендов хозяйствующих партнеров, позволяющее реализовать преимущества партнерства, предоставить клиентам дополнительные блага и комфорт их приобретения, а партнерам по кобрендингу в этой связи – приблизиться к клиенту, увеличить лояльную аудиторию, объемы продаж, снизив затраты на развитие сети продаж.

Упрощенно говоря, это способ взаимной рекламы фирм, чьи товары и услуги удобно для клиента сочетаются при покупках и потреблении.

Одной компании сложно завоевывать клиентов в условиях жесткой конкуренции, совместные программы как раз дают такую возможность.

Цель кобрендинговых мероприятий: увеличение числа постоянных клиентов, рост объемов продаж и прибыли.

Мы предлагаем продвигать страховые услуги совместно со следующими организациями г. Москвы, рисунок 14.

Рисунок 14. Кобрендинговое продвижение страховых услуг с коммерческими компаниями г. Москвы

Предлагаем совместно со строительной организацией ООО «Гранит» расположенной в г. Москве разработать и внедрить кобрендинговую программу.

Данная организация выбрана, неслучайна, она давно действует на строительном рынке не только г. Москвыа и близлежащего района, но и на территории всего Московского района. Оказывает услуги населению, предприятиям в строительстве домов, дачных построек, зданий общественного значения, а также оказывает услуги ремонта жилых и общественных помещений.

Сотрудники строительной компании ООО «Гранит» могут предлагать Туристская компания «Слав Турист» Медицинский центр «Здравница» Туризм в России и за рубежом Страхование жизни, от несчастных случаев и болезней, ДМС Страховые продукты Страхование имущества физических и юридических лиц, страхование ответственности Строительная организация ООО «Гранит» 82 услуги страхования имущества физических и юридических лиц, страхование ответственности, своим клиентам. В свою очередь персонал Московского отдела ПАО «СТ групп», при заключении полюса страхования такого вида, будет предлагать услуги ООО «Гранит». Для этого необходимо разместить в офисе компаний рекламные флаеры с подробным описанием страховых услуг и услуг компаний кобрендингового альянса.

Таким же образом будет весить кобрендинг с компанией «Слав Турис» и медицинским центром «Здравница».

Преимущество применения кобрендинговых мероприятий:

В первую очередь следует отметить финансовые преимущества кооперации брендов, сюда можно отнести рост продаж каждого участника альянса и увеличение объема сбыта компаний. Сокращение затрат на продвижение, поскольку расходы на проведение совместных компаний, как правило делятся между партнерами пополам.

Следующее преимущество заключается в изменении восприятия имиджа компаний потребителями, так как продвижение брендов в тандеме позволяет показать их в новом ракурсе, что наделяет услуги партнеров новыми качествами, повышается лояльность потребителей брендам.

Успешно реализованная кобрендинговая программа дает бренду конкурентное преимущество. То есть покупатель скорее приобретет в комплект к одному участнику кооперации брендов другого, чем отдаст предпочтение товарам конкурентов.

Также, в проект включена PR-компания по продвижению бренда.

В настоящее время многие страховщики сталкиваются с такой проблемой, как негативное отношение к страховой сфере. Проведение тщательно спланированной PR-кампании способно в корне изменить существующую ситуацию. При этом существенное преимущество получат те страховые компании, которые первыми осознают перспективы целенаправленного воздействия на массовое сознание.

Задачи PR – кампании:

1) повышение известности брента страховой компании «РЕСОГарантия»;

2) донесение до потребителя положительных свойств страховых услуг компании и убеждение в необходимости приобрести именно этот продукт;

3) обеспечить обратную связь с целевой аудиторией:

4) формирование благоприятного, положительного имиджа в «глазах общественности».

Мероприятия PR – кампании:

1. Публикация статьи в газете «Соседи» о компании ООО «СТ групп»;

2. Акция озеленения г. Славгорода «Расти вместе с СТ групп»;

3. Акция ко Дню победы «Георгиевская ленточка»;

4. Благотворительная акция «Я ученик» собери детей в школу;

5. Публикация обзорной статьи в газете «Соседи»;

6. Открытая конференция по повышению страховой культуры населения.

Для того, чтобы сформировать отношение к компании как к сильному, лидирующему на рынке бренду, необходимо на регулярной основе размещать публикации в СМИ. При этом направленность публикаций может быть самой разной: от аналитических справок до коротких информационных заметок.

Предлагаем размещать публикации в местной газете «Соседи», напечатать именную статью, написанную директором московского отдела ООО «СТ групп», о деятельности компании, а так же напечатать обзорную статью - посвященную проблемам, в сфере страхования и необходимости страховых услуг. Тираж данного издания 1000 экземпляров.

Благотворительная и спонсорская деятельность.

В рамках этого направления планируем провести следующие мероприятия:

1. При поддержке Администрации г. Москвы провести акцию озеленения г. Москвы «Расти вместе с «СТ групп». Для данной акции закупят 30 саженцев сирени, которые будут посажены на улице г. Москвы на «Аллеи Победы» сотрудниками компании при помощи школьников. Данное мероприятие можно осветить в газете «Соседи» и на ТВ «Траст».

2. Акция «Георгиевская ленточка». Акция провидится 8 и 9 мая, сотрудники ООО «СТ групп» прикрепляют к одежде на улице всем желающим Георгиевскую ленточку – условный символ военной славы, публично демонстрируя свое уважение к воинам, сражавшимся за Отечество, всенародную гордость за Великую Победу.

3. Благотворительная акция «Я ученик», помощь в сборе детей в школу. Оказание помощи в сборе детей из малообеспеченных семей в школу, покупка школьно – письменных принадлежностей. Планируется потратить 30000 руб. В среднем помочь 30 школьникам из расчета 1000 руб. на человека.

Проведение открытой конференция по повышению страховой культуры населения г. Москвы, конференция будет проходить при поддержке союза предпринимателей города Москвы. Участниками конференции будут как физические так и юридические лица, представители финансово - кредитных учреждений города Москвы.

Страховая культура - уровень осознания населением необходимости страхования как способа обеспечения гарантии возмещения ущерба при наступлении различных непредвиденных обстоятельств, осведомленность населения о методах функционирования страховых институтов, готовность населения приобрести необходимые страховые услуги для обеспечения защиты имущества, а также своего здоровья и здоровья своих близких.

При проведении запланированной PR-кампании, необходимо предъявлять следующие требования к еѐ организации:

• правдивость. Реклама, рамках PR-кампании, должна носить деловой характер, соответствовать объективной реальности, обладать единством формы и содержания, нести информацию, соответствующую действительности;
• конкретность. Выражается в простом, доходчивом и убедительном тексте, продуманных аргументах и цифровых данных, логически завершенном художественном решении;
• адресность. Заключается в том, насколько PR средства обращены к конкретным слоям населения, возрастным, социальным или профессиональным группам, объединенным теми или иными интересами;
• плановость. PR-кампания является составной частью плана организационно- массовых мероприятий в любом страховом обществе.

Страховая PR-кампания призвана способствовать преодолению различий в обеспеченности услугами страхового характера населения. При этом необходимо обращать особое внимание людей на доступность основных видов страховых услуг для всех групп населения. Информируя граждан о действующих видах личного и имущественного страхования, PR-кампания должна привлечь внимание, вызвать интерес, представить аргументы в пользу заключения или возобновления полюса страхования.

3.3 Базовый план по времени

Качество создания план-графика зависит от выполнения менеджером ряда обязательных процедур, среди которых учет основных ограничений (по содержанию, времени и ресурсам) занимает центральное место. Первым шагом на этом пути выступает планирование содержания проекта как некая совокупность услуг и продуктов по предмету поставленной задачи. Содержание проекта – это достаточно емкое понятие, которое включает:

• описательную часть с обоснованием причин запуска мероприятия, а также и возможностей, которые оно в себе несет;
• цели и результаты задач на разных уровнях декомпозиции главного результата-продукта;
• выявленные связи проекта со стратегией развития компании;
• разнообразие подходов к решению уникальной проектной задачи;
• границы проекта, в пределах которых возникает продукт, полномочия и ответственность PM;
• продукт мероприятия;
• основные требования к продукту и его параметрам;
• всевозможные допущения и предположения по условиям выполнения проекта;
• выявленные ограничения;
• критерии результативности.

На рисунке 15 представлен процесс распределения времени проекта по развитию бренда ООО «СТ групп».

Рисунок 15. Распределение времени реализации проекта развития бренда ООО «СТ групп»

Таблица 2

Календарный план проекта

Таким образом, на реализацию проекта по развитию бренда ООО «СТ групп» потребуется 131 день.

Условия реализации проекта диктуются содержанием, определенным составом работ, выявленными взаимосвязями между ними, установленной длительностью операций. Но это далеко не все. Управление в момент выполнения календарного плана производится с учетом идентифицированного, оцененного риска и разработанного бюджета проекта. Среди группы содержательных процессов для разработки календарного графика, помимо состава работ, значение имеет также и ряд других параметров.

Рисунок 16. Сетевой график проекта

Продолжительность проекта определяется путем максимальной длины, называемым критическим путем (на рисунке 1 критический путь выделен двойными стрелками). Работы, принадлежащие критическому пути, называются критическими. Остальные (некритические) операции имеют резерв времени, характеризуемый максимальной задержкой операции, при которой продолжительность проекта не изменяется. Критические работы имеют нулевой резерв.

В результате проведенных расчетов выяснилось, что продолжительность единственного критического пути, имеющего вид (a1, a2, a4, a6, a9, a12, a14, a17, a20, a21, a22, a23, a24), составляет 131 день.

3.4 Базовый план по стоимости проекта

В таблице 6 представлены затраты на реализацию кобрендиновых мероприятий, реализованных в рамках проекта по продвижению бренда ООО «СТ групп».

Таблица 6

Затраты на реализацию кобрендинговых мероприятий

Всего затраты на реализацию кобрендинговых мероприятий составят 36000 руб, из расчета на одну компанию 9000руб.

Затраты на мероприятия PR – кампании представлены в таблице 7.

Таблица 7

Затраты на мероприятия PR – кампании

Затраты на мероприятия PR – кампании составят 78 000 р., из расчета в среднем на одно PR-мероприятие – 13 000 р.

В таблице 8 представлен базовый план по стоимости проектом развития бренда ООО «СТ «Групп».

Таблица 8

Базовый план по стоимости проекта развития бренда ООО «СТ «Групп»

Таким образом на реализацию проекта по развитию бренда ООО «СТ «Групп» потребуется 424662 р.

3.5. Команда проекта

Участники проекта – работники ООО «СТ групп».

Команда проекта будет состоять из следующих сотрудников:

• координатор проекта;
• PR-специалист;
• менеджер проекта;
• информационный менеджер.

Всего для реализации проекта потребуется 11 человек. Для того, чтобы качественно исполнять возложенные на них обязанности сотрудники фирмы должны обладать необходимыми навыками, теоретическими знаниями и практическим опытом. Поэтому для занятия какой-либо должности кандидат должен соответствовать определенным критериям, которые приведены в табл. 12.

Таблица 9

Штатное расписание

Помимо перечисленных условий работник должен стремиться к достижению целей и задач фирмы, уважать внутреннюю культуру организации и дух товарищества, проявлять ответственность в своем деле и ценить труд коллег, хранить конфиденциальность известных ему коммерческих и служебных секретов, строго выполнять возложенные на него обязательства, соблюдать служебный распорядок.

Рассмотрим функциональные обязанности каждого члена команды проекта. Менеджер проекта занимается контролем за проектом и сроками его выполнения, разработчик плана проекта рассчитывает и анализирует затраты на реализацию проекта, специалист по финансированию проекта проводит оценку эффективности проекта и выносит решение о перечислении инвестиций на данный проект.

Построим матрицу ответственности каждого из участников проекта (табл. 10). Матрица ответственности определяет степень ответственности каждого члена команды за ту или иную задачу, если он имеет к ней некоторое отношение.

Таблица 10

Матрица ответственности участников проекта

В нашем проекте предусмотрены 2 вида ответственности:

Ответственный (О) - полностью отвечает за выполнение задачи и вправе принимать решения по способу ее реализации.

Исполнитель (И) - исполняет задачу, но в общем случае, не несет ответственности за способ ее решения.

В случае несоответствия требованиям к сотрудникам, будет производиться поиск нового персонала, который будет соответствовать требованиям. Набор персонала может производиться из разных источников (таб. 13), однако необходимо провести тестирование каждого кандидата на вопрос соответствия будущей должности.

Таблица 11

Порядок набора персонала предприятия

Для нормальной работы фирмы рекомендуется односменный режим работы с 8-ми часовым рабочим днем. Длительность рабочей недели составит 5 дней.

Следует отметить, что длительность работы в течение дня составляет 9 часов. Сюда следует включить одночасовой перерыв на отдых в работе. Перерыв на отдых производится после первых 4-х часов работы. Исходя из того, что суммарное количество дней на праздники, выходные и нерабочие дни в течение года составляет порядка 115 дней, получаем, что количество рабочих дней в году: 365 – 115 = 250. Отсюда фонд времени использования оборудования для 8-ми часовой смены составляет 2000 часов. С учетом времени, необходимого на содержание и эксплуатацию (10%) эффективный фонд использования оборудования составит 1800 часов.

Ниже приведен фонд оплаты труда непроизводственных рабочих вместе с отчислениями во внебюджетные фонды.

Таблица 12

Фонд оплаты труда непроизводственных рабочих с удержаниями

3.6. Анализ рисков проекта

В качестве рисков проекта по развитию бренда ООО «СТ групп» является конфликт интересов.

Не являясь по сути финансовым риском, конфликт интересов может привести к возможным денежным потерям ввиду неверно выстроенной иерархии сотрудников, также, может произойти искажение информации реализуемой проектом по развитию бренда, это нанесет отрицательное воздействие на бренд.

Таблица 13

Реестр рисков

Также, к рискам проекта по развитию бренда ООО «СТ групп» можно отнести бухгалтерский риск. Бухгалтерские риски заключаются в возможности недостоверности и/или искажения бухгалтерской (финансовой) отчетности ООО «СТ групп», что может привести к принятию неверных решений пользователей отчетности, начиная от руководства компании и и кредиторами.

Выручка от продаж страховых услуг в 2021г. составила 4209,4 тыс.руб. соответственно после проведения мероприятий она будет равно 5390,9 тыс.руб., разница выручки составит 1181,5 тыс.руб.

Прибыль = выручка - расходы = 1181,5 тыс. руб. - 424,6руб. = 756,8руб.

Таким образом, экономический эффект от внедрения программы составит 756,8 руб. Налог на прибыль составит 20%. 756,8 руб. – 151,3 руб.= 605,4 руб.

Далее рассчитаем экономическую эффективность от внедрения программы: Эк. эфф-ть = (Эк. эффект / Расходы) * 100% = (605,4 руб. / 424,6 руб.) * 100% = 142,6%.

Экономическая эффективность от внедрения составит 42,6%.

Таким образом, можно сделать вывод, что предложенная программа продвижения страховых услуг будет способствовать улучшению образа компании и повышение уровня продаж страховых услуг, что приведет к повышению эффективности работы компании в целом.

Заключение

Таким образом, применение таких методов, как «Колесо бренда», SWOT-анализ, профиль компании и конкурентов, карты конкурентного позиционирования, позволило определить основных конкурентов, место компании на рынке, выявить слабые стороны бренда и разработать дальнейшие рекомендации по их устранению, а так же определить стратегию, направленную на усиление бренда компании.

В заключение, укажем некоторые преимущества, которые дает создание бренда компании или товара, а так же разработка концепции бренда на перспективу:

• Правильное позиционирование бренда – это надежные инвестиции в достаточно далекое будущее вашего бизнеса. С каждым годом фирма или продукт будут завоевывать новых потребителей.
• Создание сильного бренда позволяет увеличить разницу между себестоимостью и продажной ценой товара или услуги, поскольку в мировой практике брендированный товар принято продавать дороже аналогов в своем сегменте.
• Хорошо «развитый» бренд увеличивает финансовую стоимость компании, побуждает деловых партнеров к инвестированию в бренд, а потребителей к активному приобретению брендированных товаров и услуг.
• Бренд идентифицирует предприятие и его товары среди товаров конкурентов, тем самым упрощает процедуру выбора товара лояльным к бренду потребителем.
• Сильный бренд облегчает процесс выхода компании или товара на смежные рынки или расширения ниши в которой они существуют.
• Если бренд и разработка брендбука будет осуществлена компетентными специалистами, а вы будете четко следовать их рекомендациям, то при грамотном управлении, ваш бренд когда-нибудь может стать брендом целой отрасли или категории товаров на мировом рынке.

В результате анализа системы продвижения ООО «СТ групп» определили следующие достоинства и недостатки.

Достоинства:

1. Использование разных средств рекламы с целью продвижения страховых услуг;

2. Достаточное количество страховых агентов;

3. Развитая система стимулирования клиентов;

4. Активная политика проведения PR- компаний ООО «СТ групп»

Недостатки:

1) отсутствие плана продвижения страховых услуг;

2) недостаточное использование сети Интернет с целью продвижения страховых услуг;

4) отсутствие PR- компаний в ООО «СТ групп»;

4) недостаточная информированность рынка о страховых услугах.

С целью совершенствования действующей системы развития бренда в рамках проекта были предложены следующие мероприятия:

1. Проведение PR – кампания. В рамках данного инструмента планируется осуществление следующих мероприятий: публикация статьей, открытая конференция по повышению страховой культуры населения, акция озеленения г. Москвы, ко Дню победы «Георгиевская ленточка», благотворительная акция «Я ученик» собери детей в школу. Затраты на его реализацию составят 78000руб.

2. Кобрендинг. Предлагаем совместно со строительной организацией ООО «Гранит», «СлваТурис», «Здравница» разработать и внедрить кобрендинговую программу. Затраты на его реализацию составят 9000руб.

Планируем, что спрос на страховые продукты от внедрения программы увеличится на 30%. Выручка от продаж страховых продуктов после реализации программы составит 5390,9 тыс.руб., что на 1181,5 тыс.руб., больше чем 2016г. Чистая прибыль равна 605,4 руб. Экономическая эффективность 42,6%.

Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные мероприятия при успешной реализации будут способствовать росту прибыли страховой компании.

Список использованных источников

1. Азарова, Е. Д. Анализ бренда компании (на примере ООО "Мэйн Пиар") / Е. Д. Азарова // Молодой ученый. – 2019. – № 20(258). – С. 260-264. – EDN TTTTEB.
2. Бахтиарова А.А. Брендинг: понятие, история возникновения// В сборнике: Наука и инновации в XXI веке: актуальные вопросы, открытия и достижения. Сборник статей XV Международной научно-практической конференции. 2019. С. 121-123.
3. Вырыпанова, Е. А. Анализ стратегии прожвижения бренда на рынок В2В на примере транспортной компании "Спецнефтетранс"// Инновационное развитие легкой и текстильной промышленности (ИНТЕКС-2019): сборник материалов Всероссийской научной студенческой конференции : Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "МоскоООО «СТ групп»ий государственный университет дизайна и технологии", 2019. – С. 33-35. – EDN YFRSTL.
4. Воронина А.М. Теоретические подходы к трактовке понятий «Бренд» и «Брендинг»// Аллея науки. 2018. Т. 5. № 9 (25). С. 178-182.
5. Воскобойник А.М. Понятие и развитие коммуникации бренд-клиент// Моя профессиональная карьера. 2019. Т. 1. № 3. С. 11-14.
6. Гаржиев Г.И. Понятие бренда и его использование современной практике// В сборнике: Практический маркетинг Материалы IV международной студенческой научно-практической конференции. Ответственный редактор И.Л. Сурат. 2019. С. 337-340.
7. Иванов, Е.А. Проектирование в учетно-аналитических системах многосегментных организаций: Монография / Е.А. Иванов. - М.: Инфра-М, 2019. - 272 c.
8. Иванов, О.К. Бюджетирование как элемент управления финансовыми ресурсами / Молодежь и наука. 2021. № 4.3. С. 77.
9. Иванова, Н. Е., Приступа, М. Э. Особенности бюджетирования в строительной отрасли // Молодой ученый. - 2021. - №14. - С. 360-363.
10. Ильин, А.И. Планирование на предприятии: учебное пособие. 8-е изд., испр. и доп. Мн.: Новое знание, 2018. 700 с.
11. Ковалева, Н.В. Организация процесса бюджетирования на предприятии / Потребительская кооперация. 2021. № 1 (56). С. 36-41.
12. Колесник, Н. Ф., Шведкова А. М. Совершенствование процесса бюджетирования на предприятии // Молодой ученый. - 2020. - №11. - С. 357-359.
13. Колмыкова, Е. С. Бюджетирование как инструмент финансового планирования // Молодой ученый. - 2018. - №3. - С. 456-458.
14. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры/ - М.: Финансы и статистика, 2020 – 559 с.
15. Колесник, Н. Ф. Совершенствование процесса проектирования на предприятии / Н. Ф.Колесник, А. М. Шведкова // Молодой ученый. – 2020. – №11. – С. 357-359.
16. Колмыкова, Е. С. Проектирование как инструмент финансового планирования / Е.С. Колмыкова // Молодой ученый. – 2020. – №3. – С. 456-458.
17. Кондратова И.Г. Проектирование как инструмент финансового планирования // Экономический анализ: теория и практика. 2020. № 4.
18. Кузьмина, М.С. Учет затрат, калькулирование и проектирование в отраслях производственной сферы / М.С. Кузьмина. - М.: КноРус, 2021. - 1280 c.
19. Куницына Н.Н. Финансовое планирование как элемент механизма корпоративного управления // Экономический анализ: теория и практика. 2020. № 12.
20. Казанцева, С. Ю. Сравнительный анализ инструментов продвижения бренда при помощи Сети Интернет на примере компании ООО "Rabbit Hole" / С. Ю. Казанцева, Д. М. Дунин // Управление экономическими системами стратегическое развитие региона проблемы и решения : Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции, Чита, 24 апреля 2017 года / Ответственный редактор В.Н. Гонин. – Чита: Забайкальский государственный университет, 2017. – С. 90-94. – EDN YMCVZZ.
21. Ладогина, А. Ю. Анализ посещаемости сайта страховой компании ОАО "АльфаСтрахование" и ее конкурентов в России / А. Ю. Ладогина, Е. А. Егорова // Неделя молодежной науки : Сборник научных статей: в 2-х частях, Москва, 13–17 февраля 2017 года / ФГБОУ ВО "Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова". – Москва: Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, 2017. – С. 276-284. – EDN ZVSHQH.
22. Липатов П.К. Позиционирование бренда в 2019// Colloquium-journal. 2019. № 7-7 (31). С. 13-14.
23. Малькевич А.А. Тренды развития брендинга в социальных сетях в 2019 году// В сборнике: Брендинг как коммуникативная технология XXI века Материалы V Международной научно-практической конференции. под ред. А.Д. Кривоносова. 2019. С. 89-93.
24. Мезенцева В.Г. Корпоративный анализ понятий «Торговый знак», «Торговая марка» и «Бренд»// В сборнике: Образование, наука, производство Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова. 2019. С. 3970-3974.
25. Милинчук, Е. С. PR как инструмент формирования имиджа страховой компании / Е. С. Милинчук // Страхование в эпоху цифровой экономики: проблемы и перспективы : Сборник трудов XIX Международной научно-практической конференции: в 2 томах, Йошкар - Ола, 05–07 июня 2018 года / Ответственные редакторы: Е.В. Злобин, Т.В. Сарычева. Том 1. – Йошкар - Ола: Марийский государственный университет, 2018. – С. 243-247. – EDN XWMSCL.
26. Меняйло Ю.С. Бренд. Понятие, сущность и происхождение// В сборнике: Потенциал российской экономики и инновационные пути его реализации Материалы международной научно-практической конференции студентов и аспирантов. В 2 т.. ред. В.А. Ковалева и А.И. Ковалева. 2019. С. 292-296.
27. Минейвичева В.А. Становление понятия бренд в эпоху постмодерна// Проблемы науки. 2019. № 6 (19). С. 58-60.
28. Мельник, Е. В. Бренд как инструмент маркетинговых коммуникаций / Е. В. Мельник // Маркетинг и логистика. – 2022. – № 1(39). – С. 53-65. – EDN VQYFQU.
29. Московский Государственный Технический Университет Имени Н.Э. Баумана (Национальный Исследовательский Университет), Добрякова Ксения Владимировна, Ляхович Дмитрий Геннадьевич ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТОВ В ПРОЕКТНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: СИСТЕМА И АЛГОРИТМ ВНЕДРЕНИЯ // Вопросы инновационной экономики. 2020. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/planirovanie-realizatsii-proektov-v-proektno-orientirovannoy-organizatsii-sistema-i-algoritm-vnedreniya (дата обращения: 16.11.2022).
30. Песоцкий, А. Б. Брендинг как тренд разития маркетинговой деятельности страховых компаний// Актуальные проблемы экономики современной России : Сборник материалов Всероссийской (национальной) научно-практической конференции, Йошкар-Ола, 17 мая 2021 года / Под редакцией М.В. Казаковцевой. – Йошкар-Ола: Марийский государственный университет, 2021. – С. 121-123. – EDN DBBFNJ.
31. Путинцева, Т. Е. Развитие теоретического содержания понятия "бренд"// Вестник Белорусского государственного экономического университета. – 2022. – № 1(150). – С. 46-52. – EDN NCIVIK.
32. Смирнов М.В., Попов Д.Г. Проблема формирования доверия к построению бренда Санкт Петербурга// В сборнике: Неделя науки СПбПУ материалы научной конференции с международным участием. 2020.
33. Солдатова, Е. И. Российский опыт продвижения органической продукции на площадке Instagram (на примере бренда "Углече поле") / Е. И. Солдатова // Рекламный вектор - 2019: новые реалии : сборник материалов XIII научно-практической конференции, Москва, 24–25 апреля 2019 года / Российский университет дружбы народов. – Москва: Российский университет дружбы народов (РУДН), 2019. – С. 265-267. – EDN XUSEMD.
34. Соколова, С. Н. Оценка внутреннего HR-бренда организации (на примере ООО "Барстт") / С. Н. Соколова // Актуальные вопросы управления персоналом : сборник материалов студенческой XVIII научно-практической конференции, Москва, 06 декабря 2018 года. – Москва: Типография «Формат», 2019. – С. 233-243. – EDN YZTTDF.
35. Цикалюк, С. С. Анализ бренда на примере страхового дома ООО «СТ ГРУПП» / С. С. Цикалюк // Управление и экономика народного хозяйства России : Сборник статей III Международной научно-практической конференции, Пенза, 21–22 марта 2019 года / Под общей редакцией Б.Н. Герасимова. – Пенза: Пензенский государственный аграрный университет, 2019. – С. 150-156. – EDN ZDFFLN.
36. Хрусталева Ю.В. Социально-психологическая сущность понятия «Бренд»// Вестник университета. 2019. № 10. С. 318-322.
37. Цыбров А.А. Анализ причин возникновения и тенденций развития брендинга в России на 2019-2020 гг.// Синергия Наук. 2019. № 33. С. 188-196.
38. Шестакова Е.А. Защита бренда: что скрывается за этим понятием?// Интеллектуальные ресурсы - региональному развитию. 2019. Т. 5. № 1. С. 501-506.