Особенности обмена товара надлежащего качества

Введение

Обмен товаров надлежащего качества является не самой популярной темой в судебной практике и юридической литература. На практике людей волнует больше право на безопасность и качество товара, споры о недостатках товара, о том, как вернуть товар ненадлежащего качества и др.

Стоит заметить, что право на обмен товара именно надлежащего качества затрагивает ряд серьезных проблем. Главной из них – возможность покупателем передумать после совершения покупки, а также какие правоотношения будут складываться между покупателем и продавцом и чем они будут регулироваться. В случаях, когда товар имеет дефекты, то у продавца возникает обязательство перед покупателем заменить или принять, возвращенные товары из-за определенных нарушений. А в случае обмена товара надлежащего качества обязательства у продавца появляются без конкретных нарушений.

Абсолютно любой гражданин РФ может воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества. Точно так же любой предприниматель в сфере торговли может столкнуться с такими требованиями. Важно заметить, что данное требование не будет связано с качеством товара, и имеет право существовать, если все товары буду надлежащего качества и безопасными. В связи с этим необходимо разобраться с механизмом обмена товара надлежащего качества, а также с проблемами, которые возможны в этой сфере и как их можно разрешить.

Этим и обосновывается актуальность выбранной темы.

Предметом исследования является процесс обмена товара надлежащего качества, а объектом права и обязанности продавцов и покупателей.

Целью исследования является изучить особенности обмена товара надлежащего качества, это достигается путем решения следующих задач:

• выявить особенности обмена товара надлежащего качества;
• выявить особенности обмена товара надлежащего качества на технически сложный товар;
• проанализировать проблемы реализации права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

В данном исследовании используются следующие методы: изучение и анализ научной литературы, сравнение различных точек зрения, а также ознакомление со статистическими данными и их анализ.

В ходе написания реферативной работы автор изучил фундаментальные научные исследования отечественных и зарубежных ученых по обозначенной теме.

Особенности обмена товара надлежащего качества

Основной закон, который регулирует правоотношения в сфере защиты прав потребителей – это Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Данное законодательство регулирует отношения между покупателем (потребителем) и продавцом.

Согласно данному закону под потребителем понимается гражданин, который имеет намерение приобрести или уже приобретающий товар для семейных, личных и домашних нужд, которые не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

Данный Закон применятся гражданином, а именно потребителем, с целью защиты своих прав только когда товар приобретается для личных целей, которые не связаны с получением прибыли^[1].

На практике многие потребители становятся жертвами необоснованных и неправомерных действий со стороны продавца, а именно при попытке возвратить или обменять товар надлежащего качества.

В соответствии с пунктом 1 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Потребителем в узком смысле является лицо, которое приобретает товар или желает и готово его приобрести. Каждый из нас приобретал что-либо хотя бы раз в жизни, а значит, является потребителем.

Обособление в Гражданском кодексе Российской Федерации положений о договоре розничной купли-продажи и, как результат, отдельная правовая регламентация отношений, связанных с этим договором, а также положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» имеют своим назначением предоставление дополнительных гарантий потребителю, как слабого, непрофессионального участника гражданского оборота^[2].

После приобретения товара по договору розничной купли-продажи достаточно часто возникают вопросы о возможности его обмена (возврата), учитывая тот факт, что приобретенный товар является надлежащего качества и относится к перечню непродовольственных.

Для реализации данного права должны быть соблюдены следующие условия:

1. Товар является непродовольственным.

2. Качество товара является надлежащим, т.е. соответствует всем установленным требованиям закона.

3. Товар не относится к категории, которая есть в перечне товаров, не подлежащих обмену, установленном Правительством РФ.

4. Товар не был в употреблении.

5. Товар сохранил свой товарный вид (фабричные ярлыки, пломбы).

6. Не истёк четырнадцатидневный срок со дня его приобретения.

7. Товар обменивается на аналогичный.

8. Обмен производится продавцом, у которого товар был приобретён.

9. Имеется кассовый или товарный чек либо иные данные подтверждающие факт оплаты товара, например, свидетельские показания.

По факту потребитель, приобретая товар надлежащего качества, но не подходящий ему по фасону, модели, расцвете или по иным характеристикам, не сталкивается с нарушением дарованных ему прав. Ему передан товар, который отвечает требованиям безопасности, пригоден для использования по своему назначению и способен удовлетворить его потребности. Однако такой товар не устраивает самого потребителя и не соответствует его личным предпочтениям.

Из законодательства в данной сфере очевидно, что слабой стороной по договору выступает именно покупатель (потребитель), поэтому защищая интересы этой стороны предусмотрены дополнительные субъективные права, в том числе и право на обмен товара надлежащего качества. Реализация вышеназванного субъективного права потребителя возможна с соблюдением целого ряда условий, закрепленных в статье 502 ГК РФ и 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1) Покупатель (потребитель) вправе предъявить требование об обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи ему товара, если более длительный срок не объявлен продавцом;

2) Обмен товара надлежащего качества возможен только, если товар является непродовольственным;

3) Требование покупателя (потребителя) об обмене товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид;

4) Требование покупателя (потребителя) об обмене товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если имеются доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. При этом доказательствами факта приобретения товара у конкретного продавца могут быть как письменные доказательства, например кассовый или товарный чек, иные документы, так и свидетельские показания, в подтверждение заключения договора и его условий (статья 493 ГК РФ);

5) Реализация права на обмен товара надлежащего качества возможна в том случае, если соответствующий товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), установленный Постановлением Правительства №55.

6) Обмен товара производится в месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом. Покупатель (потребитель) вправе обменять приобретенный товар товара надлежащего качества только на аналогичный, но других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. Если цена при обмене (возврате) цена обмениваемого товара отличается, то стороны производят необходимый перерасчет исходя из цен, существовавших на момент заключения договора розничной купли-продажи. Если необходимый для обмена товар отсутствует в наличии у продавца, то покупатель имеет субъективное право вернуть ему приобретенный товар и получить уплаченную за него цену по чеку либо иному документу. Согласно части 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Само требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар надлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара;

7) Расходы, понесенные покупателем для реализации субъективного права на обмен товара надлежащего качества, возмещению не подлежат, поскольку обмен (возврат) товара покупателем (потребителем) не связан с какими-либо нарушениями, со стороны продавца^[3].

Реализация субъективного права на обмен товара надлежащего качества возможна в том случае, если соответствующий товар не входит в список товаров, не подлежащих обмену (возврату). Субъективным является реализация права на обмен товара надлежащего качества, качество которого соответствует договору или иным требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ.

Учитывая, тот факт, что в последние годы стало весьма распространенным способом приобретение товара через интернет магазины, необходимо отметить особенности возврата товара надлежащего качества, в частности покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней^[4].

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия приобретения указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Особенности обмена товара надлежащего качества на технически сложный товар

Легальное определение технически сложного товара и его критериев отсутствует, что влечет за собой ряд проблем.

Данное обстоятельство обусловлено тем, что возможность реализации права на обмен (возврат) товара надлежащего качества зависит от наличия или отсутствия следующих элементов, ограничивающих данное право. В судебной практике сформулировано, что такими элементами выступают:

1) срок заявления требований о замене товара;

2) установленность факта нахождения товара в употреблении либо отсутствие такового, а также факта сохранности товарного вида и потребительских свойств;

3) наличие товара в Перечне товаров, не подлежащих обмену, либо его отсутствие в данном Перечне^[5].

Основные проблемы, связанные с реализацией права на обмен (возврат) товара надлежащего качества и категорией технически сложных товаров заключаются в следующем. На практике потребитель сталкивается с ситуацией, когда затруднительно определить, будет ли приобретенный им товар считаться технически сложным или нет, существует ли возможность использовать право на обмен настоящего товара надлежащего качества в данной конкретной ситуации или оно ограничено видом товара, его принадлежностью к технически сложным товарам. Кроме того, абстрактная формулировка «технически сложный товар» и примерный перечень того, что под ним подразумевается приводит либо к проблемам квалификации правоприменителем товара, как технически сложного, поскольку четкие критерии отнесения товара к данной категории на сегодняшний день не разработаны, либо, как следствие таких трудностей к расширительному толкованию данного понятия, что влечет определенные сложности в функционировании защитного механизма правовых норм, направленных на выравнивание положения потребителя. Кроме того, анализ Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену, Перечня технически сложных товаров и Правил продажи отдельных видов товаров показывает, что данные нормативно-правовые акты имеют некоторые различия в определении технически-сложных товаров.

Указанные проблемы обусловлены тем, что с развитием науки и техники круг вещей, которые обычно воспринимаются, как технически сложные за последние десятилетия существенно расширился, появляются новые товары, которые обладают определенными конструктивными элементами, обладающими сложностью, несколькими функциями, кроме того, вещи, которые ранее были условно простыми, наделяют дополнительными функциями, которые несут новое техническое решение.

Из приведенного выше следует, что в отношении права на обмен товара надлежащего качества и категории технически сложного товара проблемы толкования и правоприменения разнообразны и многогранны, однако, ключевой проблемой является квалификации вещи, как технически сложной в связи с трудностями применения категории «электробытовые машины и приборы». В практике имеют место следующие подходы к толкованию данной правовой категории. Первый вариант заключается в выведении критериев, которыми характеризуется электробытовой прибор и машина таких, как:

1) приведение в действие технического устройства с помощью электричества.

2) выполнение таким техническим устройством полезной в быту работы. Второй из указанных критериев может находить свое выражение в таких проявлениях данной работы, как механическая работа, выработка теплоты или холода, уборки, приготовления пищи, заморозки продуктов. Второй вариант основывается на наличии у вещи таких характеристик как наличие связи с электричеством и сферы применения ограниченной категорией быта^[6].

Указанное позволяет сделать вывод, что основным отличием в данных двух подходах выступает именно полезность работы устройства в быту, т.е. наличие производимого блага, которое в первую очередь имеет бытовое назначение (приготовление пищи, уборка и т.д.) и с помощью которого преимущественно достигается овеществленный результат. Данный критерий противопоставляется исключительно любому использованию в быту вещи, которая так или иначе связана с электричеством.

Представляется, что первый подход более обоснован, поскольку он позволяет более определенно очертить круг товаров, надлежащего качества, не подлежащих обмену, дает возможность оградить потребителя от произвольного толкования продавцом категории технически сложных товаров, которое является недопустимым. Использование такого критерия полезности работы соотносится с выводом суда о том, что Перечнем нормативно установлены товары, не подлежащие возврату, которые являются технически сложными и имеющими гарантийный срок, при этом для данных целей приведен примерный перечень таковых, с указанием технически сложных товаров бытового назначения. Так, товары, обладающие функцией освещения, которая может выступать, как в качестве основной, так и дополнительной для данной вещи приводятся в действие с помощью электричества и могут быть использованы в быту, в том числе и в качестве дизайнерского решения. Однако, это не означает, что они относятся к категории электробытовых, а тем более, что право обмена (возврата) таких товаров надлежащего качества подлежит ограничению. Кроме того, если считать примененную в быту любую электрическую вещь электробытовой, учитывая, что товаров, использующих электричество на сегодняшний день очень много, то на практике потребитель не сможет обменять значительную часть товаров, что не соответствует идее защитного механизма правовых норм, разработанной законодателем.

Такое разграничение собственно электрических вещей и электробытовых отражено в Общероссийском классификаторе продукции по видам экономической деятельности. В данном нормативно-правовом акте в пределах категории электрического оборудования обособлены следующие самостоятельные группы: «Электродвигатели, генераторы, трансформаторы и электрическая распределительная и контрольно-измерительная аппаратура», «Батареи и аккумуляторы», «Кабели и арматура кабельная», «Оборудование электрическое осветительное», «Приборы бытовые» (в которые входит подгруппа «Приборы бытовые электрические»), «Оборудование электрическое прочее». Несмотря на то, что в судебной практике можно встретить позицию, что сфера применения такового классификатора ограничена целями статистики и учета, тем не менее приведенное в нем выделение в рамках электрических вещей отдельных групп подтверждают обоснованность вывода о том, что не всякий электрический товар является электробытовым.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

1) На рынке товаров за последние десятилетия существенно возросло число вещей, которые относятся к категории техники. Имеет место необходимость разрешения вопроса о том, является ли конкретный товар технически сложным или он подлежит замене в связи с тем, что не подошел потребителю по тем или иным параметрам. Данные факторы обуславливают необходимость нормативного определения критериев технически сложных товаров с привлечением специалистов в области техники.

2) Такие критерии могут быть разработаны путем указания на отличительные характеристики технически сложных товаров, в том числе путем выделения отдельных групп таких товаров по аналогии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности, с описанием отличительных свойств таких групп.

3) Одним из способов реализации защитного механизма правовых норм в отношении потребителя в условиях увеличения числа технических товаров в гражданском обороте может быть установление исчерпывающего перечня технически сложных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в который войдет лишь часть технически сложных товаров, существующих на рынке, по аналогии с Перечнем технически сложных товаров для целей ст. 18 Закона о защите прав потребителей; либо законодательное закрепление возможности использования упомянутого Перечня, для целей ст. 25 данного закона с осуществлением совершенствования данного Перечня.

Проблема реализации права потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 25 Закона о защите прав потребителей является бланкетной нормой и отсылает к перечню товаров, ограничивающему реализацию данного права, о чем уже упоминалось ранее. Данный перечень закрепляет категории непродовольственных товаров, которые не могут быть обменены на аналогичные даже при соблюдении всех вышеперечисленных условий. К числу таких товаров относятся, к примеру, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, трикотажные бельевые изделия и др. Печень включает в себя настолько обширные категории непродовольственных товаров, что возникает вопрос относительно того, при покупке каких товаров данным правом вообще может воспользоваться потребитель^[7].

По всей видимости, объясняется установление закрепление данного перечня в законе тем, что законодатель тем самым предотвращает реализацию другому потребителю товара, который, возможно, был в употреблении. Доказать, что один из указанных товаров не был в употреблении крайне сложно.

На наш взгляд указанная правовая проблема неразрывно связана с нарушением требований к таре или упаковке товара. Например, организация, осуществляющая продажу товаров в розницу, в торговом зале выставляет товары без упаковки, каковыми могут быть мочалки, расчески, чулочно-носочные изделия. Далее при обращении лица в данную организацию с целью обмена указанного товара, последняя отказывает в обмене, ссылаясь на положения ст. 25 Закона о защите прав потребителей и упоминаемый в ней перечень. У потребителя, приобретающего товар, не упакованный должным образом, также нет гарантии в том, что до него товар не был в употреблении. Тем самым ущемляются права потребителя и его правовое положение по сравнению с продавцом.

Кроме того, возникает вопрос о понятии употребления товара. Употребление связано с использованием какого-либо, нескольких или всех свойств товара. Так, например, зачастую потребители сталкиваются с ситуацией, когда организация, занимающаяся продажей телевизоров, включает их в торговом зале, тем самым демонстрируя его свойства, качество, привлекая внимание потребителей и вызывая у них желание и намерение приобрести данный товар. Если указанный товар является образцом товара, то такие действия организации законны и обоснованны, однако если он непосредственно предназначен для продажи, то ситуация меняется в кардинально противоположную сторону. Включённые телевизоры, выставленные для продажи в торговом зале, находятся в употреблении другими лицами по смыслу самого понятия, а значит, организация реализует не новый товар, а уже бывший в употреблении. При таком исходе речь также идёт об ущемлении прав потребителя, ведь телевизор представляет собой технически сложный товар, включённый в перечень товаров, не подлежащих обмену^[8].

В связи с изложенным предлагаем следующие пути решения выявленной проблемы. Если упаковка или тара, в которой продавался товар, явно свидетельствует о том, что товар не был в употреблении (нет никаких следов вскрытия упаковки и причин сомневаться в том, что товар не был в употреблении), то, на наш взгляд, возможность реализовать покупателю свое право на обмен товара должна быть предоставлена.

В этой части предлагаем внести соответствующие изменения в законодательство. Кроме того, для обеспечения справедливости в данном вопросе необходимо усилить контроль за соблюдением требований законодательства организациями, осуществляющими продажу товаров в розницу, например, путем проведения дополнительных проверочных мероприятий.

Заключение

Таким образом, подводя итоги необходимо отметить следующее. Реализация субъективного права на обмен товара надлежащего качества принадлежит покупателю (потребителю), заключившему договор розничной купли-продажи. Право выбора реализации данного права принадлежит покупателю (потребителю), поскольку законодательство закрепляет целый ряд гарантий, учитывая, что слабой и менее защищенной является сторона договора розничной купли-продажи - потребитель. Особенности реализации субъективного права на обмен товара надлежащего качества зависят от способа приобретения товара, например, при покупке товаров дистанционным способом необходимо руководствоваться пунктом 21 Постановления Правительства РФ №612, которое закрепляет специальные правила, позволяющие защитить интересы покупателя (потребителя). В случае, когда товар приобретен непосредственно у продавца, то в этом случае необходимо руководствоваться положениями статьи 502 ГК РФ, статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ №55. Независимо от способа приобретения товара, у покупателя (потребителя) в любом случае имеется права потребителя, в том числе и субъективное право на обмен товара надлежащего качества реализацией, которого он вправе воспользоваться по своему усмотрению.

Что касается обмена технически сложного товара, так же можно сделать следующие выводы:

1) На рынке товаров за последние десятилетия существенно возросло число вещей, которые относятся к категории техники. Имеет место необходимость разрешения вопроса о том, является ли конкретный товар технически сложным или он подлежит замене в связи с тем, что не подошел потребителю по тем или иным параметрам. Данные факторы обуславливают необходимость нормативного определения критериев технически сложных товаров с привлечением специалистов в области техники.

2) Такие критерии могут быть разработаны путем указания на отличительные характеристики технически сложных товаров, в том числе путем выделения отдельных групп таких товаров по аналогии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности, с описанием отличительных свойств таких групп.

3) Одним из способов реализации защитного механизма правовых норм в отношении потребителя в условиях увеличения числа технических товаров в гражданском обороте может быть установление исчерпывающего перечня технически сложных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в который войдет лишь часть технически сложных товаров, существующих на рынке, по аналогии с Перечнем технически сложных товаров для целей ст. 18 Закона о защите прав потребителей; либо законодательное закрепление возможности использования упомянутого Перечня, для целей ст. 25 данного закона с осуществлением совершенствования данного Перечня.

4) Следует иметь ввиду, что на сегодняшний день в отношениях по обмену (возврату) товаров надлежащего качества следует разграничивать категории электрические и электробытовые товары, которые соотносятся, как целое и его часть, и разграничиваются по критерию полезности работы, обладающей бытовым назначением и возможностью преимущественно получения овеществленного результата.

Список использованных источников

1. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей [Текст]: Закон РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 // Российская газета. –1996. – №8.
2. Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: [Текст]: Постановление правительства от 19 января 1998 №55 // Российская газета. –1998. – №21.
3. Аблятипова, Н. А. Право на обмен товара надлежащего качества и технически сложный товар// Colloquium-journal. – 2020. – № 1-10(53). – С. 11-13.
4. Васильева, А. А. Проблема реализации права потребителя на обмен товара надлежащего качества// Вестник науки. – 2020. – Т. 1. – № 5(26). – С. 66-69.
5. Дымов, А. А. Недостаток товара в законе "о защите прав потребителей"// Научная гипотеза. – 2019. – № 16. – С. 35-45.
6. Закиров, Р. Ю. Особенности реализации права потребителя на обмен товара надлежащего качества// Актуальные проблемы правового регулирования и правоприменительной практики в сфере защиты прав потребителей: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, Казань, 21 апреля 2017 года / Редколлегия: Г.П. Кулешова, И.Г. Гараев. – Казань: Общество с ограниченной ответственностью "ЮрЭксПрактик", 2017. – С. 58-61.
7. Цибарт, П. А. Возврат и обмен товара надлежащего качества// Инновационное развитие современной науки: проблемы, закономерности, перспективы: сборник статей V Международной научно-практической конференции: в 3 частях, Пенза, 10 декабря 2017 года. – Пенза: "Наука и Просвещение" (ИП Гуляев Г.Ю.), 2017. – С. 141-143.