Основные подходы к изучению конфликтов

Введение

Слово «конфликт» пришло из латинского языка и означает столкновение сторон, мнений и сил. На протяжении многих десятилетий термин видоизменялся и дополнялся, так как рассматривался с точки зрения психологии, социологии, конфликтологии, философии и других наук.

Предметом исследования являются основные подходы к изучению конфликта, а объектом социально-психологические процессы.

Целью данной работы является изучение основных подходов к изучению конфликтов, это достигается путем решения следующих задач:

• Изучить принципы изучения конфликта;
• Выявить причины конфликтов;
• Проанализировать основные фазы конфликта.

В данном исследовании используются следующие методы: изучение и анализ научной литературы по вопросам конфликтологии, сравнение различных точек зрения, а также ознакомление со статистическими данными и их анализ.

Принципы изучения конфликта

Конфликтология – это наука, которая изучает причины, сущность, форму и динамику конфликтов во всех сферах общественной жизни и непосредственно способы их решения, а также управление конфликтами.

С древних времен и по сей день конфликты играют важную роль в жизни общества и жизнедеятельности организации. Изучение конфликтов – тема, которая привлекает большое внимание многих учёных. В сфере социальной психологии были сформулированы определенные традиции в изучении конфликтов. Большой теоретический и экспериментальный материал, который был накоплен за почти столетний период, отражается в многообразии методов для изучения конфликтов.

В истории изучения конфликта выделяют два этапа:

1. Начало XX в.– 50-е гг.

2. Конец 50-х гг. – настоящее время.

На первом этапе учёных в основном интересовали последствия конфликтов или же причины, приводящие к нему, но не сам конфликт как системное социальнопсихологическое явление.

Авторы теоретико-игрового подхода пришли к выводу, что поведение в конфликтной ситуации сводится к двум основным типам поведения: кооперативному и конкурентному. В системном виде данный подход разработан в трудах американского социального психолога М. Дойча. Его концепция представляет собой целостную разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. По мнению М. Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мотивах противоборствующих сторон работы этого направления часто относят к мотивационной концепции.

Сторонники теоретико-игрового подхода считают, что конфликты могут разрешаться как конструктивным, так и деструктивным путём. Продуктивный конфликт – это конфликт, участники которого убеждены, что добились своих поставленных целей.

Современные западные исследователи развивают идеи М. Дойча, создавая в группах экспериментальные ситуации. Выделяют такие типы:

• кооперативную;
• конкурентную;
• смешанную.

Кооперативное обучение даёт больший эффект, чем традиционное индивидуальное обучение. Конкурентная ситуация в процессе обучения имеет мотивирующий эффект.

В 60–70-х гг. формируется самостоятельное направление, в котором идёт изучение переговорного процесса как части конфликтного взаимодействия. В наши дни теория и практика такого (переговорного) процесса считается одним из многообещающих направлений прикладной конфликтологии. Исследования сосредоточены на решение таких основных проблем, как:

• выявление совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами приступить к переговорам;
• изучение процесса переговоров, когда стороны, которые конфликтуют, уже приняли решение идти на поиск взаимных соглашений.

В отечественной и зарубежной конфликтологии можно выделить ряд этапов изучения проблемы конфликта как социально-психологического явления.

Первому этапу были присущи такие моменты, как фрагментарность, разрозненность, прикладной характер. В данном периоде отсутствовали работы обобщающего характера, которые необходимы для формирования теоретической и методологической базы для изучения конфликта.

Во второй половине 1970-х гг. идёт попытка теоретического осмысления накопившегося экспериментального материала. Уже к 1980-м гг. сформировались деятельностный, организационный и личностный подходы к изучению конфликта.

В 1980–1990-х гг. начинается усиленное изучение конфликтов в разных сферах деятельности в:

• трудовых и научно-исследовательских коллективах;
• спорте;
• педагогической деятельности;
• воинских коллективах.

Среди выдающихся отечественных учёных большое внимание уделяют проблеме изучения конфликта Е.М. Бабосов, В.П. Шейнов, Н.В. Вишнякова.

В изучение конфликта используются следующие практические подходы.

Экспериментальное конструирование конфликта (в лабораторных условиях). Основой становятся конфликтные игровые ситуации и их модификации, моделирующие реальные жизненные конфликты (от лат. conflictus – столкнувшийся). Такое изучение конфликтов связано с большими трудностями организационного плана. Во-первых, на основе простых, управляемых конфликтов нельзя делать выводы, которые применяются к жизненным ситуациям, потому что нет вероятности, что в жизненной ситуации будет, так же как и в игровой деятельности. Во-вторых, очень трудно создать такую ситуацию, которая будет характерна для реального столкновения. В-третьих, некоторые методы создания искусственного конфликта неприемлемы с нравственной точки зрения.

Опросы, тесты, различные варианты социометрии. Конфликт изучается через напряжённые взаимоотношения различных групп с отрицательной направленностью. К большим недостаткам такого метода можно отнести то, что причины конфликта не раскрываются, за рамками такого исследования остается конфликт как социально-психологическое явление, возникающее в процессе взаимодействия людей.

Описание конфликтных ситуаций уже имевших свое место (проводится изучение действий участников). Такой подход в какой-то степени позволяет воссоздать социально-психологическую картину конфликта. Этот метод также имеет свои недостатки. Первый: снижение объективной информации, из-за того, что всё зависит от того, кто описывает конфликт, так как он занимает определённую позицию в анализируемой ситуации. Второй: возможно упущение важной информации (причины, которые привели к конфликту; его динамика и последствия) из-за использования разных методов (интервью, беседа, опрос), что создаёт трудности систематизации. Третий: за различными описаниями конфликтов может утеряться объяснение существенных задач, что является одним из важных в подобных исследованиях столкновений интересов.

Для получения качественного результата в исследовании конфликта важно следовать общенаучным принципам их изучения:

1. Принцип развития требует при исследовании конфликтов выявлять тенденции их эволюции (развитие конфликта от простых до более сложных форм).

2. Принцип всеобщей связи указывает на то, что при изучении конфликта нельзя делать акцент на рассмотрение каких-то отдельных элементов, а необходимо исследовать максимальное количество связей конфликта с другими его структурами.

3. Принцип системного подхода основан на анализе конфликтов и необходимости рассматривать их как сложно организованные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем и входящие, в свою очередь, в качестве подсистем в системы более высокого уровня.

4. Принцип конкретно-исторического подхода указывает на необходимость учёта в процессе изучения конфликтов всех конкретных условий, в которых они развиваются: места, времени, конкретной сложившейся обстановки в конкретном коллективе.

5. Принцип объективности требует при изучении конфликтов минимизировать влияние личных интересов для того, чтобы видеть конфликты такими, какие они есть.

А.Я. Анцупов и С.В. Баклановский выделили ещё пять принципов конфликтологии:

1) междисциплинарности, ориентирующий на широкое использование достижений всех отраслей конфликтологии;

2) преемственности, требующий максимально полного знания всего основного, что сделано по проблеме конфликта;

3) личностного подхода, формулируемый как необходимость выявления и учёта конкретных особенностей людей;

4) эволюционизма, направляющий на учёт основных закономерностей эволюции видов конфликта при их исследовании;

5) поиска скрытого содержания, который ориентирует не только на доступное изучение информации, но и на скрытое исследование глубинных видов конфликта.

• Причины конфликта

Причина конфликта – это явление, предполагающее появление конфликта. Но существует противоречие, по которому разные люди воспринимают одно и то же явление как конфликтное, и как не конфликтное. Ответ заключается в том, что для одних — это явление выступает как потребность, а для других не предоставляет особой ценности. Рассмотрим причины, порождающие конфликт.

Рис. 2. Основные причины конфликтов

1. Объективные причины – это обстоятельства социального взаимодействия людей, которые приводят к столкновению интересов, мнений и установок.

К наиболее распространенным объективным причинам можно отнести следующие:

• столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности;
• отсутствие разработанной системы урегулирования социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;
• недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности человека материальных и духовных благ;
• устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений.

Существует ряд объективных причин, влияние которых на конфликтность человека ещё не изучено специалистами. Это могут быть стрессовые ситуации, резкие перепады настроение, отклонения от экологических нормативов в среде обитания. Ряд этот будет увеличиваться, в зависимости от изменения материальных и социальных аспектов жизни общества.

2. Организационно-управленческие причины – это обстоятельства, связанные с созданием, развитием и функционированием групп, коллективов и организаций.

Выделяют 4 типа подобных причин:

• структурно-организационные заключаются в том, что структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается. Это может быть вызвано ошибками при проектировании или непрерывно меняющимися задачами. Таким образом, эффективность работы коллектива данной организации снижается, что приводит к межличностным групповым конфликтам;
• функционально-организационные причины вызваны отсутствием функциональных связей с внешней средой, между структурными элементами организации и между отдельными работниками. Любая организация является элементом системы и её работа невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой;
• личностно-функциональные причины - это несоответствие работника требованиям, касающихся его профессиональных и нравственных качеств на занимаемой должности. Если человек не выполняет свои обязанности, то возможны конфликты между ним и руководителями, а также подчиненными;
• ситуативно-управленческие причины обусловлены ошибками, которые допускают руководители и подчиненные в процессе решения задач. Неправильно принятое решение создаёт конфликтную ситуацию между авторами этого решения и его исполнителями.

3.Социально-психологические причины – это обстоятельства, связанные с непосредственным взаимодействием людей.

Выделяют следующий ряд таких причин:

• искажение или потеря информации в ходе её передачи отдельным человеком или группой лиц. Так как каждый человек имеет свои особенности восприятия и передачи смысла получаемого сообщения;
• естественный различный подход к оценке сложных событий заключается в непонимании людьми того, что различия могут быть вызваны не принципиальным расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с другой стороны;
• психологическая несовместимость чаще всего проявляется в несовместимости темперамента и характера взаимодействующих людей, в несовпадении убеждений и жизненных ценностей или в неравенстве социального положения в обществе;
• напряженные межличностные отношения являются одной из самых распространённых причин, так как с ними человек сталкивается во всех сферах жизни общества. Они могут быть вызваны различными факторами как внешними, так и внутренними. Плохое настроение, погода, усталость, недопонимание, окружающие люди или предметы, всё это может стать поводом к конфликту;
• ограниченные способности человека к децентрации, то есть к умению поставить себя на место другого человека и осознать его интересы и чувства;
• стремление к власти. Человек, стремящийся к власти, обычно не замечает интересы других людей и действует вопреки мнениям и чувствам, поэтому такое поведение несомненно вызовет негативное отношение со стороны общества и приведет к конфликту.

4. Личностные причины конфликта – это обстоятельства, которые связаны с индивидуально-психологическими особенностями участников конфликта.

К ним относятся следующие причины:

• низкий уровень социально-психологической компетентности предполагает неумение человека вести себя в конфликтной ситуации и незнание конструктивных стратегий, предупреждающих конфликт;
• недостаточная психологическая устойчивость определяется психической неподготовленностью людей к конфликту и отсутствию эмоциональной сдержанности;
• завышенный или заниженный уровень самооценки.

Завышенная самооценка обычно способствует возникновению межличностных конфликтов, так как вызывает негативную реакцию со стороны общества. Заниженная, в основном, является причиной внутриличностного конфликта, так как связана с внутренними переживаниями, неуверенностью и страхом быть ответственным за что-либо;

• холерический тип темперамента человека предполагает разрешение противоречивых ситуаций конфликтным способом.

Так как люди, имеющие такой тип темперамента, вспыльчивы и легко поддаются воздействию впечатлений и эмоций.

Таким образом, рассмотрев основные причины возникновения конфликта, можно сделать вывод, что, в большинстве случаев, они обусловлены потребностью человека в чем-либо необходимом. Именно потребность является внутренним побудителем активности субъекта.

Фазы конфликта

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий. Эти стадии не являются обязательными — возможно, что какие-то из них в ходе конфликта «проскакиваются». По-разному складывается продолжительность стадий. Но последовательность их в любых конфликтах одна и та же.

1 стадия - Предконфликтная ситуация

Это положение дел накануне конфликта. Иногда оно может быть совершенно благополучным, и конфликт тогда начинается внезапно, под воздействием какого-то внешнего, случайно вторгнувшегося в эту ситуацию фактора (например, в кабинет неожиданно вошел один из сотрудников организации и устроил скандал). Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта (даже в вышеприведенном примере — это, скажем, сама возможность появления в кабинете сотрудника организации).

2 стадия - Инцидент

Инцидент - это первая стычка конфликтантов. Он выступает как завязка конфликта. Если в предконфликтной стадии конфликт находился в эмбриональном, утробном состоянии, то теперь он появляется на свет. Нередко инцидент возникает как будто по случайному поводу, но на самом деле такой повод является последней каплей, которая переполняет чашу. У Дюма д'Артаньян, выехавший из отчего дома, всю дорогу сознавал, что он выглядит смешным на дряхлом коне желтоватой масти, и «не менее десяти раз на день хватался за эфес своей шпаги». Его случайная стычка с графом Рошфором была не столь уж случайна: если бы не подвернулся Рошфор, д'Артаньян схватился бы с кем-то другим.

Есть «предел терпимости» напряжения, своего рода энергетический барьер. Когда энергия раздражения, медленно накапливавшаяся на предконфликтной стадии, прорывает этот барьер, тогда любой мельчайший повод, как искра, зажигает пламя конфликта.

3 стадия - Эскалация

На латинском scala - лестница. В фазе эскалации конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов - действий и противодействий конфликтующих сторон.

4 стадия - Кульминация

Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает, организации, в которой они сотрудничают, общности, в составе которой они живут, или, при внутриличностном конфликте, ставящим под угрозу целостность личности.

Кульминация -это верхняя точка эскалации. Она обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде (отдельном конфликтном акте) или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт достигает такого накала, что обеим или, по крайней мере, одной из сторон становится ясно, что продолжать его больше не следует. Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В одних случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях оттяжка кульминации обходится очень дорого: в процессе затянувшейся эскалации накапливается высокий «энергетический потенциал* негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент кульминации приходит, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие разрушения. Такого рода кульминация — это еще один вариант острого конфликта.

5 стадия - Завершение конфликта

Здесь нам необходимо ввести два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта.

Цена конфликта (Ц_к) для каждой из конфликтующих сторон складывается из суммы трех величин:

1) затраты (Э) энергии, времени и сил на конфликтную деятельность;

2) ущерб (Д), наносимый недружелюбными действиями другой стороны;

3) потери (С), связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон и несогласованности их усилий, беспорядок, застой, утрата общественного престижа и т. д.): Ц_к = Э + Д + С

Цену конфликта, в принципе, можно перевести в денежное выражение, но обычно она выступает как интуитивное понятие. Нестрогость интуитивно улавливаемой цены конфликта не мешает тому, чтобы сравнивать ее с другой интуитивно оцениваемой величиной — ценой выхода из конфликта.

Цена выхода из конфликта (Ц_вк) — это разность между утратами (У), с которыми сопряжен этот выход из конфликта (утрата каких-то приобретений, статуса, перспектив; затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой стороне; и т. п.) и приобретениями (П), которые даст выход (освобождение сил для другого поля деятельности; открытие новых возможностей, и пр.): Ц_вк = у – п

Если приобретения п больше, чем утраты У, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представляются неясными и гипотетичными, что значительно снижает их оценку, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. Вот почему неудивительно, что гораздо чаще встречается иной вариант: утраты представляются больше приобретений. В этом случае целесообразно сопоставить Ц_к и Ц_вк. Если Ц_к Ц< _вк т. е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл. Если же Ц_к > Ц_вк то, наоборот, «дешевле» прекратить конфликт, чем расходовать средства на его продолжение.

Таким образом, сравнение цены конфликта и цены выхода из него позволяет рационально решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт, учитывая дальнейшее возрастание его цены, или же выгоднее прекратить его. Однако для принятия окончательно решения надо еще, вдобавок, учесть два важных обстоятельства. С одной стороны, нужно взвесить шансы на победу в конфликтной борьбе и оценить преимущества, которые принесет победа. Здесь остается простор для любителей риска. Они могут решить бороться дальше в надежде на победу и большой выигрыш, оставив в стороне рациональные доводы. Но если риск представляется неоправданным, то при Ц_к >Ц_вк есть все основания искать путь к прекращению конфликта. А с другой стороны, необходимо принять во внимание, что цена выхода из конфликта может сильно меняться в зависимости от условий, на которых выход осуществится. Это подводит к необходимости договариваться с другой стороной с целью найти способ улучшить эти условия и понизить тем самым цену выхода из конфликта.

Для конфликтолога-практика понятия цены конфликта и цены выхода из конфликта — это рабочие инструменты, с помощью которых очерчивается выбор наилучших перспектив развития конфликтной ситуации. Конфликтующие стороны, как правило, настолько втягиваются в борьбу друг с другом, что она кажется единственно возможным способом бытия. Они начисто забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего и жить лучше, если выйдут из конфликтной борьбы. Вспомним Ивана Ивановича из гоголевской повести — конфликт поглотил его и заставил покинуть привычную колею жизни, но вернуться в нее он уже не может. Когда конфликтолог, сталкиваясь с подобным «уходом в борьбу», настраивает конфликтующие стороны на рациональный подход к подсчету и сравнению цены конфликта и цены выхода из него, это нередко отрезвляет страстно увлеченных борцов «за победу во что бы то ни стало».

Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что конфликтанты устают враждовать, привыкают друг к другу и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив достаточную терпимость они, если контакты между ними неизбежны, постепенно приучаются не придавать особого внимания неприятным чертам поведения другой стороны, не наступать ей на «больную мозоль», находя вместе с тем способы отстаивания своих основных интересов. Многое здесь зависит от житейской мудрости конфликтантов, их способности понять, что можно жить в мире, не требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек.

Однако гораздо чаще завершение конфликта удается достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой изобретательности.

6 стадия - Постконфликтная ситуация

Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Он всегда оставляет после себя, прежде всего, какие-то следы в душах конфликтантов. Иногда это горечь, разочарование, утрата веры в людей и в себя, иногда — чувство самоутверждения, гордости за свою моральную стойкость и принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта. Но конфликт имеет не только такие, чисто субъективные последствия. Когда он завершается, создается постконфликтная ситуация, которая в большинстве случаев по своим объективным особенностям в большей или меньшей мере отличается от той, которая существовала до и во время конфликта.

Заключение

Таким образом, для получения качественного результата в исследовании конфликта важно в теоретическом плане следовать как общенаучным принципам его изучения, так и принципам конкретно конфликтологии. При этом крайне желательно использование системного подхода. Также необходима опора на практические подходы в изучении конфликта.

Выделяют следующие подходы к изучению конфликта:

• мотивационный;
• когнитивный;
• деятельностный;
• организационный;
• системный.

В основе каждой трактовки конфликта лежат противоречия, которые порождают конфликтную ситуацию. Данные противоречия могут быть политическими, экономическими, религиозными, этническими, идеологическими и других видов. Главная их особенность заключается в том, что они в любом случае затрагивают потребности, интересы и ценности той или иной стороны конфликта. В данной дипломной работе мы рассмотрим системный подход к изучению конфликтов, так как именно он отражает структуру и закономерности развития конфликта.

Можно выделить 6 фаз конфликта:

• Предконфликтная;
• Инцидент;
• Эскалация;
• Кульминация;
• Завершение конфликта;
• Постконфликтная ситуация.

Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Он всегда оставляет после себя, прежде всего, какие-то следы в душах конфликтантов. Иногда это горечь, разочарование, утрата веры в людей и в себя, иногда — чувство самоутверждения, гордости за свою моральную стойкость и принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта. Но конфликт имеет не только такие, чисто субъективные последствия. Когда он завершается, создается постконфликтная ситуация, которая в большинстве случаев по своим объективным особенностям в большей или меньшей мере отличается от той, которая существовала до и во время конфликта

Список использованных источников

1. Абрамов А. П. Социология управления: учебное пособие. – М:.Директ-медиа, 2014. – 384c.
2. Алейников A. B. Конфликты в условиях трансформации современного российского общества. Курс лекций. – СПб.: БХВ, 2015. – 496 с.
3. Колотильщикова Е.А. Современные представления о конфликтах// Вестник психотерапии. 2015. № 33 (38). С. 90-103.
4. Лавренюк М.Ф. Принципы и основные подходы к изучению конфликта как системного социально-психологического явления// В сборнике: Конфликты в образовании и социальной сфере: теоретические и прикладные аспекты материалы 1-й Международной научно-практической конференции. Ответственные редакторы: Д. А. Яковец, Н. Г. Брюхова. 2018. С. 41-45.
5. Максимова А.А. Конфликт как междисциплинарный феномен// В сборнике: Высшее и среднее профессиональное образование как основа профессиональной социализации обучающихся Сафин Р.С., Корчагин Е.А. Материалы 13-ой Международной научно-практической конференции. Под общей редакцией Р.С. Сафина; Е.А. Корчагина. 2019. С. 366-370.