Актуальные проблемы и перспективы развития сферы торговли на современном этапе

Введение

Глава 1. Теоретические основы функционирования торгового предприятия на современном этапе

1.1. Торговые предприятия: понятие, виды, особенности организации и функционирования

1.2. Современное состояние сферы розничной торговли в России

1.3. Факторы, влияющие на функционирование и развитие торговых предприятий

Глава 2. Анализ развития торгового предприятия ООО «Сфера»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2. Анализ внешней среды предприятия

2.3. Анализ проблем развития торгового предприятия

Глава 3. Разработка рекомендаций по развитию торгового предприятия ООО «Сфера»

3.1. Мероприятия по повышению эффективности развития торгового предприятия

3.2. Оценка экономической эффективности предложений

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.

Введение. Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы, сформулировать ее цель и задачи. Сформулировать объект, предмет, научную и информационную базу работы.

В Главе 1 изложить теоретические основы развития торговых предприятий на современном этапе

В разделе 1.1 необходимо раскрыть содержание понятия «торговое предприятие», изучить особенности организации и функционирования торговых предприятий

В разделе 1.2 необходимо изучить современное состояние и тенденции развития сферы розничной торговли в РФ на основе анализа статистических данных.

В разделе 1.3 необходимо выявить факторы, влияющие на функционирование и развитие торговых предприятий

Глава 2 является аналитической, в ней следует провести все необходимые расчеты по выбранной методике. Данная глава является основой выпускной квалификационной работы, должна занимать большую ее часть и выполняется с использованием методик, описанных в теоретической главе. В ней должна быть установлена четкая взаимосвязь и последовательность изложения теоретической и практической глав.

В разделе 2.1 необходимо дать историю возникновения предприятия, указать направления деятельности, формат магазина, целевой сегмент, миссию, цели, задачи стратегии развития; технологию обслуживания, географию размещения и т.д.

Охарактеризовать организационно-правовую форму и законодательную базу, которая регулирует деятельность торгового предприятия.

Представить схему организационной структуры магазина. Ее вид, особенности.

Любая другая информация, которая позволит составить представление о данном магазине

Экономическая характеристика на основе отчетной документации (за последние три календарных года) с выводами и комментариями о динамике прибыли. Отчетность, на основании которой проводился анализ должна быть в приложении.

В разделе 2.2 необходимо дать характеристику отрасли и сегмента рынка, на котором работает предприятие. Дать характеристику конкуренции в отрасли на основе модели 5 конкурентных сил М. Портера. Рассмотреть состояние внешней среды. Сегментация потребителей. Необходимо провести сравнительную характеристику торговой предприятия с основными конкурентами по различным показателям деятельности. Характеристика поставщиков.

В разделе 2.3 определить стадию жизненного цикла торгового предприятия. Проанализировать направления развития предприятия. Провести SWOT-анализ.

Выяснить основные проблемы развития торгового предприятия, которые будут решаться в третьей главе.

В Главе 3 необходимо разработать практические авторские рекомендации по развитию торгового предприятия.

В параграфе 3.1 необходимо обосновать и раскрыть содержание предложений

В параграфе 3.2 необходимо дать оценку экономической эффективности предложений.

В заключении необходимо подвести итоги работы. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных в первой и второй главах работы и полученных в ходе решения поставленных во введении задач. Отдельно можно представить краткую характеристику результатов исследования, выраженных разработанными рекомендациями.

В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускного квалификационного исследования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных выпускником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной выпускной квалификационной работе цели.

Список использованной литературы

1. В «Список использованной литературы» приводятся только те информационные источники, которые автор лично использовал при написании данной выпускной квалификационной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски
2. приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Сноски, используемые дипломником, должны быть отражены в списке использованной литературы в конце работы.

Приложения

Приводится, как правило, базовая (например, формы финансовой отчетности организации) и информационно-вспомогательная информация (например, различного рода инструкции, положения и пр.), использованная при написании выпускной квалификационной работы.

4. Исходные данные по ВКР:

Основная литература:

• Памбухчиянц, О. В. Организация и технология розничной торговли : учебник / О. В. Памбухчиянц. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К, 2023. - 148 с.
• Магомедов, А. М. Экономика организаций торговли : учебник для вузов / А. М. Магомедов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 286 с.
• Каращук, О. С. Торговое дело. Введение в профессию : учебное пособие для среднего профессионального образования / О. С. Каращук. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 143 с.
• Левкин, Г. Г. Организация торговой деятельности : учебник и практикум для вузов / Г. Г. Левкин, О. А. Никифоров. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 157 с.

Дополнительная литература:

• Баженов, Ю. К. Розничная торговля в России : монография / Ю.К. Баженов. — М. : ИНФРА-М, 2019. - 239 с.
• Современная торговля: вопросы конкурентоспособности и социальной политики : монография / Л.А. Брагин, Г.Г. Иванов, С.Л. Орлов [и др.] ; под общ. ред. д.э.н., проф. С.Л. Орлова. — Москва : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2019. — 192 с.

Интернет-ресурсы:

Руководитель ВКР: /Л.Г. Богатырева

Студент задание получил: «6» декабря 2023 г.

Студент: ________________________/___________________

Введение

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обосновывается тем, что сфера торговли в 21 веке научно-технического прогресса подвергается значительным изменениям, что влияет на подходы к предоставлению услуг компаниями, а также на подходы к продажам и управлению процессами продаж. Внедрение инноваций в организации является главной задачей в улучшении управления продажами, поскольку это значительно повышает эффективность всех процессов компании, начиная с управления и заканчивая производством. Новая концепция развития сферы торговли включает много аспектов автоматизации, что вызывает особый интерес исследователей к совершенствованию управления продажами. Так перспективы в сфере торговли на современном этапе рассматриваются учеными, как «управление людьми» или «управление человеческими ресурсами сотрудников, занимающихся продажами», в то время как другие видят его как «управление товарным сбытом» или «автоматизацию процессов работы с клиентской базой». Так процесс развития сферы торговли можно охарактеризовать как организацию работы отдела продаж и внедрение инновационных методов для достижения бизнес-целей и идей.

Таким образом, деятельность торгового предприятия является комплексным и многоплановым понятием, для которого нет единого определения, такой комплекс мероприятий включает в себя управление продажами, управление людьми и процессами в области продаж, основываясь на знаниях из таких наук, как организация торговой деятельности, менеджмент, маркетинг и искусство продаж.

Цель выпускной квалификационной работы - разработка рекомендаций по развитию торгового предприятия ООО «Сфера».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи.

• Изучить теоретические основы функционирования торгового предприятия на современном этапе.
• Проанализировать развитие торгового предприятия ООО «Сфера».
• Разработать рекомендации по развитию торгового предприятия ООО «Сфера».

Объект исследования в выпускной квалификационной работе ООО »Сфера».

Предмет исследования в выпускной квалификационной работе организация торговой деятельности ООО «Сфера».

Теоретико-методологическую основу исследования составили авторы книг об организации торговой деятельности: А.М. Магомедова, Г.Г. Левкина, О.А. Никифорова, Ю.К. Баженова, Л.А. Брагина и др.

В работе применялись следующие методы исследования: анализ, синтез, сравнение, обобщение, анализ документов, PEST-анализ, экспертный метод, анкетирование.

Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников. В первой главе изучены теоретические основы функционирования торгового предприятия на современном этапе. Во второй главе проанализировано развитие торгового предприятия ООО «Сфера». В третьей главе разработаны рекомендации по развитию торгового предприятия ООО «Сфера».

Глава 1. Теоретические основы функционирования торгового предприятия на современном этапе

1.1. Торговые предприятия: понятие, виды, особенности организации и функционирования

Торговля представляет собой особый сектор экономической деятельности, основанный на обмене товарами, услугами и работами, способствующий переходу продуктов от производства к потреблению. Согласно вступившему в силу 28 декабря 2009 года Федеральному закону № 381 "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"^[1], торговая деятельность представляет собой форму предпринимательской деятельности, связанную с приобретением и реализацией товаров. В сфере действия этого законодательства остаются нерегулируемыми такие сферы, как внешнеторговые операции, проведение торговых аукционов, операции на розничном рынке, торговля ценными бумагами, недвижимостью, промышленными и техническими изделиями и энергоресурсами, а также операции с товарами, оборот которых ограничен.

И наоборот, торговое предприятие, именуемое торговым учреждением, обозначает имущественный комплекс, расположенный внутри торгового помещения или за его пределами, используемый торговыми организациями или индивидуальными предпринимателями для продажи товаров и/или оказания связанных с торговлей услуг.

К торговым предприятиям относят предприятия:

• розничной торговли;
• оптовой торговли;
• оптово-розничной торговли^[2].

Оптовая торговля предполагает продажу товаров крупными партиями с последующей перепродажей или профессиональным использованием.

В условиях современного рынка, характеризующегося конкуренцией между товарами, услугами и работами, обслуживание клиентов играет ключевую роль в формировании имиджа предприятий розничной торговли. Следовательно, для этих предприятий разумно проводить различие между продажей товаров, обслуживанием клиентов и предоставлением послепродажного обслуживания в рамках своей деятельности.

Розничная торговля в своем функционале подразумевает следующие функции, представленные на Рисунке 1.

Рисунок 1. Функции розничной торговли^[3]

Объединение оптовой и розничной торговли в рамках единого предприятия — это концепция, заслуживающая рассмотрения. Оптовые сделки предполагают выдачу товаров из хранилища поставщика, что облегчается транспортировкой значительного количества товаров. Напротив, розничная торговля осуществляется через различные средства массовой информации, такие как магазины, киоски, ведомственные торговые центры, супермаркеты, гипермаркеты и аналогичные проспекты, охватывая широкий спектр форматов розничной торговли, зависящих от ассортимента предложений, их объема и сопутствующих факторов.

Организация процесса продажи в розничной торговле представлена на Рисунке 2.

Рисунок 2. Процесс продажи в розничной торговле^[4]

Являясь фундаментальным компонентом в контексте коммерческих сделок, продажа означает обмен товарами между сторонами, которому способствует денежная компенсация. Этот транзакционный аспект, составляющий один из сегментов более широкой системы "купли-продажи", воплощает суть передачи права собственности на товары в обмен на заранее определенное вознаграждение. Продажа товаров, являющаяся неотъемлемой частью динамики внутреннего рынка, является ключевым этапом товарооборота, организуемого торговыми организациями. Экономическая сущность, присущая процессу продажи товаров, рабочей силы и услуг, заключается в превращении осязаемых материальных форм в денежные представления.

Торговый оборот становится важнейшим экономическим показателем, отражающим жизнеспособность коммерческих организаций. Он функционирует как барометр, измеряющий эффективность предпринимательской деятельности, главным образом в части получения прибыли. Этот показатель характеризует продажу потребительских товаров и оказание платных услуг, адаптированных к индивидуальным потребностям и подкрепленных денежным обменом. Кроме того, сфера торгового оборота распространяется на поставку товаров и услуг другим предприятиям, предназначенных для последующей переработки или перепродажи.

Основа коммерческой динамики лежит в экономических взаимодействиях, связанных с обменом валюты на товары. Изначально торговый оборот внутри коммерческой организации может восприниматься как результат и экономическое последствие ее деятельности. С социально-экономической точки зрения товарооборот служит показателем, характеризующим степень доступности товаров для населения, а также служит показателем уровня жизни. В рамках коммерческой деятельности товарооборот определяет приток финансовых средств, полученных от продажи товаров за определенный период. Величина оборота служит лакмусовой бумажкой для определения стабильности организации на потребительском рынке^[5].

Таким образом, сущность деятельности торгового предприятия вне зависимости от его вида сводится к осуществлению торговых операций, направленных на обмен товаров и услуг между предприятием и его клиентами. Основные аспекты этой деятельности включают в себя: закупку товаров; хранение товаров; продажу товаров; обслуживание клиентов; маркетинговые и рекламные мероприятия; управление финансами и учетом. В целом, сущность деятельности торгового предприятия – это процесс обмена товаров и услуг с целью получения прибыли.

Торговая деятельность охватывает обширное поле операций, связанных с куплей и продажей товаров и услуг. К основным типам торговой деятельности относятся оптовая и розничная торговля, дистрибуция, сетевые продажи и электронная коммерция.

Особенности торговой деятельности.

1. Ассортимент. Торговые точки могут специализироваться на определенной категории товаров (например, продукты питания, одежда) или предлагать широкий спектр товаров (универмаги).

2. Расположение. Торговля осуществляется в различных местах, таких как торговые центры, уличные рынки и онлайн-платформы.

3. Формат. В современной России торговые предприятия могут принимать различные формы, включая семейный бизнес, франшизы и сети магазинов.

4. Ценообразование. Торговая деятельность включает в себя стратегии ценообразования, скидки и акции, чтобы привлечь и удержать клиентов.

1.2. Современное состояние сферы розничной торговли в России

Розничная торговля представляет собой фундаментальную основу инфраструктуры стран и регионов, играя ключевую роль в удовлетворении основных потребностей населения. Степень удовлетворенности населения и повышение качества жизни неразрывно связаны с динамичностью этого сектора. Характеризующаяся своим динамизмом индустрия розничной торговли умело адаптируется к колебаниям в поведении и предпочтениях потребителей, что требует пристального внимания ученых к ее изучению.

Текущее состояние розничной торговли и российского потребительского рынка в целом определяется множеством внутренних и внешних факторов, которые поддерживают сложную и нестабильную обстановку. В основном, значительную роль играют затяжные последствия пандемии Covid-19 и последующие карантинные меры. Эта ситуация еще больше осложняется геополитической напряженностью, связанной с Россией, усилением санкций, сбоями в цепочках поставок и финансовой нестабильностью^[6].

К концу первого квартала 2022 года в макроэкономической ситуации произошли значительные изменения. Заметным показателем этого является уровень инфляции, который вырос до 15,1%, что отражает существенный рост. На динамику розничной торговли заметно повлияли западные санкции, а также контрмеры, принятые российским правительством. По прогнозам Росстата, ВВП может сократиться на 6%, что подчеркивает серьезность экономического кризиса. Кроме того, согласно прогнозам, инфляция достигнет беспрецедентного уровня за последние десятилетия, достигнув пика в 17,8%, что свидетельствует о серьезных экономических проблемах, которые ждут нас впереди^[7].

ВВП России сократился под влиянием различных политических и экономических решений, и, согласно прогнозам, продолжит снижаться во втором полугодии Рисунок 3.

Рисунок 3. Реальный ВВП, % изменения

Индекс потребительских цен значительно вырос в результате влияния санкций на экономику и по прогнозу Банка России снизится к 2025 году до 4,6%.

Рисунок 4. Индекс потребительских цен, % изменения

Исследование потребительского поведения, проведенное компанией Trust Technologies в мае 2022 года, показало, что примерно 50% населения России планируют увеличить свои расходы в течение следующих шести месяцев, уделяя основное внимание товарам первой необходимости, особенно продуктам питания (49%). Тенденция к ожидаемому увеличению расходов на продукты питания, сохраняющаяся с 2021 года, не имеет признаков ослабления. И наоборот, усилия по сокращению расходов будут направлены в основном на электронику и бытовую технику (43%). Этот сдвиг обусловлен значительным повышением цен в результате дефицита предложения и ограничений на импорт, которые привели к снижению потребительского спроса на эти категории товаров.

После заметного роста в первом квартале 2022 года российский сектор розничной торговли в следующем квартале пережил спад. Это снижение свидетельствует о многочисленных проблемах, с которыми столкнулся торговый сектор в этом году, включая перебои в логистике, необходимость поиска альтернативных поставщиков, инфляционное давление и снижение потребительского спроса. Особенно примечательно, что сокращение объемов продаж наиболее заметно в сегменте непродовольственных товаров. Прогнозы Министерства промышленности и торговли и различных аналитических органов предвещают спад розничного товарооборота по всей Российской Федерации, который, как ожидается, составит около 9-10% к середине 2024 года.

Рисунок 5. Реальный оборот розничной торговли, % изменений^[8]

Снижение фактического объема розничной торговли до -2,1% к концу первого квартала 2022 года подчеркивает отсроченные последствия введенных санкций. Прогнозы указывают на продолжающийся спад товарооборота, который, как ожидается, сохранится до конца 2025 года. Несмотря на то, что физические магазины остаются центральным компонентом розничной торговли, онлайн-торговля демонстрирует заметный рост, особенно в сегментах "Одежда и обувь" и "Электроника и бытовая техника", хотя ее присутствие в категории "Товары для дома и ремонта" остается ограниченным. Данные Росстата свидетельствуют о росте доли розничных онлайн-продаж на 8,4% в период с 2014 по 2022 год, в том числе только в 2022 году - на 1,6%.

Резкий рост онлайн-торговли наблюдается и среди крупных розничных компаний: в X5 Group наблюдался рост на 59%, в то время как у "Магнита" наблюдался значительный рост на 718% с июня 2021 по июнь 2022 года. По словам Нильсеника, рекламные акции и сниженные цены становятся основными стимулами для онлайн-покупок. По оценкам A KIT, общий объем онлайн-торговли вырос на 43% в первой половине 2022 года, достигнув 2,3 трлн рублей. В секторе электронной коммерции общий объем розничных продаж увеличился на треть по сравнению с предыдущим годом и в настоящее время составляет 11,2% от общего объема розничных продаж. Столь значительный рост потребительского спроса на онлайн-торговлю можно объяснить нестабильностью в цепочках поставок, влияющей на традиционные магазины, что приводит к сокращению ассортимента товаров и уходу иностранных брендов.

Это явление стимулировало больший приток покупателей на платформы онлайн-покупок, тем самым способствуя положительной динамике в этом сегменте, несмотря на общий спад, наблюдаемый на рынке розничной торговли.

Рисунок 6. Рост электронной коммерции

Несмотря на растущую популярность онлайн-продаж (рис. 6), следует отметить, что значительная часть населения по-прежнему предпочитает приобретать розничные товары через физические магазины. Например, согласно исследованию TeDo^[9], 57% респондентов при покупке продуктов постоянно выбирают физические магазины, а еще 35% делают это часто.

На рынке розничной торговли по-прежнему доминируют форматы продаж в категории "small". Например, в магазинах "Магнит" ("У дома") выручка за год выросла на 13,1%, в то время как в магазинах "Пятерочка" и "Перекресток" рост составил 11,6% и 10,6% соответственно, что подчеркивает склонность посетителей "маленьких" магазинов тратить больше.

В период с 2020 по 2022 год доля розничного товарооборота, осуществляемого торговыми сетями, в общем объеме розничной торговли выросла на 9,5%. Эта тенденция отражает растущую тенденцию как среди предпринимателей, так и среди потребителей заключать сделки с крупными сетевыми магазинами. Предпочтение этим заведениям можно объяснить удобством приобретения разнообразных товаров в одном месте в сочетании с доверием потребителей к известным брендам. Таким образом, в 2022 году количество специализированных продуктовых магазинов сократилось на 85 пунктов.

Более того, каждый второй россиянин ожидает роста расходов в первую очередь на продукты питания, и эта тенденция, наблюдаемая с 2021 года, продолжает набирать обороты.

За последние годы в розничной торговле России можно выделить несколько ключевых тенденций:

Рост популярности интернет-магазинов и онлайн-платформ привел к увеличению объемов онлайн-покупок. Потребители все чаще предпочитают удобство онлайн-шопинга, что стимулировало развитие электронной коммерции. С развитием мобильных устройств и мобильных приложений покупатели стали активно использовать свои смартфоны и планшеты для совершения покупок в любое время и в любом месте.

Розничные компании все больше внедряют технологии аналитики данных и искусственного интеллекта для создания персонализированных предложений и улучшения опыта покупателей.

Компании активно работают над оптимизацией цепочек поставок и логистических процессов для сокращения времени доставки товаров и повышения эффективности складских операций.

Потребители становятся все более осознанными и ориентированными на экологически чистые товары и устойчивые бренды. Розничные компании реагируют на это, предлагая экологически более безопасные и устойчивые товары.

Развитие кассо-безопасных технологий: В связи с пандемией COVID-19 и повышенными требованиями к гигиене, многие розничные компании внедряют кассо-безопасные технологии, такие как бесконтактные оплаты и цифровые кассовые системы.

Эти тенденции отражают изменения в предпочтениях и потребностях потребителей, а также стремление розничных компаний к адаптации к изменяющейся рыночной среде и использованию новых технологий для повышения конкурентоспособности.

Объединение онлайна и офлайна. Онлайн-формат стремительно развивается, а магазины ищут способы привлечения покупателей через онлайн-продажи.

Магазины как медиа. Предприятия розничной торговли используют контент для продвижения своих ценностей, а медиа начинают продавать товары, используя свою аудиторию.

Маркетплейсы как удобное место для поиска товаров. Они предлагают быструю доставку, широкий ассортимент товаров и множество скидок^[10].

Таким образом, сложившаяся ситуация на рынке требует от предприятий розничной торговли быстрой адаптации, чтобы удовлетворить потребности покупателей. Важно оперативно находить решения и внедрять новые инструменты, подстраиваясь под изменяющиеся требования рынка. В настоящее время особое внимание уделяется поведенческим трендам, которые определяют новые потребности потребителей.

Также важно учитывать, что на современное состояние сферы розничной торговли в России влияют различные факторы.

1. Экономические условия – экономическая ситуация в стране: уровень безработицы, инфляции, доходы населения - все это оказывает влияние на спрос и способность людей тратить деньги в магазинах.

2. Технологические изменения - внедрение новых технологий, таких как интернет-торговля и цифровые платежные системы, меняет способы покупок и взаимодействия с клиентами. Розничные компании должны адаптироваться к этим изменениям, чтобы оставаться конкурентоспособными.

3. Политические решения и регулирование отношений.

1.3. Факторы, влияющие на функционирование и развитие торговых предприятий

При разработке стратегии продвижения услуг розничной сети необходим всесторонний анализ как внутренних, так и внешних факторов развития. При разработке мер, направленных на повышение качества обслуживания, розничная сеть должна должным образом учитывать интересы клиентов, включая их потребности, ожидания и поведенческие модели, а также сложившуюся макроэкономическую ситуацию. Кроме того, учитывая расширение спектра услуг, предлагаемых розничными сетями, которые охватывают всю цепочку поставок от производителей продукции до конечных потребителей, крайне важно оценить удовлетворенность потребителей ценностями, заложенными в этих услугах. Эта оценка должна быть направлена как на институциональные заинтересованные стороны, так и на розничные сети, ориентированные на потребителя.

На примере опыта крупнейших зарубежных и отечественных розничных сетей тщательный анализ и учет факторов и тенденций в мировой сфере розничной торговли потребительскими товарами способствуют разумному применению управленческих стратегий, тем самым поддерживая экономическую устойчивость сетей. Управление, ориентированное на клиента, выступающее в качестве ключевой подсистемы, регулирующей услуги розничной сети, приобретает все большее значение. Этот подход учитывает факторы микроуровня, такие как экономические условия, правовые рамки, социальная динамика и географические соображения. Кроме того, факторы мезоуровня охватывают элементы, непосредственно влияющие на розничную сеть, включая потребителей, поставщиков, конкурентов, заинтересованные стороны на рынке услуг и финансовые учреждения.

Исследование Хен Хонг Сона содержит углубленный анализ факторов внешней среды, существенно влияющих на показатели розничных продаж и деятельность розничных конгломератов, на примере Сеула и Южной Кореи. Его выводы свидетельствуют о распространенном упущении в учете пространственных взаимодействий и неоднородности рынка в потребительском секторе при планировании и расширении новых торговых заведений. Такая смена парадигмы в розничной торговле требует переоценки взаимодействия торговых сетей с заинтересованными сторонами, что требует учета эволюции городской инфраструктуры, динамики инвестиций, технологических достижений и других соответствующих факторов.

Кроме того, при экспансии на зарубежные рынки необходимо уделять должное внимание социальным, экономическим, социокультурным, информационным и политическим факторам, которые играют ключевую роль в разработке стратегий продвижения услуг розничной сети^[11].

Дарья Попенкова отмечает, что для развития услуг торговых сетей имеет значение временная трансформация потребительского рынка через внедрение искусственного интеллекта и интеграцию инфраструктуры при открытии новых торговых объектов^[12].

Различные внешние факторы, включая социально-экономические и экологические аспекты, оказывают влияние на развитие сектора услуг. Социально-экономические факторы, о которых свидетельствуют такие показатели, как Валовой региональный продукт (ВРП) на душу населения и уровень индивидуального дохода, играют существенную роль в формировании этого влияния. В то же время значительное влияние оказывают экологические факторы, включая расходы на охрану окружающей среды, инвестиции в инициативы по сохранению окружающей среды, меры по повышению энергоэффективности и устойчивому использованию природных ресурсов.

Технологии машинного обучения и платформенной торговли являются неотъемлемой частью улучшения взаимодействия между розничными сетями и их клиентами, а также расширения спектра предлагаемых услуг и совершенствования системы. Использование искусственного интеллекта облегчает анализ покупательского поведения потребителей, позволяя динамично управлять ассортиментом товаров и стратегиями ценообразования, тем самым положительно влияя на производительность сети. Кроме того, на общую потребительскую ценность в значительной степени влияет качество обслуживания клиентов, предоставляемого как офлайн, так и онлайн, а также эмоциональные оценки. Широкая доступность и использование онлайн-сервисов еще больше повышают эффективность розничных сетей. Оптимизация бизнес-процессов в рамках этих сетей зависит от инновационной интеграции торговых и технологических систем, а также от внедрения маркетинговых стратегий и механизмов взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Согласно исследованиям, проведенным компаниями Bolton, Gustafsson, Terre и Vitell, ключевыми факторами, определяющими эффективность розничной торговли, являются высокий уровень лояльности к бренду, качество обслуживания и корпоративный имидж. Следовательно, постоянный мониторинг покупательского потенциала и управление им на основе анализа соответствующих данных становятся насущными задачами^[13].

При тщательном изучении внутренней динамики, влияющей на развитие розничных сетей, качество торговых услуг становится ключевым показателем. Традиционно для этой оценки используется метод оценки качества обслуживания. Анализ выявляет важнейшие факторы, включая ожидания и восприятие клиентов, ожидаемый уровень качества обслуживания, отзывы и рекомендации потребителей, которые направлены на повышение удовлетворенности услугами розничной сети. Изучение факторов, влияющих на развитие сектора услуг в розничных сетях, подчеркивает необходимость принятия и внедрения инновационных стратегий. Исследование Дарьи Попенковой выявило несколько негативных факторов, препятствующих инновациям в розничной торговле, таких как финансовые ограничения, недостаточная технологическая инфраструктура, отсутствие поддержки инвесторов и неэффективность инновационных процессов.

Цзяньсюньчжан и Сяоцин Фан объясняют взаимосвязь между адаптируемыми стратегиями ценообразования и качеством услуг розничной торговли. Стратегическое ценообразование включает в себя два этапа: сбор первоначальных данных о предпочтениях и потребностях потребителей, за которым следует предварительное ценообразование, а затем корректировка на основе точных отзывов покупателей. Хотя такие стратегии ценообразования способствуют клиентоориентированности, они могут ослабить стимулы поставщиков к сотрудничеству с розничной сетью^[14].

В своем исследовании Нина Крэй, Карин Пико-Купе и Жерар Клике тщательно изучают развитие услуг розничной сети через призму индивидуальных встреч с потребителями, выделяя четыре основных критерия, лежащих в основе такого развития. Они включают в себя внутреннюю и внешнюю логистику, формирующую потребительский опыт в розничной сети, атмосферу или уровень обслуживания покупателей, благоприятное взаимодействие с потребителями, способствующее повышению лояльности к бренду торгового центра, а также прозрачность информации о товарах и услугах, предоставляемых потребителям.

В практической сфере клиентоориентированности полученные ключевые знания подчеркивают необходимость учета пяти важнейших факторов. Мохаммедслим, Бен Мимун, Кэролайн Ланселот Милтген и Бульбебаслама подчеркивают роль многоканальных стратегий в повышении производительности и приведении в соответствие с ожидаемыми потребительскими ценностями услуг розничной сети. Тем не менее, эффективность многоуровневых услуг розничной сети зависит от стратегического согласования и организационных целей. Кроме того, необходимо учитывать потенциальное несоответствие между поставленными целями и фактическими показателями, что может снизить эффективность обслуживания в сети. Географическая ориентация при создании сети розничной торговли дает благоприятные результаты в формировании восприятия качества обслуживания потребителями. Совокупная потребительская ценность сетевых услуг становится ключевым рычагом их распространения и повышения эффективности торговых организаций^[15].

И.С. Пушкин выделяет ключевые факторы, лежащие в основе успеха торговых организаций в переходе на онлайн-форматы и их оптимизации для удовлетворения потребностей целевой аудитории. Это предполагает разработку эффективной бизнес-модели розничной торговли наряду с совершенствованием технологических процессов, созданием цифровой торговой платформы и управлением ею, способствующей всестороннему взаимодействию по всей цепочке создания ценности для потребителей в рамках услуг розничной сети, интеграцию блокчейн-технологий для заключения смарт-контрактов с конечными потребителями на цифровой платформе, внедрение и управление внедрение интерактивных механизмов привлечения клиентов с использованием чат-ботов, внедрение рекламы на основе 3D-моделей для продвижения продукта, предоставление оптимизированных логистических услуг и форматов торговли, обеспечение кибербезопасности в розничных сетях, использование искусственного интеллекта для реализации эффективных маркетинговых стратегий и повышения лояльности конечных потребителей, а также использование геоданных клиентов для оптимизации доставки товаров и повышения качества обслуживания. Эти факторы актуальны как для розничных сетей, ориентированных на онлайн-торговлю, так и для тех, кто работает в рамках гибридной структуры^[16]. В ходе факторного анализа развития онлайн-сервисов было замечено, что такие переменные, как распространенность домохозяйств, подключенных к Интернету, и уровень использования смартфонов и мобильных устройств для доступа к услугам розничной сети онлайн, демонстрируют положительную корреляцию. Тем не менее, для поддержания постоянной эффективности и эффективного удовлетворения потребностей целевой аудитории крайне важно учитывать дополнительные аспекты развития онлайн-сервисов.

Ориентация на удовлетворение потребностей клиентов и повышение качества обслуживания в рамках этих сетей зависит от степени вовлеченности сотрудников в операционные процессы. Следовательно, создание интерфейсов бизнес-процессов требует пристального внимания к предпочтениям и духу клиентов, институциональных заинтересованных сторон и самой сети. Клиентоориентированность проявляется в объединении услуг на основе тесного межведомственного сотрудничества в рамках розничных сетей, предоставлении образцового сервиса в соответствии с заранее установленными стандартами, разработке инициатив по обеспечению лояльности, совершенствовании фирменного стиля и репутации бренда, оптимизации условий торговли и снижении коммерческих рисков.

Предприятия, ориентированные на удовлетворение потребностей клиентов, как правило, демонстрируют повышенную экономическую устойчивость, стремясь комплексно удовлетворять потребности конечных пользователей, начиная от удобства использования веб-сайта или мобильного приложения и заканчивая схемами лояльности, условиями парковки и разнообразием продукции. Примечательно, что существуют различные методологии оценки клиентоориентированности торговых организаций, охватывающие такие показатели, как уровень удержания клиентов, чистая прибыль, получаемая от маркетинговых мероприятий, или отдача от маркетинговых инвестиций.

Рисунок 7 отражает основные факторы развития услуг розничных торговых сетей с позиции самой сети, с ориентацией на конечных потребителей и её сотрудников.

Рисунок 7. Факторы, влияющие на развитие услуг торгового предприятия

Федеральный ландшафт охватывает экономический потенциал и государственную экономическую политику, которые играют ключевую роль в определении степени интеграции российской экономики в мировую систему, уровня жизни, покупательной способности потребителей, доступности финансовых ресурсов, субсидий и льгот, уровня инфляции, ее динамики, а также траектории и темпов экономического роста.

Региональные факторы включают в себя особенности регионального рынка, такие как наличие конкурентов, уровень налогов и регулирования, инфраструктура, демографические характеристики и т. д. Эти факторы могут отличаться в зависимости от региона и иметь значительное влияние на функционирование розничных торговых сетей.

Локальные факторы включают особенности конкретного местоположения торговой сети. Это может включать такие факторы, как наличие транспортных коммуникаций, размер и плотность населения, конкуренция от других местных предприятий и т. д. Локальные факторы могут также влиять на выбор формата магазина и ассортимента товаров.Кроме того, правовая среда, определяющая функционирование розничных торговых сетей, играет важную роль. Нормативно-правовые документы, такие как Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, закон РФ «О защите прав потребителей» и другие, регламентируют правила и ограничения для розничных торговых сетей^[17].

Рисунок 8. Микро и макросреда торгового предприятия

Внешняя и внутренняя стабильность страны также влияют на функционирование розничных торговых сетей. Это включает политическую и экономическую стабильность, безопасность и защиту прав собственности. Эти факторы способствуют привлечению иностранных инвесторов и созданию оптимальных условий для эффективного функционирования торговых сетей.

Таким образом, факторы, влияющие на деятельность торгового предприятия можно разделить на факторы макро- и микросреды Рисунок 8.

Факторы макросреды включают в себя экономические, социокультурные, политические, технологические и экологические аспекты, которые могут оказывать влияние на рыночную среду в целом. Например, изменения в экономической политике государства, изменение потребительских предпочтений или внедрение новых технологий могут значительно повлиять на рыночные условия для торгового предприятия. Факторы микросреды, напротив, включают в себя факторы, связанные с сами предприятием, его конкурентами, поставщиками и потребителями. Например, конкуренты на рынке, уровень спроса от потребителей, качество товаров и услуг, предлагаемых поставщиками - все эти факторы могут оказывать прямое влияние на успех торгового предприятия. Управление торговым предприятием требует учета всех этих факторов, чтобы адаптировать свою стратегию к текущим условиям рынка и обеспечить свою конкурентоспособность.

Глава 2. Анализ развития торгового предприятия ООО «Сфера»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Основной вид деятельности ООО «Сфера» – Торговля розничная напитками в специализированных магазинах (47.25).

Главными документами общества с ограниченной ответственностью ООО «Сфера» является Устав, анализ которого позволил выделить основные положения организации. Устав Организации является зарегистрированным и утверждённым в соответствии с установленным порядком документом, сводом положений и правил деятельности Организации, определяющий структуру, вид деятельности, связи с другими лицами и органами государственной власти, правами и обязательствами. В своей деятельности общество руководствуется Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» №14-ФЗ, Гражданского Кодекса РФ, Федеральным законом №312-ФЗ, другими нормативными актами РФ и настоящим Уставом.

Официальное полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Сфера»

Сокращенное наименование общества: ООО «Сфера».

Вся деятельность, предусмотренная в настоящем законодательстве как лицензионная, осуществляется на основе полученного лицензионного свидетельства – существует дополнительная деятельность компании.

Время образования предприятия как юридического лица в едином государственном реестре юридических лиц 3 февраля 2010 (действует 14 лет).

Численность работников – 3 человека. Учредитель – руководитель: Фарзалиев Васиф Рамиз оглы.

Юридический адрес и фактическое местонахождение предприятия зарегистрировано по адресу: 117519, г. Москва, ул. Кировоградская, д. 30, кв. 8.

Формат магазина «У дома» - располагается на 1 этаже многоквартирного дома, целевой сегмент – это жители дома и близлежащих домов. Организационная структура в данном случае может быть представлена на рисунке 3.

Рисунок 9. Организационная структура ООО Сфера

Руководитель - ответственен за общее руководство и управление всей организацией. В его обязанности входит разработка стратегии развития, установление целей и задач, контроль исполнения заданий, а также обеспечение эффективного функционирования всей структуры.

Продавец-кассир с функционалом уборщицы - отвечает за прием и обработку товара, обслуживание клиентов, проведение расчетов за товары, контроль за наличием денежных средств в кассе, а также за поддержание порядка и чистоты в помещении организации. В ее обязанности входит уборка пола, вынос мусора, уборка пыли, уход за санитарными помещениями и т.д.

Продавец-кассир, с функционалом грузчика - осуществляет выкладку товара, разгрузку/погрузку, поддержание чистоты и порядка в торговом зале и подсобных помещениях.

По состоянию на 01.03.2024 организация применяет упрощенную систему налогообложения (УСН).

Организация относится к категории микропредприятий. В соответствии с нормативно утвержденными критериями, микропредприятием считается организация с выручкой до 120 млн. руб. в год и численностью сотрудников до 15 человек ^[18].

Динамика показателей капитала, внеоборотных активов и общей величины активов (пассивов) баланса изображена на следующем графике – Рисунок 9.

Финансовые показатели, а также основные показатели рентабельности по годам отображены в таблице 1.

Таблица 1

Анализ финансовых показателей ООО «Сфера»

Активы компании в 2023 году выросли на 16% по сравнению с 2022 годом до 6191 тыс. руб.

Капитал и резервы также увеличились на 16% в 2023 году до 5760 тыс. руб., что говорит об укреплении финансовой устойчивости.

Наблюдается рост кредиторской задолженности с 362 тыс. руб. в 2022 году до 431 тыс. руб. в 2023 году.

Выручка относительно стабильна - 27470 тыс. руб. в 2023 г. против 27170 тыс. руб. в 2022 г. Однако в 2021 году она была существенно ниже - 17969 тыс. руб.

Расходы компании в 2023 году составили 26407 тыс. руб., увеличившись на 0,8% к 2022 году. Прочие расходы также выросли на 68% до 921 тыс. руб.

Чистая прибыль в 2023 году составила 784 тыс. руб., что на 13% выше уровня 2022 года. Это свидетельствует о повышении эффективности деятельности.

В целом финансовое положение и результаты ООО «Сфера» в 2023 году улучшились по сравнению с предыдущим годом за счет роста выручки, увеличения капитала и чистой прибыли при сохранении контроля над издержками.

За последние 5 лет у компании есть прирост выручки, чистых активов, накопление капитала и резервов, рентабельность компании по трем показателям так же с ежегодным приростом, что говорит о стабильности на рынке. В следующей главе, рассмотрим эти показатели в разрезе с конкурентами.

2.2. Анализ внешней среды предприятия

Количество и концентрация поставщиков на рынке являются важными факторами, влияющими на переговорную силу ООО «Сфера» при заключении контрактов. В таблице 2 представлены основные поставщики компании и их доли на рынке.

Таблица 2

Основные поставщики ООО «Сфера»

Как видно из таблицы, на долю трех крупнейших поставщиков приходится 57% рынка. Это означает среднюю концентрацию поставщиков и относительно высокую переговорную силу ООО «Сфера». Наличие нескольких крупных игроков снижает риски, связанные с монополизацией рынка.

Условия поставок и ценовая политика поставщиков имеют ряд общих черт, обусловленных спецификой алкогольного и безалкогольного рынков.

• Преобладание отсрочки платежа от 10 до 30 дней для надежных контрагентов.
• Система скидок в зависимости от объемов закупки и предоплаты.
• Сезонное ценообразование с повышением цен в периоды пиковых продаж (лето, новогодние праздники).
• Наличие систем дистрибьюции с развозом товара по торговым точкам.

В целом, условия поставок являются стандартными и не создают существенных барьеров для ведения розничного бизнеса в данной сфере.

Портрет целевой аудитории является важной составляющей анализа потребителей. В таблице 3 обобщены основные характеристики целевой аудитории для ООО «Сфера».

Таблица 3

Портрет целевой аудитории ООО «Сфера»

Таким образом, основную целевую группу составляют экономически активные жители города со средним и высоким уровнем дохода, регулярно покупающие алкогольные и безалкогольные напитки для домашнего потребления.

Потребительские предпочтения в данном сегменте формируются под влиянием следующих трендов.

• Рост популярности здорового образа жизни и потребления натуральных напитков.
• Интерес к ремесленным производителям и продуктам локальных брендов.
• Повышение значимости фактора удобства и экономии времени (он-лайн заказы, доставка).
• Популяризация крепких алкогольных напитков премиум-класса, интерес к напиткам-диджестивам.
• Востребованность безалкогольных аналогов пива и других напитков.

Для успешной конкуренции ООО «Сфера» необходимо следить за потребительскими трендами и своевременно адаптировать ассортиментную и ценовую политику.

Основными элементами конкурентной борьбы для участников рынка в данном направлении можно считать: ассортимент и качество продукции, имидж на рынке, цены и наличие специальных предложений, маркетинговая активность (Таблица 2).

Оценки факторов конкурентоспособности в Таблице 2 были получены по результатам экспертного опроса, проведенного среди специалистов отрасли розничной торговли напитками.

Оценивались компании ООО «Сфера», «Радуга 21», «Иггдрасиль Плюс» и «Винопарк» по 5 ключевым факторам конкурентоспособности по 10-балльной шкале.

Таблица 4

Оценка конкурентоспособности ООО «Сфера»

На Рисунке 10 изобразим многоугольник конкурентоспособности.

Рисунок 10. Многоугольник конкурентоспособности

Исходя из Рисунка 10, можно сделать вывод, что ООО «Сфера» выигрывает у своих конкурентов. Маркетинговая активность компании находится на одном уровне с конкурентами, а для того, чтобы конкурентоспособность была выше, необходимо увеличивать данный показатель.

Таким образом, развитие деятельности ООО «Сфера» необходимо вести в направлении повышения маркетинговой активности.

Проведем PEST-анализ факторов внешней среды для ООО «Сфера» и представим его в виде таблицы:

Таблица 5

PEST-анализ внешней среды ООО «Сфера»

Основными негативными факторами являются ужесточение законодательства в отношении торговли алкоголем, высокие акцизы и темпы инфляции. Политическая и экономическая стабильность, рост доходов населения способствуют увеличению продаж.

В социально-культурной сфере наблюдаются разнонаправленные тенденции - с одной стороны рост интереса к здоровому образу жизни, с другой - популярность вечеринок и алкогольных напитков.

Технологические факторы в целом благоприятны и открывают новые возможности в сфере торговли и обслуживания.

Для минимизации негативных факторов ООО «Сфера» необходимо диверсифицировать ассортимент в пользу безалкогольной продукции, оптимизировать затраты, развивать онлайн-продажи и использовать современные ИТ-решения в торговле

Основными прямыми конкурентами ООО «Сфера» на рынке розничной торговли алкогольными и безалкогольными напитками являются небольшие специализированные магазины разливных напитков, а также винно-водочные отделы в продуктовых супермаркетах. В таблице 4 представлены ключевые игроки данного сегмента.

Таблица 6

Прямые конкуренты ООО «Сфера»

К косвенным конкурентам ООО «Сфера» можно отнести.

• Продуктовые супермаркеты (алкогольные отделы).
• Рестораны, бары, кафе.
• Интернет-магазины продуктов (доставка напитков).

Данные форматы представляют косвенную угрозу, так как предлагают аналогичную продукцию в качестве сопутствующих товаров или услуг.

Для оценки конкурентной среды воспользуемся моделью пяти сил М. Портера (см. Таблицу 7).

Таблица 7

Анализ конкурентных сил по модели М. Портера

Таким образом, наиболее существенные конкурентные угрозы для ООО «Сфера» исходят от большого выбора альтернатив для покупателя и высокого уровня конкуренции на рынке. Компании необходимо выделяться уникальными преимуществами в ассортименте, обслуживании и маркетинге для удержания своей доли рынка.

2.3. Анализ проблем развития торгового предприятия

Для получения наиболее объективной и всесторонней оценки проблем развития ООО «Сфера» недостаточно опираться только на результаты анализа внутренней и внешней среды предприятия. Ключевую роль в успешном развитии розничной торговой компании играет степень удовлетворенности конечных потребителей - покупателей уровнем обслуживания, ассортиментом и ценовой политикой.

В этой связи для глубокого изучения проблем дальнейшего развития ООО «Сфера» было принято решение провести опрос мнения непосредственных покупателей - клиентов данной торговой точки. Результаты опроса позволяют выявить так называемые "больные точки", зоны неудовлетворенного спроса, а также определить восприятие сильных и слабых сторон магазина целевой аудиторией.

Методика проведения опроса потребителей, его ключевые результаты и интерпретация полученных данных изложены ниже.

Основными целями проведенного опроса покупателей являлись оценка уровня удовлетворенности качеством обслуживания, ассортиментом и ценовой политикой в ООО «Сфера», а также выявление неудовлетворенных потребностей и ожиданий клиентов. Ключевыми задачами стали определение сильных и слабых сторон компании с точки зрения потребителей, поиск резервов повышения конкурентоспособности.

Метод сбора данных: для сбора первичных данных использовался метод личного анкетирования покупателей на территории торговой точки ООО «Сфера». Каждый респондент после совершения покупки опрашивался интервьюером по структурированной анкете. Опрос был реализован в течение двух недель в марте 2024 г.

Характеристика выборки: всего было опрошено 205 респондентов - покупателей магазина. Выборка формировалась стихийно из числа совершавших покупку лиц. Возрастная структура опрошенных: 18-30 лет - 28%, 31-45 лет - 41%, 46-60 лет - 23%, старше 60 лет - 8%.

Анкета представлена в приложении 1.

Результаты опроса по ключевым вопросам представлены в таблице 9.

Таблица 9

Результаты опроса покупателей ООО «Сфера»

Как видно из таблицы, наибольшая удовлетворенность отмечается по фактору месторасположения (83%), а также по уровню цен (71%) и качеству обслуживания (74%). В то же время существенная доля покупателей (63%) не удовлетворена действующей программой лояльности, 41% - внешним видом и интерьером торговой точки. Наибольшее число негативных отзывов (38%) получил ассортимент товаров магазина «Сфера».

Результаты опроса указывают на существенный резерв для совершенствования ассортиментной политики, программы лояльности и визуального оформления магазина с целью повышения степени удовлетворенности и лояльности покупателей.

Результаты проведенного опроса покупателей указывают на ряд существенных проблем, препятствующих дальнейшему развитию ООО «Сфера».

• Неудовлетворенность значительной части клиентов ассортиментом товаров. 38% опрошенных покупателей не удовлетворены представленным ассортиментом, что говорит о необходимости его пересмотра и оптимизации.
• Недостаточная эффективность программы лояльности. 63% респондентов выразили неудовлетворенность действующей программой лояльности для постоянных клиентов, что снижает степень их приверженности магазину.
• Необходимость обновления дизайна торговой точки. 41% покупателей не удовлетворены внешним видом и интерьером магазина, что формирует негативное визуальное восприятие.

Проблемы, выявленные при анализе внешней среды.

Ранее при анализе факторов внешней среды были выявлены следующие потенциальные проблемы для ООО «Сфера».

• Высокий уровень конкуренции со стороны специализированных сетевых магазинов, активно развивающих сеть в регионе.

Высокий уровень конкуренции со стороны специализированных сетевых магазинов, активно развивающих сеть в регионе, является серьезной проблемой для ООО «Сфера». Крупные сетевые игроки обладают значительными ресурсами для маркетинговой активности, ценовых войн и экспансии. Их деятельность усиливает конкуренцию за потребителя, отвоевывая долю рынка у небольших локальных игроков. ООО «Сфера» необходимо тщательно отслеживать действия конкурентов и своевременно адаптировать свою стратегию.

• Угроза усиления государственного регулирования торговли алкогольными напитками, введения дополнительных ограничений.

Угроза усиления государственного регулирования торговли алкогольными напитками, введения дополнительных ограничений также создает определенные риски для развития бизнеса ООО «Сфера». Ужесточение законодательства в данной сфере может привести к росту административных барьеров, увеличению налоговой нагрузки, сокращению ассортимента реализуемой продукции. Компании необходимо быть готовой оперативно реагировать на изменения нормативно-правовой базы.

• Негативное влияние продолжающегося роста инфляции на покупательскую способность населения.

Негативное влияние продолжающегося роста инфляции на покупательскую способность населения становится реальной проблемой, способной затормозить развитие ООО «Сфера». Снижение реальных располагаемых доходов потребителей ведет к сокращению их расходов, в том числе на покупку алкогольной и безалкогольной продукции. Это требует пересмотра ценовой политики, ассортиментной матрицы с акцентом на более доступные товары.

• Рост популярности сегмента онлайн-торговли и служб доставки как альтернативы розничным магазинам.

Рост популярности сегмента онлайн-торговли и служб доставки как альтернативы розничным магазинам формирует новую конкурентную угрозу для классического офлайн-ритейла. Покупатели получают более широкий выбор, возможность совершать покупки, не выходя из дома. ООО «Сфера» следует развивать собственные онлайн-продажи, внедрять службу доставки для удержания существующих клиентов и привлечения новых.

Результаты анализа внутренней среды показали наличие следующих проблем.

• Отсутствие четко сформулированной миссии, видения и стратегии развития компании в среднесрочной перспективе.

Отсутствие четко сформулированной миссии, видения и стратегии развития компании в среднесрочной перспективе является одной из ключевых внутренних проблем ООО «Сфера». Без четкого понимания целей, ценностей и направлений дальнейшего развития бизнеса компания рискует действовать бессистемно, реагировать только на внешние вызовы, а не формировать собственную уникальную стратегию опережающего развития. Определение миссии и видения позволит выстроить согласованную систему стратегического управления.

• Недостаточная маркетинговая активность, неэффективность рекламных кампаний и программ продвижения.

Недостаточная маркетинговая активность, неэффективность рекламных кампаний и программ продвижения также сдерживают рост ООО «Сфера». Современный рынок требует активных интегрированных маркетинговых коммуникаций для выстраивания долгосрочных отношений с потребителями, продвижения бренда и повышения узнаваемости компании. Отсутствие системного маркетинга снижает конкурентоспособность и потенциал развития.

• Ограниченность финансовых ресурсов для масштабных инвестиций и обновления ассортимента/оборудования.

Ограниченность финансовых ресурсов для масштабных инвестиций и обновления ассортимента/оборудования препятствует переходу ООО «Сфера» на качественно новый уровень. Торговое оборудование и технологии устаревают, ассортимент не обновляется, что негативно влияет на потребительский опыт и лояльность клиентов. Компании следует искать внутренние резервы повышения прибыльности, оптимизации затрат или привлечения внешних инвестиций.

• Необходимость совершенствования систем логистики и управления запасами для повышения эффективности.

Необходимость совершенствования систем логистики и управления запасами для повышения эффективности характеризует еще одну внутреннюю проблему компании. Неэффективные системы управления товарными потоками и запасами ведут к росту дефицитов и сверхнормативных остатков, увеличивая издержки и снижая качество обслуживания клиентов. Внедрение современных методов и программных решений в данной области позволит оптимизировать операционную деятельность.

Таким образом, для выработки стратегии дальнейшего успешного развития ООО «Сфера» необходимо комплексно подойти к решению выявленных проблем как во внешней, так и во внутренней среде компании с приоритетом на максимальное удовлетворение растущих запросов целевых клиентских аудиторий.

На основании комплексного анализа внешней и внутренней среды, а также результатов опроса покупателей можно сделать следующие основные выводы относительно проблем развития ООО «Сфера».

• Существует объективная неудовлетворенность значительной части целевых потребителей ассортиментной политикой, визуальным оформлением торговой точки и программой лояльности компании. Это сдерживает рост числа лояльных покупателей.
• Компания испытывает нарастающее конкурентное давление со стороны активно развивающихся специализированных сетевых магазинов, а также альтернативных форматов торговли - онлайн, доставка.
• Негативное влияние оказывают факторы макросреды - риски ужесточения регулирования алкогольного рынка, продолжающийся рост инфляции, снижающий покупательскую способность.
• Внутренними барьерами развития выступают отсутствие четкой стратегии и системы стратегического управления, недостаточная маркетинговая активность, ограниченность инвестиционных ресурсов, неэффективность логистики.
• Для обеспечения дальнейшего устойчивого роста ООО «Сфера» необходима реализация комплексной программы по повышению внутренней эффективности, расширению ассортимента, модернизации торговой точки, развитию маркетинга и формированию четкой стратегии развития с учетом изменений внешней среды.

Таким образом, проведенное исследование выявило ряд системных внутренних и внешних вызовов, ответы на которые должны лечь в основу новой стратегии развития ООО «Сфера» для сохранения и упрочения рыночных позиций в перспективе ближайших 3-5 лет.

Глава 3. Разработка рекомендаций по развитию торгового предприятия ООО «Сфера»

3.1. Мероприятия по повышению эффективности развития торгового предприятия

На основании комплексного исследования можно выделить следующие ключевые проблемы эффективности развития торгового предприятия ООО «Сфера».

• Проблема неудовлетворенного спроса целевых потребителей Результаты опроса покупателей выявили значительную долю неудовлетворенных клиентов ассортиментом товаров (38%), визуальным оформлением и интерьером торговой точки (41%), а также программой лояльности (63%). Это прямым образом отражается на уровне потребительского опыта и воспринимаемой ценности, что в перспективе грозит снижением потребительского трафика и выручки.

Неудовлетворенность целевых клиентских сегментов препятствует формированию прочной клиентской базы и роялистов компании. Это ставит под угрозу построение долгосрочных отношений и поступления гарантированных будущих доходов от лояльной аудитории.

• Проблема обострения конкурентной борьбы. Согласно результатам анализа отраслевого окружения, ООО «Сфера» испытывает нарастающее конкурентное давление со стороны крупных сетевых игроков, активно развивающих сеть в регионе и обладающих значительными ресурсами для маркетинга и ценовых войн. Также серьезной угрозой становится рост альтернативных форм торговли - онлайн и служб доставки, перехватывающих часть потока покупателей.

Конкурентная борьба ужесточается и со стороны традиционных локальных соперников, что сопровождается ценовым прессингом. Это оказывает прямое влияние на финансовые результаты ООО «Сфера», сужая ценовые коридоры и ставя под угрозу рентабельность операционной деятельности.

• Проблема недостаточной эффективности системы управления и внутренних бизнес-процессов Исследование показало, что в ООО «Сфера» отсутствует четкое видение миссии и стратегических ориентиров развития бизнеса в среднесрочной перспективе. Без сформулированного вектора развития компания вынуждена функционировать в режиме постоянного реагирования на внешние вызовы, а не опережающего управления изменениями.

Одновременно имеется дефицит финансовых ресурсов для инвестирования в обновление ассортимента, оборудования, торговой инфраструктуры. Это ограничивает потенциал роста и снижает конкурентоспособность предложения как с точки зрения широты ассортимента, так и комфорта совершения покупки.

Маркетинговая активность компании недостаточна, рекламные кампании и программы продвижения оказываются неэффективными. Это также негативно сказывается на узнаваемости бренда, лояльности потребителей и приросте клиентской базы.

Существенным внутренним барьером является недостаточная эффективность систем логистики и управления запасами, что неминуемо порождает дефициты востребованных позиций, рост остатков неликвидов и сопутствующие издержки.

Таким образом, комплекс выявленных внутренних проблем указывает на необходимость коренной модернизации систем управления, бизнес-процессов и структуры ресурсного обеспечения ООО «Сфера» с целью выхода на новый качественный уровень эффективности деятельности и адаптации к вызовам стремительно меняющейся конкурентной и потребительской среды.

Для решения выявленных проблем эффективности развития торгового предприятия ООО «Сфера» предлагается реализовать следующий комплекс мероприятий.

• Мероприятия по устранению неудовлетворенного спроса целевых потребителей
• Оптимизация ассортиментной матрицы на основе результатов опроса покупателей и анализа продаж. Обновление ассортимента в соответствии с выявленными предпочтениями клиентов по товарным категориям и брендам. Расширение представленности наиболее востребованных позиций.
• Пересмотр программы лояльности с акцентом на повышение ее ценности для клиентов. Внедрение многоуровневой программы с дифференцированными скидками, специальными предложениями, бонусными опциями для самых активных покупателей.
• Реновация торговой точки - модернизация интерьера, выкладки товаров, освещения, навигационных элементов. Повышение визуальной привлекательности магазина как за счет капитального ремонта, так и при помощи малобюджетных приемов визуального мерчендайзинга.
• Мероприятия по усилению конкурентных позиций
• Разработка программы дифференциации и формирования уникального торгового предложения (УТП) на основе преимуществ местоположения, доступных цен и широты специализированного ассортимента. Определение и выделение ключевой ценности для покупателей.
• Формирование узнаваемого бренда с ярко выраженной индивидуальностью. Разработка фирменного стиля и имиджевой рекламной кампании для усиления бренд-капитала в сознании целевых аудиторий.
• Внедрение системы онлайн-заказов и службы доставки для формирования дополнительного канала продаж и повышения доступности товаров.
• Оптимизация ценовой политики с акцентом на ценовую конкурентоспособность для массового потребителя и гибкость системы скидок.

В таблице 10 представлены указанные мероприятия в разрезе ожидаемых эффектов: точка

Таблица 10

Мероприятия по решению проблем ООО «Сфера»

• Мероприятия по совершенствованию системы управления
• Формирование миссии и среднесрочной стратегии развития ООО «Сфера» на период 3-5 лет с определением целевых ориентиров, этапов и ресурсного обеспечения.
• Реинжиниринг бизнес-процессов: оптимизация процессов закупок, логистики, планирования и управления запасами на основе автоматизации и передовых методик. Внедрение торгового программного решения.
• Оптимизация организационной структуры с обособлением блоков продаж, торгового маркетинга и логистики под руководством опытного топ-менеджера.
• Модернизация торгового оборудования и инфраструктуры, в т.ч. за счет привлечения заемного финансирования под реализацию стратегических инициатив развития.

В таблице 11 представлены мероприятия совершенствования системы управления.

Таблица 11

Система управления ООО «Сфера»

Реализация предложенного комплекса мероприятий позволит решить ключевые выявленные проблемы ООО «Сфера» и обеспечить выход на новый качественный уровень эффективности и конкурентоспособности, заложив основы для долгосрочного успешного развития компании.

3.2. Оценка экономической эффективности предложений

Реализация комплекса разработанных мероприятий по устранению выявленных проблем и повышению эффективности развития ООО «Сфера» требует значительных финансовых вложений, оценка целесообразности которых является критически важной. Для обоснования экономической эффективности предложенных инициатив необходимо количественно оценить их влияние на ключевые финансово-экономические показатели деятельности компании.

В рамках данного параграфа будут рассчитаны прогнозные значения выручки, расходов, прибыли и других показателей при внедрении разработанных мероприятий. Это позволит определить абсолютный и относительный экономический эффект от их реализации.

Дополнительно будут рассчитаны показатели инвестиционной эффективности - чистая приведенная стоимость, внутренняя норма доходности, срок окупаемости для оценки выгод от осуществления необходимых капитальных вложений.

По итогам данного параграфа будут сформулированы выводы об экономической целесообразности и коммерческой привлекательности предложенного комплекса мероприятий развития ООО «Сфера» в среднесрочной перспективе.

Таким образом, оценка экономической эффективности предложений позволит окончательно обосновать их практическую ценность и создать информационную основу для принятия взвешенных управленческих решений.

Таблица 12

Расчет затрат на мероприятия

Анализ затрат:

Общие затраты на комплекс мероприятий оцениваются в 13 600 тыс. руб.

Наибольший объем инвестиций требуется на реновацию торговой точки (3800 тыс. руб.) и модернизацию торговой инфраструктуры (4500 тыс. руб.). Крупные вложения также запланированы в формирование бренда (2200 тыс. руб).

Реинжиниринг бизнес-процессов с внедрением торгового ПО обойдется в 1050 тыс. руб., что окупится в перспективе за счет роста эффективности.

Разработка стратегии, программы дифференциации и обновление ассортиментной матрицы относительно недороги, но критичны для дальнейшего успеха реализации мероприятий.

Крупные инвестиции необходимо привлечь извне - за счет кредитов/инвесторов, поскольку собственные ресурсы ООО «Сфера» существенно ограничены.

При условии привлечения необходимого финансирования общий объем запланированных затрат является обоснованным с точки зрения решения выявленных системных проблем и выхода компании на новый виток развития.

Проведем расчет экономической эффективности предложенных мероприятий по повышению эффективности развития ООО «Сфера».

• Расчет прогнозных показателей выручки и прибыли Базовый уровень выручки ООО «Сфера» в отчетном году составил 27470 тыс. руб. В результате реализации комплекса мероприятий ожидается:
• Рост выручки за счет оптимизации ассортимента - 12%
• Рост выручки за счет программы лояльности - 5%
• Рост выручки от онлайн-продаж и доставки - 4%
• Рост выручки от оптимизации цен - 3%
• Рост выручки от узнаваемости бренда - 7%

Общий прогнозируемый прирост выручки: 12% + 5% + 4% + 3% + 7% = 31%

Прогнозная выручка в первый год после внедрения мероприятий: Выр.прогн = Выр.база * (1 + 0,31) = 27470 * 1,31 = 35986 тыс. руб.

Учитывая, что уровень расходов по прогнозам аналитиков вырастет всего на 15%, в том числе за счет расходов на доставку, прогнозная прибыль рассчитывается следующим образом:

Прогнозные расходы = 25486 * 1,15 = 29308,9 тыс. руб. Прогнозная прибыль = Выр.прогн - Расходы.прогн = 35986 - 29308,9 = 6677,1 тыс. руб.

• Оценка инвестиционной эффективности

Необходимые инвестиции для реализации мероприятий = 13600 тыс. руб. Ставка дисконтирования (по уровню кредитов для торговли) = 18% годовых Горизонт расчета - 5 лет

Представим потоки денежных средств от операционной деятельности:

Год 0 (инвестиции) - (13600) тыс.руб. Год 1: 6677,1 тыс.руб. Год 2: 6677,1 * 1,05 = 7011 тыс.руб. (ожидаемый рост мин. 5% в год) Год 3: 7011 * 1,05 = 7361,6 тыс.руб. Год 4: 7361,6 * 1,05 = 7729,7 тыс.руб. Год 5: 7729,7 * 1,05 = 8116,2 тыс.руб.

Рассчитаем чистую приведенную стоимость (NPV) по формуле:

NPV = -13600 + 6677,1/(1+0,18)^1 + 7011/(1+0,18)^2 + 7361,6/(1+0,18)^3 + 7729,7/(1+0,18)^4 + 8116,2/(1+0,18)^5 NPV = 10460,3 тыс. руб.

Внутренняя норма доходности (IRR) рассчитывается путем решения уравнения: 0 = -13600 + 6677,1/(1+IRR)^1 + 7011/(1+IRR)^2 + 7361,6/(1+IRR)^3 + 7729,7/(1+IRR)^4 + 8116,2/(1+IRR)^5

Решением данного уравнения является значение IRR = 41,8%

Срок окупаемости вложений: PP = 13600/6677,1 = 2,04 года

Дополнительные коэффициенты: Индекс рентабельности PI = (6677,1+ 7011+ 7361,6+ 7729,7+ 8116,2)/ 13600 = 2,77 Коэффициент выгоды-затраты В/С = 36895,6/13600 = 2,71

Анализ: Несмотря на высокие первоначальные инвестиции в 13,6 млн руб., реализация комплекса мероприятий обладает высокой экономической эффективностью. Положительное значение NPV свидетельствует об увеличении экономической стоимости ООО «Сфера». Внутренняя норма доходности 41,8% значительно превышает принятую ставку дисконтирования 18%, что делает проект весьма выгодным. Срок окупаемости вложений составит 2 года, что является коротким периодом для масштабных инвестиций. Индексы рентабельности и выгоды-затраты выше 2,5, что означает высокую коммерческую привлекательность предложений.

Таким образом, оценка экономической эффективности подтверждает целесообразность реализации разработанного комплекса мероприятий по развитию ООО «Сфера».

Результаты расчетов экономической эффективности предложенных мероприятий представлены в таблице 13.

Таблица 13

Показатели экономической эффективности мероприятий

Анализ показателей.

• Необходимый объем инвестиций составляет 13,6 млн руб. Источники финансирования - собственные средства и заемный капитал.
• Прогнозная выручка в первый год после внедрения мероприятий составит 35986 тыс. руб., что на 31% выше базового уровня. Прогнозная прибыль - 6677,1 тыс. руб.
• Чистая приведенная стоимость высокая и положительная - 10460,3 тыс. руб., что свидетельствует о существенном приросте экономической стоимости компании.
• Внутренняя норма доходности 41,8% значительно превышает принятую ставку дисконтирования 18%, характеризуя высокую рентабельность инвестиционных вложений.
• Относительно короткий срок окупаемости - всего 2,04 года на полный возврат инвестированного капитала.
• Индекс рентабельности 2,77 означает, что на 1 рубль вложений приходится 2,77 руб. приведенных денежных поступлений.
• Коэффициент выгоды-затраты 2,71 показывает, что предполагаемые выгоды почти в 2,7 раза перекрывают затраты на реализацию мероприятий.

Таким образом, высокие значения рассчитанных показателей экономической эффективности однозначно свидетельствуют о коммерческой привлекательности и целесообразности реализации предложенного комплекса мероприятий по развитию ООО «Сфера». Инвестиции полностью окупаются и генерируют значительную прибыль в среднесрочной перспективе.

Заключение

В ходе проведенного комплексного исследования была всесторонне изучена проблематика повышения эффективности развития торгового предприятия на примере ООО «Сфера».

На первом этапе был осуществлен детальный анализ внешней и внутренней среды компании, включая опрос мнений потребителей. Это позволило выявить ключевые проблемы, препятствующие дальнейшему росту и конкурентоспособности ООО «Сфера». К их числу относятся неудовлетворенный спрос целевых аудиторий, возрастающее конкурентное давление, недостатки системы управления и внутренних бизнес-процессов.

На основе полученных аналитических данных был разработан комплекс инициатив по устранению выявленных проблем, включающий мероприятия по оптимизации ассортимента, реновации торгового объекта, формированию сильного бренда, запуску онлайн-продаж и совершенствованию операционной деятельности. Общая стоимость предложенных мероприятий составила 13,6 млн руб.

Расчеты показали высокую экономическую эффективность реализации разработанных мероприятий. Положительное значение чистой приведенной стоимости в 10,46 млн руб. свидетельствует о существенном росте экономической ценности предприятия. Внутренняя норма доходности 41,8% более чем вдвое превышает альтернативные издержки на капитал. Срок окупаемости составит 2 года, коэффициент выгоды-затрат 2,71.

В совокупности результаты проведенных расчетов позволяют сделать вывод о высокой коммерческой привлекательности предложенных инициатив развития и целесообразности их практической реализации. Инвестиции полностью окупаются, генерируя значительный прирост прибыли в среднесрочной перспективе. При этом достигается решение стратегической задачи - обеспечение долгосрочной конкурентоспособности и устойчивого роста ООО «Сфера».

В целом, представленное исследование вносит существенный вклад в методологию комплексного анализа эффективности развития торговых предприятий и разработки стратегических программ их развития. Предложенная методика универсальна и может использоваться для решения аналогичных задач стратегического управления ритейл-компаниями.

Дальнейшие исследования должны быть направлены на изучение специфики повышения эффективности деятельности крупных торговых сетей федерального масштаба с большим количеством распределенных торговых объектов. Отдельного изучения требуют также подходы к развитию сетей специализированного франчайзингового формата.

Список использованной литературы

1. Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ) 31 июля 1998 года N 146-ФЗ (ред. от 23.03.2024 N 58-ФЗ) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19671/ (Дата обращения: 10.04.2024)
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (Дата обращения: 10.04.2024)
3. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 13.06.2023) «Об обществах с ограниченной ответственностью» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/ (Дата обращения: 10.04.2024)
4. Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009 N 381-ФЗ (последняя редакция) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2024) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://legalacts.ru/doc/federalnyi-zakon-ot-28122009-n-381-fz-ob/ (Дата обращения: 10.04.2024)
5. ГОСТ Р 51303-2023 Торговля. Термины и определения.
6. Антонова И.С., Малеева Е.А. Стратегии экономического развития регионов России в условиях глобальных геополитических вызовов и возрастающей неопределенности. ИНФРА-М, 2019. - с. 710-712
7. Ажаган К. Тирумал, Мадханраджан С. Гангадхаран, У. Вычислительный анализ факторов, определяющих качество обслуживания в секторах розничной торговли, с использованием модели SERVQUAL. Материалы сегодня: Труды, 2021 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://doi.org/10.1016/j.matpr.2021.01.236. (дата обращения: 29.02.2024).
8. Болтон, Р.Н., Густафссон, А., Тараси, К.О., Управляющий Л. и Вителл А. (2021), «Глобальный розничный бренд на разных рынках: метаанализ. Реакция клиентов на обращения в службу поддержки», Журнал розничной торговли. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://doi.org/10.1016/j.jretai.2021.03.004. (дата обращения: 29.02.2024).
9. Бухгалтерский учет. Налоги. Аудит//Контрагент ООО «Сфера» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.audit-it.ru/contragent/1107746059288_ooo-sfera#employees (дата обращения: 29.02.2024).
10. Баженов, Ю. К. Розничная торговля в России: монография / Ю.К. Баженов. — М.: ИНФРА-М, 2019. - 239 с.
11. Валеева, Ю.С. Факторы, влияющие на развитие услуг розничных торговых сетей // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2022. №2. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-razvitie-uslug-roznichnyh-torgovyh-setey (дата обращения: 29.02.2024).
12. Крей Н., Купей К. и Жерар К. (2022 г.), «Розничная торговля в торговых центрах: библиометрический анализ и систематическая оценка вклада Чебата», Журнал розничной торговли и потребительских услуг, т. 64, с. 102702 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102702 (дата обращения: 29.02.2024).
13. Каращук, О.С. Торговое дело. Введение в профессию: учебное пособие для среднего профессионального образования/ О.С. Каращук. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 143 с.
14. Левкин, Г. Г. Организация торговой деятельности : учебник и практикум для вузов / Г. Г. Левкин, О. А. Никифоров. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 157 с.
15. Магомедов, А. М. Экономика организаций торговли: учебник для вузов/А.М. Магомедов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 286 с.
16. Мусаева, Б.М. Особенности функционирования торговой организации // Деловой вестник предпринимателя. 2021. №1 (3). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-funktsionirovaniya-torgovoy-organizatsii (дата обращения: 29.02.2024).
17. Мимун М., Мильтген К.Л. и Слама Б. (2022) «Покупатель всегда король/королева? Исследование использования технологий омниканальной розничной торговли и покупательские ориентации», Журнал розничной торговли и Потребитель. Услуги В. 65, с. 102844 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102844 (дата обращения: 29.02.2024).
18. Мусаева, Б.М. Особенности функционирования торговой организации // Деловой вестник предпринимателя. 2021. №1 (3). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-funktsionirovaniya-torgovoy-organizatsii (дата обращения: 29.02.2024).
19. Памбухчиянц, О. В. Организация и технология розничной торговли: учебник / О. В. Памбухчиянц. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К, 2023. - 148 с.
20. Попенкова, Д.К. Развитие ритейлеров на основе видения будущего»/ / Вестник Томского государственного университета. Экономика, (2019), №54. С. 182-194
21. Пушкин, И.С. Ключевые факторы, влияющие на успех организации онлайнритейла в цифровой экономике / И. С. Пушкин // Инновации и инвестиции. 2017. № 11. С. 194-195.
22. Рамазанов, И.А., Панасенко, С.В., Чеглов, В.П, Красильникова, Е.А. Оценка влияния ключевых факторов фифровизации и технологического развития на сферу товарного обращения // Новые импульсы развития: вопросы научных исследований. 2020. №4. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-vliyaniya-klyuchevyh-faktorov-tsifrovizatsii-i-tehnologicheskogo-razvitiya-na-sferu-tovarnogo-obrascheniya (дата обращения: 29.02.2024).
23. Романова, И.М., Никулина, Т.А. Факторы макросреды функционирования розничных торговых сетей // Вестник евразийской науки. 2013. №5 (18). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-makrosredy-funktsionirovaniya-roznichnyh-torgovyh-setey (дата обращения: 29.02.2024).
24. Современная торговля: вопросы конкурентоспособности и социальной политики : монография / Л.А. Брагин, Г.Г. Иванов, С.Л. Орлов [и др.] ; под общ. ред. д.э.н., проф. С.Л. Орлова. — Москва: ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2019. — 192 с.
25. Тест-фирм // Финансовое состояние ООО «Сфера» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.testfirm.ru/result/7727709890_ooo-sfera (дата обращения: 29.02.2024).
26. Яо Ю., Чжан Дж. и Фань Х. (2021 г.), «Стратегическое ценообразование: политика борьбы с посягательствами розничного торговца с неопределенностью в сфере розничных услуг», Европейский журнал операционных исследований [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2021.12.005 (дата обращения: 29.02.2024).
27. 6 трендов в розничной торговле [Электронный ресурс]. – Режим доступа: 6 трендов в ритейле 2022 — Сервисы на vc.ru (дата обращения: 29.02.2024).
28. Последние тенденции в розничной торговле и поведении потребителей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://data.tedo.ru/publications/h1-rc-market-report-tedo.pdf (дата обращения: 29.02.2024).
29. Росстат [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/Internet_torgovlya_06-2022.xlsx (дата обращения: 29.02.2024).
30. Ритейл-тренды: рынок торговли в 2022 году [Электронный ресурс]. – Режим доступа: СберПро | Медиа (sber.pro) (дата обращения: 29.02.2024).
31. Ритейл-тренды: рынок торговли в 2022 году [Электронный ресурс]. – Режим доступа: СберПро | Медиа (sber.pro) (дата обращения: 29.02.2024).
32. ООО «Сфера» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://companies.rbc.ru/id/1107746059288-ooo-sfera/#okved (дата обращения: 29.02.2024).
33. Минэкономразвития РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://economy.gov.ru/ (дата обращения: 29.02.2024). Интернет-источник размещаются в конце списка литературы.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета для опроса покупателей

Вопрос	Варианты ответов
1. Оцените, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены следующими аспектами:	5 - Полностью удовлетворен4321 - Полностью не удовлетворен
Ассортимент товаров	5 4 3 2 1
Уровень цен	5 4 3 2 1
Качество обслуживания	5 4 3 2 1
Внешний вид, интерьер	5 4 3 2 1
Месторасположение	5 4 3 2 1
2. Программа лояльности для постоянных покупателей	УдовлетворенНе удовлетворенЗатрудняюсь ответить
3. Какие категории товаров, по Вашему мнению, недостаточно представлены в нашем ассортименте?	Открытый вопрос
4. Какие дополнительные услуги Вы хотели бы получать в нашем магазине?	Открытый вопрос
5. Порекомендовали бы Вы наш магазин своим друзьям и знакомым?	ДаСкорее даСкорее нетНет
6. Какие предложения, замечания, пожелания Вы можете высказать по работе магазина?	Открытый вопрос
Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:

Выпускная квалификационная работа – дипломная работа выполнена мной совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них. Выпускная квалификационная работа – дипломная работа прошла проверку на корректность заимствования в системе «АНТИПЛАГИАТ».

Настоящим подтверждаю, что даю разрешение Университету «Синергия» на размещение полного текста моей выпускной квалификационной работы – дипломной работы, отзыва на мою выпускную квалификационную работу – дипломную работу в электронно-библиотечной системе Университета «Синергия».

_______________ /_______________________/

«___» ______________ 20__ г.

Сноски

1. Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009 N 381-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2024) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://legalacts.ru/doc/federalnyi-zakon-ot-28122009-n-381-fz-ob/ (Дата обращения: 10.04.2024)ᱹ
2. ГОСТ Р 51303-2023 Торговля. Термины и определения.
3. Яо Ю., Чжан Дж. и Фань Х. (2021 г.), «Стратегическое ценообразование: политика борьбы с посягательствами розничного торговца с неопределенностью в сфере розничных услуг», Европейский журнал операционных исследований [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2021.12.005 (дата обращения: 29.02.2024).
4. Каращук, О.С. Торговое дело. Введение в профессию: учебное пособие для среднего профессионального образования/ О.С. Каращук. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 143 с.
5. Мусаева, Б.М. Особенности функционирования торговой организации // Деловой вестник предпринимателя. 2021. №1 (3). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-funktsionirovaniya-torgovoy-organizatsii (дата обращения: 29.02.2024).
6. Ритейл-тренды: рынок торговли в 2022 году [Электронный ресурс]. – Режим доступа: СберПро | Медиа (sber.pro) (дата обращения: 29.02.2024).
7. Последние тенденции в розничной торговле и поведении потребителей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://data.tedo.ru/publications/h1-rc-market-report-tedo.pdf (дата обращения: 29.02.2024).
8. Современная торговля: вопросы конкурентоспособности и социальной политики : монография / Л.А. Брагин, Г.Г. Иванов, С.Л. Орлов [и др.] ; под общ. ред. д.э.н., проф. С.Л. Орлова. — Москва: ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2019. — 192 с.
9. 6 трендов в розничной торговле [Электронный ресурс]. – Режим доступа: 6 трендов в ритейле 2022 — Сервисы на vc.ru (дата обращения: 29.02.2024).
10. Антонова И.С., Малеева Е.А. Стратегии экономического развития регионов России в условиях глобальных геополитических вызовов и возрастающей неопределенности. 2023 г. №25. С. 710-712
11. Рамазанов, И.А., Панасенко, С.В., Чеглов, В.П, Красильникова, Е.А. Оценка влияния ключевых факторов фифровизации и технологического развития на сферу товарного обращения // Новые импульсы развития: вопросы научных исследований. 2020. №4. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-vliyaniya-klyuchevyh-faktorov-tsifrovizatsii-i-tehnologicheskogo-razvitiya-na-sferu-tovarnogo-obrascheniya (дата обращения: 29.02.2024).
12. Попенкова, Д.К. «Развитие ритейлеров на основе видения будущего», Вестник Томского государственного университета. Экономика, (2019), с. 182-194
13. Ажаган К. Тирумал, Мадханраджан С. Гангадхаран, У. Вычислительный анализ факторов, определяющих качество обслуживания в секторах розничной торговли, с использованием модели SERVQUAL. Материалы сегодня: Труды, 2021 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://doi.org/10.1016/j.matpr.2021.01.236. (дата обращения: 29.02.2024).
14. Яо Ю., Чжан Дж. и Фань Х. (2021 г.), «Стратегическое ценообразование: политика борьбы с посягательствами розничного торговца с неопределенностью в сфере розничных услуг», Европейский журнал операционных исследований [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2021.12.005 (дата обращения: 29.02.2024).
15. Мимун М., Мильтген К.Л. и Слама Б. (2022) «Покупатель всегда король/королева? Исследование использования технологий омниканальной розничной торговли и покупательские ориентации», Журнал розничной торговли и Потребитель. Услуги В. 65, с. 102844 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102844 (дата обращения: 29.02.2024).
16. Пушкин, И.С. Ключевые факторы, влияющие на успех организации онлайнритейла в цифровой экономике / И. С. Пушкин // Инновации и инвестиции. 2017. № 11. С. 194-195.
17. Романова, И.М., Никулина, Т.А. Факторы макросреды функционирования розничных торговых сетей // Вестник евразийской науки. 2013. №5 (18). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-makrosredy-funktsionirovaniya-roznichnyh-torgovyh-setey (дата обращения: 29.02.2024).
18. Бухгалтерский учет. Налоги. Аудит//Контрагент ООО «Сфера» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.audit-it.ru/contragent/1107746059288_ooo-sfera#employees (дата обращения: 29.02.2024).