Деловые коммуникации

Введение

Актуальность данной работы заключается в том, что существует высокая необходимость в изучении и применении правил делового общения, для повышения эффективности в переговорах, и в принципе в деловой среде.

Целью исследования является изучить вопросы, представленные в контрольной работе, это достигается путем решения следующих задач:

• изучить невербальную коммуникацию: природа, особенности. Классификацию невербальной коммуникации. Открытые и закрытые сигналы невербальной коммуникации. Привести примеры НВК.
• изучить деловую коммуникацию: понятие и основные задачи. Виды деловой коммуникации в зависимости от ряда признаков классификации.
• изучить понятие и классификация коммуникативных барьеров. Их сущность и причины появления.
• выявить и проанализировать национальные стили ведения переговоров и их особенности.

В данном исследовании используются следующие методы: изучение и анализ научной литературы, сравнение различных точек зрения, а также ознакомление со статистическими данными и их анализ.

В ходе написания контрольной работы автор изучил фундаментальные научные исследования отечественных и зарубежных ученых по обозначенной теме.

Невербальная коммуникация: природа, особенности. Классификация невербальной коммуникации. Открытые и закрытые сигналы невербальной коммуникации. Привести примеры НВК

В нашем понимании невербальная коммуникация - это система знаков, которые человек использует в процессе общения с целью передачи информации, организации взаимодействия, оказания влияния на собеседника и т.д., и которые, в отличие от языковых знаков, имеющих другие средства и форму обнаружения.

Использование людьми невербальных знаков при общении обусловлено, прежде всего, биологическими особенностями, заложенными в психике каждого индивидуума, а также уровнем культуры личности, в том числе уровнем ее профессионального образования^[1].

Природа НВК раскрывается через соотношение сознательного и бессознательного, намеренного (интенционального) и ненамеренного. Самопрезентация человека, который даже бессознательно хочет произвести на окружающих благоприятное впечатление о себе, при первом контакте начинается ненамеренно, а далее может перейти в контролируемую игру.

Общаясь, люди используют невербальные знаки как самостоятельный канал для передачи информации и как связь с речью. В первом случае это может быть поисковый знак, знак-реплика, замена лингвистического знака и параллельное его употребления. Если информация визуальным каналом передается параллельно речи, то она может назначаться разным адресатам, нести дополнительную информацию, детерминированную вербальным текстом, отвечать за организацию и регуляцию контакта. Связное использование вербальной и невербальной информации происходит тогда, когда визуально знаки дублируют речи. Иногда сочетание слова и невербального знака приобретает форму устойчивых сочетаний «Кинемо-вещания», которые имеют социокультурную специфику.

В каждой конкретной ситуации общения определенное невербальное средство может касаться конкретного слова в предложении или целого высказывания, быть доминантным, дополнительным или просто малозначительным компонентом, что обусловлено задачей общения.

Невербальное общение, так же как и языковое, предполагает наличие обратной связи. Межличностная практика взаимодействия показывает, что положительная невербальная обратная связь, которая идет от партнера по общению, положительно влияет на взаимоотношения между собеседниками. Например, поднятые брови демонстрируют удивление, смирение, поощряют партнера к дальнейшему общению. Зато отрицательная обратная связь несет деструктивный характер взаимоотношений. Партнер, который во время разговора опускает брови, подает негативный сигнал доминирования или агрессии по отношению к собеседнику.

Невербальные средства коммуникации воспринимаются разными сенсорными системами: зрением, слухом, тактильными ощущениями и тому подобное. По родственным признакам их объединяют в определенные группы. Можно выделить следующую классификацию невербальных средств общения:

1) акустическую, что объединяет экстралингвистику (паузы, кашель, вздохи, смех, плач) и праксодику (темп речи, тон, тембр, высота, громкость , артикуляция и т.п.);

2) оптическую, в которую входят кинесика (мимика, осанка, жесты, походка, взгляд), проксемика (расстояние между говорящими, дистанция, влияние территории и др.), графемика (почерк, символика сокращений), внешний вид (физиономика, рост, стиль одежды, прическа, украшения);

3) тактильно-кинестезическую (рукопожатие, поцелуи, прикосновения);

4) ольфакторною (запах тела, запах косметики);

5) темпоральную (время ожидания начала, время, в течение которого длится сообщение говорящего и т.д.).

Классификация невербальных средств общения, выделяемая прежде всего по критерию органов чувств человека, включает в себя следующие виды: кинесику, вокалику, такесику (хаптику, или гаптику), проксемику, олъфакторы (одорику), артефакты. Некоторые авторы выделяют хрономику и хемофакторы (густику), физические характеристики

Кинесика, кинетика (кинема – движение) – зрительно воспринимаемые движения тела, лица и глаз, выполняющие выразительно-регулятивные функции в общении: жесты, позы, походка, мимика, взгляды. Кинесика – один из невербальных кодов на основе культурно специфических движений тела человека. Минимальной единицей жестового языка является херема (греч hejr – рука). «Открытые», т.е. позитивные сигналы-кинемы, которые располагают к общению – это ладони, повернутые вверх, естественная, а не «деланная» улыбка, которая длится лишь 3–5 секунд. Это также контакт глазами с говорящим, приподнятые уголки губ, лицо не застывшее, а динамическое, руки на столе ладонями вверх. Открытые сигналы: человек стоит, слегка подавшись вперед, при этом уголок правой или левой ступни непроизвольно повернут к собеседнику. «Закрытые», негативные сигналы кинесики: отвернуться от собеседника, отвести взгляд, ухмыльнуться, погрозить указательным пальцем, сжать пальцы в кулак, руки оставить за спиной, встать в «позу Наполеона» и т.п.

Вокалика – характеристики голоса. Она включает просодику (просодос – от греч. ударение), т.е. ритмико-интонационные стороны речи: тембр и ритм речи, громкость, интонация, тональность, модуляции и артикуляция голоса, и экстралингвистику, т.е. включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека: вздохи, кашель, плач, рыдания, придыхания, нытье, смех. «Закрытые», негативные сигналы вокалики: крики, ворчание; усталость передает мягкий и приглушенный голос с пониженной интонацией.

Такесика (хаптика, или гаптика) – коммуникация посредством прикосновения. Это динамические касания, прикосновения в форме похлопываний, поглаживаний, рукопожатий, поцелуев, объятий. Такесика – это один из невербальных кодов, организующих сведения о мире, полученные по осязательному сенсорному каналу. Такесические средства НВК более, чем другие, выполняют функции статусно-ролевых отношений и служат индикатором степени близости общающихся. Среди незнакомых лиц, кто имеет право прикасаться к телу другого человека кроме жестов приветствия-рукопожатий,– это врач и священник. Прикосновения к начальнику фамильярны и некорректны. Похлопывание по плечу возможно при условии близких отношений или равенства положения общающихся. Существует три типа рукопожатий: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

Проксемика – это пространственное расположение и ориентация партнеров по общению, дистанция между ними; это один из невербальных кодов, основанный на культурно-специфической организации пространства между партнерами по общению. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Теоретик межкультурной коммуникации и автор термина «проксемика» американский антрополог Эдвард Холл описал нормы приближения человека к человеку, характерные для североамериканской культуры: интимная дистанция (до 45 см) возможна между самыми близкими; персональная (45–120 см) допустима при общении со знакомыми; социальная (120–400 см) предпочтительна при официальном общении; публичная (от 400 до 750 см) желательна при публичном выступлении.

Ольфакторы (ольфактика, или одорика) – это естественные или искусственные запахи человека и окружающей среды, сопровождающие процесс коммуникации; это один из невербальных кодов на основе запахов, обоняния. Ольфакторы имеют огромное практическое значение в межкультурной коммуникации.

Хемофакторы, или густика,– это вкусовые ощущения, один из невербальных кодов, организующих информацию, связанную со вкусовыми ощущениями. Они также различаются в разных культурах, что необходимо учитывать в межкультурной и этнокультурной коммуникациях, в практике паблик рилейшнз, в туристическом и гостиничном бизнесе, в кейтеринге.

Хрономика – это структурирование времени в коммуникациях. Хрономика (реже – хронемика) – совокупность культурных и коммуникативно значимых представлений о времени, его структуре, культурных и семиотических функциях. Разные этносы по-разному воспринимают время. Известна пунктуальность немцев, американцев, а вот в арабских странах опоздание на личные встречи – это почти норма. Правила современной бизнес-культуры в серьезных российских компаниях не допускают опозданий без уведомления или предупреждения об этом.

Артефакты – неприродного происхождения предметы, созданные в конкретной культуре. Это не врожденные, а созданные, искусственные элементы, визуально воспринимаемые и во многом влияющие на самопрезентацию в общении и на восприятие образа партнера по общению. Артефакты – это одежда, украшения, косметика, аксессуары (галстук, шарф, сумка, перчатки, курительная трубка, пояс и т.п.).

В основе НВК – два источника. Первый источник НВК – биологический, врожденный (человек – и биологическое, и социальное, и психологическое, и культурное существо). Некоторые жесты, телодвижения и мимика лица являются врожденными, действующими автоматически. В этом и кроется причина непосредственных, мгновенных, менее контролируемых реакций человека, по которым можно понять, насколько он искренен или лжет. Например, покраснение лица, когда человек стыдится, прикрывание ребенком рта ладошкой, когда он хочет обмануть, расширение зрачков – самого информативного индикатора НВК (при отсутствии линз и атропина в глазах), когда человек испытывает приятные или положительные эмоции: радость, удовольствие, удивление, и сужение зрачка – при негативных эмоциях.

Второй источник НВК – социальный, социокультурный, приобретенный. Улыбка человека, связанная с позитивными чувствами,– это не только невербальный (измененный оскал агрессии приматов), но и культурный код. Полисенсорная природа НВК обеспечивает человеческое восприятие биологически и социально значимой информации из внешнего мира. Позитивные, открытые, т.е. располагающие к доверительному общению сигналы НВК, как например, открытые ладони и поклоны,– это видоизмененные, культурно обусловленные ритуалы, означающие, что партнеры по общению не имели оружия, и что темя их непокрытой головы не защищено.

Знаки невербального общения выполняют практически те же функции, что и знаки вербальной коммуникации:

1) коммуникативную - средство общения,

2) эмотивную - средство выражения эмоций,

3) побудительную - поощрение адресата к определенным действиям,

4) контактную - готовность к контакту, поддержка связи,

5) информационную - передача информации, различных значений,

6) регулятивную - соблюдение определенной стратегии,

7) металингвистическая - перевод информации с языка одной знаковой системы на язык другой, с сохранением общего содержания^[2].

Таким образом, невербальная коммуникация приобретает самостоятельное значение и влияет на общение и совместную деятельность, «представляя закодированную в них информацию, и начинает выполнять функцию индикации связи скрытого, психологического содержания и социальной интерпретации ее».

Деловая коммуникация: понятие и основные задачи. Виды деловой коммуникации в зависимости от ряда признаков классификации

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. Деловые коммуникации планируются заранее, имеют направленность на реализацию поставленных целей, предполагают анализ различных позиций, мнений и совместный поиск оптимального решения существующих проблем^[3].

Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр.

Деловая коммуникация – это способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т.д.).

Основные задачи деловой коммуникации - продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

Деловая коммуникация выполняет следующие функции:

• инструментальную (социальный механизм управления);
• интегративную (объединение деловых партнеров);
• функцию самопрезентации (самовыражение, демонстрация личностного потенциала);
• трансляционную (передача конкретных способов деятельности);
• социального контроля (регламентация поведения и деятельности);
• социализации (развитие навыков культуры делового общения);
• экспрессивную (эмоциональные переживания).

К формам деловой коммуникации относят деловые беседы, совещания, деловые переговоры, выступления перед аудиторией, презентации, дебаты с оппонентом, деловую переписку, служебные разговори по телефону и др. К важнейшим функциям организационных коммуникаций относят контроль, мотивацию, эмоциональное выражение и передачу информации.

Для деловых коммуникаций характерны следующие признаки:

• деловые коммуникации имеют определенную цель;
• имеют подтверждение нормативными документами (положениями, приказами, уставами, распоряжениями и т.д.);
• носят функционально-ролевой характер, обусловленный необходимостью соблюдения определенных правил, этикета, церемоний, принятых процедур;
• многоуровневые, что отражается в необходимости соблюдения субординации в отношениях между начальником и подчиненными;
• реализуются в определенных формах общения;
• связаны с использованием профессиональной лексики;
• атрибутивны, т.е. общение происходит в специальных помещениях, с соответствующей средой, мебелью, оргтехникой, освещением и пр^[4].

Деловые коммуникации могут быть классифицированы по ряду признаков:

• Субъект и средства коммуникации: коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий и межличностные;
• Форма общения: вербальные и невербальные;
• Каналы общения: формальные и неформальные;
• Пространственное расположение канала: вертикальные и горизонтальные коммуникации;
• Направленность коммуникации: нисходящие и восходящие;
• Степень доверия в отношениях партнеров: доверительные и официальные коммуникации.

Главными задачами деловой коммуникации является: успешное (продуктивное) сотрудничество, стремление к приближению и реализации целей, а также установление контакта и улучшение взаимоотношений между сотрудниками.

Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуникативных формах:

• монологической, где преобладают коммуникативные действия высказывания личности как субъекта - организатора процесса слушания у других субъектов - участников общения;
• диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны;
• полилогической, организующей многостороннее общение^[5].

Деловое общение – неотъемлемая часть жизни огромного количества людей в современном мире. Оно настолько влилось в нашу жизнь, что мы его используем неосознанно, практически во всех сферах деятельности.

Понятие и классификация коммуникативных барьеров. Их сущность и причины появления

Языковые барьеры возникают из-за неправильного выбора языковых средств для выражения мыслей на иностранном языке. В первую очередь они вызываются грамматическими и дискурсными ошибками.

1) Грамматические ошибки – невладение знаниями лексических единиц и правил морфологии, синтаксиса, семантики и фонологии, нормы словоупотребления и грамматики, владение правилами стилистического выбора для построения адекватного высказывания.

Например, наличие в английском языке множества фразеологических глаголов подразумевает точное знание каждого из них для адекватного построения предложения и для правильной интерпретации сообщения. Например, глагол «to give» переводится как «давать», в то время как фразеологический глагол «to give up» переводится как «прекращать делать что-то».

Также знание синтаксических конструкций играет важную роль в межкультурном общении. Например, при незнании определенных синтаксических единиц многие русские студенты используют такой же синтаксис для английского языка, который они используют и в русском. Это помогает определить иностранца, а зачастую приводит к недопониманию, вызывая тем самым коммуникативный барьер.

Например, выражение «to feel myself», которое переводится «прикасаться к себе» и глагол «to feel» - «чувствовать», многие студенты используют как равнозначные.

Во французском языке большое значение имеет произношение звуков, поэтому фонетике в данном языке уделяется особое внимание. Например, произношение артиклей единственного и множественного чисел «le» и «les» важно для правильного понимания числа существительного.

2) Дискурсные ошибки – это ошибки, связанные со связью предложений в дискурс, формированием значимого целого из серии высказываний. Дискурс обозначает все: от простого высказывания до объединенных письменных текстов. Дискурсные ошибки касаются связей предложений. Например, неправильное знание и использование предлогов или наречий может привести к неправильной кодировке и декодировке информации. Так, во французском языке многие путают употребление наречий « un e fois» - «однажды» и «en une fois» - «за один раз».

Опираясь на зарубежные и отечественные разработки учѐных, касательно классификации барьеров в общении, с учѐтом работ современных исследователей в рамках данной темы, можно условно выделить пять основных групп барьеров общения, относительно индивидуально-психологических особенностей личности:

1) вызванные пограничными нервно-психическими расстройствами;

2) когнитивные;

3) характерологические;

4) мотивационные;

5) личностно-смысловой сферы:

• ценностно-смысловые;
• личностно-нравственные.

В первую группу входят барьеры, обусловливаемые нервно-психическими расстройствами личности на границе патологии и нормы (поведенческие, эмоциональные, аффективные расстройства, неврозы). В основе развития невроза лежит непродуктивное разрешение внутриличностных и межличностных конфликтов, которые проявляются в психологических барьерах общения.

Когнитивные барьеры при коммуникации характеризуются когнитивным стилем деятельности. Центральной особенностью данного стиля является степень дифференцированности когнитивных структур, образа окружающей действительности. Индивиды, имеющие низкую психологическую дифференциацию, преимущественно предпочитают межличностную, групповую деятельность и почти всегда достигают положительного результата при коммуникации. Субъектам с повышенной дифференциацией когнитивных структур гораздо сложнее взаимодействовать в групповой коммуникации, однако такие люди лучше понимают другого человека, склонны к эмпатии^[6].

Ригидность, инертность тоже формирует барьеры в общении. Для таких людей неприятна ситуация дискуссии, конфронтации, и обычно они пытаются избежать подобных ситуаций из-за отрицательного опыта взаимодействия в стрессовой ситуации.

Большое количество исследований также доказывает, что уровень социального интеллекта особым образом воздействует на коммуникативную деятельность. Доказано, что чрезмерно высокий уровень социального интеллекта может негативно влиять на коммуникативное взаимодействие, так как у этих индивидов прослеживается «сильное увеличение манипулятивных тенденций, возрастает догматичность мышления, обнаруживается завышенность самооценки, значительно повышается рефлексивность».

В группу характерологических барьеров входят тип темперамента, акцентуации характера, интроверсия, экстраверсия, нарциссизм, уровень самооценки и т.д.

Характерологические барьеры выражаются у субъектов, для которых свойственна завышенная или заниженная самооценка. Высокомерие, сильное преувеличение своих достоинств, презрительное отношение к окружающим – основа чрезмерно завышенной самооценки. Такие люди отличаются негативным отношением к партнѐрам по общению, часто обижаются, терпеть не могут замечания в их адрес. Люди, имеющие заниженную самооценку, отличаются стеснительностью, замкнутостью, излишней зависимостью от мнения окружающих, робостью.

В данную группу также входят люди с синдромом нарциссизма. Субъект с подобным синдромом обладает особо выраженной истероидностью и очень противоречивой «Я»-концепцией. В самосознании человека имеются два образа «Я», которые не согласуются. Нарциссы имеют отличительные особенности: демонстративность, эгоцентризм и внутреннюю противоречивость. В процессе взаимодействия с человеком происходит его идеализация, однако после – резкое разочарование в этих отношениях, обесценивание общения, зависть и ненависть.

Мотивационные барьеры личности, ведущие к деструкции коммуникативного взаимодействия, включают такие образования, как несформированность потребностей в общении, наличие сверхсильной мотивации общения, вытеснение мотивов общения какими-либо другими мотивами, когда общение есть только средство. С позиции ряда учѐных, изменение потребностей в общении, связанное с доминированием эго-защитной мотивации и приводящее к проявлению агрессии или избеганию коммуникации при взаимодействии, также препятствует общению индивидов^[7].

Искажению коммуникативной среды субъекта общения способствуют и личностно-смысловые барьеры, которые делятся на два вида: ценностно-смысловые и личностно-нравственные.

Первые барьеры включают в себя изменение смысловой сферы, несформированность ценностных ориентаций, переосмысление ценностей, потерю определѐнного смысла.

Относительно ценностных ориентаций, учѐные выделяют три типа личности: консервативный, творческий и индивидуалистический. Для консервативного типа личности особо важны определѐнные жизненные ценности, такие как благополучие семейной жизни, здоровье, материальная обеспеченность, дружеские отношения. К незначительным ценностям относятся познавательная и творческая деятельность. При коммуникации такие люди в основном опираются на нормы этикета, в общении ведут себя неестественно, контролируют эмоции, испытывают внутреннюю напряженность. Творческий тип больше всего ценит любовь, дружбу, свободу, развитие, творчество и отвергает такие ценности, как материальный достаток, развлечения, общественное признание. В общении такие люди отличаются искренностью суждений, низкой конформностью, но к тому же замкнутостью, ориентацией исключительно на свой внутренний мир. Для людей с индивидуалистическим типом личности наиболее важны свобода, здоровье, материальный достаток, активная жизнедеятельность, уверенность в себе. Творчество, красоту природы и искусства, счастье окружающих они ставят на последние места. В коммуникативном взаимодействии они упорны, независимы, несколько агрессивны, стремятся к доминированию.

Личностно-нравственные барьеры включают в себя упрямство, презрение, робость, враждебность, лживость, что отрицательно влияет на сферу межличностных контактов.

Ценностно-смысловые, когнитивные и барьеры пограничного характера, отягощающие процесс коммуникации, на данный момент не достаточно исследованы в контексте нарушений в общении и требуют дальнейшего изучения.

Описанная типология условна и не исчерпывающе полная, потому что решающим моментом при ее разработке оказывается прежде всего «субъективная установка исследователя, его личное, основанное на определенном уровне профессиональной компетентности представление о том, какие из переменных процесса общения можно рассматривать в качестве факторов его затрудненности».

Национальные стили ведения переговоров и их особенности

Переговоры являются самым распространенным и одним из самых сложных деловых мероприятий. Они сопровождают предприятие на всех этапах его развития. От того, насколько грамотно, психологически верно они выстроены, зависит и успех предприятия, и его репутация в целом.

Трудности на переговорах зачастую возникают в связи с различиями в ожиданиях, которые нередко обусловлены различиями национальных культур. Знание национальной специфики ведения переговоров поможет избежать ошибок восприятия и произвести более благоприятное впечатление на партнера, установить с ним долгосрочные партнерские отношения.

1. Американский стиль ведения переговоров отличается достаточно высоким профессионализмом. При решении проблемы они стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Для них характерны открытость, энергичность и дружелюбие. Таким партнерам импонирует не слишком официальная атмосфера ведения переговоров^[8].

2. Английский стиль ведения коммерческих переговоров характеризуется тем, что английские партнеры вопросам подготовки уделяют очень мало времени. Они подходят к таким переговорам с большой долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах и может быть найдено наилучшее решение. При этом они достаточно гибки и охотно откликаются на инициативу противоположной стороны. Английские бизнесмены – одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Они выработали определенный ритуал делового общения, которого нужно строго придерживаться.

3. Французский стиль ведения коммерческих переговоров отличается тем, что французские коммерсанты стараются избегать официальных обсуждений конкретных вопросов «один на один». На переговорах французские партнеры очень следят за тем, чтобы сохранить свою независимость. Такие партнеры большое внимание уделяют предварительным договоренностям и предпочитают по возможности заранее обсудить те или иные вопросы. Французские участники переговоров традиционно ориентируются на логические доказательства и исходят из «общих принципов». Они достаточно жестко ведут переговоры, хотя стремятся при этом сохранить традиционные для французской нации черты поведения: учтивость, вежливость, любезность и склонность к шутке и непринужденности в общении.

4. Немецкий стиль ведения коммерческих переговоров характеризуется большей сухостью и педантичностью. Кроме того, немецкие партнеры всегда очень расчетливы. Они вступают в переговоры только тогда, когда уверены в возможности нахождения решения. Такие партнеры обычно очень тщательно прорабатывают свою позицию еще до переговоров, а на самих переговорах любят обсуждать вопросы последовательно, один за другим, также тщательно рассматривая все их детали. Ведя переговоры с немецкими коммерсантами, необходимо учитывать их пристрастие к точности, пунктуальности и строгой регламентации поведения.

5. Японский стиль ведения коммерческих переговоров характеризуется тем, что японские представители, когда им делают большие уступки, отвечают тем же. На любых переговорах с ними угрозы дают очень малую эффективность, хотя сами японцы на переговорах с более слабыми партнерами могут использовать угрозы как приём давления. Японские предприниматели на переговорах обычно стараются обсудить темы, не имеющие особой значимости, затем обсуждают другие темы, также не относящиеся к основным. За этим кроется традиционное стремление создать соответствующую атмосферу на переговорах, установить взаимопонимание, когда все второстепенные вопросы решены и можно приступать к главным.

6. Стиль ведения переговоров южнокорейскими бизнесменами характеризуется, прежде всего, тем, что они предпочитают «брать быка за рога» сразу после того, как установлено взаимопонимание. Они не любят общих рассуждений и готовы обсуждать возможность партнерства при наличии реальной и детально разработанной программы. На переговорах представители Южной Кореи всегда стремятся к логической последовательности и четким взаимосвязям. Они более всего склонны к простоте и очень не любят абстрактных рассуждений. И сами корейцы четко излагают свои предложения и пути их конкретной реализации.

7. Китайский стиль ведения коммерческих переговоров характеризуется четким разграничением отдельных этапов: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. На начальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партнеров и манере их поведения. Переговоры с китайскими партнерами включают технический и коммерческий этапы. На первом этапе успех переговоров зависит от того, насколько удастся убедить партнера в преимуществах сотрудничества с вами. Поэтому в состав участников переговоров необходимо включать высококвалифицированных специалистов, способных на месте решать сложные технические вопросы, а также хорошего переводчика, знающего специфические термины вашего дела. Затем начинается коммерческий этап переговоров.

8. Арабский стиль ведения коммерческих переговоров предполагает установление доверия между партнерами. Для бизнесменов арабских стран Персидского залива характерны чувство собственного достоинства, уважение и корректное отношение к своим коллегам. Перед тем как сообщить мнение по тому или иному вопросу, они предпочитают демонстративно посоветоваться и выразить коллективную точку зрения, а не выпячивать свою роль в принятии решений. Одним из условий достижения успеха в переговорах с арабами является соблюдение и уважение местных традиций. Из всех типов взаимодействия с партнерами они предпочитают торг^[9].

Межкультурные переговоры – это помощник, который помогает людям из совершенно разных культур приходить к общему консенсусу и успешно договариваться о той или иной сделке. Соблюдение правил таких переговоров приводит к успешному конечному результату, т.к. общение со знанием культуры своего партнера очень сильно влияет на успех сделки.

Заключение

Таким образом, в работе была достигнута поставленная цель – были даны ответы на вопросы, представленные в контрольной работе.

В работе были решены поставленные задачи:

• изучить невербальную коммуникацию: природа, особенности. Классификацию невербальной коммуникации. Открытые и закрытые сигналы невербальной коммуникации. Привести примеры НВК.
• изучить деловую коммуникацию: понятие и основные задачи. Виды деловой коммуникации в зависимости от ряда признаков классификации.
• изучить понятие и классификация коммуникативных барьеров. Их сущность и причины появления.
• выявить и проанализировать национальные стили ведения переговоров и их особенности.

Список использованных источников

1. Высотина, Д. В. Деловая коммуникация// Научные революции: сущность и роль в развитии науки и техники: сборник статей Международной научно-практической конференции, Уфа, 20 января 2018 года. – Уфа: Общество с ограниченной ответственностью "Аэтерна", 2018. – С. 77-80. – EDN NRAFQX.
2. Габдуллин, Р. И. Национальные стили ведения переговоров// Наука молодых - будущее России: Сборник научных статей 2-й Международной научной конференции перспективных разработок молодых ученых. В 5-ти томах, Курск, 13–14 декабря 2017 года / Ответственный редактор А.А. Горохов. – Курск: Закрытое акционерное общество "Университетская книга", 2017. – С. 83-86. – EDN KRVQOL.
3. Ефремов, Е. А. Деловая коммуникация: понятие, функции, формы, виды// Социум. Наука. образование: Материалы VI Региональной молодежной научно-практической конференции, Иваново, 06–08 апреля 2021 года. – Иваново: Ивановский государственный энергетический университет им. В.И. Ленина, 2021. – С. 3-5. – EDN SGPHSR.
4. Рыжечкина, Л. И. Причины возникновения коммуникативных барьеров в общении// В сборнике: Наука молодых. Сборник научных статей участников XI Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Ответственный редактор С.В. Напалков, научный редактор А.В. Пряников, В.П. Пучков; Ассоциация ученых г. Арзамаса, Арзамасский филиал федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования "Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского", Арзамасский политехнический институт (филиал) Нижегородского государственного технического университета им. Р.Е.Алексеева. 2018. С. 366-367.
5. Новикова, О. А. Невербальная коммуникация// Столица науки. – 2020. – № 6(23). – С. 457-463. – EDN KAIIVO.