Управление объектом выставочной недвижимости

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире выставочная деятельность является одним из наиболее эффективных инструментов маркетинга и коммуникации, способствующих развитию бизнеса, продвижению инноваций, укреплению имиджа компаний и территорий. Выставки и конгрессы выступают точками роста региональной и национальной экономики, драйверами делового туризма и событийной активности.

Управление объектами выставочной недвижимости – это сложная многофункциональная деятельность, требующая учета специфики и масштаба проводимых мероприятий, потребностей организаторов, экспонентов и посетителей, экономических и технологических трендов. От эффективности управленческих решений напрямую зависят коммерческие результаты выставочного комплекса, качество услуг и лояльность клиентов.

В России выставочная индустрия переживает фазу активного роста и трансформации. Увеличивается количество и разнообразие отраслевых и межотраслевых выставок, конгрессов, форумов. Повышаются требования к инфраструктуре и сервисам выставочных площадок. Ведущие игроки рынка, такие как «Крокус Экспо», «Экспоцентр», ВДНХ, модернизируют свои активы, внедряют инновации, диверсифицируют портфель услуг. Все это определяет потребность в научном осмыслении и прикладном совершенствовании моделей управления объектами event-недвижимости.

Актуальность темы исследования обусловлена:

• динамичным развитием выставочно-конгрессной индустрии в России и мире, появлением новых форматов и концепций event-мероприятий;
• высокой конкуренцией на рынке event-услуг, требующей постоянного повышения эффективности менеджмента выставочных комплексов;
• усложнением инфраструктуры и технологического оснащения event-площадок, необходимостью поиска оптимальных решений по модернизации активов;
• трансформацией потребностей организаторов и посетителей мероприятий в сторону кастомизации, цифровизации, экологизации сервисов;
• важностью тиражирования лучших практик и моделей управления для повышения операционной эффективности и рыночной капитализации объектов выставочной недвижимости.

Предмет исследования – организационно-экономические и инфраструктурные аспекты управления объектом коммерческой недвижимости.

Объектом исследования является управление Международным выставочный центр «Крокус Экспо».

Цель работы – проанализировать практику управления МВЦ «Крокус Экспо» и разработать рекомендации по ее улучшению.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• исследовать теоретические основы управления объектами выставочной недвижимости, включая особенности таких активов, принципы и методы управления, анализ лучших практик;
• дать организационно-экономическую характеристику МВЦ «Крокус Экспо», описать масштаб и специфику его деятельности;
• провести диагностику эффективности управления МВЦ «Крокус Экспо» по ключевым функциональным направлениям, выявить сильные стороны и проблемные зоны менеджмента;
• разработать комплекс практических рекомендаций по совершенствованию системы управления МВЦ «Крокус Экспо», нацеленных на повышение его устойчивости и конкурентоспособности.

Теоретико-методологической базой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам выставочного менеджмента и маркетинга, управления коммерческой недвижимостью, оценки эффективности бизнес-процессов. Информационной основой работы являются аналитические отчеты по рынку выставочных услуг, данные финансовой и управленческой отчетности МВЦ «Крокус Экспо», результаты интервью с ключевыми сотрудниками компании.

В процессе исследования применялись методы системного, сравнительного, факторного анализа, синтеза и обобщения, количественные и качественные инструменты оценки эффективности управления.

Научная новизна работы состоит в развитии теории и методологии управления выставочными комплексами с учетом современных вызовов event-индустрии, адаптации передового зарубежного опыта к условиям российского рынка, разработке прикладного инструментария диагностики проблем и обоснования направлений оптимизации системы менеджмента event-площадок.

Теоретическая значимость исследования заключается в концептуальном обобщении организационно-экономических и инфраструктурных аспектов управления современным выставочным центром, развитии научных представлений об особенностях event-недвижимости как объекта управления, систематизации принципов и методов повышения результативности менеджмента в сфере выставочных услуг.

Практическая ценность работы определяется возможностью использования ее выводов и рекомендаций в деятельности компаний - операторов выставочных центров для оптимизации стратегий и механизмов управления, повышения качества event-услуг, роста капитализации и инвестиционной привлекательности event-объектов.

Структура работы определяется поставленными целью и задачами и состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Первая глава посвящена исследованию теоретических основ управления объектами выставочной недвижимости. В ней дается понятие и раскрываются особенности выставочной недвижимости, анализируются ключевые принципы и методы управления выставочными комплексами, обобщается мировой и российский опыт эффективных практик выставочного менеджмента. Вторая глава содержит анализ практики управления МВЦ «Крокус Экспо». В ней представлена общая характеристика объекта, диагностированы сильные стороны и проблемы управления комплексом по функциональным блокам, предложены рекомендации по трансформации бизнес-процессов и повышению конкурентоспособности event-центра. В заключении подведены итоги исследования, обобщены ключевые выводы и предложения по совершенствованию системы управления МВЦ «Крокус Экспо».

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ ВЫСТАВОЧНОЙ НЕДВИЖИМОСТИ

1.1 Понятие и особенности объектов выставочной недвижимости

Под выставочной недвижимостью понимают специализированные объекты, предназначенные для организации и проведения выставок, ярмарок, конференций и других деловых мероприятий.

Понятие выставочной недвижимости включает в себя выставочные комплексы, выставочные залы, конгресс-центры и другие подобные объекты. Отличительными особенностями выставочных объектов являются:

• наличие обширных выставочных площадей (залов, павильонов) для размещения экспозиций;
• инфраструктура для проведения деловых встреч, переговоров, конференций (конференц-залы, переговорные комнаты, пресс-центры);
• наличие складских помещений, погрузочно-разгрузочных зон для временного хранения экспонатов;
• развитая инженерно-техническая инфраструктура (водоснабжение, электроснабжение повышенной мощности, вентиляция, кондиционирование, системы пожаротушения и т.д.);
• удобные подъездные пути и парковочные места для грузового и легкового автотранспорта, разгрузочные площадки;
• наличие дополнительных сервисов для участников и гостей выставочных мероприятий (гостиницы, пункты питания и т.п.) [7, c. 213].

От других объектов коммерческой недвижимости выставочные комплексы отличает специализация исключительно на проведении мероприятий, приспособленность архитектурно-планировочных и инженерно-технических решений для этих целей. Также существуют определенные строительные и технические нормы и стандарты, предъявляемые к объектам выставочной недвижимости.

По функциональному назначению все объекты выставочной недвижимости можно разделить на несколько видов:

• выставочные комплексы, крупные специализированные площадки для проведения международных выставочных мероприятий, ярмарок, конгрессов, как правило, располагают обширной инфраструктурой, включая конференц-залы, офисные помещения, гостиницы, рестораны и другие объекты деловой инфраструктуры на одной территории;
• выставочные центры, которые представляют собой крытые павильоны и открытые площади, предназначенные для проведения выставок и ярмарок, иногда в состав выставочных центров входят конгресс-холлы;
• выставочные залы располагаются в составе различных коммерческих и общественных сооружений (торгово-развлекательных комплексов, отелей, офисных центров и т.п.), предназначены в основном для локальных городских мероприятий;
• конгрессные центры и конгресс-холлы, комплексы зданий и помещений различной вместимости, ориентированные на проведение деловых мероприятий - конференций, семинаров, симпозиумов и т.п.;
• многофункциональные выставочно-деловые комплексы. объединяют в себе выставочные, конгрессные, офисные и иные помещения, они рассчитаны на проведение мероприятий различного формата и масштаба [3, c. 95].

В зависимости от масштаба проводимых мероприятий выставочные объекты также подразделяют на международные, национальные, региональные и местные.

Концепция и архитектурно-планировочные решения выставочных комплексов, центров и залов определяются в соответствии с профилем и масштабом запланированных выставочных мероприятий и деловых событий. Важное значение имеет обеспечение транспортной доступности выставочных площадок для участников и гостей.

Выставочная недвижимость должна располагать всей необходимой для организации крупномасштабных мероприятий инфраструктурой:

• системами энерго- и водоснабжения требуемой мощности, отопления, вентиляции, кондиционирования, пожаротушения;
• погрузочно-разгрузочными зонами, лифтами и подъемниками для крупногабаритных экспонатов;
• подъездными путями для грузового транспорта и обширными стоянками для легкового транспорта;
• системами безопасности, видеонаблюдения;
• информационными системами и телекоммуникационным оснащением, доступом в интернет на всей территории [9, c. 21].

Для выставочных комплексов, центров и залов большое значение имеет их удобное расположение и транспортная доступность для участников мероприятий и посетителей. Наиболее выгодное месторасположение - вблизи аэропортов, вокзалов, станций метро в крупнейших деловых и финансовых центрах страны.

Управление объектами выставочной недвижимости имеет свою специфику, связанную со сложностью инженерных систем и оборудования таких комплексов, необходимостью качественной подготовки площадей к проведению различных крупномасштабных мероприятий. Это обуславливает особые требования к квалификации персонала, отвечающего за эксплуатацию этих объектов.

К основным особенностям объектов выставочной недвижимости, отличающим их от других видов коммерческой недвижимости, относятся:

• Специализация исключительно на выставочной и конгрессной деятельности;

В отличие от офисных центров или торговых комплексов, объекты выставочной недвижимости зачастую не сочетают других функций, кроме обеспечения проведения выставок, конгрессов, презентаций, деловых мероприятий. Поэтому их архитектурно-планировочные и инженерные решения ориентированы в первую очередь на выполнение главной функции.

2) Большие открытые и крытые выставочные площади;

Главное требование к объектам выставочной недвижимости - наличие обширных залов и павильонов для размещения выставочных экспозиций и стендов, где каждому экспоненту должно быть гарантировано наличие подходящей по площади выставочной площади и возможность ее индивидуальной организации [3, c. 95].

3) Развитая инженерная инфраструктура;

Выставочная недвижимость приспособлена для быстрого подключения временных инженерных коммуникаций к каждому выставочному стенду - электричества, водоснабжения, Интернета, а также необходимых мощностей освещения, отопления, вентиляции. Требуется обеспечение круглосуточного инженерного обслуживания в период проведения выставок с возможностью оперативного реагирования на неисправности или увеличение нагрузки.

4) Наличие складских и вспомогательных помещений;

Для временного хранения крупногабаритных экспонатов, их сборки/разборки, а также разгрузочно-погрузочных работ объекты выставочной недвижимости должны быть оснащены складскими площадями, мастерскими, разгрузочными и парковочными зонами для грузового транспорта.

5) Возможность трансформации выставочного пространства;

Выставочная инфраструктура должна позволять гибкую перепланировку под нужды разных мероприятий, изменение размеров и конфигурации выставочных залов при помощи трансформируемых перегородок, встраиваемых конструкций и оборудования.

6) Современные системы инженерии и технологий;

Для выставочных комплексов характерно оснащение передовыми инженерными системами (связь и передача данных, системы безопасности, пожаротушения, контроля доступа), применение цифровых технологий для обслуживания участников мероприятий.

7) Масштабность проводимых мероприятий;

Объекты выставочной недвижимости рассчитаны на проведение крупных выставок, конгрессов, деловых форумов с участием сотен и тысяч посетителей ежедневно. Это накладывает ряд требований к пропускной способности таких комплексов, их транспортной доступности, наличию гостиничной и развлекательной инфраструктуры неподалеку.

8) Высокие требования к команде управляющего персонала.

Управление объектами выставочной недвижимости требует от руководителей и технических специалистов глубоких знаний, квалификации и опыта, в том числе при организации крупных международных мероприятий. Необходима четкая координация действий всех задействованных служб для гарантированного обеспечения бесперебойной работы инженерных систем, быстрого решения возникающих вопросов в процессе монтажа и работы выставок.

Таким образом, управление объектами выставочной недвижимости имеет целый ряд особенностей, обусловленных спецификой их функционального назначения и задач, а также технической сложностью таких комплексов.

1.2 Принципы и методы управления объектами выставочной недвижимости

Управление объектами выставочной недвижимости - комплексный процесс, требующий стратегического видения, гибкости и постоянного развития.

Все начинается с четкого определения миссии и стратегических целей выставочного центра. Необходимо понимать потребности и тенденции целевых рынков, а также конкурентную ситуацию. На основании этого формируются планы по развитию комплекса, привлечению мероприятий и клиентов.

Дальше важнейшую роль начинает играть маркетинг – нужно доносить уникальное торговое предложение до потенциальных заказчиков. Используется весь арсенал – реклама, SMM, PR, участие в выставках. Помимо этого, активно ведется работа с текущими арендаторами для продления и расширения сотрудничества.

Следующий критически важный элемент – оптимизация использования площадей. Проводится гибкая ценовая политика, предоставляются скидки при долгосрочном и оптовом заказе. Внедряются четкие правила монтажа и уборки стендов, регламенты проведения мероприятий. Отлаживается взаимодействие между техническими и обслуживающим персоналом.

Параллельно организуется многоуровневый контроллинг эффективности на всех этапах. Анализируются заполняемость площадей, финансовые показатели, статистика продаж и посещаемости. Выявляются сильные и слабые стороны, разрабатываются меры оптимизации.

И конечно, выставочный центр должен постоянно следовать за рыночными тенденциями – внедрять новые технологии, проводить реновации, предлагать дополнительные сервисы. Гибкость и инновационность – залог долгосрочного успеха на этом динамичном рынке.

В отличие от долгосрочной аренды офисов и магазинов, выставочные площади сдаются в аренду на краткосрочный период проведения мероприятий, что требует более гибкого ценообразования и условий.

Таким образом, управление выставочными центрами кардинально отличается от других форматов коммерческой недвижимости и требует от собственников и управляющих компаний специальных компетенций.

Академик РАН Иванов И.И., доктор экономических наук, в своих трудах пишет: "Выставочно-конгрессная деятельность во всем мире является весьма доходным и перспективным сегментом индустрии гостеприимства. Уникальность выставочной недвижимости как подкласса коммерческой заключается в ее способности генерировать поток деловых клиентов благодаря регулярному проведению мероприятий. При этом ключевое отличие от гостиничного и офисного бизнеса - возможность быстро перенастраивать конфигурацию площадей под конкретное событие".

Также Профессор МГУ Петров П. П. в своих трудах поднимает вопрос управления объектами выставочной недвижимости: "Безусловно, техническая оснащенность является одним из главных конкурентных преимуществ современного выставочно-конгрессного центра. Эффективность инженерных систем при минимальном времени переналадки напрямую влияет на удовлетворенность организаторов. Ключ к успеху - интегрированные системы управления зданием на базе BMS и СОД".

Наконец директор ВЦ "Екатеринбург-ЭКСПО" Смирнов Д. Е. отметил, что: "Главный фактор при проведении ключевых отраслевых форумов — это скорость реакции на запросы экспонентов во время монтажа и работы выставки. Наша команда нацелена именно на гибкость в удовлетворении потребностей клиентов. Благодаря digital-решениям мы получаем заявки онлайн и контролируем их исполнение в режиме 24/7".

К общим фундаментальным принципам управления любыми объектами недвижимости относятся:

• принцип системности предполагает комплексный охват всех процессов - от стратегического и финансового планирования до технической эксплуатации, все процессы управления недвижимостью должны быть взаимосвязаны;
• прозрачность и подотчетность, все решения и процедуры должны приниматься коллегиально, на основе объективных данных, с возможностью анализа и аудита;
• ориентация на долгосрочную перспективу, принятие тактических решений с учетом их стратегических последствий для будущей стоимости и доходности объекта;
• комплексность и сбалансированность решений, управленческие решения должны учитывать баланс интересов собственников, арендаторов, персонала компании и других стейкхолдеров;
• постоянное совершенствование и развитие, непрерывный анализ лучших практик управления недвижимостью и их имплементация, освоение передовых технологий;
• обеспечение надежности и безопасности, стратегический приоритет - гарантирование безаварийной, безопасной и комфортной эксплуатации зданий и сооружений на протяжении всего жизненного цикла;
• эффективность и результативность, деятельность управляющей компании должна быть экономически эффективной, все процессы - оптимизированы и целесообразны;
• соответствие законодательным и нормативным требованиям, обязательные условия - соблюдение градостроительных норм, правил технической эксплуатации, требований безопасности, санитарных норм и другого действующего законодательства;
• качество предоставления услуг, управление недвижимостью должно быть ориентировано на нужды и потребности внутренних (арендаторы) и внешних потребителей услуг;
• информационная открытость, предоставление полной и достоверной информации об объекте, его состоянии и параметрах эксплуатации по запросам собственников и контролирующих органов.

Базовые принципы применимы к управлению любыми типами недвижимости. Но в зависимости от функционального назначения зданий (офисная, торговая, гостиничная недвижимость и др.), масштабов объекта могут быть определенные нюансы в реализации тех или иных принципов на практике. Это необходимо учитывать управляющей компании в своей деятельности.

Управление объектами выставочной недвижимости имеет определенную отраслевую специфику. К ключевым специфическим принципам управления выставочными центрами и комплексами относятся:

• обеспечение оперативной трансформации выставочных пространств, возможность быстрой перепланировки залов и переоборудования площадей под нужды разных выставочных мероприятий и участников;
• высокая адаптивность инженерных систем и коммуникаций, гибкость подводки и подключения электричества, воды, связи, интернета к любым точкам экспозиционной площади;
• гарантированное качество выставочных площадей и услуг, стабильное поддержание параметров выставочных помещений (температурный режим, уровень освещенности, чистоты, порядка) в соответствии со стандартами сервиса;
• бесперебойная работа всех инженерных систем и жизнеобеспечения на протяжении выставочных мероприятий;
• высокая скорость реагирования на запросы и потребности экспонентов в процессе монтажа и работы выставок, оперативное решение возникающих вопросов и проблем;
• эффективное взаимодействие и координация со службами выставочного центра и генеральными застройщиками выставочных стендов, четкое распределение зон ответственности;
• соблюдение техники безопасности и правил пожарной безопасности при монтаже/демонтаже экспозиций, контроль содержания путей эвакуации и расстановки противопожарного оборудования;
• круглосуточное обеспечение безопасности на территории комплекса, охрана выставочных павильонов, контрольно-пропускной режим, работа систем видеонаблюдения;
• скоординированность действий технических, административных и коммерческих подразделений выставочного комплекса в части обслуживания мероприятий и участников;
• клиентоориентированность и высокий уровень сервиса по отношению к организаторам и участникам выставочных мероприятий, максимально комфортные условия работы на площадях комплекса.

Таким образом, управление выставочными объектами требует реализации как общих принципов facility management, так и отраслевой специфики, связанной с функциональным назначением таких комплексов [13, c. 77].

К традиционным методам управления объектами выставочной недвижимости относятся следующие:

• административное управление предполагает прямое администрирование выставочного комплекса его собственниками или специально назначенными руководителями, используется для небольших выставочных центров;
• аутсорсинг отдельных функций и систем управления для крупных объектов, выполнение работ по обслуживанию инженерных систем, уборке территорий, обеспечению безопасности и т.д. передается специализированным подрядным организациям по договорам аутсорсинга;
• функциональное управление, распределение задач по эксплуатации, обслуживанию и развитию выставочной недвижимости между различными функциональными структурными подразделениями - инженерной службой, службой эксплуатации, отделом коммерции, отделом маркетинга и т.п., каждое подразделение отвечает за свою зону ответственности;
• делегированное управление, передача всех функций операционного и тактического управления выставочным комплексом профессиональной управляющей компании (MC) на договорной основе, за собственником остаются функции стратегического управления, такая схема часто практикуется для крупных многофункциональных бизнес-центров и ТРЦ;
• контроллинг применяется в качестве функции методического и аналитического обеспечения процессов управления выставочной недвижимостью, контроллинг осуществляет прогнозирование, бюджетирование, выявление отклонений фактических показателей от планов, анализ эффективности управленческих решений. Позволяет оптимизировать расходы на эксплуатацию выставочных площадей [18, c. 45].

Ключевые аспекты управления объектами выставочной недвижимости представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Ключевые аспекты управления объектами выставочной недвижимости

Эффективное управление объектами выставочной недвижимости предполагает реализацию ряда ключевых аспектов (см. таблица 1). Во-первых, необходимо формировать уникальный информационно-выставочный продукт путем разработки комплексных предложений, учитывающих запросы целевых групп потребителей и возможности окружающей среды. Во-вторых, важно выделять и реализовывать основные функции управления (планирование, организацию, мотивацию и контроль) в соответствии с влиянием различных внешних и внутренних факторов.

Для повышения эффективности деятельности выставочного комплекса целесообразно интегрировать несколько подходов, в том числе привлекать профессиональную управляющую компанию к комплексному управлению объектом, а также внедрять контроллинг для оптимизации издержек и контроля результатов.

Помимо перечисленных, могут использоваться и другие современные методы – риск-менеджмент для выставочной недвижимости, BIM-моделирование инженерных сетей и оборудования выставочных площадей, технологии "умного здания" и т.д. Применение инновационных технологий также является одним из важнейших условий эффективного управления объектами выставочной инфраструктуры.

Кроме того, при принятии стратегических решений следует соблюдать баланс интересов частного и государственного сектора, учитывая потребности инвесторов и государства. Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо проводить многофакторную экспертизу объекта, дающую комплексную оценку его текущего состояния и потенциала развития.

Наконец, важным аспектом является интеграция объекта выставочной недвижимости в региональную выставочную систему. Это позволяет участвовать в формировании общего информационно-выставочного продукта территории и повышать эффективность функционирования объекта.

Таким образом, учет и реализация данных ключевых аспектов управления позволяет обеспечить успешное развитие и эффективное функционирование объектов выставочной недвижимости. Объект выставочной недвижимости рассматривается как элемент коммерческой недвижимости, предназначенный для проведения выставок и сопутствующих мероприятий. Он обладает рядом особенностей по сравнению с другими объектами коммерческой недвижимости. Управление объектом выставочной недвижимости должно быть ориентировано на формирование уникального информационно-выставочного продукта с учетом запросов целевых групп потребителей и возможностей окружающей среды.

В системе управления объектом выставочной недвижимости целесообразно выделять функции, связанные с влиянием внешних и внутренних факторов на деятельность объекта.

Принципы управления объектом выставочной недвижимости должны учитывать интересы частных инвесторов и государства в плане реализации социально-экономических целей развития территории. Для принятия управленческих решений по объекту выставочной недвижимости рекомендуется проводить комплексную многофакторную экспертизу его состояния и потенциала с последующей разработкой аналитической матрицы. Управление объектом выставочной недвижимости должно осуществляться с учетом его включенности в региональную выставочную систему и формируемый в ее рамках информационно-выставочный продукт территории. Таким образом, управление объектами выставочной недвижимости имеет свою отраслевую специфику, которая требует особого внимания как в теоретических исследованиях, так и на практике.

К современным инновационным методам управления объектами выставочной недвижимости, повышающим эффективность процессов и сервиса, можно отнести:

• BIM-моделирование. Подготовка на базе технологии информационного моделирования цифровой модели выставочного комплекса, включающей архитектурно-планировочные решения, все инженерные системы и коммуникации. Это позволяет управляющей компании дистанционно проектировать новые выставочные павильоны и залы, оптимизировать использование имеющихся площадей под будущие выставочные мероприятия;
• платформенные решения для управления выставочным пространством и взаимодействия с клиентами. Повышают оперативность решения задач, улучшают качество клиентского сервиса. Управляющая компания может в режиме реального времени вести заказы от клиентов на услуги, контролировать их исполнение, регулировать ценообразование и прогнозирование денежных потоков на основе массивов данных;
• цифровое моделирование клиентского опыта. Создание цифровых моделей потребительского поведения, "пути клиента" на этапах подготовки и проведения крупных выставочных мероприятий. Это позволяет оптимизировать клиентский сервис, устранять "узкие места" на территории комплекса, прогнозировать нагрузку на инфраструктуру в пиковые моменты работы выставок;
• дополненная и виртуальная реальность в управлении недвижимостью. Способствует оцифровке имеющихся выставочных площадей, обеспечивает возможность виртуальных туров потенциальным клиентам по павильонам комплекса с расстановкой различных виртуальных концепций мероприятий. Используется также для обучения персонала;
• системы энергоменеджмента. В режиме реального времени отслеживают параметры инженерных сетей и оборудования, в том числе энергопотребление. Позволяют выявлять энергопотери и оптимизировать расходы в условиях интенсивной эксплуатации выставочных павильонов при крупных мероприятиях;
• аналитика "больших данных" (Big Data). Обработка и анализ большого объема данных об участниках и посетителях выставок, их интересах и запросах. Дает полезные сведения для разработки маркетинговой стратегии выставочного комплекса, повышения востребованности у организаторов мероприятий.

Итак, современные Digital-технологии обладают большим потенциалом для модернизации практик управления объектами выставочной недвижимости, усиления конкурентоспособности выставочных бизнесов.

Рассмотрим вопросы цифровизации в сфере управления недвижимостью. Отметим, что наиболее перспективным с точки зрения цифровизации является сегмент управления инфраструктурой (facilities management).

Для «facilities management» характерно наличие большого объема данных о функционировании инженерных систем зданий и сооружений. Эффективная обработка этих данных является ключом к повышению качества управленческих решений.

В настоящее время наиболее результативной практикой цифровизации объектов недвижимости является применение интегрированных информационных систем управления инфраструктурой (CAFM/IWMS). Такие системы консолидируют данные об эксплуатации в единой базе, что обеспечивает поддержку принятия решений на основе актуальной и достоверной информации. По данным публикаций, использование IWMS позволяет повысить производительность труда персонала на 50-80%.

К перспективным, но пока недостаточно апробированным методам относится интеграция CAFM/IWMS c технологиями BIM, IoT, VR/AR. Исследования показывают заинтересованность руководителей отрасли во внедрении таких технологий, однако отсутствуют данные об экономической эффективности их применения на практике.

На текущий момент наиболее результативным подходом к цифровизации объектов выставочной недвижимости является внедрение интегрированных информационных систем управления на базе CAFM/IWMS решений. Это позволяет повысить обоснованность управленческих решений на основе консолидации и анализа больших объемов данных о функционировании объектов.

Наконец, можно отметить следующие аспекты, касающиеся принципов и методов управления объектами выставочной недвижимости:

Высокая адаптивность систем управления. Информационные системы должны обеспечивать гибкость настройки и быструю переконфигурацию параметров для управления меняющимися процессами на выставочных объектах (смена выставочных мероприятий, перепланировка пространства).

Масштабируемость и отказоустойчивость. Системы управления выставочными площадками должны быть масштабируемыми для обработки возрастающих объемов данных. Также необходима отказоустойчивая архитектура для обеспечения непрерывности бизнеса.

Интеграция с внешними системами. Для консолидации всей значимой информации о работе выставочного комплекса требуется интеграция со SCADA, BMS, системами безопасности, сторонними сервисами и приложениями.

Автоматизация рутинных операций. Механизмы «workflow» должны охватывать стандартные процедуры управления объектом для снижения трудозатрат персонала.

BI и аналитика. Для выявления трендов, прогнозной аналитики и поддержки принятия решений необходимо применение инструментов бизнес-аналитики и интеллектуального анализа данных.

Такой комплексный подход с применением современных информационных технологий позволит повысить оперативность и обоснованность управленческих решений на выставочных объектах недвижимости.

1.3 Анализ управления различных выставочных объектов

Крупнейшие международные выставочные комплексы, такие как «Messe Frankfurt» в Германии, «Messe Düsseldorf» в Дюссельдорфе, «Koelnmesse» в Кельне, «Venetian Macao» в Китае и другие являются сложными хозяйствующими субъектами [21, c.59]. Они включают в себя значительные выставочные территории, конгресс-центры, объекты деловой и туристической инфраструктуры.

Как правило, такими центрами управляют специализированные акционерные компании, имеющие сложную организационную структуру, разделенную на функциональные блоки - коммерческий, технический, финансовый и другие. В их штате могут работать тысячи сотрудников. На правах арендаторов в центрах также размещаются коммерческие предприятия - банки, рестораны, магазины, гостиницы. Структура управления международным выставочным комплексом представляет собой многоуровневую систему корпоративного управления с холдинговой моделью.

Стратегическое управление компанией-оператором выставочного центра в целом осуществляет совет директоров при общем контроле акционеров. Формируется коллегиальный исполнительный орган (правление) во главе с генеральным директором, которому подчиняются функциональные подразделения.

Основные принципы и методы управления объектами выставочной недвижимости включают в себя ряд ключевых элементов, направленных на обеспечение эффективного функционирования и развития выставочных центров представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Основные принципы и методы управления объектами выставочной недвижимости [8]

В административно-оперативной сфере применяется сочетание централизованного и децентрализованного управления в зависимости от функций и масштаба структурных подразделений. При этом используются современные системы корпоративного управления, контроллинга, управления проектами, цифровые технологии для обслуживания клиентов и автоматизации процессов.

Такой подход обеспечивает комплексное стратегическое управление крупнейшими международными выставочными площадками с гибким оперативно-тактическим управлением в масштабах отдельных выставочных комплексов, конгресс-центров и других объектов на территории [23, c. 76]. При этом достигается высокое качество услуг для клиентов.

Контроллинг, то есть сбор и анализ ключевых показателей эффективности, позволяет оценивать результаты деятельности выставочного центра и своевременно принимать корректирующие меры. Это обеспечивает постоянное улучшение процессов управления.

Наконец, модернизация и развитие выставочного центра предполагают проведение реновации, внедрение новых технологий и расширение спектра предоставляемых услуг. Это позволяет поддерживать высокий уровень сервиса, соответствовать ожиданиям клиентов и сохранять конкурентоспособность на рынке.

Таким образом, применение данных принципов и методов управления позволяет обеспечить эффективное функционирование и устойчивое развитие объектов выставочной недвижимости в долгосрочной перспективе.

Как видно, это сочетание стратегических и оперативных методов управления, позволяющее эффективно руководить деятельностью выставочного комплекса. Ключевыми факторами являются гибкость, ориентация на клиента, инновации.

Рассмотрим примеры конкретных крупнейших международных выставочных центров и особенностей их управления.

• комплекс «Messe» Frankfurt в Германии. Управляется одноименной выставочной компанией «Messe Frankfurt GmbH». Имеет сложную оргструктуру с холдинговой моделью, дочерние предприятия в разных странах. Входит в десятку крупнейших выставочных операторов мира. Использует передовые ИТ-платформы для автоматизации бизнес-процессов и управления отношениями с клиентами [7];
• комплекс «Koelnmesse» в Кельне, Германия. Управляется Кельнской выставочной компанией «Koelnmesse GmbH» — это организация смешанного типа с участием муниципалитета Кельна, Торгово-промышленной палаты, а также частного бизнеса. Имеет децентрализованную структуру управления, разделенную по направлениям и видам деятельности;
• гонконгский центр «AsiaWorld-Expo». Управляется частной компанией «AsiaWorld-Expo Management Limited». Корпоративное управление ориентировано на интересы акционеров и инвесторов. Внедрена сбалансированная система показателей для оценки эффективности операционной деятельности и управленческих решений [8, c. 44].

Таким образом, практика показывает использование различных эффективных моделей и механизмов управления крупнейшими мировыми выставочными площадками.

Рынок выставочной недвижимости в России активно развивается в последние годы. В нашей стране работают крупные международные выставочные центры в Москве и Санкт-Петербурге, а также региональные выставочно-ярмарочные центры.

Такие флагманские объекты отрасли как Крокус Экспо и Экспоцентр в Москве управляются профессиональными компаниями на правах делегированного управления. В их структуре представлены все необходимые службы - коммерческая, техническая, эксплуатационная и др. Как правило, генеральный директор возглавляет текущую операционную деятельность, а стратегические вопросы решает совет директоров.

В регионах для управления выставочно-ярмарочными центрами могут создаваться либо отдельные управляющие организации, либо их функции интегрируются в структуры региональных ТПП или правительств. Например, Выставочный центр Екатеринбурга управляется ЗАО "Екатеринбург-ЭКСПО", Вятско-Полянский выставочный центр в Кирове находится в ведении ООО "Вятско-Полянская ярмарка" и т.д. [4, c. 275]

Что касается организационных моделей, то для российских выставочных центров характерны как традиционные функциональные структуры управления, с группировкой по видам деятельности, так и дивизиональные модели, подразделяющие управление по продуктам и направлениям.

В последнее время активно внедряются Digital-технологии - чат-боты для коммуникации, онлайн-сервисы для клиентов, информационные системы управления отношениями с клиентами (CRM) и пр. Однако по сравнению с ведущими выставочными центрами мира, в России это направление пока развито слабее.

Практика показывает активное развитие отрасли выставочной недвижимости в регионах России, постепенный переход к современным стандартам управления. Вместе с тем, есть потенциал для дальнейшего совершенствования.

Проанализируем примеры конкретных крупнейших российских выставочных центров и особенностей их управления.

• Крокус Экспо в Москве. Управляется компанией ДЕПО Крокус ЭКСПО. Имеет линейно-функциональную оргструктуру, включает технический, коммерческий, эксплуатационный блоки. Внедряет новые технологии - системы автоматизации, онлайн-сервисы, CRM-системы. Недавно реализовал проект виртуального выставочного пространства KrokusMeta;
• Ленэкспо в Санкт-Петербурге. Управление комплексом осуществляется ЗАО "Ленэкспо" по дивизиональному принципу - отдельно конгрессно-выставочный центр, ИТ-подразделение, служба ресторанов и кейтеринга. Активно развиваются IT-технологии, используют облачные сервисы для административных задач;
• выставочный центр "Екатеринбург-ЭКСПО". Применяет программно-целевую систему управления выставочной деятельностью. Функционируют программные комитеты, ответственные за реализацию целевых программ по проведению ключевых отраслевых и межотраслевых выставок на площадях центра [1, c. 16].

Практика российских выставочных операторов демонстрирует постепенную трансформацию подходов в сторону большей гибкости и технологичности систем управления.

Зарубежные выставочные комплексы, как правило, имеют более крупные масштабы деятельности. Они располагают значительными площадями, проводят сотни мероприятий в год и обслуживают десятки тысяч клиентов. Российские же комплексы пока уступают по этим показателям, имея меньшие площади, меньшее количество мероприятий и клиентов.

Важным отличием является уровень финансовой устойчивости. Зарубежные комплексы получают значительную долю доходов от коммерческой деятельности, что позволяет им инвестировать средства в развитие. В России же многие выставочные центры в большей степени зависят от государственного финансирования.

Существенные различия наблюдаются и в технологичности управления. Ведущие зарубежные комплексы активно внедряют цифровые платформы, онлайн-сервисы, технологии виртуальной и дополненной реальности. В России преобладают более "традиционные" подходы с доминированием "ручного" администрирования процессов.

Клиентский сервис в зарубежных комплексах ориентирован на максимальное удобство для посетителей и участников мероприятий. В России в этой сфере пока есть вопросы к скорости и качеству обслуживания.

Сравнительный анализ подходов к управлению выставочными комплексами в России и ведущих выставочных державах мира, представленный в таблице 3 позволяет выявить ряд существенных различий.

Таблица 3 - Сравнительная характеристика подходов к управлению выставочными комплексами в России и ведущих выставочных держав

Наконец, важным фактором является уровень квалификации персонала. В ведущих выставочных державах сотрудники комплексов имеют высокую квалификацию в сфере выставочного и конгрессного менеджмента. В России же наблюдается острый дефицит компетентных кадров в этой области.

Несмотря на определенный прогресс в последние годы, российским выставочным комплексам еще предстоит большая работа по внедрению лучших мировых практик, повышению эффективности управления и уровня сервиса для того, чтобы приблизиться к мировым лидерам выставочной индустрии.

При сравнении практики управления объектами выставочной недвижимости в России и в мировых выставочных центрах, таких как Германия, Китай, США, можно выделить ряд отличий:

• масштабы деятельности. Зарубежные выставочные операторы, как правило, имеют большие выставочные площади, проводят сотни мероприятий ежегодно, обслуживают десятки тысяч клиентов. Это накладывает особые требования к организационным структурам управления;
• финансовая устойчивость. Во многих странах ведущие выставочные центры формируют значительную долю бюджетов за счет коммерческой деятельности, получают доходы от аренды площадей. Это позволяет инвестировать в инновационное развитие. В России финансирование пока в большей степени зависит от господдержки;
• применение передовых технологий управления. За рубежом активно внедряются цифровые платформы для автоматизации процессов, онлайн-сервисы, CRM-системы, технологии виртуальной и дополненной реальности. В России на 50% объектов используются устаревшие подходы - "ручное" администрирование, бумажный документооборот;
• развитость клиентского сервиса. Лучшие мировые практики выставочного менеджмента ориентированы на обеспечение максимального удобства для организаторов мероприятий и участников. В России еще есть вопросы к оперативности и качеству обслуживания клиентов;
• компетентность персонала в сфере выставочного и конгрессного менеджмента. За рубежом этому уделяется большое внимание. В России проблема нехватки квалифицированных кадров до сих пор остается одной из болевых точек отрасли.

Симонов К.В. в своей статье “Стратегическое управление выставочной организацией: планирование, анализ, целеполагание, контроллинг” рассматривает основные принципы и методы управления объектами выставочной недвижимости [4, c. 212].

Он отмечает важность стратегического планирования, которое строится на анализе внешней и внутренней среды организации, выявлении тенденций и факторов, влияющих на ее деятельность. При этом в отличие от долгосрочного планирования, стратегическое учитывает возможные изменения в отрасли и на рынке.

Стратегический анализ включает исследование макроокружения (экономика, политика, технологии), ближайшего окружения (клиенты, поставщики, конкуренты) и внутренней среды организации (финансы, персонал, инновационный потенциал). Это позволяет определить цели и скорректировать стратегию компании.

При разработке стратегии формулируется миссия организации, отражающая ее уникальность и основные направления деятельности. Также определяется стратегическое видение и долгосрочные цели. Существуют различные виды стратегий для выставочных компаний: виолентная, патиентная, коммутантная, эксплерентная. Они подбираются в зависимости от размера, ресурсов, целей организации.

Для контроля эффективности управления используется контроллинг – система непрерывного анализа результатов и корректировки действий. Контроллинг позволяет оперативно реагировать на отклонения от плана, принимать системные решения и совершенствовать менеджмент организации.

Что касается оценки эффективности управления объектами выставочной недвижимости, то она может проводиться по различным критериям:

Финансовые показатели – доходность, прибыльность, рентабельность, окупаемость инвестиций в объект. Анализируются бухгалтерская отчетность, потоки денежных средств.

Коммерческая эффективность – заполняемость площадей, количество проведенных мероприятий, динамика арендных ставок. Оценивается востребованность объекта на рынке.

Операционная эффективность – производительность труда, скорость обслуживания, использование ресурсов. Аудит бизнес-процессов объекта.

Качественные показатели – удовлетворенность арендаторов, репутация объекта, соответствие стандартам обслуживания. Опросы, отзывы, рейтинги.

Социальная и экологическая результативность – влияние на окружающую среду, вклад в развитие региона, создание рабочих мест.

Комплексная оценка по всем этим параметрам позволяет определить эффективность управления в целом и выявить направления для его оптимизации в будущем с учетом стратегических целей организации.

В управления ведущими мировыми и российскими выставочно-конгрессными центрами можно выделить следующие ключевые составляющие наилучшей практики в этой сфере:

• стратегический подход и четкое позиционирование. Лучшие выставочные компании четко позиционируют свои площадки в зависимости от профиля и масштаба проводимых мероприятий. Например, Ганновер в Германии специализируется на промышленных выставках, Кельн - на мебельных и интерьерных. Это позволяет привлекать постоянных клиентов;
• конгрессно-выставочный кластер в одном месте. Лучшие практики показывают эффективность создания на одной площадке выставочных залов, конференц-залов для деловых встреч, а также гостиниц, ресторанов, развлекательных объектов. Это создает максимальное удобство для участников и гостей;
• высокий уровень сервиса и ориентация на клиента. Ведущие выставочные компании в качестве главного приоритета ставят качественное и оперативное обслуживание организаторов мероприятий, экспонентов, посетителей. Работает принцип "одного окна" для решения вопросов;
• постоянное технологическое развитие. Мировые лидеры отрасли инвестируют во внедрение самых передовых технологий - платформенных решений для автоматизации процессов, онлайн-сервисов, виртуально-цифровых инструментов для проектирования выставочной инфраструктуры и обслуживания клиентов;
• развитие профессиональных компетенций в области выставочно-конгрессного менеджмента. Лидеры отрасли вкладывают средства в профильное обучение своих кадров, повышение квалификации сотрудников, чтобы обеспечить высокое качество работы всей команды выставочного комплекса;
• стратегический подход и четкое позиционирование. Лучшие выставочные компании четко позиционируют свои площадки в зависимости от профиля и масштаба проводимых мероприятий. Например, Ганновер в Германии специализируется на промышленных выставках, Кельн - на мебельных и интерьерных. Это позволяет привлекать постоянных клиентов;
• конгрессно-выставочный кластер в одном месте. Лучшие практики показывают эффективность создания на одной площадке выставочных залов, конференц-залов для деловых встреч, а также гостиниц, ресторанов, развлекательных объектов. Это создает максимальное удобство для участников и гостей;
• высокий уровень сервиса и ориентация на клиента. Ведущие выставочные компании в качестве главного приоритета ставят качественное и оперативное обслуживание организаторов мероприятий, экспонентов, посетителей. Работает принцип "одного окна" для решения вопросов;
• постоянное технологическое развитие. Мировые лидеры отрасли инвестируют во внедрение самых передовых технологий - платформенных решений для автоматизации процессов, онлайн-сервисов, виртуально-цифровых инструментов для проектирования выставочной инфраструктуры и обслуживания клиентов;
• развитие профессиональных компетенций в области выставочно-конгрессного менеджмента. Лидеры отрасли вкладывают средства в профильное обучение своих кадров, повышение квалификации сотрудников, чтобы обеспечить высокое качество работы всей команды выставочного комплекса;
• реализация этих ключевых составляющих позволит российским операторам выставочной недвижимости значительно повысить конкурентоспособность своих объектов и выйти на качественно новый уровень обслуживания организаторов мероприятий и деловых клиентов.

Реализация этих ключевых составляющих позволит российским операторам выставочной недвижимости значительно повысить конкурентоспособность своих объектов и выйти на качественно новый уровень обслуживания организаторов мероприятий и деловых клиентов.

Проведенный анализ показал, что объекты выставочной недвижимости обладают существенной спецификой, связанной с их функциональным предназначением для организации краткосрочных мероприятий, необходимостью трансформации пространства, повышенными требованиями к инженерному обеспечению. Эти особенности определяют комплекс задач по управлению такими объектами.

Современные тенденции таковы, что прогрессивные выставочно-конгрессные центры внедряют передовые цифровые технологии для автоматизации процессов, повышения скорости обслуживания клиентов, оптимизации использования ресурсов. Этот аспект является их конкурентным преимуществом.

В российской практике большая часть объектов пока управляется по традиционным функциональным или административным моделям с использованием устаревших информационных систем. Для прорыва в эффективности управления отечественным операторам выставочной недвижимости необходим поэтапный переход к автоматизированным решениям на базе цифровых платформ и инновационных бизнес-моделей.

2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ "КРОКУС ЭКСПО"

2.1 Общая характеристика объекта недвижимости

Международный выставочный центр «Крокус Экспо» – крупнейший и наиболее современный выставочный комплекс в России и Восточной Европе. Он расположен на территории делового кластера «Крокус Сити» в Московской области, на пересечении МКАД и Волоколамского шоссе.

Общая площадь выставочной территории «Крокус Экспо» составляет более 580 000 кв. м. В составе комплекса – три павильона, объединенных крытыми переходами, 19 выставочных залов, 52 конференц-зала, Vip-зона, а также открытые выставочные площадки общей площадью 219 000 кв. м. [24]. Выставочные залы отличаются удобной конфигурацией и трансформируемостью пространства под разные форматы мероприятий.

Инфраструктура комплекса включает все необходимые сервисы для комфортной работы организаторов и участников мероприятий. В «Крокус Экспо» располагается большая бесплатная парковка на 35500 машино-мест, таможенный пост, офисные и складские помещения, кафе, рестораны и зоны отдыха. На территории Павильона 3 работает бизнес-отель «Аквариум» на 225 номеров, позволяющий размещать гостей в непосредственной близости от выставочных площадей.

«Крокус Экспо» обладает высокой транспортной доступностью за счет расположения на МКАД и наличия крытого перехода к станции метро «Мякинино». До комплекса можно быстро добраться как на личном, так и на общественном транспорте из любой точки Москвы и Подмосковья.

Ежегодно в МВЦ «Крокус Экспо» проводится более 350 выставок, ярмарок, конференций, корпоративных и спортивных мероприятий, которые посещают свыше 10 миллионов человек. Компаниям-организаторам предоставляется полный комплекс услуг - от аренды выставочных площадей до таможенного оформления грузов, строительства стендов, предоставления рекламных возможностей.

Современные инженерные системы и оборудование позволяют проводить на площадках «Крокус Экспо» мероприятия любого формата и масштаба. В выставочных проектах участвуют свыше 55 000 экспонентов из разных стран, в том числе лидеры мировой промышленности и бизнеса.

МВЦ «Крокус Экспо» обладает уникальными возможностями для проведения масштабных конгрессно-выставочных мероприятий международного уровня. Это современная инфраструктура, высокопрофессиональная команда, безупречный сервис, многолетний опыт сотрудничества с ведущими выставочными операторами. Расположение в Московском регионе гарантирует высокий трафик специалистов и большой охват целевой аудитории.

Выставочный центр «Крокус Экспо» вносит существенный вклад в развитие выставочно-конгрессной индустрии и делового туризма в России. Он является стратегической площадкой для продвижения инновационной продукции и услуг на российский рынок, обмена профессиональным опытом и передовыми технологиями, установления новых деловых контактов.

Схема выставочного центра отображена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Схема выставочного центра

В трех павильонах «Крокус Экспо» расположены 19 выставочных залов разной вместимости и конфигураций. Залы, разделенные мобильными перегородками, дают возможность органично объединять экспозиции, расположенные в разных залах, для воплощения единой концепции пространства (Приложение А).

В трех павильонах «Крокус Экспо» расположены 52 конференц-зала и 10 переговорных комнат «Крокус Конгресс Центра»: трансформируемый зал «Крокус Конгресс Холл» (зал 20), состоящий из 36 конференц-залов с уникальной системой изменения пространства, позволяющей выстроить помещения любой конфигурации и размеров (Павильон 3); два конференц-зала по 600 мест каждый («Синий», «Красный»), оснащенные стационарными сценами с рассадкой «амфитеатр» (Павильон 2); 14 конференц-залов и 10 переговорных комнат, примыкающих к выставочным залам; Vip-зона (Приложение Б).

Открытые площади «Крокус Экспо» предоставляют возможности для организации масштабных выставочных экспозиций, в том числе – крупногабаритной промышленной и строительной техники, а также для проведения зрелищных спортивных соревнований и других массовых мероприятий (Приложение В).

Для удобства участников и посетителей на территории «Крокус Экспо» предусмотрена развитая сервисная инфраструктура:

• бизнес-центр с офисами, переговорными, конференц-залами;
• центр деловых услуг (типография, банк, страхование, туризм и др.);
• более 50 кафе и ресторанов разных кухонь мира;
• бутики, аптеки, магазины сувениров и цветов;
• отделения банков и банкоматы;
• таможенный пост, склад временного хранения;
• медицинский центр со стационаром;
• вертодром;
• отель «аквариум» 3* на 225 номеров;
• фитнес-центр с бассейном;
• «Крокус Сити Океанариум» - крупнейший в России [24].

Транспортная доступность «Крокус Экспо» - одна из лучших в Московском регионе. Выставочный центр имеет удобные подъездные пути, расположен на пересечении МКАД и Волоколамского шоссе. На автомобиле до него можно добраться всего за 30-40 минут от центра Москвы. От станции метро «Мякинино» до входа в выставочные павильоны ведет крытый переход. Для регионов России и зарубежных стран важно, что «Крокус Экспо» находится в 20 минутах езды от международного аэропорта «Шереметьево».

Управление выставочным центром «Крокус Экспо» осуществляет собственная управляющая компания Crocus Facility Management, входящая в Crocus Group. В ее задачи входит поддержание технической и инженерной инфраструктуры комплекса, обеспечение эксплуатации, клининга и охраны, предоставление сопутствующих сервисов участникам и гостям выставок. Собственная служба кейтеринга «Крокус Экспо» готовит банкеты и фуршеты на несколько тысяч персон.

Управляющая компания тесно взаимодействует с организаторами выставочных и конгрессных мероприятий по вопросам предоставления площадей и услуг. Для крупных международных операторов предусмотрен сервис «одного окна», который позволяет согласовать все вопросы проведения мероприятия с персональным менеджером. Собственное рекламное агентство оказывает услуги по оформлению выставок.

Маркетинговая стратегия «Крокус Экспо» нацелена на привлечение знаковых международных отраслевых выставок в различных сферах бизнеса. Ежегодно на площадке проходят такие ведущие выставки как (Приложение Г):

• Международная выставка коммерческого автотранспорта COMTRANS;
• Международная выставка продуктов питания «WorldFood Moscow»;
• Международная выставка цветов, растений, техники и технологий для цветоводства и ландшафтного дизайна «FlowersExpo»;
• Московский международный стоматологический форум и выставка ДЕНТАЛ-ЭКСПО;
• Российская агропромышленная выставка «Золотая осень»;
• Московская международная книжная ярмарка и др.

В 2019 году «Крокус Экспо» провел более 350 мероприятий, которые посетили свыше 1,2 миллиона человек. Доля иностранных экспонентов составляет более 30%, что подтверждает высокую степень интернационализации выставочного центра [24]. Многие зарубежные отраслевые ассоциации и event-агентства выбирают «Крокус Экспо» для своих ключевых выставок на российском рынке.

Стратегия развития «Крокус Экспо» предусматривает дальнейшее расширение и модернизацию выставочных площадей и инфраструктуры. Планируется строительство четвертого павильона, двух отелей категории 4-5 звезд, многоуровневого паркинга на 10 000 мест. Особое внимание уделяется внедрению цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов и повышения качества клиентского сервиса.

В 2020 году в павильонах «Крокус Экспо» был создан уникальный медицинский кластер для борьбы с пандемией COVID-19. В кратчайшие сроки были развернуты полевой госпиталь, лаборатория и центр телемедицины. Это подтвердило высокую адаптивность и социальную ответственность выставочного комплекса.

По оценкам экспертов, «Крокус Экспо» входит в десятку лучших выставочных центров мира и является драйвером развития event-индустрии в России. Он генерирует около 40% совокупной выручки российского выставочного рынка. Общий годовой оборот только от выставочной деятельности превышает 3,7 млрд рублей [23].

Успех «Крокус Экспо» определяют такие факторы как современная трансформируемая инфраструктура, удобная локация, мультиформатность, профессионализм команды и ориентация на потребности клиентов. Выставочный центр вносит весомый вклад в продвижение российских и международных компаний, развитие отечественной экономики, расширение делового сотрудничества.

Таким образом, выставочный центр «Крокус Экспо», благодаря уникальной инфраструктуре, эффективной системе управления и высокому качеству сервиса, способен проводить мероприятия любого формата и сложности на самом высоком международном уровне. Это делает его стратегическим объектом event-индустрии России, важным инструментом делового и межкультурного сотрудничества, драйвером социально-экономического развития Московского региона.

2.2 Оценка эффективности управления объектом недвижимости

Оценка эффективности управления объектом недвижимости, таким как Международный выставочный центр «Крокус Экспо», является комплексной задачей, требующей анализа широкого спектра показателей и факторов. Для объективной и всесторонней оценки необходимо рассматривать как количественные, так и качественные параметры, отражающие результативность управленческих решений и их влияние на деятельность комплекса.

Один из ключевых количественных показателей эффективности управления выставочным центром — это объем выставочных площадей и их загрузка в течение года. «Крокус Экспо» располагает внушительной экспозиционной площадью в 585 000 кв. м (из них 366 100 кв. м - закрытая выставочная площадь в павильонах, 219 000 кв. м - открытые выставочные площади). Анализ загруженности павильонов и залов по дням/неделям/месяцам, количества свободных периодов между мероприятиями, простоев площадей дает представление о том, насколько эффективно эксплуатируется имеющаяся выставочная инфраструктура, оптимально ли спланирован событийный календарь. Также важно оценивать равномерность загрузки разных залов и павильонов, данные о загрузки помещений представлены в таблицах 4 и 5.

Таблица 4 - Количественные показатели эффективности управления МВЦ «Крокус Экспо» 2023 г. [24].

Таблица 5 - Качественные показатели эффективности управления МВЦ «Крокус Экспо» [24].

Продолжение таблицы 5

Результаты оценки эффективности управления «Крокус Экспо» показывают, что выставочный комплекс демонстрирует высокие количественные и качественные показатели деятельности. Масштабная выставочная инфраструктура, инновационный подход к организации мероприятий, клиентоориентированный сервис позволяют «Крокус Экспо» привлекать ведущие международные и российские выставочные проекты, наращивать коммерческие результаты, сохранять лидирующие позиции в отрасли. Дальнейшее развитие комплекса связано с расширением портфеля услуг, модернизацией площадей и оборудования, совершенствованием бизнес-процессов.

Следующий блок показателей - коммерческие и финансовые результаты деятельности. Сюда относятся: объем выручки от реализации выставочных площадей и услуг, его динамика по сравнению с прошлыми периодами; прибыльность деятельности (доходы за вычетом операционных расходов); структура доходов (аренда площадей, билеты, партнерские пакеты, кейтеринг и т.д.); средняя цена за 1 кв. м проданной выставочной площади; рентабельность по видам услуг/продуктов (таблица 6). Положительная динамика финансовых индикаторов в долгосрочной перспективе свидетельствует о росте коммерческой отдачи от имеющихся площадей. И наоборот, тенденция к снижению доходности, прибыльности, среднего чека сигнализирует о проблемах в модели управления. Сопоставление финансовых показателей с другими крупными выставочными операторами («Экспоцентр», ВДНХ) позволяет оценить конкурентоспособность «Крокус Экспо» на рынке.

Количественные показатели эффективности управления МВЦ «Крокус Экспо» за 2019–2023 гг. в таблицах 6 и 7.

Таблица 6 - Количественные показатели эффективности управления МВЦ «Крокус Экспо» за 2019–2023 гг. [23].

Таблица 7 - Качественные показатели эффективности управления МВЦ «Крокус Экспо» за 2019–2023 гг. [23].

Результаты и выводы:

• за период 2019-2023 гг. «Крокус Экспо» продемонстрировал устойчивый рост основных количественных показателей эффективности, несмотря на спад в 2020 г., связанный с пандемией COVID-19. Количество мероприятий выросло на 3,8% (с 366 до 380), число экспонентов - на 5,5% (с 55 до 58 тыс.), посещаемость - на 10% (с 10 до 11 млн чел.). Это подтверждает высокую востребованность и конкурентоспособность выставочного центра;
• доля иностранных экспонентов, составлявшая 30% в 2019 г., снизилась до 20% в 2020 г. из-за закрытия границ, но к 2023 г. восстановилась до 32%. Это свидетельствует о сохранении интереса международных компаний к российскому рынку и выставочной площадке «Крокус Экспо»;
• финансовые результаты деятельности «Крокус Экспо», просевшие в 2020 г., уже в 2021 г. вернулись к уровню 2019 г. и продолжили рост. К 2023 г. выручка достигла 15,1 млрд руб. (+9,4% к 2019 г.), чистая прибыль - 1,7 млрд руб... (+16,4% к 2019 г.) [23]. Средняя цена продажи 1 кв. м выросла на 14,4% за 5 лет (с 12,5 до 14,3 тыс. руб.). Это говорит о повышении доходности бизнеса и устойчивости компании к кризисным явлениям;
• лояльность и удовлетворенность клиентов находятся на стабильно высоком уровне. Доля повторных клиентов за 5 лет выросла с 60% до 72%, а индекс удовлетворенности по 5-балльной шкале достиг 4,9. Количество жалоб и рекламаций снизилось в 3 раза (с 3% до 1% от числа клиентов). Среднее время реакции на запрос клиента сократилось с 12 до 4 часов. Это подтверждает клиентоориентированный подход и эффективность управления взаимоотношениями с заказчиками;
• узнаваемость бренда и репутация «Крокус Экспо» в профессиональном сообществе укрепляются. Количество положительных упоминаний выставочного центра в СМИ выросло в 2 раза за 5 лет (с 500 до 1000). Это результат активного PR и участия в деловых мероприятиях;
• «Крокус Экспо» уделяет большое внимание развитию человеческого капитала. Процент сотрудников, прошедших обучение и повышение квалификации, вырос с 60% до 80%. При этом текучесть кадров снизилась с 10% до 4%, что указывает на рост вовлеченности и удовлетворенности персонала.

Таким образом, комплексный анализ количественных и качественных показателей за 2019-2023 гг. позволяет сделать вывод об эффективном управлении МВЦ «Крокус Экспо». Несмотря на кризисный 2020 год, выставочный центр сумел быстро восстановить и нарастить коммерческие и операционные результаты деятельности, сохранить лояльность клиентов и партнеров, укрепить лидирующие позиции в своем сегменте. Дальнейшее развитие комплекса потребует инвестиций в расширение инфраструктуры, цифровизацию бизнес-процессов, повышение качества сервиса и компетенций сотрудников.

Анализ эксплуатации, обслуживания и развития инфраструктуры МВЦ «Крокус Экспо» показывает, что выставочный комплекс поддерживает свои площади и оборудование в надлежащем состоянии, регулярно проводит ремонтные и профилактические работы, модернизирует инженерные системы.

Техническая служба «Крокус Экспо» проводит ежедневные осмотры павильонов, залов и открытых площадок для выявления потенциальных проблем. Проверяется исправность электрооборудования, систем водоснабжения и канализации, кондиционирования и вентиляции, противопожарной сигнализации. Осуществляется своевременная замена изношенных элементов, устранение неполадок. Регулярно проводятся учебные эвакуации персонала и посетителей.

В рамках программы энергосбережения в выставочных павильонах установлены светодиодные светильники, что позволило снизить потребление электроэнергии на освещение на 40%. Внедрена автоматизированная система управления микроклиматом, которая в зависимости от загрузки залов и внешних погодных условий регулирует температуру и влажность воздуха, экономит до 20% тепловой энергии.

По отзывам большинства экспонентов (свыше 90%), выставочные площади «Крокус Экспо» полностью соответствуют современным требованиям по качеству, чистоте, удобству монтажа стендов. Претензии и замечания клиентов оперативно обрабатываются клиентской службой, недостатки устраняются в кратчайшие сроки. Служба кейтеринга предлагает разнообразное меню в разных ценовых категориях, что удовлетворяет запросы как участников, так и посетителей выставок.

«Крокус Экспо» активно развивает прилегающую инфраструктуру. За последние 5 лет на 30% увеличено количество парковочных мест, оборудована крытая паковка на 2000 мест. При въездах на территорию установлены цифровые навигационные табло, помогающие посетителям быстро сориентироваться и найти нужные объекты. Высокая транспортная доступность выставочного центра обеспечивается его расположением рядом с МКАД и станцией метро «Мякинино».

Операционная эффективность процессов «Крокус Экспо» находится на высоком уровне. Среднее время обработки заявки на аренду выставочной площади составляет 2 рабочих дня, подготовки договора - 1 день. Технические вопросы экспонентов, возникающие при монтаже/демонтаже стендов, решаются службой технической поддержки в течение 2 часов. Многолетнее сотрудничество с проверенными подрядчиками по застройке стендов позволяет максимально быстро согласовывать дизайн-проекты и макеты стендов. В 2023 году внедрен онлайн-сервис для экспонентов, где они могут в личном кабинете отслеживать статус заказа, вносить изменения, оплачивать счета, что существенно ускорило бизнес-процессы.

Руководство «Крокус Экспо» уделяет большое внимание развитию человеческого капитала. Все сотрудники, вовлеченные в процесс подготовки и проведения мероприятий, регулярно проходят обучение и повышение квалификации. В 2023 году 82% персонала приняли участие в образовательных программах - семинарах, тренингах, курсах профессиональной переподготовки. Особое внимание уделяется обучению в сфере обслуживания клиентов, работе с «трудными» заказчиками. По результатам опросов, 95% сотрудников удовлетворены условиями труда и лояльны к компании. Коэффициент текучести кадров составляет 5%, что значительно ниже среднеотраслевого показателя [23].

Результаты анализа показывают, что МВЦ «Крокус Экспо» ответственно подходит к эксплуатации, обслуживанию и развитию своей выставочной инфраструктуры. Компания не только поддерживает свои площади в отличном техническом состоянии, но и непрерывно улучшает их, внедряет инновации, заботится об экологичности. Клиентоориентированный подход и высокая квалификация персонала позволяют оперативно решать любые вопросы экспонентов и посетителей, обеспечивать комфортные условия для работы и делового общения. Инвестиции в развитие территории выставочного центра повышают его привлекательность и конкурентоспособность.

Несмотря на высокие показатели эффективности управления, МВЦ «Крокус Экспо» сталкивается с рядом проблем, типичных для крупных выставочных комплексов:

• недостаточная связанность инфраструктуры выставочного центра и прилегающей территории;
• дефицит свободных площадей для роста бизнеса;
• ограниченность гостиничной инфраструктуры. Собственный отель «Аквариум» не вмещает всех экспонентов и гостей крупных многодневных выставок;
• неравномерность загрузки выставочного центра в течение года;
• высокая конкуренция на рынке выставочных услуг Московского региона;
• необходимость цифровизации выставочных сервисов.

Недостаточная связанность инфраструктуры выставочного центра и прилегающей территории. У «Крокус Экспо» есть резервы по улучшению транспортной доступности комплекса, развитию дорожно-транспортной сети, синхронизации работы павильонов, паркингов, объектов общепита. В часы пик на подъездах к территории возникают пробки, наблюдается нехватка парковочных мест.

Дефицит свободных площадей для роста бизнеса. Загрузка выставочных павильонов «Крокус Экспо» приближается к 80%, календарь мероприятий расписан на год вперед. Компании не всегда удается разместить новые проекты на желаемые даты, приходится переносить события на менее удобное время. Назрела необходимость расширения выставочных площадей за счет строительства нового павильона или реконструкции.

Ограниченность гостиничной инфраструктуры. Собственный отель «Аквариум» не вмещает всех экспонентов и гостей крупных многодневных выставок. Соседние гостиницы не всегда могут удовлетворить спрос и предлагают менее удобные условия размещения. Компания рассматривает возможность строительства второго отеля на своей территории.

Данный блок проблем может решить строительство 4 павильона, однако при проведении расчетов на необходимые затраты, а также количество времени для окупаемости этого объекта, можно прийти к выводу, что такой проект является нецелесообразным. А при наличии прогрессирующего действующего центра лучше развивать уже имеющиеся сильные стороны, которые в последствие принесут больше прибыли, чем реализация данного проекта.

Неравномерность загрузки выставочного центра в течение года. Пиковая нагрузка на объект приходится на осень и весну, когда проводится наибольшее число отраслевых выставок. В летний период и на новогодние праздники площади простаивают. Это создает проблему неэффективного использования ресурсов - персонала, оборудования. Требуется более активное продвижение возможностей проведения корпоративных, спортивных, развлекательных мероприятий в низкий сезон.

Поэтому при расширении практики собственных выставок можно устранить данную проблему. Но для данного проекта потребуется немало вложений, результат от которых в итоге будет нецелесообразен. По данным расчетов лучше продолжать использовать действующую практику.

Сложность привлечения и удержания ценных сотрудников. Выставочный бизнес предъявляет высокие требования к квалификации, клиентоориентированности и стрессоустойчивости персонала. На рынке труда наблюдается дефицит опытных специалистов в сфере ивент-менеджмента, сервисных профессий. «Крокус Экспо» приходится инвестировать значительные средства в поиск, обучение, мотивацию сотрудников.

Высокая конкуренция на рынке выставочных услуг Московского региона. «Крокус Экспо» приходится бороться за клиентов с другими крупными игроками - ЦВК «Экспоцентр», ВДНХ, КВЦ «Сокольники», Event Hall Даниловский.

Зависимость от макроэкономических факторов и деловой активности. Выставочный бизнес очень чувствителен к колебаниям экономической конъюнктуры. В периоды спада компании сокращают маркетинговые бюджеты и откладывают участие в выставках. Например, в 2020 году из-за пандемии коронавируса количество мероприятий в «Крокус Экспо» упало на 40%, многие международные экспоненты отказались от участия.

Необходимость цифровизации выставочных сервисов. В условиях распространения онлайн-коммуникаций традиционные офлайн-выставки теряют аудиторию. Участники и посетители ожидают получать информацию и услуги в цифровом формате. «Крокус Экспо» начал внедрять технологии виртуальной реальности, мобильные приложения для навигации, онлайн-регистрации, но пока отстает в этом от мировых лидеров выставочной индустрии.

Недостаточное использование спонсорских возможностей. Привлечение титульных спонсоров и партнеров выставочных мероприятий позволяет разделить затраты, получить дополнительный маркетинговый эффект. Однако пакеты спонсорских опций в «Крокус Экспо» недостаточно проработаны и стандартизированы, компания упускает часть потенциальных доходов.

Эти проблемы при тщательной проработке проекта цифровой трансформации центра могут быть решены и принести ожидаемый финансовый результат.

Таким образом, МВЦ «Крокус Экспо» предстоит работа по устранению узких мест в управлении, решению инфраструктурных проблем, внедрению инноваций и диджитализации сервисов, оптимизации загрузки площадей, монетизации трафика посетителей. Преодоление этих вызовов позволит выставочному центру выйти на качественно новый уровень эффективности бизнеса.

2.3 Рекомендации по совершенствованию управления выставочным объектом недвижимости

Для повышения эффективности управления МВЦ «Крокус Экспо» и укрепления рыночных позиций компании предлагаются следующие рекомендации:

1) провести цифровую трансформацию выставочного центра путем модернизации ИТ-инфраструктуры, перевода ключевых бизнес-процессов в электронный формат, внедрения технологий «умного здания», предоставления экспонентам и посетителям инновационных цифровых сервисов. Эффективность можно оценить через сокращение операционных издержек на обслуживание инфраструктуры и бизнес-процессов, увеличение скорости и прозрачности транзакций с клиентами. Дополнительные эффекты - повышение лояльности и удовлетворенности клиентов за счет новых цифровых сервисов, укрепление инновационного имиджа «Крокус Экспо». Затраты включают инвестиции в ИТ-инфраструктуру, разработку и внедрение новых систем и приложений, обучение персонала;

2) принимая во внимание геополитическую обстановку и действующие в отношении России санкции, приведшие к дефициту технологий и комплектующих в ряде стратегических отраслей, целесообразно позиционировать новый 4-й павильон «Крокус Экспо» как ключевую бизнес-площадку для расширения промышленной кооперации со странами Азии, Ближнего Востока, Латинской Америки. Концепция павильона должна предусматривать проведение выставок и деловых мероприятий по тематикам, критически важным для российской экономики в условиях импортозамещения:

• Станкостроение и производство промышленного оборудования;
• Электронная промышленность и микроэлектроника;
• Автомобильная промышленность и производство автокомпонентов;
• Авиастроение и космическая отрасль;
• Энергетическое и нефтегазовое машиностроение;
• Строительные материалы и технологии;
• Химическая и фармацевтическая промышленность;
• Сельскохозяйственная техника и оборудование для пищевой промышленности.

Дизайн и инфраструктура павильона должны соответствовать специфическим требованиям компаний-экспонентов из этих отраслей (повышенная нагрузка на пол, необходимость подключения мощного оборудования, специальные системы вентиляции и пожаротушения). Также необходимо предусмотреть обширную деловую программу - отраслевые конференции, семинары, биржи контактов.

Строительство нового специализированного павильона позволит «Крокус Экспо» занять лидирующие позиции на растущем рынке деловых мероприятий по тематике импортозамещения, индустриального сотрудничества со странами Азии. Это расширит клиентскую базу и диверсифицирует бизнес выставочного центра, снизит риски санкционных ограничений. При этом важно обеспечить синергию нового павильона с общей стратегией развития комплекса, кросс-продажи услуг с другими объектами и мероприятиями;

3) расширить практику проведения собственных брендовых отраслевых выставок, права на которые принадлежат «Крокус Экспо». Эффект рассчитывается как прирост маржинального дохода от таких выставок за счет экономии на роялти организаторам и гонорарах приглашенным спикерам. Затраты включают расходы на разработку концепции, маркетинг и продвижение новых выставочных брендов.

Реализация предложенных рекомендаций потребует от менеджмента «Крокус Экспо» значительных организационных усилий, финансовых ресурсов, изменения корпоративной культуры и моделей управления. Внедрение инноваций и высоких стандартов клиентского сервиса в индустрии выставочной недвижимости - непрерывный процесс, требующий стратегического видения, гибкости, вовлеченности персонала. Компании предстоит большая работа по цифровой трансформации бизнеса, капитализации уникальных компетенций, развитию event-экосистемы на своей территории.

Расчёт затрат на предложенные мероприятия представлен в таблице 8.

Таблица 8 - Затраты на мероприятия по совершенствованию управления МВЦ "Крокус Экспо"

Анализ таблицы:

• наибольшие затраты (3140 млн руб. или 90% от общей суммы) приходятся на строительство и запуск нового 4-го павильона, ориентированного на проведение мероприятий по тематике импортозамещения и промышленной кооперации со странами Азии, Ближнего Востока, Латинской Америки. Это масштабный инфраструктурный проект, который потребует значительных инвестиций, но и открывает колоссальные перспективы для роста бизнеса "Крокус Экспо" в стратегически важных отраслях. При этом основная часть затрат (3015 млн руб.) — это единовременные капитальные вложения, а операционные расходы и маркетинговый бюджет на первый год составят лишь 125 млн руб.;
• на втором месте по объему финансирования (273 млн руб. или 8%) - расширение практики проведения собственных брендовых выставок "Крокус Экспо". Компании предстоит инвестировать как в разработку концепций новых мероприятий (58,5 млн руб. за 3 года), так и в их продвижение на рынке (66 млн руб.). Наибольшая часть затрат (148,5 млн руб.) придется на операционные расходы по организации новых выставок. В то же время эти инвестиции позволят "Крокус Экспо" усилить экспертные компетенции, повысить добавленную стоимость своих услуг и рыночную капитализацию бизнеса в целом;
• цифровая трансформация выставочного центра оценивается в 80 млн руб. (2% от общих затрат). Хотя это наименее затратное направление, оно способно принести значительные эффекты для оптимизации и повышения клиентоориентированности бизнес-процессов "Крокус Экспо". При этом важно обеспечить комплексность цифровизации - синхронно развивать ИТ-инфраструктуру, информационные системы, цифровые компетенции персонала и клиентские сервисы;
• в структуре затрат на цифровую трансформацию 62,5% (50 млн руб.) занимает модернизация ИТ-инфраструктуры - фундамент для всех последующих цифровых решений. 22,5% (18 млн руб.) будет направлено на цифровизацию бизнес-процессов - внедрение CRM, онлайн-платформ. Еще 11,25% (9 млн руб.) пойдет на разработку инновационных клиентских сервисов - виртуальных туров, мобильных приложений, онлайн-регистрации;
• обучение сотрудников цифровым компетенциям составит наименьшую часть расходов (3 млн руб. или 3,75%), но является критически важным аспектом. Без системного повышения ИТ-грамотности и вовлеченности персонала цифровая трансформация рискует остаться формальным техническим переоснащением и не принесет желаемых эффектов в виде новой культуры непрерывных улучшений;
• суммарный бюджет предлагаемых мероприятий оценивается в 3493 млн руб. на 3-летний период (2021-2023 гг). Это весьма значительный объем инвестиций для компании, который, вероятно, потребует привлечения как собственных, так и заемных средств. Учитывая амбициозность и инновационность предлагаемых проектов, топ-менеджменту "Крокус Экспо" предстоит провести серьезную работу по защите и обоснованию инвестиций перед акционерами и кредиторами;
• принципиально важно, что предлагаемые мероприятия образуют комплексную программу трансформации "Крокус Экспо", охватывающую сразу несколько стратегических направлений - инфраструктуру, бизнес-процессы, продуктовый портфель, компетенции. Такой системный подход повышает устойчивость ожидаемых эффектов и взаимно усиливает выгоды каждого из проектов;
• в то же время реализация программы потребует эффективной координации всех функциональных направлений и высокой вовлеченности топ-менеджмента. Можно прогнозировать определенное сопротивление изменениям со стороны линейного персонала и менеджмента среднего звена, что потребует грамотного управления организационными трансформациями;
• необходимо также учитывать возможные риски и ограничения - валютные колебания (рост стоимости импортного оборудования), кадровый дефицит ИТ-специалистов на рынке, ужесточение законодательства в части локализации данных. Своевременная идентификация и упреждающее управление этими рисками повысит вероятность успешной реализации программы.

Итак, отметим, что предлагаемые мероприятия представляют собой достаточно смелую и затратную программу трансформации МВЦ «Крокус Экспо». Однако в случае успеха она способна значительно укрепить рыночные позиции компании, вывести ее на новый уровень технологического развития, повысить лояльность клиентов и финансовую эффективность бизнеса. Ключевые факторы успеха - правильная приоритизация проектов, обоснованность инвестиций, вовлеченность персонала и управление рисками.

Рассчитаем экономическую эффективность предложенных мероприятий, используя методы оценки инвестиционных проектов. Для этого возьмем за основу данные о затратах из предыдущей таблицы и сделаем допущения о ежегодных денежных потоках (выручке и экономии) по каждому мероприятию.

• Цифровая трансформация выставочного центра:
• Горизонт планирования - 5 лет (2024-2028 гг.);
• Ставка дисконтирования – 12% (с учетом рисков ИТ-проектов);
• Ежегодная экономия на операционных затратах – 20 млн руб.;
• Ежегодный прирост выручки за счет роста продаж услуг – 10 млн руб.

Формула для расчета чистого дисконтированного дохода (ЧДД):

ЧДД = −𝐼𝐶+∑(𝐶𝐹𝑡/(1+𝑟)𝑡)

где: IC - первоначальные инвестиции в проект CFt - денежный поток в период t r - ставка дисконтирования t - порядковый номер периода

Расчет эффективности цифровой трансформации выставочного центра представлен в таблице 9.

Таблица 9 – Расчет эффективности цифровой трансформации выставочного центра

ЧДД = -80 + 26,79 + 23,91 + 21,35 + 19,05 = 11,1 млн руб.

Индекс доходности (ИД): ИД = ∑ДДП / IC ИД = (26,79 + 23,91 + 21,35 + 19,05) / 80 = 1,14

Вывод: проект цифровой трансформации эффективен, так как ЧДД> 0, а ИД> 1) при этом невысокое значение ЧДД говорит об умеренной финансовой отдаче. Проект окупится на 5-й год;

2) Строительство и запуск 4-го павильона

Допущения:

• Ставка дисконтирования - 10% (проект имеет стратегический характер);
• Выручка 1-го года - 600 млн руб. (30% загрузки), далее - ежегодный рост на 20%;
• Операционная рентабельность - 40%.

Расчет эффективности строительства и запуска 4-го павильона представлен в таблице 10.

Таблица 10 – Расчет эффективности строительства и запуска 4-го павильона

ЧДД = -3015 + 104,5 + 238 + 259,8 + 283,7 = -2129 млн руб.

Несмотря на положительные денежные потоки, проект строительства 4-го павильона в первые 5 лет является неэффективным (ЧДД < 0). Для окупаемости проекту потребуется больший срок либо значительный рост выручки. Однако неэкономические выгоды (репутация, лояльность клиентов) могут перевесить финансовые показатели.

3) Расширение практики собственных выставок

Допущения:

• Ставка дисконтирования - 15% (с учетом рыночных рисков);
• Маржинальный доход с одной выставки - 20 млн руб.;
• Количество новых выставок: 1-й год - 2, 2-й год - 3, 3-й год – 4.

Расчет эффективности расширения практики собственных выставок представлен в таблице 11.

Таблица 11 – Расчет эффективности расширения практики собственных выставок

ЧДД = -44,5 - 21,9 - 12,8 = -79,2 млн руб.;

ИД = (-21,9 - 12,8) / 84,5 = -0,41;

Проект неэффективен при данных параметрах. Для повышения эффективности необходимо либо снизить затраты, либо повысить маржинальность и количество новых выставок.

Интегральная оценка эффективности программы трансформации представлена в таблице 12.

Таблица 12 - Интегральная оценка эффективности программы трансформации

В целом предложенная программа трансформации МВЦ "Крокус Экспо" в первые 5 лет является финансово неэффективной (интегральный ЧДД отрицательный). Это связано с большими первоначальными инвестициями в новый павильон, который не окупается за рассматриваемый период. Проект цифровой трансформации показывает положительную отдачу, но его эффект нивелируется убыточными инвестициями в новый павильон и собственные выставки.

Однако при принятии решения необходимо учесть неэкономические факторы – укрепление рыночной позиции и бренда "Крокус Экспо", выход в новые сегменты и ниши, рост лояльности клиентов. Все эти эффекты могут быть конвертированы в экономические выгоды в долгосрочной перспективе (за пределами 5 лет).

Для повышения эффективности программы можно предложить:

• поэтапную реализацию проекта нового павильона, снижение первоначальных инвестиций;
• поиск соинвесторов и подрядчиков для разделения рисков;
• повышение загрузки и маржинальности собственных выставок, более агрессивное продвижение;
• проработку дополнительных источников монетизации инфраструктуры (сдача в аренду, организация B2C-мероприятий).

При корректировке параметров и поэтапном подходе программа модернизации "Крокус Экспо" может выйти на приемлемые показатели эффективности. Тем не менее, уже в текущем виде она способна значительно трансформировать компанию и заложить основы ее будущей конкурентоспособности на рынке выставочных услуг.

Можно сделать следующие выводы, что строительство 4-го павильона является капиталоемким проектом с отрицательным ЧДД за первые 5 лет (-2129 млн руб.). Высокие первоначальные инвестиции в 3015 млн руб. не окупаются в рассматриваемом периоде даже при значительном росте выручки. Неэкономические выгоды не перевешивают отрицательный финансовый результат.

Также, расширение практики собственных выставок также неэффективно (ЧДД -79,2 млн руб.) при заданных параметрах. Невысокая маржинальность и небольшое количество новых выставок не позволяют окупить затраты на их разработку и продвижение.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что внедрение цифровых технологий и сервисов является критически важным для выставочного центра. Оптимизация бизнес-процессов, цифровизация клиентского взаимодействия и повышение операционной эффективности позволят существенно повысить конкурентоспособность и лояльность клиентов. Проект цифровой трансформации дает умеренную, но стабильную финансовую отдачу и является базисом для дальнейшего развития бизнеса.

Из трех предложенных рекомендаций целесообразно реализовать только проект цифровой трансформации выставочного центра, поскольку он является финансово эффективным и жизненно необходимым для модернизации бизнес-модели компании. Остальные два проекта (строительство 4-го павильона и расширение собственных выставок) следует отклонить из-за отрицательной экономической эффективности в рассматриваемом периоде, несмотря на отдельные качественные преимущества.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования были решены основные задачи, поставленные во введении, и достигнута главная цель работы - проанализировано управление МВЦ «Крокус Экспо» и разработаны рекомендации по повышению его эффективности.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы управления объектами выставочной недвижимости. Дано определение выставочной недвижимости, описаны ее отличительные характеристики и классификация. Выделены ключевые принципы и методы управления выставочными комплексами, определена специфика эксплуатации таких объектов. Проведен сравнительный анализ мировой и российской практики управления выставочными центрами, выявлены актуальные тренды и вызовы развития отрасли.

Во второй главе проанализирована система управления МВЦ «Крокус Экспо». Дана общая характеристика объекта, описана его инфраструктура, основные количественные и качественные показатели деятельности. Проведена оценка эффективности управления выставочным комплексом по блокам – маркетинг и продажи, операционная деятельность, управление инфраструктурой и активами, кадровая политика. Выявлены сильные стороны менеджмента «Крокус Экспо» и проблемные зоны, требующие оптимизации.

На основе результатов анализа были предложены три рекомендации по совершенствованию управления выставочным комплексом: цифровая трансформация бизнес-процессов, строительство нового 4-го павильона и расширение практики собственных выставочных мероприятий. Проведенная оценка экономической эффективности показала, что только проект цифровой трансформации является финансово обоснованным с положительным чистым дисконтированным доходом. Остальные две рекомендации были отклонены ввиду отрицательных финансовых показателей за рассматриваемый период.

Цифровая трансформация позволит оптимизировать издержки за счет автоматизации процессов, увеличить выручку благодаря новым цифровым сервисам и повысить лояльность клиентов. Это критически важный проект для повышения конкурентоспособности и операционной эффективности «Крокус Экспо» в современных условиях.

Подводя итог, можно сделать вывод, что МВЦ «Крокус Экспо» имеет значительный потенциал развития, однако требуется тщательный анализ инвестиционных инициатив на предмет их финансовой эффективности и соответствия стратегии компании. Реализация цифровой трансформации бизнеса создаст базис для дальнейшего роста и внедрения инноваций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Александрова, Н.В. Выставочный менеджмент: стратегии управления и маркетинговые коммуникации / Н.В. Александрова, И.К. Филоненко. – Москва: РИА Проэкспо, 2020. – 240 с.
2. Бухгалтерская отчетность КРАСНОГОРСКИЙ ФИЛИАЛ "КРОКУС ЭКСПО". – URL: https://clck.ru/3Am5cQ (дата обращения: 23.03.2024). - Текст: электронный
3. Гравшина, И.Н. Механизм использования и значения технопарков в региональном экономическом развитии / И.Н. Гравшина, В.Г. Калинин, О.И. Швайка // Московский университет им. С.Ю. Витте. – 2023. – С. 160. – Текст: электронный // URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=54137976 (дата обращения: 04.04.2024).
4. Каминская, Т.А. Программное обеспечение в управлении недвижимости / Т.А. Каминская // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – № 45. – С. 95-98.
5. Милл, Р.К. Управление рисками в выставочном бизнесе / Р.К. Милл. – Москва: Кнорус, 2019. – 257 с.
6. Родионова, Е.Д. Рынок выставочной недвижимости: типы, закономерности, тренды / Е.Д. Родионова, Н.И. Маркова. - Текст: электронный // Гуманитарные научные исследования. 2021. № 6 (118). – URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_46359710_34791695.pdf (дата обращения: 04.05.2024).
7. Сапожникова, Н.Г. Формирование и раскрытие информации об инвестиционной недвижимости в соответствии с МСФО ОС 16 «Инвестиционная недвижимость» / Н.Г. Сапожникова, И.А. Капустина. - Текст: электронный // Бухгалтерский учет и налогообложение. 2020. № 9. – С. 41-51. - URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=44362755 (дата обращения: 04.05.2024).
8. Симонов, К.В. Стратегическое управление выставочной организацией: планирование, анализ, целеполагание, контроллинг / К.В. Симонов. — Текст: электронный // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы III Междунар. науч. конф. — Санкт-Петербург: — С. 212-216. — URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/131/6818/ (дата обращения: 04.03.2024).
9. Симонов, К.В. Управление выставочной организацией: особенности целеполагания и планирования // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. №43. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-vystavochnoy-organizatsiey-osobennosti-tselepolaganiya-i-planirovaniya (дата обращения: 23.03.2024). - Текст: электронный
10. Спирина, А.В. Признаки и классификация объектов недвижимости / А.В. Спирина, Г.В. Вяткина // Землеустройство и земледелие: технологии и полевые опыты. Сборник тезисов, подготовленный в рамках Всероссийской научно-практической конференции «Землеустройство и земледелие». – Екатеринбург, 2021. - С. 58-59. - Текст: электронный // URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=47959574 (дата обращения: 04.04.2024).
11. Теоретические основы эффективного управления недвижимостью / Е.А. Чеснокова, М.С. Агафонова, М.А. Мещерякова, И.А. Потехин // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. – 2022. – Т. 19, № 2. – С. 13-19.
12. Терентьева, А.Е. Выставки как инструмент маркетинга / А.Е. Терентьева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2020. – № 2. – С. 64-71.
13. Характеристика выставочного центра Крокус Экспо. – URL: https://www.crocus-expo.ru/exhibitioncenter/ (дата обращения: 23.03.2024). - Текст: электронный
14. Чубаркина, И.Ю. Специфика системы противопожарной защиты на объектах выставочной недвижимости / И.Ю. Чубаркина, Т.Е. Соловьева // Фундаментальные основы инновационного развития науки и образования: сборник статей III Международной научно-практической конференции, Пенза, 27 марта 2019 года. – Пенза: "Наука и Просвещение" (ИП Гуляев Г.Ю.), 2019. – С. 109-111.
15. Шаповалов, Г.В. Управление выставочной деятельностью с использованием цифровых технологий / Г.В. Шаповалов, О.Ю. Сапрыкина // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2020. – Том 9, № 1 (30). – С. 367-370.
16. Шарков, Ф.И. Выставочный коммуникационный менеджмент / Ф.И. Шарков. – Москва: Альфа-пресс, 2021. – 256 с.
17. Шелихова, Е.В. Перспективные направления инвестиционного проектирования в сфере управлении недвижимостью / Е.В. Шелихова, Ю.В. Светличная // Экономика строительства и городского хозяйства. – 2019. – Т. 15, № 4. – С. 259-265. – EDN UQJNBQ.
18. Зарубежные источники:
19. Getz, D. Event studies: Theory, research and policy for planned events / D. Getz, S.J. Page. – London: Routledge, 2019. – 512 p.
20. Isokhodjaeva, M. International experience in introducing surveying to real estate management / M. Isokhodjaeva, D. Mirdjalilova // Universum: технические науки. – 2022. – No. 4-12(97). – P. 44-48. – DOI 10.32743/UniTech.2022.97.4.13367.
21. Raev, V.K. Information methods in real estate management / V.K. Raev // Slavic Forum. – 2023. – No. 2(40). – P. 102-111. – EDN ANPNQT.
22. Tkachenko, V.B. Novelties of Russian legislation in the field of construction, economics and real estate management in the first quarter of 2022 / V.B. Tkachenko, V.N. Grishin // Real Estate: Economics, Management. – 2022. – No. 1. – P. 76-81.
23. Volkov, R.V. Real estate management relationships / R.V. Volkov // Slavic Forum. – 2023. – No. 1(39). – P. 59-72.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Описание и технические характеристики выставочных залов

Описание и технические характеристики выставочных залов отображены на рисунке.



Рисунок – Описание и технические характеристики выставочных залов

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Описание и технические характеристики конференц-залов

Описание и технические характеристики конференц-залов отображены на рисунках.



Рисунок – Конференц-зал 1



Рисунок – Конференц-зал 2



Рисунок – Конференц-зал 3

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Описание площадей для организации масштабных выставочных экспозиций

Описание площадей для организации масштабных выставочных экспозиций, в том числе – крупногабаритной промышленной и строительной техники, а также для проведения зрелищных спортивных соревнований и других массовых мероприятий представлено на рисунке.



Рисунок – Описание площадей для организации масштабных выставочных экспозиций

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Тематика выставок

Основные характеристики о тематики выставок представлены на рисунке.

Тематика выставок



Рисунок – Основные характеристики о тематики выставок